Азиа Тур Экспресс – как все было.
В мае-июне 2014 года мой емейл адрес попал в базы турагентств, после чего на него начала поступать рассылка от некоторых из туристических компаний. Одной из таких компаний была Asia Tour Express. 14 июля одно из их предложений нас заинтересовало. Так как бюджет был ограничен, то рассматривалась поездка на побережье, желательно с одним непродолжительным перелетом (у нас маленький ребенок, с которым длинные или стыковочные перелеты – это проблема). Другими словами, выбор был ограничен Турцией и ОАЭ (один перелет).
Мы обсудили полученное от Asia Tour Express предложение, и 17 июля я написал е-мейл в турагентство с просьбой предоставить более подробную информацию о туре. В тот же день мы получили ответ от турагентства, обсудили с друзьями и приняли решение выкупить тур.
19 июля я заехал в офис турагентства (ул Биокомбинатская 20а, ниже офиса DHL) оплатил тур за нашу семью и семью наших друзей (итого 7 человек, один из них младенец), получил все необходимые в данном случае документы (фискальный и приходный чеки, договор на оказание туристических услуг – заполненный и подписанный при мне). Оплату у меня принимала директор агентства – Шевченко Юлия, также она подписывала договор и выдавала финансовые документы. Передо мной агентство обслужило еще одного клиента, в офисе было два сотрудника, то есть – никаких особенных подозрений о том, что стоит ожидать неприятностей – не возникло. Юлия Шевченко заверила меня, что бронь на отель, авиа билеты и медицинские страховки мы получим в течение ближайших 3-4 дней, а на визы они смогут подать лишь в конце августа, так как АОЭ выдают визу на месяц, и получать ее в июле или начале августа не имеет смысла.
Уверенные в том, что все сделано правильно, мы просто отметили себе в календаре – когда надо озадачиться визами (визовый сбор и услуги по подаче документов также фигурировали в договоре и турагентство получило за это оплату).
Спустя неделю, 24 июля, я поймал себя на мысли о том, что мы не получили авиа билетов, брони отеля и страховые полисы, не смотря на то, что директор Asia Express заверяла меня, что через 3-4 дня все будет у нас. Я позвонил в агентство, попросил менеджера, который занимается сентябрьским туром в ОАЭ и напомнил об обещании выслать документы.
Меня заверили, что через 2-3 дня мы все получим.
Через 3 дня, 28 июля, я позвонил в агентство еще раз, после чего мне выслали ваучер на отель. Ваучер высылали тремя е-мейлами – каждый раз сопровождая текстом примерно следующего содержания: «в приложении новый ваучер, тот предыдущий игнорируйте, в этом просто добавлено что у вас питание по системе all а в другом не было».
Так как раньше с Asia Tour мы не работали, то решили проверить информацию по бронированияю. Получив ваучер, я написал письмо в службу обслуживания клиентов отеля Hilton, где Asia Tour должны были забронировать номера, с просьбой подтвердить данные этого ваучера.
Менеджер отеля Satish Kumar ответил мне 31 июля, подтвердив ваучер.
После этого наш кредит доверия к турагентству возрос (как выяснилось позже – совершенно зря), но, тем не менее, 1 августа я снова запросил Asia Tour по поводу авиа билетов. Ответ был следующим: «Добрый день, страховки Ваши все готовы, можно будет уже завтра забрать. Билеты на следующей неделе так как у нас была группа, мы рейс закрываем уже полностью и нам вышлют билеты».
Прождав еще неделю, мы начали звонить в Asia Tour Express, что оказалось не таким простым делом. Либо никто не брал трубку (звонили на сотовый и офисный телефоны, указанные в рассылке и на сайте), либо менеджеры снимали трубку, но при этом продолжали разговор с кем-то по второму телефону, и дальше – звонок обрывался.
Спустя пару дней, дозвонившись до менеджера, я получил на свой вопрос – где наши авиа билеты – следующий ответ (устно): «Туроператор из ОАЭ, через который мы организуем этот тур, The Concierge Club Dubai, еще не предоставил нам билеты, как только предоставят, сразу перешлем. Не волнуйтесь, мы же уже оплатили отель, то есть мы будем нести убытки, если Вы не вылетите по плану».
Спустя неделю или две – мы также не получили билеты.
Вызывала ли эта ситуация опасения? – Да, конечно.
Но, какой выход был у нас на тот момент? Разорвать контракт и потребовать возврат оплаты – мы бы потеряли часть суммы, так как любое турагентство страхует себя от понесенных уже издержек.
Начать преследование Asia Tour? На основании чего? Срок выполнения контракта еще не наступил и формально – нарушения контракта не было.
Кроме того, если бы Asia Tour не могли бы вернуть нам сумму, то сумма наших исковых требований была бы значительно ниже того, что мы оплатили (так как контракт разрывался по нашей инициативе).
В итоге, мы решили дождаться дат подачи на визы и посмотреть что будет.
3 сентября я отправил менеджеру агентства сканированные паспорта (при заключении договора Юлия Шевченко сделала ксерокопии паспортов, но это были черно белые копии, а для визы в ОАЭ необходим цветной скан паспорта).
Так как спустя день никакого ответа не последовало, мы попытались дозвониться до турагентства, но безрезультатно. 5 сентября мы съездили в офис агентства, но также там никого не застали.
В это же время Dalila запросила на форуме – имел ли кто-либо дело с Asia Tour, так как агетство “пропало”.
Но 6 сентября нам написала Юлия Шевченко о том, что она в командировке, вернется на выходных и в понедельник они займутся нашими визами.
Как видно из постов Dalila на форуме – 7 сентября Юлия Шевченко в письме выразила возмущение по поводу наших сомнений на форуме относительно организованности и порядочности Asia Tour: «Мы можем Вам предоставить множество контактов наших туристов, успешно пользующихся нашими услугами. Соответственно мы просили бы Вас не распространять негативные отзывы не разобравшись в ситуации.»
В понедельник, 8 сентября я получил официальный ответ от менеджера Asia Tour: “Все получено и направлено на визы. В течение данной недели все уже будет у Вас на руках.”
Во вторник 9 сентября пришел е-мейл от Asia Tour о том, что не приняли один из паспортов, так как мы выслали фото лицевой страницы паспорта, а не скан. Скан отправили в тот же день.
Так как процессирование визы, в нашем представлении занимает 2-3 рабочих дня, мы подождали до конца недели, и в понедельник, 15 сентября, начали звонить в Asia Tour.
Менеджер агентства, узнав, что через 4 дня мы должны вылетать очень удивилась, после чего агентство снова пропало.
Объявились они спустя 2 дня, 18 сентября. Точнее не сами. Мне позвонила женщина, сказала что она из Алмаз Тур, и что у них вышла задержка с нашими авиа билетами. На мое замечание о том, что с Алмаз Тур у нас нет никаких взаимоотношений, она, в довольно грубой форме поинтересовалась – собираюсь ли я слушать ее предложения по этому поводу. После моего ответа, что мы либо вылетаем 20 сентября (оставалось еще 2 дня, за которые можно было сделать визы, если они не были сделаны, купить билеты на сайте Аир Астана и не иметь претензий со стороны клиентов), либо не вылетаем, и тогда – подаем в суд на Asia Tour Express, мне сообщили – что нам же будет хуже и положили трубку.
Второй звонок от нее был 19 сентября, услышав что в нашей позиции ничего не изменилось, она также прервала звонок.
Звонков, или каких-либо извинений и попыток решить проблему со стороны Asia Tour Express и Юлии Шевченко – не было ни до даты нашего вылета, ни после.
Также 18 сентября я повторно написал письмо менеджеру отеля Hilton Satish Kumar, объяснив ситуацию и попросив его подтвердить – оплачены ли наши номера в отеле. Меня интересовал этот вопрос – чтобы понять, является ли наша ситуация просто нарушением контракта (другими словами, агентство выполнило все свои обязательства, а случившееся – это результат недобросовестного исполнения обязательств одним из их контр агентов), или это злонамеренное дезинформирование нас с целью оттянуть момент, когда поймают за руку.
Satish Kumar ответил, что отель был забронирован, но не был оплачен, турагентство не предоставило никаких гарантий оплаты, и отель аннулировал бронь (этот ответ был получен ДО даты вылета).
Краткие соображения. Мы склонны считать, что Asia Tour в лице директора Юлии Шевченко не собирались выполнять свои обязательства: оплачивать выдачу виз, авиа билеты, отель, трансфер. Агентство просто оттягивало на максимально возможный срок день, когда неплатежеспособность компании выплывет и станет очевидной для всех. То есть – это не стечение обстоятельств, и не проблема в каком-то одном подрядчике. Это систематическое мошенничество.
Так как мне до сих пор приходит рассылка по акциям Asia Tour Express я решил написать это письмо. Возможно, кому-то это сбережет нервы и деньги.
Юлия Шевченко, если есть что возразить – Вам слово.
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
.
