Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[japancar]

Все познается в сравнении, недавно летал Трансаэро России, наша АйрАстана на порядок лучше !

все познается в сравнении: давным давно летел Малазийцами - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел Катарцами - они на порядок лучше ЭйрАстаны
продолжим беспредметные цитаты?

Да да, да да да!

все познается в сравнении: давным давно летел Калмыками (KLM) - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел Люфтваффе - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел Азианой - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел JAL - они на 10!!! порядков лучше ЭйрАстаны

[koren]

А почему вариант что эти ограниченные места разойдутся по знакомым и друзьям да и самим работникам ЭА не рассматривается?

Не думаю что сотрудники ЭА заинтересуются акцией - у них скидка 90% всегда по всем направлениям

[Alex Filipov]

А почему вариант что эти ограниченные места разойдутся по знакомым и друзьям да и самим работникам ЭА не рассматривается?

Не думаю что сотрудники ЭА заинтересуются акцией - у них скидка 90% всегда по всем направлениям

Не думаю, чтобы компании было выгодно на предновогоднем рейсе на Бангкок иметь полный салон своих сотрудников с 90%-й скидкой

[Lionessa]

Да да, да да да!

все познается в сравнении: давным давно летел Калмыками (KLM) - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел Люфтваффе - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел Азианой - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел JAL - они на 10!!! порядков лучше ЭйрАстаны

все познается в сравнении: летом летала Пулковскими - АК Россия - Эйр Астана на порядок выше и лучше.

[Alex Filipov]

Да да, да да да!

все познается в сравнении: давным давно летел Калмыками (KLM) - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел Люфтваффе - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел Азианой - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел JAL - они на 10!!! порядков лучше ЭйрАстаны

все познается в сравнении: летом летала Пулковскими - АК Россия - Эйр Астана на порядок выше и лучше.

все познается в сравнении: летал Эйр Астаной В Бангкок - на порядок выше, чем Эйр Астаной в обратную сторону

[SkyTrax]

Летел ЭА в Бангкок - сидели наши пассажиры
Летел обратно - те же наши пассажиры, но уже привыкшие, что тайцы перед ними стелятся и ожидающие того же самого на борту.
Давайте подумаем почему Вам не понравился обратный перелет?

[Alex Filipov]

Летел ЭА в Бангкок - сидели наши пассажиры
Летел обратно - те же наши пассажиры, но уже привыкшие, что тайцы перед ними стелятся и ожидающие того же самого на борту.
Давайте подумаем почему Вам не понравился обратный перелет?

SkyTrax тут не дело только в эффектах контраста. Я летал в Тай 5 раз. И на третий раз, уже почти как психолог, решил отмечать различия.

Эти отличия:
1) Еда
2)напитки,
3) наличие напитков на борту (по-моему - степень вороства напитков)
4) ******, ****, ********, *****, *******,*****и ***** морды ЭА персонала!!!!!! Ну это связано с возвращением на хомляднку
5) Плевательское отношение с просьбам пассажиров
6) Да и просто наличие родных сердцу понтовитых наглых пьяных рож....


И может что-то ещё! ))))))

[bruce neeka]

А почему вариант что эти ограниченные места разойдутся по знакомым и друзьям да и самим работникам ЭА не рассматривается?

Не думаю что сотрудники ЭА заинтересуются акцией - у них скидка 90% всегда по всем направлениям

Только у них 90% скидка если есть места в наличии - выше уже писалось про это

[Nikk]

Все познается в сравнении, недавно летал Alitalia, наша АйрАстана на порядок лучше
Все познается в сравнении, недавно летал Swiss, наша АйрАстана на порядок хуже

А теперь по теме. У меня уже куплен билет в Москву. К примеру, 7 декабря на это направление появится обещанная скидка 45%. Смогу ли я купить себе второй билет на тот же рейс, а первый потом сдать?

[Estay]

Стоит туману выбить из графика пару самолетов, как ВСЕ рейсы автоматически вылетают из графика.
Понабирали маршрутов, а нормально выполнять с запасом не могут.
Плачевно.

[bruce neeka]

А теперь по теме. У меня уже куплен билет в Москву. К примеру, 7 декабря на это направление появится обещанная скидка 45%. Смогу ли я купить себе второй билет на тот же рейс, а первый потом сдать?

почти офф/
1
канешна же! вы его сдадите и вам вернут его стоимость за вычетом: комиссии (штрафа или как его они там называют) и 45% от стоимости!
2
а нельзя ли просто прийти и потребовать возврата 45% стоиомсти билета?
офф/

уверен что ЭА себя ну никак не даст себя накружить

[bruce neeka]

все познается в сравнении: летом летала Пулковскими - АК Россия - Эйр Астана на порядок выше и лучше.

ЭА уже вышла на перевозки в космосе?
"на порядок выше" - это в 10 раз выше чем 11200 м (примерная высота полета) - это же 112 км!!!

[Ingerman]

ИМХО надо сейчас забить даты на которые будет скидка и запомнить цены (благо направлений у ЭА можно по пальцам пересчитать), а потом 7.12 проверить и сравнить - думаю там не только 45% не будет там вообще может скидки не быть.

[SnegoVitek]

ИМХО надо сейчас забить даты на которые будет скидка и запомнить цены (благо направлений у ЭА можно по пальцам пересчитать), а потом 7.12 проверить и сравнить - думаю там не только 45% не будет там вообще может скидки не быть.

во-во, и наверняка скидки будут предоставляться к тарифу авиакомпании без учета топливных и аэропортовских сборов, что сведет процент скидки на нет

[Ingerman]

Стоит туману выбить из графика пару самолетов, как ВСЕ рейсы автоматически вылетают из графика.
Понабирали маршрутов, а нормально выполнять с запасом не могут.
Плачевно.

Что удивительно и немцы и россияне и турки и даже грузины и даже (!) СКАТы приземляются вовремя, только ЭА плывет с расптсанием.
Резервных бортов нет (хоть бы какую нибудь "тушку" держали в Алма-Ате для таких случаев на внутренних рейсах).
Печально.

[Gletcher]

Недавно в процессе перелета Бангкок-Алматы был жестоко поломан чемодан. Чемодан был новый, из хорошего пластика с железными вставками. После перелета было обнаружено, что он треснут и сплющен, все пазлы вылетели, получилось такое хорошее смещение. Открылся еле-еле, больше не закрывается. Пазы смещены на см 5 друг от друга.
Сотридницей эир астаны был составлен акт о повреждении.
Сегодня, на 8ой день, позвонили из Эир Астаны и сказали, что согласно акту повреждения было РЕШЕНО ВЫПЛАТИТЬ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ чемодана. Завтра пойду забирать.
Это очень позитивный момент со стороны авиакомпании.
Я очень рада. Спасибо им.

[Na_Tu_Sik]

летели в Турцию ЭА нам давали детям подарки. Честно говоря очень выручили, дочь пол дороги с игрушками играла, а все то что из дому для нее взяли оказалось ей не интересно. Так что можно сказать спасли нас своим рюкзачком ЭА Когда летели назад, то уже почему-то ничего не раздавали. Стюардеса сказала, что все рюкзаки раздали по дороге в Анталью. Вот интересно, а разве им дают все это детское добро не с учетом полета туда-обратно?

[Di_Za]

Да да, да да да!

все познается в сравнении: давным давно летел Калмыками (KLM) - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел Люфтваффе - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел Азианой - они на порядок лучше ЭйрАстаны
все познается в сравнении: давным давно летел JAL - они на 10!!! порядков лучше ЭйрАстаны

все познается в сравнении: летом летала Пулковскими - АК Россия - Эйр Астана на порядок выше и лучше.

все познается в сравнении: летал Эйр Астаной В Бангкок - на порядок выше, чем Эйр Астаной в обратную сторону

Я считаю, чтоо Эйр Астана очень хорошо работает. Сервис у них отличный.
И накормят, и напоят, во многих других авиакомпаниях не дождешься пока лишний стакан с водой поднесут или нормально обслужат. Конечно, всё в сравнении, но наши молодцы!!!!!

да и потом, пассажиры тоже умеют портить настроение работающим! Летят с отдыха, а остервенелые, как будто все 10-14 дней на поле работали!!!!!

[Alex Filipov]

да и потом, пассажиры тоже умеют портить настроение работающим! Летят с отдыха, а остервенелые, как будто все 10-14 дней на поле работали!!!!!

Если поведение пассажиров портит настроение работающим, то эти работающие - НЕпрофессоиналы. Если авиакомпания не может создать условий,при которых работающие не могут работать, не портя себе настроение из-за пассажиров - это НЕ особо хорошая авиакомпания.

ИМХО

[SkyTrax]

Alex Fillipov, по поводу еды - согласен, тайцы готовят так себе; на счёт напитков - проблем не было, а вот с их количеством - да, ну не хотят проводники тратить на это деньги Что до персонала - раз на раз не приходится, ну а рожи соотечественников - это конечно нечто