Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[KoMoL]

Нужно в первую очедь оптимизировать менеджмент, найти такой состав, который бы в кризисных ситуациях принимал быстрые и правильные решения.

чтобы его оптимизировать нужно ломать менталитет... ну не любят у нас люди быстро работать... не любят!

[Sky777]

KoMoL, быстро - не означает правильно.

[ARMAZANI]

Славик! Ты как теннисист с ракеткой! Только успеваешь мячики отбивать.
Мое мнение одно. ЭА нужен парк примерно с запасом в 10-15 процентов. Это уменьшит количество недовольных и снизит стрессовую ситуацию в целом.
Это нормально для любого полноценного бизнеса.

Нереально ИМХО.
Это только у Аэрофлота во времена СССР в кажом крупном АП стоял резервный борт.

Нужно в первую очедь оптимизировать менеджмент, найти такой состав, который бы в кризисных ситуациях принимал быстрые и правильные решения.

А кто говорил о резервном самолете? я говорил о 10 процетах резерва. пусть будет один на десять. еще раз говорю. это нормально для любого бизнеса. это теорема.

[Solny6ka]

Solny6ka, доброго времени суток!


4) какой тип полетит?
Чесслово - не знаю. По опыту прошлых лет, смею надеяться что это будет Эйрбас 320 или 321.

5) люльки и коленки
Постараюсь узнать у друзей-агентов по-подробнее.

Сенкс просто огромный за быстрый ответ
Про коленки-люльки как узнаете, напишите пожалуйста. Буду премного благодарна
А когда будет известно какой борт полетит в апреле??

Сообщение отредактировал Solny6ka: 19.01.2012, 16:26:04

[Solny6ka]

Будет где-то в начале марта.Звоните ближе к вылету в офис ЭА и просите места за бизнес классом,если будет летать А321 в летнем расписании.Моё мнение будет А320,летом меньше людей летает в ОАЭ.
Люльки везде одинаковые,до 15 кг вроде(точно не помню).Мы крайний раз летали,нам было 10 месяцев,а соседи летели с девочкой,ей было 1 год 6 месяцев,так она залезла туда и спала больше половины рейса .
Вот так всё выглядит,нам тут 8.5 месяцев .

ТТТ на Вас
Мы сейчас уже больше 12 кг. Но думаю до апреля не станем в 15.
Спасибо Вам за ответ.

Сообщение отредактировал Solny6ka: 19.01.2012, 16:27:48

[magic shells]

Не могу не кинуть свой камешек в огород данной компании.
Постоянно летаем только ими, нареканий не было, лишь единожды задержка рейса-но не без участия "погоды", но в этот раз- меня сильно огорчил настрой стюардесс 31.12.2011 рейс КС 931 Алматы-Бангкок. А именно
- Отношение к детям. Многим ребятишкам возраста 2-3 лет не досталось элементарно - подарка, в то время как "жлобам" (да простят меня родители, но по другому соотношение я не могу охарактеризовать, у самой 15 летний амбал) 10-12 летним их подарили, где справедливость???? тоже и с детским питанием - миллионпятьсот раз спросили, а вы точно заказывали детское питание (это 3-х годовалому), ну да Бог с ним. рядом со мной сидела девочка 8-9 лет, которой тоже не достался детский обед, так та аж расплакалась, когда ее младшей сестренке принесли сосиски.... (Господи, да на этих детей без слез смотреть нельзя было). Не ужели тяжело сосчитать было билеты приобретенные для детей ( причем глубоко заранее), чтобы осчастливить каждого ребенка
- Кормежка, и это канун Нового года, такой отвратительной я еще не видела, что случилось, куда делось мясо, рыба (которые всегда присутствовали в ассортименте)???? Кризис или цены билетов за 150 тыс.тенге не позволили приобрести достойный обед??? что за курица, в непонятном кляре - что за макдональдский набор??? где наше, где родное -что всегда присутствовало на борту этих рейсов???
- А отношение стюардесс?? Реально -сильно разболелась голова, нажала кнопку вызова уже разжевав таблетку, и что - вы думаете, ко мне кто то подлетел на крыльях?? Пошла сама -просто попросить стакан воды, запить таблетку. О Боги, откуда такая ненависть к пассажирам- "сядьте - к вам подойдут..ждите"... кого ждать?? я уже сама пришла.... Ну подошла, увидела кнопку вызова и с такой ненавистью - "отключите вызов, (типа) че надо??". Да ничего уже милочка не надо.. Шла бы ты просто лесом

Сложилось такое впечатление, что собрали всех провинившихся за год стюардесс, и отправили весь этот "штрафбат" данным рейсом.... А люди то тут при чем?? Настроение было испорчено. Благо одно не давало раскиснуть - что скоро это все закончится, с первым шагом на землю обетованную

И как радовался ребенок , когда сев в самолет компании бангкок айрс- ему тут же улыбчивые таечки принесли конструктор-вертолетик и коробочку с обедом, где есть наклейки-стикеры...
Учитесь Господа, и народ к Вам потянется.

Обратно нареканий не было, и ужин был на выбор, и стюарды со стюардессами отзывчивые (рейс КС 932 14.01.2012)

Сообщение отредактировал magic shells: 19.01.2012, 16:42:56

[ARMAZANI]

Славик! ну вот немного налил. Было время. Сегодня в Праге дождь.
Это был Boeing 757-200.

Будет еще и landing.
Продолжение следует.

Сообщение отредактировал ARMAZANI: 20.01.2012, 00:44:34

[Zhu-Zhu]

Не могу не кинуть свой камешек в огород данной компании.
Постоянно летаем только ими, нареканий не было, лишь единожды задержка рейса-но не без участия "погоды", но в этот раз- меня сильно огорчил настрой стюардесс 31.12.2011 рейс КС 931 Алматы-Бангкок.

Интересно и чего они были недовольны? Не нравилась перспектива встречи НГ в Бангкоке?

[ARMAZANI]

Вот и продолжение!

[ARMAZANI]

А вот пару видео с калмыками.
один тэйк оф амстер, другой лэндинг прага.
но флайт один.
на обратном пути еще чего нибудь сниму.

Сообщение отредактировал ARMAZANI: 20.01.2012, 01:59:52

[KoMoL]

KoMoL, быстро - не означает правильно.

ну да ну да... вот такими отмазками наш менеджмент и отличается... а у "них" все работы регламентированы по времени. Не уложился получи несоответствие по системе менеджмента...
а у нас если качественно то значит долго...

[Майская роза]

Доброй ночи!
Взяли билеты на начало апреля в ОАЭ через Абу-Даби. Летим впервые в том направление да еще и с ребенком годовалым. Нам сказали что авиакомпания предоставляет трансфер до Дубаи, это правда? Насколько комфортабелен автобус? Просто едим с ребенком, сами понимаете важна каждая мелочь
Еще нам выписали билет на дочку, но как я понимаю без места. Все это время ребенок держится на руках? Весь длинный перелет? Просто лечу впервые с деткой, никогда не сталкивалась, вот и переживаю как мы будем лететь с ней, на коленях
Еще бы хотелось забронировать заранее места на борту. Раньше для меня это делал мой агент, делала заранее, при покупке билета. Сейчас она в отпуске, покупала билет в другом месте. Я знаю что можно сделать онлайн бронирование, но обычно даже при начале регистрации онлайн, места в первых рядах после бизнеса всегда заняты Спасибо за ответы заранее

Тоже взяли билеты по акции в середине марта в ОАЭ через Абу-Даби. Спросили при покупке билета у оператора, она говорит мол ничего не могу сказать узнаете все на месте. У нас прилет в Абу-Даби в 21-55 по ихнему. На сайте трансфер Абу-Даби-Дубай написано "Пассажиры эконом-класса, прибывшие рейсами авиакомпании в Абу-Даби смогут воспользоваться специально предназначенными автобусами авиакомпании «Эйр Астана» от аэропорта столицы ОАЭ до центра Дубая. Пассажирам необходимо связаться с работниками наземной службы по прибытии и пройти на нижний уровень автостоянки".

Вопросы:
1) с работниками наземной службы чего аэропорта Абу-Даби, работнико ЭА?
2) как долго будут ожидать, вдруг кто-то может задержаться и не успеть? как он потом будет добираться?

Кто полетит в феврале можете написать как был организован трансфер аэропорта Абу-Даби в Дубаи и обратно.

Вот на сайте висит расписание автобуса, что выезд в 7-00. Непонятно успею я на рейс в 11-00 которые вылетает. Какое время дороги? Кто точно знает? На сайте Этихад пишут 1час30минут, вЭА сказали час. Знакомые бывшие в прошлом году сказали 4 часа. На карте по расстоянию 155 км от аэропорта Абу-Даби в Дубаи к Башни с часами (Clock Tower) в центре Дубая. Пишет карта google.com, что время на машине 2 часа 30 минут. Если кто уже пользовался трансфером Абу-Даби в Дубаи напишите ваши отзывы.

[20KZ30]

Время следования автобуса из Абу-Даби до Дубаи примерно 1,5 часа.Дорога супер-хорошая.По прилёте в Абу-Даби самое главное быстро найти автобус(потому что проход через погранконтроль,сканирование сетчатки глаза,ожидание своего багажа займёт определённое время).Поэтому лучше здесь в Алма-Ате в ЭирАстане уточнить где конкретно будет стоять автобус,а также не лишне будет записать местонахождение представительства Эир Астаны в аэропорту Абу-Даби.Лучше приехавшим казахстанцам держаться вместе,потому что вместе нашему люду удобнее ориентироваться в аэропорту(могут оказаться люди которые не первый раз приезжают в ОАЭ и знают где что находится) да и сидя уже в автобусе не будете долго ждать заблудившихся.Например когда мы прилетали в Абу-Даби мы ни с кем не связывались и нас никто не встречал.С нами были люди которые просто знали где всегда стоит автобус.Если кто опаздает там полно таксисто индусов-пакистанцев,которые примерно за 100 баксов довезут до Дубаи.Далее дохав до Клок Тауэра ловите такси говорите район и название отеля.Не заблудитесь потому как таксист по рации называет отель оператору и тот ему даёт точные координаты.По поводу когда возвращаетесь назад тоже в ЭирАстане уточните точное время прибытия автобуса к Клок Тауэру (автобус там стоит примерно час)Можно позвонить в представительство ЭА в ОАЭ.В некоторых случаях отель может на свой машине подвезти Вас до Клок бесплатно.Если нет,то естественно на такси.Назад время следования тоже примерно 1,5 часа.

Сообщение отредактировал 20KZ30: 20.01.2012, 12:22:36

[ryn]

А вот пару видео с калмыками.
один тэйк оф амстер, другой лэндинг прага.
но флайт один.
на обратном пути еще чего нибудь сниму.

для чего? youtube подобными роликами завален по самое "нехочу"!
вот, если бы Скай что-нить из кокпита интересное снял. тот же самый Embraer-190 каким он его видит во время работы! ведь уже просил. все-равно делать нечего во время полета

Сообщение отредактировал ryn: 20.01.2012, 12:31:41

[Руслана]

Я очередной раз в шоке от организации работы с клиентами. В свое время были куплены билеты по льготному тарифу. На девичью фамилию. Теперь фамилия сменилась, до вылета меньше месяца. Звоню в колл центр, обрисовывыю ситуацию. Грят: пишите электронное письмо, прикладывайте отсканированные доки и ждите рассмотрения 2 недели! Спрашиваю: а нельзя как-то ускорить процесс? Могу принести все оригиналы, на месте, такскать, из рук руки показать/написать. Отвечают: можете! Приходите, мы вам составим электорнное письмо и отправим за вас! Это, к примеру, нету у меня компьютеров-интернетов или пользоваться я ими не умею, тогда что? Кажный день к ним ходить за результатом? А если вылет у меня раньше чем через 2 недели? Тогда, грят, на рейс Вас не пустят, да и всех делов.. М-да... у лоукостеров можно решить все вопросы за 1 день (сама лично покупала в AirAsia билеты и меняла в них данные потом), дык в тот же день прислали исправленный билет. Што ж за маразм-то такой....

Сообщение отредактировал Руслана: 20.01.2012, 15:20:39

[Майская роза]

Время следования автобуса из Абу-Даби до Дубаи примерно 1,5 часа.Дорога супер-хорошая.По прилёте в Абу-Даби самое главное быстро найти автобус(потому что проход через погранконтроль,сканирование сетчатки глаза,ожидание своего багажа займёт определённое время).Поэтому лучше здесь в Алма-Ате в ЭирАстане уточнить где конкретно будет стоять автобус,а также не лишне будет записать местонахождение представительства Эир Астаны в аэропорту Абу-Даби.Лучше приехавшим казахстанцам держаться вместе,потому что вместе нашему люду удобнее ориентироваться в аэропорту(могут оказаться люди которые не первый раз приезжают в ОАЭ и знают где что находится) да и сидя уже в автобусе не будете долго ждать заблудившихся.Например когда мы прилетали в Абу-Даби мы ни с кем не связывались и нас никто не встречал.С нами были люди которые просто знали где всегда стоит автобус.Если кто опаздает там полно таксисто индусов-пакистанцев,которые примерно за 100 баксов довезут до Дубаи.Далее дохав до Клок Тауэра ловите такси говорите район и название отеля.Не заблудитесь потому как таксист по рации называет отель оператору и тот ему даёт точные координаты.По поводу когда возвращаетесь назад тоже в ЭирАстане уточните точное время прибытия автобуса к Клок Тауэру (автобус там стоит примерно час)Можно позвонить в представительство ЭА в ОАЭ.В некоторых случаях отель может на свой машине подвезти Вас до Клок бесплатно.Если нет,то естественно на такси.Назад время следования тоже примерно 1,5 часа.

20KZ30 спасиибо за такой развернутый ответ, а вот пошли же в Алмате в ЭА и там оператор моргая глазами сказал узнавайте там все на месте. То есть я правильно вас понимаю, что нужно связаться с представительством ЭА в ОАЭ насчет трансфера?

[Floyd]

Пошла сама -просто попросить стакан воды, запить таблетку. О Боги, откуда такая ненависть к пассажирам- "сядьте - к вам подойдут..ждите"... кого ждать?? я уже сама пришла.... Ну подошла, увидела кнопку вызова и с такой ненавистью - "отключите вызов, (типа) че надо??". Да ничего уже милочка не надо.. Шла бы ты просто лесом

Ну и что на это скажут ярые защитники нацпера, которые как-то кричали здесь о черезмерной лености и наглости наших пассажиров? Мол-вон на Западе сами идут на кухню и просят водички-а нашим на блюдечке подавай.

[Безобразная Эльза]

В среду ночью бронировала он-лайн билеты по акции... нервных клеток было истраченно огромное множество (то сайт зависал, то оплата не проходила, то Казком не видел запрос на снятие денег)... в общем позвонила в колл центр и девочки мне всё быстро и оперетивно сделали.
В общем не знаю кто как, а я очень благодарна сотрудникам колл центра

[ARMAZANI]

А вот пару видео с калмыками.
один тэйк оф амстер, другой лэндинг прага.
но флайт один.
на обратном пути еще чего нибудь сниму.

для чего? youtube подобными роликами завален по самое "нехочу"!
вот, если бы Скай что-нить из кокпита интересное снял. тот же самый Embraer-190 каким он его видит во время работы! ведь уже просил. все-равно делать нечего во время полета

на вкус и цвет!
вообще никогда не смотрю кокпит. не втыкает.
рассказать вам анекдот про бабку и акваланг?
чисто про вас.

[carioka]

Ну и что на это скажут ярые защитники нацпера, которые как-то кричали здесь о черезмерной лености и наглости наших пассажиров? Мол-вон на Западе сами идут на кухню и просят водички-а нашим на блюдечке подавай.

Ну так, magic shells уже ответила сама: то был штрафбат, который оторвали от оливье и казы с баурсаками и отправили незнамо куда к том-яму

Мы летели в нобре, вся команда парни, очень четко работали. Мне вообще везет на экипажи. И девушки-красавицы, и мальчики вежливые. Мрачные, конечно, тоже попадаются, но редко.