Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[РаисЗахаровна]

А мне нравится Эйр Астана тем что дадже на внутренних рейсах можно заказать меню халял и кошер. Это супер!

[q1w2e3]

да да, омлет, мы помним

[SnegoVitek]

"Эйр Астану" обязали указывать срок годности на еде

http://tengrinews.kz...-na-ede-219812/

[andre1122]

А мне нравится Эйр Астана тем что дадже на внутренних рейсах можно заказать меню халял и кошер. Это супер!

Заказывать можно, а реально дают такую еду?

[RR]

А мне нравится Эйр Астана тем что дадже на внутренних рейсах можно заказать меню халял и кошер. Это супер!

Заказывать можно, а реально дают такую еду?

2 раза заказывал, 2 раза получал стандартную пищу. "Ой извините, наверное забыли загрузить".

Хотя на посадочном жирным написано MUSLIM.

[Наяна]

Я ни разу не видела, чтобы в бортпитании была свинина, т.е. питание изначально приемлимо для мусульман, не?

[RR]

Я ни разу не видела, чтобы в бортпитании была свинина, т.е. питание изначально приемлимо для мусульман, не?

Дело не только в свинине, мусульманское питание подразумевает "халяль" подход к еде, т.е. например при забиении барана, прочитали должным образом молитву.

[q1w2e3]

RR ну и чем закончилось? Вам поменяли пищу или вы съели то что дают?

[RR]

RR ну и чем закончилось? Вам поменяли пищу или вы съели то что дают?

Съел "курицу или рыбу"

[SnegoVitek]

Баранина, кстати, тоже ни разу не попадалась в бортовом питании. Слишком тяжелая жирная пища для перелета. В основном курица и рыба, реже - говядина

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 05.09.2012, 13:05:22

[Наяна]

Дело не только в свинине, мусульманское питание подразумевает "халяль" подход к еде, т.е. например при забиении барана, прочитали должным образом молитву.

Мне кажется такое вы можете гарантировать, только если сами резали этого барана. Или вы думаете, что для изготовления все колбасы, на которой есть надпись "халал" в промышленных количествах забивают баранов с молитвами?

Баранина, кстати, тоже ни разу не попадалась в бортовом питании. Слишком тяжелая жирная пища для перелета. В основном курица и рыба, реже - говядина

А мне кажется еще потому что ее не ест часть населения, так же как и свинину.

[Осетр пера]

Баранина, кстати, тоже ни разу не попадалась в бортовом питании. Слишком тяжелая жирная пища для перелета. В основном курица и рыба, реже - говядина

ой что-то я сомневаюсь в такой мотивации.
1) баранина, сопоставимая по качеству мяса (то есть не сплошной жир и не ребра), дороже говядины и уж тем более курицы с рыбой
2) ее еще нужно уметь приготовить - говядина, курица, рыба проще для приготовления
3) вероятность отказов пассажиров от баранины выше, чем от говядины, курицы, рыбы

зы: на Этихаде баранину подают

Сообщение отредактировал Осетр пера: 05.09.2012, 13:46:22

[Mofa]

imho - дело не в том, как и что приготовили на самом деле, а в том, что компания заявляет, что такая услуга есть, дает статус - CONFIRMED, а на деле это не так, что характерно для КС, трындеть, а исполнять через раз в лучшем случае
RR - в след раз требуйте составить репорт, они обязаны это сделать

[Осетр пера]

imho - дело не в том, как и что приготовили на самом деле, а в том, что компания заявляет, что такая услуга есть, дает статус - CONFIRMED, а на деле это не так

хм... а разве в менюшках ЭА внизу нет приписки о том, что ВСЯ еда приготовлена в соответствии с требованиями халал?

Сообщение отредактировал Осетр пера: 05.09.2012, 13:48:06

[RR]

imho - дело не в том, как и что приготовили на самом деле, а в том, что компания заявляет, что такая услуга есть, дает статус - CONFIRMED, а на деле это не так, что характерно для КС, трындеть, а исполнять через раз в лучшем случае
RR - в след раз требуйте составить репорт, они обязаны это сделать

Один раз траванулся на борту, больше не ем в самолетах, благо в РК рейсы короткие все. Зарубеж летаю другим перевозчиком.

[carioka]

Я как-то заказала вегетарианскую еду. Мне дали такое невкусное нечто, что я больше так не эспериментирую. По вкусу это было как детская еда из баночек.

[Горошин на принцессе]

imho - дело не в том, как и что приготовили на самом деле, а в том, что компания заявляет, что такая услуга есть, дает статус - CONFIRMED, а на деле это не так, что характерно для КС, трындеть, а исполнять через раз в лучшем случае
RR - в след раз требуйте составить репорт, они обязаны это сделать

Один раз траванулся на борту, больше не ем в самолетах, благо в РК рейсы короткие все. Зарубеж летаю другим перевозчиком.

Это как лоторея.Травилис у Туркиша.

[EGOOIST]

Ни разу не встречал свинину или баранину. Только рыба, курица, говядина...

[Mofa]

imho - дело не в том, как и что приготовили на самом деле, а в том, что компания заявляет, что такая услуга есть, дает статус - CONFIRMED, а на деле это не так

хм... а разве в менюшках ЭА внизу нет приписки о том, что ВСЯ еда приготовлена в соответствии с требованиями халал?

вот вам пример:
Вы заказали LSML - принесут Вам обычную еду, скажут: - да она не соленая, все ОК...Вас это удовлетворит? лично в моем случае не прокатывает....другие могут выбирать из того что есть, я остаюсь голодным, ессно пишу репорт, дабы в след раз меня не прокатили

Сообщение отредактировал Mofa: 05.09.2012, 14:06:55

[Осетр пера]

вот вам пример:

при чем тут ваш пример?
был пример и вопрос совершенно конкретный и другой. и насколько я помню, как и в Этихаде, в менюшках Эйр Астаны есть надпись, что ВСЯ еда приготовлена в соответствии со стандартами халал. в чем проблема-то?

если вы не верите этой надписи, то почему верите, что та еда, которую вам принесут, будет действительно халальной?

Сообщение отредактировал Осетр пера: 05.09.2012, 14:14:11