Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[jasson]

Вот и объясни такому пассажиру популярно про закритические углы атаки и режим сваливания, раскачку по тангажу... Зачем им вообще это знать! Меньше знает, лучше переносит полет. Не правда ли?

Не всегда. Люди разные бывают. Человеку свойственно боятся неизвестного. А некоторое знание, до определенного предела, эту боязнь может снять. Как правило.

Согасен! Но говорю: и да, и нет. Сложными науками оперирует авиация. Поэтому обывателю (в хорошем смысле этого слова) зачастую невозможно доходчиво для него объяснить ту или иную ситуацию. Конечно, если есть приемлемые аналогии и сравнения, то объяснить стоит на понятном ему языке.

[Анзер]

Всем добрый вечер! В июне я с 2-мя маленькими детьми летала на ЭА в Анталию. Билеты были забронированы и выкуплены за 2,5 месяца через турфирму. Билеты оказались на разные ряды. Пришлось просить др. людей поменяться. На обратном пути тоже самое, да еще и рядом с туалетом. Мужчина рядом не захотел меняться и я села возле окна, а детки впереди. После того как я нервно раза три вскакивала к детям, а потом стала хлопать туалетная дверь, мужчина не выдержал и нашел себе другое место, чем осчастливил меня несказанно.
А еще подарки - не хватило моему сыну, пришлось пообещать ему золотые горы, чтобы он не расстраивался, но он вспоминает каждый раз как видит у дочки этот рюкзачок ЭА. По приезду написала на сайт, пришел ответ с извинениями, и на том спасибо.
Но вот на душе как-то неспокойно. Я не знала, что билеты электронные уже с местами бронируются. Турфирма, через к-рых летела, на места тоже внимание не обратила. Конечно, может я сама и виновата, даже если бы я и знала, что места бронируются заранее, то мне, значит, надо знать как они в самолетах располагаются? Думаю, все-таки это пофигистское отношение к своей работе наших людей. И дело не в зарплате, а в менталитете. В ЭА не так-то легко попасть, а значит, не все так плохо у них с з/платой.
Вот их ответ
Прежде всего, позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства и предоставить вам следующую информацию.
Согласно брони вашего билета вами предварительно были забронированы и подтверждены следующие места Алматы-Анталия 18 А,В и 19 В, Анталия-Алматы 20 G,F и 21G.На основании вашей брони Вам были предоставлены места.
Касательно подарочных наборов для детей, мы обязательно примем во внимание ваши пожелания, данный вопрос находится на стадии рассмотрении.
От имени авиакомпании «Эйр Астана» позвольте еще раз принести извинения за доставленные неудобства и выразить Вам благодарность за то, что вы пользуетесь услугами нашей компании. Выражаем надежду на понимание вышеуказанных обстоятельств с Вашей стороны и надеемся увидеть Вас вновь на борту наших самолетов.
Так вот, считаю, что это просто отписка. Ведь это элементарно-быть более внимательными к своим клиентам, ведь за 2 месяца вперед билеты не были распроданы и это так элементарно-дать 3 места подряд. Про подарки тоже элементарно - удешевите себестоимость подарка и увеличьте их кол-во.
А пользоваться услугами ЭА придется все равно, и они это знают, ведь альтернативы другой нет и не предвидится пока...

Сообщение отредактировал Анзер: 13.07.2010, 19:37:00

[Nivadila]

Анзер, вы ведь до отлета не спрашивали ничего о местах у авиакомпании? На каком основании им менять вам места, коли вы при покупке билета как бы изъявили желание их приобрести.

При чек-ин вы также могли поменять эти места, на электронном сами, на стойке надо было попросить сотрудниклов. Ну аж рюкзачок - детки, куда уж денешься...

Сообщение отредактировал Nivadila: 13.07.2010, 20:15:39

[lena410]

Вечер Добрый!
летали в Индию на ЭА и нам очень понравилось все.

[737]

Анзер, вам действительно стоило обеспокоиться местами заранее, тем более, что ЭА предоставляет для этого все возможности. А так, места были закреплены за вами из расчета не занятых на тот момент. Такое еще бывает, если приезжаешь на регистрацию перед ее закрытием, когда большинство пассажиров уже распределены по местам. В этом случае вас так же рассадят на свободные и не факт, что они окажутся там, где вы хотите.

А касаемо рюкзачков, обидно конечно, но поверьте, что дело не в их стоимости. Проблема в том, что самолет не транспортный вагон и мест для хранения инвентаря, кроме багажных полок, в салоне нет. И сколько их возить, этих рюкзачков? Есть нормы экипировки, где их количество строго оговорено. И прежде всего на основании средней статистики и наличия физического объема для их хранения. Ну загрузим мы их 50. А детей окажется 51. Загрузим 51, окажется 52. Всегда есть вероятность, что кому-то не хватит, тут не угадать. А забьем все багажные полки - куда вы будете ручную кладь класть?! Опять ЭА окажется плохой, рюкзаков напихала!

Дайте контакты в личку, попробуем оправдаться пред вашим сыном.
Кстати, моя дочь, недавно, так же осталась без подарка, хотя и была ребенком сотрудника компании. Сделала выговор

[Анзер]

Да, я понимаю, что сам не побеспокоишься, никто не будет думать о тебе. Повторюсь, что я не знала, что места забронированы заранее. Ведь раньше давали места при регистрации, думала, что и сейчас также. Билеты бронировала и выкупала турфирма и я их забирала с турфирмы с путевкой за пару дней до отъезда. Конечно, теперь буду умнее . И при регистрации нам не стали менять места.
А по поводу подарков - ничего страшного, конечно, не произошло, спасибо, что изъявили желание оправдаться, но мне уже не хочется . А количество детей Вы разве не можете по билетам определить? Если уж не хотите лицо а/компании терять, то сделайте их менее объемными, сами стюарды сказали - а вы напишите, пож-та на сайт, а то нам самим неудобно перед детьми.
А вообще очень радует, что все-таки есть люди, которые болеют за компанию, значит, еще не все потеряно.

[mama_diny]

а я вот хочу полететь на рейсе ЭА в Пекин на трех сидениях одна как это можно сделать? как сейчас вообще загруженность летом в этом направлении? даже онлайн чекин не хочу из-за этого делать вообще как-то странно регистрация проходит, в один рейс с хвоста начинают заполнять самолет, в другой рейс наоборот с начала

[Горошин на принцессе]

2 mama_diny
выкупите три места.

[KCrepres]

Всем добрый вечер! В июне я с 2-мя маленькими детьми летала на ЭА в Анталию. Билеты были забронированы и выкуплены за 2,5 месяца через турфирму. Билеты оказались на разные ряды. Пришлось просить др. людей поменяться. На обратном пути тоже самое, да еще и рядом с туалетом. Мужчина рядом не захотел меняться и я села возле окна, а детки впереди. После того как я нервно раза три вскакивала к детям, а потом стала хлопать туалетная дверь, мужчина не выдержал и нашел себе другое место, чем осчастливил меня несказанно.
А еще подарки - не хватило моему сыну, пришлось пообещать ему золотые горы, чтобы он не расстраивался, но он вспоминает каждый раз как видит у дочки этот рюкзачок ЭА. По приезду написала на сайт, пришел ответ с извинениями, и на том спасибо.
Но вот на душе как-то неспокойно. Я не знала, что билеты электронные уже с местами бронируются. Турфирма, через к-рых летела, на места тоже внимание не обратила. Конечно, может я сама и виновата, даже если бы я и знала, что места бронируются заранее, то мне, значит, надо знать как они в самолетах располагаются? Думаю, все-таки это пофигистское отношение к своей работе наших людей. И дело не в зарплате, а в менталитете. В ЭА не так-то легко попасть, а значит, не все так плохо у них с з/платой.
Вот их ответ
Прежде всего, позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства и предоставить вам следующую информацию.
Согласно брони вашего билета вами предварительно были забронированы и подтверждены следующие места Алматы-Анталия 18 А,В и 19 В, Анталия-Алматы 20 G,F и 21G.На основании вашей брони Вам были предоставлены места.
Касательно подарочных наборов для детей, мы обязательно примем во внимание ваши пожелания, данный вопрос находится на стадии рассмотрении.
От имени авиакомпании «Эйр Астана» позвольте еще раз принести извинения за доставленные неудобства и выразить Вам благодарность за то, что вы пользуетесь услугами нашей компании. Выражаем надежду на понимание вышеуказанных обстоятельств с Вашей стороны и надеемся увидеть Вас вновь на борту наших самолетов.
Так вот, считаю, что это просто отписка. Ведь это элементарно-быть более внимательными к своим клиентам, ведь за 2 месяца вперед билеты не были распроданы и это так элементарно-дать 3 места подряд. Про подарки тоже элементарно - удешевите себестоимость подарка и увеличьте их кол-во.
А пользоваться услугами ЭА придется все равно, и они это знают, ведь альтернативы другой нет и не предвидится пока...

Анзер,
безоговорочно Вам необходимо обратиться в тур фирму, где были выписаны билеты. Зачем они вообще бронировали места и тем более, если мест рядом уже не было- абсолютно не понятно, тем самым создав конфликтную ситуацию.
Если пассажир об этом знает, конечно же во время чек ин, он может от отказаться от ранее забронированных мест, и уточнить о возможности новых.

[KonNika]

почитала отзыв выше - про места и рюкзачок )))) С местами всегда оочень четко определяюсь. Выкупаем билеты, так очень долго мучаю девушку, которая продает их. Бронируем со всей ответственностью.... Да еще и ряд выбираем.

А что касается рюкзачков - 100% правда.

В прошлом году летели в Анталию с дочкой. Ребенок у меня сидел около окна. Стюардессы начали раздавать подарки - рюкзачки и пазлы... мимо моей дочки несколько раз прошли и ничего не дали. она губки надула... но я ей сказала - это другим деткам.... вообщем пришлось придумывать.... Детки по салону начали ходить с новенькими рюкзачками - а доча смотрит на меня - мол тоже хочу... Кто из детей понаглее - смотрю - сам просит -- руку тянет - "а мне можно"... Моя молчит. А стюарт - мальчик был - я его спросила (тоже конечно не привыкла так просить), но спросила "а тут деткам рюкзачки дают - нашей не дали". Он мне ответил: "Уже кончились"
Я думаю ну и ладно... (растроилась конечно за ребенка). Потом смотрю... (А мы сидели на передних рядах, где там что-то стюардессы кладут..какие-то ящики. сорри не знаю что это такое) Смотрю стюардесса открывает ящики - а там этих рюкзачков.....явно не один и два. Набралась наглости - позвала стюардессу и попросила дать рюкзак дочке. Та очень приветливо и улыбчиво принесла дочке заветный рюкзачок... Вот такая история. Вообщем не позаботишсь - не дадут. А кстати были родители - сама видела!!! прятали рюкзачки и говорили, что им не дали....и брали второй комплект!

Вот тут прозвучала фраза - от сотрудника видно - что мы не знаем сколько загрузить..... А неужели не известно сколько детей будет на самолете???? И билеты и регистрация??? Ведь все уже указано!

В этом году тоже летим ЭйрАстаной в Анталию. Надеюсь нам рюкзачок дадут в порядке живой очереди и их хватит всем!!

А так спасибо огромное за такие подарки - детки больше часа сидят спокойно со счастливыми глазами и новыми подарками!!!

Сообщение отредактировал KonNika: 14.07.2010, 10:27:57

[RaIn09]

Sky777

Ну будь такая возможность, летя на одном борту, пригласил бы RaIn-а к себе в pilots office на чашку кофе. И совершенно бы по другому возможно человек смотрел на вещи чуть-чуть по другому и с другими эмоциями покидал борт.

спасибо за приглашение!
летать люблю и совершенно не боюсь, были периоды, когда за месяц более 30 часов в воздухе проводил
может я слишком эмоционально про сервис ЭА высказался тут, но как ранее писал, если человек пользовался услугами других а/к, то ему есть с чем сравнивать
кстати, персоналу никогда не грублю и всегда разговариваю с ними вежливо, даже если меня что то не устраивает...
а высказать свое мнение в отношении недостатков ЭА на форуме, думаю полезное дело! тут вон и официальный представитель ЭА есть, чем чёрт не шутит - может сделают выводы и устранят свои недостатки

[Nikk]

А что внутри этих рюкзаков? Даже интересно стало! )))

[KonNika]

А что внутри этих рюкзаков? Даже интересно стало! )))

прям пиар ЭА-вским рюкзакам!!!

Там небольшие пазлы... и наклейки. Дети занимаются делом - и спокойно переносят полет!!!

Отдать 115 000 на билет (минимум).... и так радаваться рюкзачкам за 600 тенге

но все равно - подарок - это звучит гордо!!!!!

[RaIn09]

Вот и объясни такому пассажиру популярно про закритические углы атаки и режим сваливания, раскачку по тангажу... Зачем им вообще это знать! Меньше знает, лучше переносит полет. Не правда ли?

Не всегда. Люди разные бывают. Человеку свойственно боятся неизвестного. А некоторое знание, до определенного предела, эту боязнь может снять. Как правило.

Согасен! Но говорю: и да, и нет. Сложными науками оперирует авиация. Поэтому обывателю (в хорошем смысле этого слова) зачастую невозможно доходчиво для него объяснить ту или иную ситуацию. Конечно, если есть приемлемые аналогии и сравнения, то объяснить стоит на понятном ему языке.

разве тут кто то писал или задавал сугубо профессиональные вопросы пилотам ЭА!??
тут в основном пишут -

вот только в последний раз нажали на кнопку вызова, приходит мальчик и говорит "чё надо?" (цитата) и так смотрит нагло, типа достали уже, и рейс международный..

или

А стюарт - мальчик был - я его спросила (тоже конечно не привыкла так просить), но спросила "а тут деткам рюкзачки дают - нашей не дали". Он мне ответил: "Уже кончились"

Смотрю стюардесса открывает ящики - а там этих рюкзачков.....явно не один и два.

не думаю, что эти недостатки - трудно устраняемые....

Думаю, все-таки это пофигистское отношение к своей работе наших людей. И дело не в зарплате, а в менталитете. В ЭА не так-то легко попасть, а значит, не все так плохо у них с з/платой.

А пользоваться услугами ЭА придется все равно, и они это знают, ведь альтернативы другой нет и не предвидится пока...

конечно знают! если бы кому то из нас пришел официант в ресторане и сказал "- чё надо!?", думаю что мы вряд ли бы туда вернулись второй раз благо, с выбором ресторанов у нас проблем нет

[Анзер]

А что внутри этих рюкзаков? Даже интересно стало! )))

Для девочек-сиреневый плюшевый рюкзак, внутри пазл, 3D пазл, мягкая куколка, браслет и колечко. А для мальчиков - так и не дано было узнать . Надеюсь на следующий год узнаем(кудай каласа). Я-то летаю только раз в год на отдых.

[Анзер]

прям пиар ЭА-вским рюкзакам!!!

Там небольшие пазлы... и наклейки. Дети занимаются делом - и спокойно переносят полет!!!

Отдать 115 000 на билет (минимум).... и так радаваться рюкзачкам за 600 тенге

но все равно - подарок - это звучит гордо!!!!!

Да, как ни странно, радуюсь, видя улыбку ребенка. А в Дельфин Де Люкс я отдала 3000 долларов и тоже радовалась фруктам и вину в номере по приезду, пляжной сумочке с футболкой с логотипом. Мелочь, а приятно...

[KonNika]

А что внутри этих рюкзаков? Даже интересно стало! )))

Для девочек-сиреневый плюшевый рюкзак, внутри пазл, 3D пазл, мягкая куколка, браслет и колечко. А для мальчиков - так и не дано было узнать . Надеюсь на следующий год узнаем(кудай каласа). Я-то летаю только раз в год на отдых.

здорово!! будем тогда бдить рюкзачок во время полета!!! браслет для девочки - это святое

ребенку действительно приятно получить такой сюрприз.... даже тошнота при посадке лучше переносится )))

[Farmer]

Отдать 115 000 на билет (минимум).... и так радаваться рюкзачкам за 600 тенге

но все равно - подарок - это звучит гордо!!!!!

Эех.. вы никогда не были ребенком???? Вы не знаете, что для ребенка ценность вовсе не в стоимости подарка, а в самом факте подарка??? Вы не знаете, как бывает обидно ребенку, когда тут же рядом, такому же ребенку что то подарили, а ему нет??? Речь то об этом идет, а не о том, сколько этот рюкзачок стоит

[RaIn09]

Эех.. вы никогда не были ребенком???? Вы не знаете, что для ребенка ценность вовсе не в стоимости подарка, а в самом факте подарка??? Вы не знаете, как бывает обидно ребенку, когда тут же рядом, такому же ребенку что то подарили, а ему нет??? Речь то об этом идет, а не о том, сколько этот рюкзачок стоит spy.gif

о том и речь!
у нас же - хотят сделать как лучше, а получается как всегда..........

[mama_diny]

вот только в последний раз нажали на кнопку вызова, приходит мальчик и говорит "чё надо?" (цитата) и так смотрит нагло, типа достали уже, и рейс международный..

И дело не в зарплате, а в менталитете

че-то не поняла, а религия не позволила на этого охамевшего стюарда наехать что ли? или постеснялись? ну если постеснялись в тот раз - то так и будете получать - че надо? надо с себя начать тоже менять таких зарвавшихся типов... конечно профессия у них не сахар, но их туда никто силком не тянет, а раз работает - будь добр, исполняй свои обязанности как надо.
по поводу рюкзачков - смеялась но действительно для ребенка было обидно, а вам, родители, порасторопней надо быть, чтобы ваше чадо не осталось без ничего, другие вон родители даже

прятали рюкзачки и говорили, что им не дали....и брали второй комплект!

по поводу как забить три места (не покупая три билета) можно на регистрации договориться?