Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[MLV]

МИНТ и Генпрокуратура РК решают вопрос о проверке «Гульнар тур»

9 июля 2014, 18:26

М.Ига­ли­ев до­ба­вил, что в на­сто­я­щее вре­мя ко­ми­тет ин­ду­стрии ту­риз­ма МИНТ за­про­сил в «Гуль­нар тур» ин­фор­ма­цию, сколь­ко ту­ров они дей­стви­тель­но про­да­ли, а та­к­же ка­ко­во фи­нан­со­вое со­сто­я­ние ком­па­нии.

Источник: Казахское телеграфное агентство «КазТАГ»

Комитет индустрии туризма министерства индустрии и новых технологий РК совместно с генпрокуратурой решает вопрос о возможности проведения проверки туроператора «Гульнар тур», сообщил председатель комитета Марат Игалиев. Об этом пишет КазТАГ.

«По указу президента действует мораторий на проверку предприятий малого и среднего бизнеса. В данное время наш комитет ведет консультации с генпрокуратурой по поводу возможности проверки «Гульнар тур».

Пока же рекомендуем всем гражданам Казахстана, которые так или иначе пострадали от действий туроператора, обращаться в региональные департаменты внутренних дел, сейчас именно там занимаются расследованием всех случаев», - сказал М.Игалиев агентству КазТАГ в среду.

М.Игалиев добавил, что в настоящее время комитет индустрии туризма МИНТ запросил в «Гульнар тур» информацию, сколько туров они действительно продали, а также каково финансовое состояние компании.

«Компания должна либо изыскать средства (последняя информация была такая, что «Гульнар тур» намерена взять кредит) и выплатить всем, купившим путевки, неустойку, либо признать наличие финансовых проблем, и тогда в действие вступает механизм страховых выплат. Как только эти данные будут получены, они будут нами обнародованы», - заверил он.

Тем же, кто намерен ехать в Турцию по выкупленным турам, М.Игалиев настоятельно советует до вылета проверять непосредственно в отелях, действительно ли на них забронированы и оплачены номера, так как имели место ситуации, когда из 10 дней оплаченными оказывались 1-2 дня.

Также он заверил, что созданный оперативный штаб по решению вопроса о вывозе туристов, оставшихся в Турции, успешно справляется с проблемой: на сегодняшний день вывезены около 1 тыс. человек, ожидается, что последние туристы вылетят в Казахстан 11 июля.

«В настоящее время в аэропортах Турции граждан РК, которые бы не смогли вылететь, нет», - подчеркнул М.Игалиев.

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю dep257 вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

Всё? Новостей про ГТ нету? Хит сегодняшнего сезона закончился? Я как понял Али пообещал всем и всё вернуть, не слышали началась ли распродажа имущества или это так, просто болтовня? Есть тут туристы ГТ? 

есть, вылет должен быть 11/07 из Актобе, общались с представителем ГТ, как всегда они ни о чем ни в курсе, подключился акимат, типа что бы митинги несанкционированные не устраивали, обещали всестороннюю поддержку по вопросам возврата денег, может кто советом поможет как и с чего начинать?!

 

Двое актюбинцев заявили в полицию на турфирму «Гульнар Тур» 8 июля 2014, 14:50

Ак­тю­бин­цы опла­ти­ли за пу­тев­ки еще в ян­ва­ре, и оста­лись без от­пус­ка на мо­ре.

В пятницу в 20 часов в офис компании «Гульнар Тур» приехала полиция. Оперуполномоченный в бронежилете опрашивал директора компании «Гульнар Тур» в городе Актобе Асета Каипова. 

- Я объяснил полицейским, что мы не отказываемся от возврата денег за путевки, - сказал журналисту ИА «Times kz» Асет Каипов.

- По закону мы вернем их в течение 14 дней после подачи заявления. Люди подали заявление в полицию, потому что офис компании был закрыт два дня подряд. Всех менеджеров мы распустили по домам. 

После беседы с полицией руководителю турфирмы пришлось объясняться с туристами. Их собралось около 20 человек. - Наша чартерная программа полностью снята на весь сезон, с отелей сняли бронь, - говорил Асет Каипов в пятницу вечером. - Государство обещало нам помочь, но пока не предоставило ни один борт. 

 

Туристы спрашивали, как быть, если через 14 дней не будет возврата денег. - Тогда обращайтесь в судебном порядке, - посоветовал Асет Каипов. 

======

 

где-то публиковали список горячих телефонов - наверное там должны разъяснить, что делать надо

 

Был я в этот день у офиса ГТ, Асет не директор он зам, да он разьяснял прописные истины, но от прямых ответов уходил, дозвонились с его телефона до директора филиала он был в Алматы, в общем все туманно, на какую помощь государства расчитывают?!

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[MLV]

В алматинском офисе турфирмы «Гульнар тур» следователи провели выемку документов, сообщают корреспонденты «Седьмого канала».

Съемочная группа телеканала обнаружила сотрудников «Гульнар тур» сидящими на газоне возле офиса, двери которого были закрыты. Стражи порядка начали работу на основании заявлений туристов. Официальный представитель ДВД Алматы Салтанат Азирбек заявила: «В настоящий момент следователями управления ДВД Алматы по факту проводится проверка и все необходимые процессуальные мероприятия, о результатах которых будет сообщено дополнительно».

[.wedding-foto.]

Мининдустрии Казахстана опровергло информацию о банкротстве «Гульнар Тур»

 

"Особо отмечу, что компания официально не заявляла о своем банкротстве"(с)

http://www.zakon.kz/...oproverglo.html

Сообщение отредактировал .wedding-foto.: 10.07.2014, 11:43:11

[MLV]

Комитет индустрии туризма МИНТ РК также настоятельно рекомендует всем казахстанским туристам, отправляющимся на отдых за рубеж, перед вылетом внимательно проверять факт оплаты отелей, сообщает Zakon.kz со ссылкой на пресс-службу Комитета.

http://www.zakon.kz/...komendujut.html

А как проверить -не пишут...

В прошлом году писала на англ.языке в отель (с emaila в котором видна фамилия ) - ответили  один раз что бронь стоит, про оплату никто никакой информации не дает.

[RenataTMS]

Комитет индустрии туризма МИНТ РК также настоятельно рекомендует всем казахстанским туристам, отправляющимся на отдых за рубеж, перед вылетом внимательно проверять факт оплаты отелей, сообщает Zakon.kz со ссылкой на пресс-службу Комитета.

http://www.zakon.kz/...komendujut.html

А как проверить -не пишут...

В прошлом году писала на англ.языке в отель (с emaila в котором видна фамилия ) - ответили  один раз что бронь стоит, про оплату никто никакой информации не дает.

А отель и не даст вам такого ответа, т.к. эта информация является конфиденциальной. У каждой компании с партнерами разные договоренности и сроки оплаты и т.д. Потом еще существует такое понятие как (кик бэг), тур фирмы могут этими суммами расплачиваться за отели (если этой суммы достаточно накопилось за период работы)... Да и вообще в любом бизнесе, мне кажется не разглашается такая инф, т.к. вопросы финансов очень щепетильны и скрыты от общего взора

[Наталья Меркель]

А как быть в ситуации, когда авиабилеты куплены у ГТ через турагента, из документов только чек и приходник на покупку билетов от турагента- и всё. У меня с Гульнаром никаких юридических отношений не было ( только скан электоронных билетов с печатью ГТ) , но турагент же в этой ситуации не виновен, не по его вине отсменены рейсы? Заявление турагенту написано, а дальше что?

Сообщение отредактировал Наталья Меркель: 10.07.2014, 14:01:29

[RenataTMS]

А как быть в ситуации, когда авиабилеты куплены у ГТ через турагента, из документов только чек и приходник на покупку билетов от турагента- и всё. У меня с Гульнаром никаких юридических отношений не было ( только скан электоронных билетов с печатью ГТ) , но турагент "умывает руки"? Заявление турагенту написано, а дальше что? 

т.к. вы приобретали а/б через агентство, то все вопросы вам необходимо урегулировать именно через это агентство, которое в свою очередь обращаются напрямую в ГТ.

Вы брали только а/б? договор заключали? вы в любом случае являетесь клиентом компании ГТ, но через посредника, поэтому вам необходимо обращаться к этому самому посреднику.

Каким образом они умывают руки? Сильно с ними не воюйте, они не виноваты и точно так же как и вы многие сотни др туристов ГТ ничего сейчас сделать не смогут... Посоветую вам с этим агентством дружить, т.к. когда начнутся возвраты (если будут) то деньги вернут не вам, а им, а они далее вам.

[Alex711]

т.к. вы приобретали а/б через агентство, то все вопросы вам необходимо урегулировать именно через это агентство, которое в свою очередь обращаются напрямую в ГТ.

Турагенство в ГТ может не обращаться, хотя, если много лишнего времени - то почему бы и нет? Реально - туристу подают в суд на страховую компанию, где застрахована ответственность ТА, ТА выступает третьим лицом (ибо все финансовые риски на себя приняла страховая компания в момент подписания договора) - по решению суда будет выплата. так как дело приобрело грандиозный шухер - послать ТА и туристов на фиг СК уже не сможет... 

Добавлю - страховые выплаты возможно до объявления ГТ банкротом - все остальные тяжбы с ГТ (ну что бы бабосы отбить) уже ложатся на СК.

Сообщение отредактировал Alex711: 10.07.2014, 14:09:07

[MLV]

 

Комитет индустрии туризма МИНТ РК также настоятельно рекомендует всем казахстанским туристам, отправляющимся на отдых за рубеж, перед вылетом внимательно проверять факт оплаты отелей, сообщает Zakon.kz со ссылкой на пресс-службу Комитета.

http://www.zakon.kz/...komendujut.html

А как проверить -не пишут...

В прошлом году писала на англ.языке в отель (с emaila в котором видна фамилия ) - ответили  один раз что бронь стоит, про оплату никто никакой информации не дает.

А отель и не даст вам такого ответа, т.к. эта информация является конфиденциальной. У каждой компании с партнерами разные договоренности и сроки оплаты и т.д. Потом еще существует такое понятие как (кик бэг), тур фирмы могут этими суммами расплачиваться за отели (если этой суммы достаточно накопилось за период работы)... Да и вообще в любом бизнесе, мне кажется не разглашается такая инф, т.к. вопросы финансов очень щепетильны и скрыты от общего взора

 

Тогда чего так настоятельно рекомендует Комитет индустрии туризма МИНТ РК . Похоже Комитет не в теме...

Сообщение отредактировал MLV: 10.07.2014, 14:09:24

[Alex711]

Похоже Комитет не в теме...

У вас были в этом сомнения? 

[MLV]

Национальная лига потребителей рассказала как правильно подать в суд на "Гульнар тур"

В Национальной лиге потребителей рассказали клиентам "Гульнар тур", как правильно написать письменную претензию к туроператору, как пожаловаться в прокуратуру и как подать иск в суд, сообщает Zakon.kz. 

 

Как утверждают в лиге потребителей, это было связано с многочисленными обращениями граждан пострадавших от неисполнения своих обязанностей туроператором.

 

1) Напишите письменную претензию к ТОО «Gulnar travel & K»

В претензии Вам необходимо указать свои данные (ФИО, тел, адрес) а так же изложить суть своей претензии о нарушении условий договора (с приложением копий договора, квитанций, ваучера и т. д.). Претензию Вы можете вручить нарочно в офисе Тур компании (на вашем экземпляре обязательно должен расписаться сотрудник тур фирмы, указана его ФИО и дата приема претензии) или направить заказными письмом с уведомлением. Подача досудебной претензии является необходимым условием для подачи искового заявления в суд.

2) Обратитесь в прокуратуру (по месту жительства) и Агентство по борьбе с экономической и коррупционной преступностью (финансовую полицию)

3) Обратитесь с исковым заявлением в суд. 

При подаче искового заявления физ. лица оплачивают государственную пошлину в размере 1% от стоимости иска. РОО «Национальная Лига Потребителей» освобождается от  уплаты госпошлины при подаче искового заявления в суд.

 

Для клиентов туроператора, у которых возникли сложности при подаче претензии и искового заявления в эту субботу даже проведут бесплатный тренинг. На нем пострадавшим расскажут, как защитить свои права и вернуть уплаченные за тур деньги. 

 

В тренинге получить консультации смогут члены лиги, а для тех кто в лиге потребителей не состоит, консультации предоставляются бесплатно по телефонам горячей линии или на сайте Национальной Лиги потребителей.

[RenataTMS]

 

 

Комитет индустрии туризма МИНТ РК также настоятельно рекомендует всем казахстанским туристам, отправляющимся на отдых за рубеж, перед вылетом внимательно проверять факт оплаты отелей, сообщает Zakon.kz со ссылкой на пресс-службу Комитета.

http://www.zakon.kz/...komendujut.html

А как проверить -не пишут...

В прошлом году писала на англ.языке в отель (с emaila в котором видна фамилия ) - ответили  один раз что бронь стоит, про оплату никто никакой информации не дает.

А отель и не даст вам такого ответа, т.к. эта информация является конфиденциальной. У каждой компании с партнерами разные договоренности и сроки оплаты и т.д. Потом еще существует такое понятие как (кик бэг), тур фирмы могут этими суммами расплачиваться за отели (если этой суммы достаточно накопилось за период работы)... Да и вообще в любом бизнесе, мне кажется не разглашается такая инф, т.к. вопросы финансов очень щепетильны и скрыты от общего взора

 

Тогда чего так настоятельно рекомендует Комитет индустрии туризма МИНТ РК . Похоже Комитет не в теме...

 

вы правы, комитет не в курсе, только указания да советы дают.

а все потому, что там работают люди не имеющие даже малейшего понятия о работе в туризме...

Рядовой менеджер, с опытом самостоятельной работы год-полтора, знает и понимает больше. и гораздо быстрее найдет решение проблемы...

Сообщение отредактировал RenataTMS: 10.07.2014, 14:17:52

[RenataTMS]

 

т.к. вы приобретали а/б через агентство, то все вопросы вам необходимо урегулировать именно через это агентство, которое в свою очередь обращаются напрямую в ГТ.

Турагенство в ГТ может не обращаться, хотя, если много лишнего времени - то почему бы и нет? Реально - туристу подают в суд на страховую компанию, где застрахована ответственность ТА, ТА выступает третьим лицом (ибо все финансовые риски на себя приняла страховая компания в момент подписания договора) - по решению суда будет выплата. так как дело приобрело грандиозный шухер - послать ТА и туристов на фиг СК уже не сможет... 

Добавлю - страховые выплаты возможно до объявления ГТ банкротом - все остальные тяжбы с ГТ (ну что бы бабосы отбить) уже ложатся на СК.

 

Хотелось бы надеяться, что хоть в этом году и в этой ситуации страховым не отвертеться..

Хотя этой суммы страхового покрытия всем не хватит, даже если ее общ сумму разделить на всех пострадавших поровну сколько получится? 5-10 тг, или и того меньше

[Alex711]

Почему не хватит? У меня, к примеру, практически все укладывается в мой полис. В чем и фишка - при чем здесь ГТ и его страховка, если наступил страховой случай между ТА и туристом? А вот моя страховая пусть вышибает деньги с ГТ - это ее работа, собсно...

[MLV]

 

Комитет индустрии туризма МИНТ РК также настоятельно рекомендует всем казахстанским туристам, отправляющимся на отдых за рубеж, перед вылетом внимательно проверять факт оплаты отелей, сообщает Zakon.kz со ссылкой на пресс-службу Комитета.

http://www.zakon.kz/...komendujut.html

А как проверить -не пишут...

В прошлом году писала на англ.языке в отель (с emaila в котором видна фамилия ) - ответили  один раз что бронь стоит, про оплату никто никакой информации не дает.

А отель и не даст вам такого ответа, т.к. эта информация является конфиденциальной. У каждой компании с партнерами разные договоренности и сроки оплаты и т.д. Потом еще существует такое понятие как (кик бэг), тур фирмы могут этими суммами расплачиваться за отели (если этой суммы достаточно накопилось за период работы)... Да и вообще в любом бизнесе, мне кажется не разглашается такая инф, т.к. вопросы финансов очень щепетильны и скрыты от общего взора

 

А туристу и не нужна кофиденциальная и финансовая информация - ему нужно только одно знать - оплачен отель или нет

Сообщение отредактировал MLV: 10.07.2014, 14:27:18

[RenataTMS]

Почему не хватит? У меня, к примеру, практически все укладывается в мой полис. В чем и фишка - при чем здесь ГТ и его страховка, если наступил страховой случай между ТА и туристом? А вот моя страховая пусть вышибает деньги с ГТ - это ее работа, собсно...

Да, но я говорила про страховую ГТ, на сколько они там застрахованы? 6000000 тг? Повезет если вам выплатят раньше остальных, а как только эти 6000000 тг закончатся так все.

И вообще по-моему ГТ не застрахован в этом году.

Я уже сталкивалась со страховыми и выплатами прочими проблемами. Как только СК в которой застрахованы вы узнает, что те, из-за кого вы "попали" не застрахованы, так сразу находят 1000 причин не платить вам, т.к. выбивать свое то не с кого будет.

И еще тур агентствам может и выплатят СК что то, как вы говорите большой шум и прочее. а вот простым людям как быть? жаль их, 99% что ничего никто не добьется - как обычно...

[Alex711]

И еще тур агентствам может и выплатят СК что то, как вы говорите большой шум и прочее. а вот простым людям как быть? жаль их, 99% что ничего никто не добьется - как обычно...

Вот здесь я не заю как будет... Здесь реальное попадалово.
Через двадцать минут у нас встреча в департаменте предпринимательства со страховыми компаниями - вот и послушаем их видение ситуации.

[RenataTMS]

 нужно только одно знать - оплачен отель или нет

 

И все же, такой инф вам не даст ни один отель.

И еще 99 % что все броньки отелей ГТ, даты туров которые еще не настали - НЕ ОПЛАЧЕНЫ. и даже если стоит бронь, это не гарантия оплаты...

Это не вам, Уважаемая MVL. Это уже для туристов и различных министерств и ассоциаций которые дают такие полезные советы))

[RenataTMS]

 

И еще тур агентствам может и выплатят СК что то, как вы говорите большой шум и прочее. а вот простым людям как быть? жаль их, 99% что ничего никто не добьется - как обычно...

Вот здесь я не заю как будет... Здесь реальное попадалово.
Через двадцать минут у нас встреча в департаменте предпринимательства со страховыми компаниями - вот и послушаем их видение ситуации.

 

Потом напишите плиз, что да как...

Очень интересно поменялось ли что-то в их работе, или они все так же принципиально стоят на своем... Типа без решения суда мы не выплачиваем, а как приходит решение суда, говорят "Если турист находился на территории РК, и еще не выехал, то это не считается страховым случаем, и выплат не будет!" И не важно ,что турист собирался вылететь после завтра, и что все оплачено было 2 месяца назад. не страх случай это и точка.

Сообщение отредактировал RenataTMS: 10.07.2014, 14:51:38