Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Murder_xb]

Летел в июле еще Стамбул-Алматы, так при посадке стюрдесса 2 раза на инглише сказала что сели в Астане, те кто понял ржали минут 5, второй раз читала сама рассмеялась, кто-то добрый из экипажа шпаргалку подменил зато всем настроение поднял.

[Феликс]

Летел в июле еще Стамбул-Алматы, так при посадке стюрдесса 2 раза на инглише сказала что сели в Астане, те кто понял ржали минут 5, второй раз читала сама рассмеялась, кто-то добрый из экипажа шпаргалку подменил зато всем настроение поднял.

Помню в 2006 году летели Люфтханзой из Франкфурта прямым рейсом до Алматы. Так когда стюардесса объявила, что садимся в Астане, тоже подумали что ошиблась . Ан нет - сели таки в Астане, так как Алматы не принимал в это время.

[polytheme pam]

Это в Бишкек ???

да, по крайней мере у АА

[Zhu-Zhu]

Но если цена на билеты до Иссык-Куля будет аналогичной, то проще ехать на машине

Машины в прошедшем летнем сезоне тоже круто загибали. 30000 за салон в один конец. В этом плане авиаперелет по меньшей степени затрат времени, нервов на границе, предпочтительнее выглядит...

[Феликс]

Но если цена на билеты до Иссык-Куля будет аналогичной, то проще ехать на машине

Машины в прошедшем летнем сезоне тоже круто загибали. 30000 за салон в один конец. В этом плане авиаперелет по меньшей степени затрат времени, нервов на границе, предпочтительнее выглядит...

ОФФ. Проще ехать самим на своей машине

[Yasya]

Рейс в Бишкек делает ставку не на сезонный спрос купальщиков в Иссык-Куле, от Бишкека-то до самого озера потом тоже добираться придется, а это уже неудобно.
И Киргизии не только Иссык-Куль =) В Бишкек даже (представляете) ездят в командировки

[Ingerman]

Рейс в Бишкек делает ставку не на сезонный спрос купальщиков в Иссык-Куле, от Бишкека-то до самого озера потом тоже добираться придется, а это уже неудобно.
И Киргизии не только Иссык-Куль =) В Бишкек даже (представляете) ездят в командировки

ИМХО Возможно хотят сделать подвоз для Аэрофлота и др. а/к. Может быть скоро объявят о подписании такого соглашения.

[Dixie_chick]

Летел в июле еще Стамбул-Алматы, так при посадке стюрдесса 2 раза на инглише сказала что сели в Астане, те кто понял ржали минут 5, второй раз читала сама рассмеялась, кто-то добрый из экипажа шпаргалку подменил зато всем настроение поднял.

Скоре всего экипаж базировки Астана был...Инфа уже на автомате просто прёт, без всякой шпаргалки.
Сама уже год не работаю, но до сих пор хоть ночью разбуди- всю информацию расскажу.

Подруга говорила, что нередко астанинскую бригаду с длинной эстафеты в Стамбуле вытягивали и в Алматы отправляли.

[Yabo]

Существует ли к-л логика во времени в указании цен при on-line бронировании? Разница даже в течении дня на один и тот же рейс скачет на 20 тысяч - любая биржа отдыхает.

Думаю это связанно с тем, что на ЭА очень много рейсов бронируется, но не выкупается. Поэтому, то появляются дешевые билеты, то и вовсе исчезают . Хотя может и другое объяснение есть.

Кто-то билеты сдал, кто-то купил, кто-то бронь сделал и не выкупил свою бронь, вот места и появляются по разным ценам!

[Yabo]

Там бывает так, бронируешь рейс, а потом на последней стадии при оплате выдаёт ошибку. Возвращаешься, а тарифа этого нет. Вроде как ты же его забронировал. Вот только странно билеты там в единственном экземпляре что ли? Или один тариф в одни руки

У меня в Мозилле всегда ошибка выходит, а в Эксплорере - без. Может это тоже играет роль.

Была такая ситуация, покупали билет в Opera, на последней стадии выдал ошибку, вернулись в начало билетов по такой цене нет! Позже попробовали с Explorer и уже нормально без ошибок купили билет!
Позже узнали, что когда покупали билет в первый раз, автоматически в системе создалась неоплаченная бронь, которая позже аннулировалась!

[Феликс]

Одним словом, систему бронирования ЭА без бутылки не разобрать

[polytheme pam]

с Explorer и уже нормально без ошибок купили билет!

мож и тут Билл Гейтс порылся ?

[Феликс]

Может просто настройки надо выставить ?

[polytheme pam]

Может просто настройки надо выставить

так надо информировать
никто не писал жалобные письма по этому поводу?

[Borat__Sagdiev]

Ай, хватит тут флеймить, я и так с двумя плюсами, но хоть не засоряю ветки. Air Astana - нрааавица. раньше думал, что отстой, ан нет ! кагда в летал в сэ шэ эй, к своей Памеля, убедился что Air Astana - харооошая кампания. по сравнению с Бритишем и многими мериканскими компашками. там опаздания - правило для всех. из 12 рейсов , только 2 улетели без опаздывания. и на Эире еще и сервис ничего.

[Лампочка]

Мне питание нравится на АйрАстане, но вот когда летишь обратно, подарки не дают и одеялом не располагают, летели с Дубая, замерзли без одеяла....

[Наяна]

Если пледы просишь, всегда без проблем дают.

Летали в Тай, всем довольны, девочки улыбчивые, еда вкусная, практически без задержек.

[Yasya]

никто не писал жалобные письма по этому поводу?

в смысле, "прошу рук-во эйрастаны разобраться с глюками моего интернет браузера" ? =)

[KA-50]

Ай, хватит тут флеймить, я и так с двумя плюсами, но хоть не засоряю ветки. Air Astana - нрааавица. раньше думал, что отстой, ан нет ! кагда в летал в сэ шэ эй, к своей Памеля, убедился что Air Astana - харооошая кампания. по сравнению с Бритишем и многими мериканскими компашками. там опаздания - правило для всех. из 12 рейсов , только 2 улетели без опаздывания. и на Эире еще и сервис ничего.

Тоже нравиться Air Astana! Неделю назад в москву летел Трансаеро обратно Астаной. Астана намного лучше! и самолеты и обслуживание(выбор тех же напитков больше) и пакеты с носками и т.п. подороже и т.п. И на сайте билеты несколько раз покупал без проблем! и Цена очень хорошая если за месяц покупать

Сообщение отредактировал KA-50: 09.10.2008, 12:24:52

[polytheme pam]

в смысле, "прошу рук-во эйрастаны разобраться с глюками моего интернет браузера"

нет, мож стоит указать, что с некоторыми браузерами бронирование не хочет работать?