Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Kamikadze]

это клептомания, и, судя по другим постам, - прогрессирующая болезнь мозга, Ирен, убогих грех забижать, пусть существуют...

+1

вставлю свои 5 копеек, дабы слегка обелить ЭА, которой по любому все летают и будут летать

А если не все? Я в том году из примерно 30 прелетов ни разу не летал на ЭА и одеяла у меня их нет и не будет

[Hedin]

где тут написано, что я стырила, сперла, своровала или как тут еще писали? где я хвасталась этим? вы читать вообще умеете? искаверкать чужие слова много ума не надо.

Забрать без разрешения чужую собственность, которая Вам НЕ пренадлежит есть воровство, мисс клептоманко. Хвастаться этим тем, и реально полагать что это есть правильно - без комментариев, правильно отметили про прогрессириующую болезнь мозга.

[falcon]

где тут написано, что я стырила, сперла, своровала или как тут еще писали? где я хвасталась этим? вы читать вообще умеете? искаверкать чужие слова много ума не надо.

Забрать без разрешения чужую собственность, которая Вам НЕ пренадлежит есть воровство, мисс клептоманко. Хвастаться этим тем, и реально полагать что это есть правильно - без комментариев, правильно отметили про прогрессириующую болезнь мозга.

Роберт Рожденственский коллекцианировал пепельницы, собственноручно украденные в отелях...И???

[Ляззат Смагулова]

Как уже написала "т-т-рогая, но праведливая" Ирен, Эйр Астана на самом деле предоставили семь сертификатов по 200 долларов на каждого из нашей дружной компании. Их можно будет поменять на соответствующую скидку при покупке билета в любом направлении. Мелочь, а приятно. Тем паче, что на семью получается уже 400 у.е.

И все же хочу добавить, что переписка с менеджером, по большому счету оказалась бесполезной. Да, лично нам выплатили типа компенсацию. Но как, же быть с остальными путешественниками? Согласно информации компании, оказалось, что ни у одного пассажира того рейса не было вообще никаких претензий . Более того, оказывается ВСЕХ нас спокойно привезли из этой гостиницы в аэропорт, чуть ли не к трапу…Аха, у семерых взрослых случилась временное раздвоение личности с краткосрочной амнезией в придачу

Объективности ради замечу, что письменно в самом отеле мы свои претензии не оформляли. Но менеджер на ресепшене, повторюсь, совсем не удивился нашему сообщению о тусующихся паразитах И то, что в АЛЕКСАНДРЕ на ТРЕХ этажах провели дизенфекцию, (если провели) не говорит о том, что клопов погубили всех. Наскольку я помню сии кровососы очень активно размножаются и могут ждать свой обед долго...Поэтому, я знаю точно, что теперь наша семья будет относится с большим подозрением ко всем, предлагаемым эйр астаной отелям

[Янинка]

Роберт Рожденственский коллекцианировал пепельницы, собственноручно украденные в отелях...И???

Я тоже ворую пепельницы из отелей....Хотя кажется в Китае в отеле видела брошюрку, уважаемые гости, если Вам понравилось что-то из интерьера номера, халат или полотенца, обратитесь на ресепшен и вы сможете приобрести, и ниже прайс-лист. А брать пледы из самолета, стираные-перестираные, и потом их использовать дома... Ну ладно, если бы были красивые....

[falcon]

Я тоже ворую пепельницы из отелей....

Та шож Вы на человека наехали? Или соринку увидели?

[АйДи]

Вот иза таких пассажиров, которые думают, что они за все заплатили, я лично несколько раз из собственного кармана платила за эти вонючие, многоразовые пледы 2500 тг. штука (насколько я помню), а за рейс (туда-обратно) их нехватает по 8-9 шт. вот и считайте .

А вообще наши пассажиры что только не брали из салона самолета, а персонал расплачивался. Обидно.

[shooter]

это клептомания, и, судя по другим постам, - прогрессирующая болезнь мозга, Ирен, убогих грех забижать, пусть существуют...

ты доктор чтоли? или просто по3.14здеть любишь?

[shooter]

Вот иза таких пассажиров, которые думают, что они за все заплатили, я лично несколько раз из собственного кармана платила за эти вонючие, многоразовые пледы 2500 тг. штука (насколько я помню), а за рейс (туда-обратно) их нехватает по 8-9 шт. вот и считайте .

А вообще наши пассажиры что только не брали из салона самолета, а персонал расплачивался. Обидно.

по-русски читать получается? какие нахрен многоразовые пледы? где сказано что это совковые пледы в клеточку? маленькое одеяло в одноразовой упаковке - это то же самое что одноразовая зубная щетка, палочки в ресторане, зубочистки, расчески в отеле. так что не разводите бздеж.

[Iren]

это клептомания, и, судя по другим постам, - прогрессирующая болезнь мозга, Ирен, убогих грех забижать, пусть существуют...

и правда, чего это я

ндаа... в аэропорту скорее всего гадости подкладывает не ЭА, а сам аэропорт... и грузчики у них воруют, вскрывая багаж (2 года назад по мелочи повытаскивали из сумок всякое дорогое сердцу барахло)
и рукавов не хватает, и в здании холодно атас как...
это все же больше претензии к организации работы нашего аэропорта

(чет я эти дни в роли защитника ЭА выступаю )

Камикадзе, ну я про большую часть летающих. все же ЭА монополист и у нее рейсы зачастую подешевше, чем у той же КЛМ или Люфтганзы.

Шутер, шо вы себя как то некорректно ведете и так болезненно реагируете? уж мамзель Фондю и сама за себя отпишется, не переживайте вы так
я бы вообще уже тему воровства на вашем месте закрыла, все же уже понятно, вопрос себя исчерпал

[АйДи]

Вот иза таких пассажиров, которые думают, что они за все заплатили, я лично несколько раз из собственного кармана платила за эти вонючие, многоразовые пледы 2500 тг. штука (насколько я помню), а за рейс (туда-обратно) их нехватает по 8-9 шт. вот и считайте .

А вообще наши пассажиры что только не брали из салона самолета, а персонал расплачивался. Обидно.

по-русски читать получается? какие нахрен многоразовые пледы? где сказано что это совковые пледы в клеточку? маленькое одеяло в одноразовой упаковке - это то же самое что одноразовая зубная щетка, палочки в ресторане, зубочистки, расчески в отеле. так что не разводите бздеж.

Я там работала я знаю! Кто разводит бздеш, так это вы!
Пусть каждый отвечает сам за себя. Вас адвокатом никто не нанимал.

[falcon]

Кто разводит бздеш, так это вы!

Как мило!!!
Вы так с пассажирами общаетесь?

[АйДи]

Кто разводит бздеш, так это вы!

Как мило!!!
Вы так с пассажирами общаетесь?

Вообще то, это не ятак выражаюсь. см. выше.

[shooter]

Я там работала я знаю! Кто разводит бздеш, так это вы!
Пусть каждый отвечает сам за себя. Вас адвокатом никто не нанимал.

Вы меня извините за резкость. Я не знаю в какой период времени и как давно вы там работали, видимо что-то изменилось. Ваши стюардессы не были против того, чтобы забрать эти дурацкие одеяла. Кстати, выше об этом писал пользователь Rusik. Так к чему тогда ваша история что когда-то где-то с вас удерживали деньги за совершенно другие вещи?

[Fondue]

Шутер, шо вы себя как то некорректно ведете и так болезненно реагируете? уж мамзель Фондю и сама за себя отпишется, не переживайте вы так

мамзель Фондю не собирается Вам че-то там доказывать, ибо в этой теме смердит.

[Cvetochek]

читаю и аж смешно насчет пледов, а я то думаю почему иногда пледов не хватает на борту, а оказывается у нас в КЗ развита клептомания, вот где дикость...
и насчет стоимости интресно, кто пишет что тарифы у них низкие сколько получает?

[shooter]

еще одна

[Михайло]

Извините... А я иногда журнальчик "Тенгри" прихватываю - можно или нет? Поясните, пожалуйста, а то вот мучаюсь теперь... Не знаю зачем - можт болезнь какая? Только сильно не пинайте... Если что - я больше не буду...

[Rusik]

Я там работала я знаю! Кто разводит бздеш, так это вы!
Пусть каждый отвечает сам за себя. Вас адвокатом никто не нанимал.

Вы меня извините за резкость. Я не знаю в какой период времени и как давно вы там работали, видимо что-то изменилось. Ваши стюардессы не были против того, чтобы забрать эти дурацкие одеяла. Кстати, выше об этом писал пользователь Rusik. Так к чему тогда ваша история что когда-то где-то с вас удерживали деньги за совершенно другие вещи?

+1, ещё раз подтверждю!
Было правда это 2 года назад, всегда сажусь сзади, и когда выходя спросил тех что стоят в хвосте можно взять один, очень понравились - сказали пожалуйста. Может тогда строго за них не спрашивали.

где тут написано, что я стырила, сперла, своровала или как тут еще писали? где я хвасталась этим? вы читать вообще умеете? искаверкать чужие слова много ума не надо.

Забрать без разрешения чужую собственность, которая Вам НЕ пренадлежит есть воровство, мисс клептоманко. Хвастаться этим тем, и реально полагать что это есть правильно - без комментариев, правильно отметили про прогрессириующую болезнь мозга.

Открываем УК РК и читает: кража - ТАЙНОЕ хищение чужого имущества, т.е. вынося прилюдно не является воровством.

Извините... А я иногда журнальчик "Тенгри" прихватываю - можно или нет? Поясните, пожалуйста, а то вот мучаюсь теперь... Не знаю зачем - можт болезнь какая? Только сильно не пинайте... Если что - я больше не буду...

Внизу на журнале справа по диагонали написано - Ваш персональный экземпляр

[Farmer]

Открываем УК РК и читает: кража - ТАЙНОЕ хищение чужого имущества, т.е. вынося прилюдно не является воровством.

Хм... зря вы за УК взялись не почитав его внимательно, ой зря... Под "вынос прилюдно" статейку подобрать как два байта переслать:

Статья 178. Грабеж
1. Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества....

Сообщение отредактировал Farmer: 19.01.2008, 20:51:29