Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Farmer]

пошел к представителю СКАТа

MODERATORIAL [Farmer]

Хотелось бы узнать, а причем тут топик AirAstana?

[Estay]

Сегодня прилетел на Б757 сабжевой компании, в хвостовой части самолета извините источался аромат го..на, как в поездах конца 90-х годов прошлого столетия. Многие пассажиры возмущались.
KCrepres, можете лично в этом убедиться сходив на самолет с регистрацией Р4-МAS. В хвостовой части салона.

А зато когда летел туда, был А320 с командиром ВС Тоты Амирова. Все было нормально.

[Ingerman]

"Храброво" (аэропорт Калининграда) зазывает к себе ЭА. Ну или они планируют туда летать.

Руководство калининградского аэропорта «Храброво» собирается восстановить нормальную деятельность аэропорта, сделав его удобным для пассажиров и авиакомпаний. ...

В Калининград .... запланированы переговоры с казахстанской Air Astana.

Было бы неплохо для местных "казахов", особенно если будет прямой в Алма-Ату да с адекватными ценами (из алма-атинского региона здесь больше всего людей из общей массы выходцев из Казахстана). Да и для выезжающих из Казахстана будет неплохо. Да и наши немцы с поляками и литовцами подтянуться тоже. Только как бы не поздно его открыать.
Хотя.. если и откроют то только в Астану или через нее.

[Maka_paka]

Да и для выезжающих из Казахстана будет неплохо

да, а там авось лоукостером какимнить в Европу...

Хотя.. если и откроют то только в Астану или через нее.

это фигово

[Divaa]

В Кызылорду на комфортабельном А319.
Авиакомпания «Эйр Астана» сообщает о том, что с 01 сентября 2010 года рейсы КС 975/976 по маршруту Алматы - Кызылорда - Алматы будут выполняться на комфортабельном авиалайнере Airbus А319 по понедельникам, средам, пятницам и субботам.
Также авиакомпания обращает внимание путешествующих на изменения в расписании существующих рейсов КС 985/986 по маршруту Алматы - Кызылорда - Алматы.

Kak je ya rada,chto nakonec-to budet letat a-319....a to vsegda takoi napryag s biletami osobenno,kogda poezdka namechaeca vnezapno)) a letet po vremeni skolko? gde 1,5 chasa? a v bizness skoka stoit budut bilety?)

[amarinen]

Несколько вопросов представителю компании:
1. Возможно ли что нибудь сделать с вонью на бортах?
2. Возможно ли поменять надоевшего Моби при посадке в самолет?
3. Какой реальный возраст самолетов Боинг 757-200?
4. Заявление о том, что "Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес." ложь? И существует ли установленное время на ответ? (3 моих письма без ответа, самое раннее февральское, самое свежее дня 3 назад).

[anikona]

Сегодня в 6:05 я должна была вылететь рейсом AIR ASTANA в Москву... когда подошла моя очередь регистрации мне заявили, что "МЕСТ БОЛЬШЕ НЕТ". Как нет? Где они?
Работники самой компании говорят, что была перепродажа билетов..и они якобы проследить не смогли.. потом появилась новая версия - поменяли самолёт на меньшее кол-во пассажиров и всё это длится у них с субботы!
А предупредить нельзя клиентов? Поставить в известность? Оповестить?

У меня была стыковка в Москве, через 3 часа я должна была вылететь в другой город.. Аэрофлотом.. должна была...
Всего в Москву утром не вылетело 23 человека.. нам пообещали что вечерним рейсом мы первые пройдём регистрацию..это значит, что другие 23 человека не полетят, им не останется места!!!! И никто их не предупредит!
Нельзя так работать!
Предупредите знакомых, всех кто летит в ближайшие дни Эйр Астаной в Москву...

Сообщение отредактировал anikona: 23.08.2010, 07:51:12

[Горошин на принцессе]

Что то неладное творится с прошлой недели,одни слухи.
Может KCrepres развеет туман?

[jasson]

anikona,

ЭА -- пока мастер по негативу. Почитайте, что пишет свежая и не очень пресса! Как бы из кожи вон ЭА и ее представители не лезли, факты остаются неопровержимыми фактами. Более того, когда командир принимает решение о возвращении в порт вылета -- причина была серьезная. А посмотрите, какой сервис у ЭА перед пассажирами!

Например,

"Самолет казахстанской авиакомпании "Эйр Астана", выполнявший рейс из Алматы в Москву, вернулся в аэропорт через час после вылета, передает собственный информатор. Командир экипажа сообщил, что борт возвращается "по техническим причинам".

Самолет взлетел в субботу, 21 августа, в 6.30 утра, а приземлился в алматинском аэропорту в 8 с минутами. После приземления представители "Эйр Астаны" отказались объяснить пассажирам причины возврата рейса. На 10 часов по алматинскому времени другой борт подан не был".

или

"55-летний мужчина, у которого были проблемы с сердцем, скончался в Актау после того, как "Эйр Астана" отказалась перевезти его в Астану, где ему должны были сделать операцию. По словам кардиохирурга Мангистауской областной больницы Нурлана Тлепова, представители авиакомпании отказались принимать мужчину на борт самолета. Его попросили заполнить декларацию, однако заявили, что просьбу об отправке компания рассмотрит в ближайшие два дня. В результате мужчина умер через 16 часов".

Сообщение отредактировал jasson: 23.08.2010, 09:23:55

[Андрэ77]

Вот ещё про Эйр Астану.

http://vesti.kz/society/61963/

Сообщение отредактировал kazajo: 23.08.2010, 09:07:10

[anikona]

jasson, kazajo... спасибо...

теперь понятно почему нам не хватило места... первый раз с таким сталкиваюсь.. но выход должен быть! по их вине я не попадаю на рейс Москва-Екатеринбург, кажется это никого не волнует.

Нам выдали компенсацию размером в 200 долл, но купить на эти деньги можно только билет в Эйр Астане... пропадает желание вообще пользоваться услугами этой компании

[Андрэ77]

Я вообще стараюсь нашими авиакомпаниями(СНГ) не летать,если будет какой нить форс мажор,то всё капец правды не найти и фиг кто поможет.
Просто на некоторые направления выбора нет,так как долететь можно только Эйр Астаной.

[Farmer]

Kak je ya rada,chto nakonec-to budet letat a-319....a to vsegda takoi napryag s biletami osobenno,kogda poezdka namechaeca vnezapno)) a letet po vremeni skolko? gde 1,5 chasa? a v bizness skoka stoit budut bilety?)

MODERATORIAL [Farmer]

Предупреждение по п. 2.4 Правил

[crystal2]

как говорят сколько людей столько и мнений поэтому я отношусь к эа проще.сколько летаю всё устраивает самолёты,персонал,еда.компания то совсем зелёная,а уже перемахнула ак в снг.да есть недоработки особенно при покупке и регистрации,но это всё со временем доработается.билеты покупаем уже онлайн,завтра будем сами себя регистрировать как больших аэропртах вроде амстердама,и тогда меньше сталкиваться с проблемами.это так на заметку эа..

[amarinen]

как говорят сколько людей столько и мнений поэтому я отношусь к эа проще.сколько летаю всё устраивает самолёты,персонал,еда.компания то совсем зелёная,а уже перемахнула ак в снг.да есть недоработки особенно при покупке и регистрации,но это всё со временем доработается.билеты покупаем уже онлайн,завтра будем сами себя регистрировать как больших аэропртах вроде амстердама,и тогда меньше сталкиваться с проблемами.это так на заметку эа..

мне кажется, что если мы будем саморегистрироваться, то при условии переодической перепродажи билетов, будет бойцовский клуб перед терминалами регистрации - вобщем то даже прикольно, онлайн трансляцию сделают - весь мир тогда наконец то о нас узнает

[crystal2]

как говорят сколько людей столько и мнений поэтому я отношусь к эа проще.сколько летаю всё устраивает самолёты,персонал,еда.компания то совсем зелёная,а уже перемахнула ак в снг.да есть недоработки особенно при покупке и регистрации,но это всё со временем доработается.билеты покупаем уже онлайн,завтра будем сами себя регистрировать как больших аэропртах вроде амстердама,и тогда меньше сталкиваться с проблемами.это так на заметку эа..

мне кажется, что если мы будем саморегистрироваться, то при условии переодической перепродажи билетов, будет бойцовский клуб перед терминалами регистрации - вобщем то даже прикольно, онлайн трансляцию сделают - весь мир тогда наконец то о нас узнает

программа наверное не дура,думаю там всё продумано.в европе пассажиры давно сами регистрируются,что-то я там бойцовского клуба не видела.в кз люди извините не совсем глупые,у всех сейчас по 2 высших образования.неужели не справимся с простой техникой,вроде обычного трминала...уж имя фам. и место выыбрать сможем... а багаж сдать тем более...так что не нужно так думать...а то так будем сидеть и не продвигаться вперёд..

[Nikk]

В интернете все равно удобнее...

Терминалы в порту - только для тех, кто не смог / не успел зайти на сайт. А стойки регистрации - только для бизнес класса (в некоторых европейских портах именно так, и это неудобно).

[amarinen]

программа наверное не дура,думаю там всё продумано.в европе пассажиры давно сами регистрируются,что-то я там бойцовского клуба не видела.в кз люди извините не совсем глупые,у всех сейчас по 2 высших образования.неужели не справимся с простой техникой,вроде обычного трминала...уж имя фам. и место выыбрать сможем... а багаж сдать тем более...так что не нужно так думать...а то так будем сидеть и не продвигаться вперёд..

Ну сейчас тоже программа не дура, а про продажи сверх количества мест в москоу мы только что читали. Недавно летел на одно место было 2 пасадочных талона (правда нашли место человеку). Поэтому файт клаб будет, если будут глюки, а не потому что типа деревенские все. А вообще сладкие слова в пользу ЭА - это хорошо, это здорово.

[ViliZ]

jasson, kazajo... спасибо...

теперь понятно почему нам не хватило места... первый раз с таким сталкиваюсь.. но выход должен быть! по их вине я не попадаю на рейс Москва-Екатеринбург, кажется это никого не волнует.

Нам выдали компенсацию размером в 200 долл, но купить на эти деньги можно только билет в Эйр Астане... пропадает желание вообще пользоваться услугами этой компании

Сталкивался с подобной ситуацией (перепродажа билетов), но не в ЭА, - вопрос был решен в 3 МИНУТЫ

Как выяснилось на одно место было продано 3 билета. Того, кто первый пришел посадили на соответствующее место, а меня и еще одну девушку препроводили в бизнес-класс (free of charge, то есть ДАРОМ)
Учитывая, что у ЭА редко весь бизнес-класс занят, могли бы также поступить
Жаба давит или ИНСТРУКЦИЯ ЗАПРЕЩАЕТ?

Сообщение отредактировал ViliZ: 23.08.2010, 15:57:15

[Nikk]

ЭА тоже делает апгрейд в бизнес.