Сообщений в теме: 3242

[Embrace]

закрыл

 

Все начилось с того, что вам перепутали тип карточки.

После этого уже, как минимум, стоило задуматься.

В остальном, атф трэшак, как и обсудили выше...

Сообщение отредактировал Embrace: 09.04.2015, 23:35:54

[Кукурузник!!!]

Еще есть продолжение.

Хотел сейчас купить авиабилет на сайте Этихад. Когда доходит до оплаты - выдает ошибку "Обратитесь в банк". Сейчас буду звонить в кал-центр АТФ банка.

Еще вспомнил про менеджера в банке. Я ему говорю, хочу подключить карту к 3D Secure. Он мне говорит - не советую. Она (услуга) у нас (в АТФ банке) плохо работает. Занавес . 

Сообщение отредактировал Кукурузник!!!: 09.04.2015, 23:44:37

[prokofyeva]

Еще есть продолжение.

Хотел сейчас купить авиабилет на сайте Этихад. Когда доходит до оплаты - выдает ошибку "Обратитесь в банк". Сейчас буду звонить в кал-центр АТФ банка.

Еще вспомнил про менеджера в банке. Я ему говорю, хочу подключить карту к 3D Secure. Он мне говорит - не советую. Она (услуга) у нас (в АТФ банке) плохо работает. Занавес . 

 

Нужно придти в отделение банка и написать заявление, чтобы разрешили совершать интернет-покупки. Решается в течение 15 минут.

[Дядя Нортон]

 

Еще есть продолжение.

Хотел сейчас купить авиабилет на сайте Этихад. Когда доходит до оплаты - выдает ошибку "Обратитесь в банк". Сейчас буду звонить в кал-центр АТФ банка.

Еще вспомнил про менеджера в банке. Я ему говорю, хочу подключить карту к 3D Secure. Он мне говорит - не советую. Она (услуга) у нас (в АТФ банке) плохо работает. Занавес . 

 

Нужно придти в отделение банка и написать заявление, чтобы разрешили совершать интернет-покупки. Решается в течение 15 минут.

 

Плюс время на дорогу, плюс время на очередь. 

Сад - самое место такому банку с таким отношением к клиентам

[Кукурузник!!!]

Сад

Вот туда их я и отправил. Все свои депозиты забрал. Оставил только карту, для красоты, на время. 

[Галька с маркетинга]

 

Еще есть продолжение.

Хотел сейчас купить авиабилет на сайте Этихад. Когда доходит до оплаты - выдает ошибку "Обратитесь в банк". Сейчас буду звонить в кал-центр АТФ банка.

Еще вспомнил про менеджера в банке. Я ему говорю, хочу подключить карту к 3D Secure. Он мне говорит - не советую. Она (услуга) у нас (в АТФ банке) плохо работает. Занавес . 

 

Нужно придти в отделение банка и написать заявление, чтобы разрешили совершать интернет-покупки. Решается в течение 15 минут.

 

Можно без заявления открыть временный доступ (вроде на 14 дней). Меня вообще приятно удивили. Пыталась сделать интернет-платеж, пришел отказ, плюнула, думаю потом разберусь. На следующий день позвонила девочка с кол-центра, спрашивает: вы пытались провести платеж? у вас закрыт доступ. я говорю: да, пыталась, а вы мне хотите доступ подключить? она говорит: да, я могу подключить на срок до 14 дней. И подключила. Тут же проверила - платеж благополучно прошел.

[prokofyeva]

Можно без заявления открыть временный доступ (вроде на 14 дней). Меня вообще приятно удивили. Пыталась сделать интернет-платеж, пришел отказ, плюнула, думаю потом разберусь. На следующий день позвонила девочка с кол-центра, спрашивает: вы пытались провести платеж? у вас закрыт доступ. я говорю: да, пыталась, а вы мне хотите доступ подключить? она говорит: да, я могу подключить на срок до 14 дней. И подключила. Тут же проверила - платеж благополучно прошел.

Ого, внезапно так))) Мне никто не звонил) После попыток оплатить покупку в инет магазине сама дозванивалась до колл центра, никто по телефону ничего не открыл, и на следующий день поехала в филиал банка, открывать себе доступ)

Сообщение отредактировал prokofyeva: 16.04.2015, 17:52:21

[Галька с маркетинга]

 

 

Ого, внезапно так))) Мне никто не звонил) После попыток оплатить покупку в инет магазине сама дозванивалась до колл центра, никто по телефону ничего не открыл, и на следующий день поехала в филиал банка, открывать себе доступ)

да, я и сама была в шоке, если честно =) но шок приятный =))))

[Дядя Нортон]

 

 

 

Ого, внезапно так))) Мне никто не звонил) После попыток оплатить покупку в инет магазине сама дозванивалась до колл центра, никто по телефону ничего не открыл, и на следующий день поехала в филиал банка, открывать себе доступ)

да, я и сама была в шоке, если честно =) но шок приятный =))))

 

Любые неожиданности от финансовых организаций не есть хорошо. Даже приятные.

[Creep]

Очередной косяк со стороны АТФ, который мне грозит просчрочкой по кредиту.

Есть у меня небольшой кредит, ежемесечная оплата списывается с карты АТФ. Дата списания - 7 числа каждого месяца. В прошлое воскресенье (то есть 2 числа) поехал закинуть наличные на карту через кэш-ин. Вставляю в банкомат купюры, он выдает что-то типа "Неизвестная ошибка, ваши купюры изъяты" и отключается. Пополнения не произошло. На следующий день поехал в отделение, написал заявление на возврат, сказали ждать инкассации. Предупредил о дате списания суммы. Проходит несколько дней - тишина. Приехал в отделение еще раз за день до списания (6 числа), менеджер мне сказал, что моя заявка еще не была рассмотрена (!!!). Стал предлагать, чтобы я закинул сумму еще раз (!!!), чтобы не было просрочки. Я вежливо отказался. Менеджер кому-то стал звонить. Потом сказал, что все-таки 7 числа проинкассируют банкомат и "постараются" вернуть на счет. В общем, вчера проинкассировали, НО сказали, что сумма на 2000 тг меньше!. В понедельник поедут проводить инкассацию еще раз. Списание вчера прошло, у меня какую-то мелочь списали с карты, но основной суммы, естесственно там не оказалось. Менеджер развел руками и сказал, что просрочка в любом случае будет, даже если по их вине. Сегодня поеду в любое работающее отделение, писать жалобу, брать копию, требовать отмены просрочки.

На деле это уже не первый раз, когда по вине самого АТФ происходит косяк с оплатой кредита. До этого система "по техническим причинам" не списывала сумму - первый раз когда была самая первая выплата, а второй раз - после смены карты на прозрачную. Плюс два раза делал частично-досрочное погашение, и оба раза сумма не гасилась, а только падала на счет, а со счета потом списывался основной долг в неизменном виде.

В общем, не дай б-г больше связываться с АТФ. Погашу досрочно, и гори он огнем.

[Creep]

Продолжение.

Вчера написал заявление с требованием не начислять пеню и не портить кредитную историю. Через несколько часов поступил звонок. Создание женского пола сказало, что оно из АТФ Банка. Я подумал, что они хотели мне сообщить о том, что решили проблему, но ошибся. Барышня начала разговор с наезда по поводу задолженности, не давала говорить, перебивала все время. Мне пришлось повысить на нее голос и напомнить, что она разговаривает с клиентом от имени банка, который накосячил в очередной раз. Она тоже повысила голос, в мой адрес посыпались фразы типа "Что вы на меня кричите?", "Соблюдайте субординацию!" (как будто она - мой начальник), "Как вам не стыдно", "Вы взрослый человек" и прочие. Через какое-то время удалось сделать так, чтобы она замолчала. Рассказал ей всю историю еще раз, она заявила, что это ее не касается, и мне надо разбираться с каким-то там отделом. Попросил ее представиться - "Меруерт". Попросил назвать фамилию - "Шакирова". Попросил назвать подразделение - "Отдел раннего взыскания". Сказал ей, что на нее будет жалоба. Она крикнула: "До свидания!" и бросила трубку. Пошел в ближайшее отделение (в Меге) и написал жалобу.

Сегодня из этого отдела звонила другая девушка, снова напомнила о задолженности, но уже вежливо. Спросил, знает ли она ситуацию. Сказала, что кое-что знает. Я ей вкратце рассказал, она заявила, что мне нужно проконтролировать это все, и что они будут ожидать меня, и повесила трубку.

Вконец охренели. То есть я должен контролировать действия их сотрудников, по вине которых у меня пошла просрочка платежа.

Посмотрим, что будет завтра.

[Embrace]

"Соблюдайте субординацию!"

Повеселили. 

Увы, на низших местах там одни дурнушки, вчера закончившие универ.

Держите в курсе, такие ситуации в других банках тоже возникают нет-нет.

Ваш опыт будет полезен.

[Creep]

Вчера вернули сумму, которую первоначально инкассировали (на 2000 меньше той, что я вносил). Вчера же ее и сняли. Каждый день звонят представители софт коллекшн, каждый раз разные, и каждый раз спрашивают, в курсе ли я, что у меня задолженность. Развиваю в себе спокойствие и отвечаю вежливо

Специалист, кстати, посоветовала пеню внести. Типа "потом вам ее сторнируют и переведут на счет". Вот думаю, надо ли им идти на встречу или пусть сами решают. По жалобам пока ответа не было.

[BOBBON]

Вчера вернули сумму, которую первоначально инкассировали (на 2000 меньше той, что я вносил). Вчера же ее и сняли. Каждый день звонят представители софт коллекшн, каждый раз разные, и каждый раз спрашивают, в курсе ли я, что у меня задолженность. Развиваю в себе спокойствие и отвечаю вежливо

Специалист, кстати, посоветовала пеню внести. Типа "потом вам ее сторнируют и переведут на счет". Вот думаю, надо ли им идти на встречу или пусть сами решают. По жалобам пока ответа не было.

Все жалобы, записки и прочее пишите в 2х экземплярах, чтобы один всегда был у вас, с печатью и подписью. У меня опыт большой споров с этим банком. Практически год добивался своего. 

[Creep]

Копии есть.

В общем, банк мне закинул первую сумму, потом ее успешно снял. Вторую сумму через дня четыре - тоже снял. Пеню начислил и тоже снял. Поначалу менеджер уверял, что пеню отменят, а по поводу жалоб свяжутся - сейчас упорно молчат все. Видимо, придется ехать в очередной раз. Попробую сегодня по телефону узнать у менеджера, надо ли ехать, или они все-таки достанут свою совесть, поимеют ее и решат все без очередной жалобы. 

[BOBBON]

и решат все без очередной жалобы. 

Я так понял, вы жалобы пишете в их же банк? Руководству типа?

Их очень хорошо наставляет на путь истинный жалоба в НацБанк, например. 

[Creep]

Пока что да. Вчера позвонил - сказали, что решат мой вопрос сегодня и свяжутся. Не свяжутся - пойду в НацБанк.

[Creep]

Какова процедура подачи жалобы в Нацбанк?

[Creep]

Эпопея завершилась. 

На связь никто не выходил из тех, кто связан с этой проблемой - все передавали через менеджера отделения, которая вообще не при чем. Я ей отвечал, она передавала им, затем мне говорила их ответ и т.д. Напрямую не хотели упорно общаться. неделю назад якобы выслали мне письмо о том, что рассмотрение требует еще времени. Письма я не получал, та же менеджер из отделения мне прислала скан. Вчера наконец-то связались со мной (почему-то из отдела контроля обучения), сообщили по поводу моей жалобы на некорректный разговор их сотрудника со мной: куча разъяснительных бесед, строгий выговор, извинения и т.д. Также сообщили, что пеня сторнирована и мне возвращена, а кредитная история исправлена. 

Ровно месяц с того дня.

Вечером заехал в отделение, закрыл остаток кредита и закрыл карту. Работать с этим банком больше не буду.

[Nara2012]

Не думала, что могу что-то хорошее написать про данный банк!   Но на днях была просто потрясена эффективной работой сотрудников!

С конца прошлого месяца по карточке были заблокированы несколько сумм по платежам за границей. По прошествии недели практический все платежи были проведены, лишне удержанные денюшки вернулись на счет. Но две суммы (в общем более чем на 500 у.е.) были по прежнему заблокированы, хотя платежи по ним были проведены! В итоге баланс на карточке ушел в существенный минус! Ждала, пока выправиться ситуации почти две недели! Но ничего не менялось! Карточкой не могу пользоваться, хотя деньги там есть! Решила написать о своей проблеме на их почту: contactcentre@atfbank.kz.

Ответ получен был незамедлительно! По просьбе представила все необходимые данные! И чудо свершилось! Все деньги вернулись на карточку!  

Огромное СПАСИБО! За оперативность и внимание к клиентам!