Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[Murlila]

Скандально известная турфирма «Гульнар Тур» объявила себя банкротом

http://www.yk-news.k...sebya-bankrotom

[Sky777]

Скандально известная турфирма «Гульнар Тур» объявила себя банкротом
http://www.yk-news.k...sebya-bankrotom

Барыги они и есть барыги - хоть бы фасад за штукатурили Или Заратруста с Эйр Астаной не позволяют?
За инфо спасибо, буду звонить тестю, пусть вентилирует ситуацию. Он поездку в эту Турцию ждет сильнее любого праздника...

[MLV]

еще в январе все наши правители решили, что все будет хорошо  по направлению Турция.

В Министерстве индустрии и новых технологий прошел круглый стол по организации чартерных рейсов в предстоящий летний туристический сезон Четверг,

30 Январь 2014 17:55

30 января 2014 года в Министерстве индустрии и новых технологийРеспублики Казахстанпо поручению заместителя премьер-министра - министра индустрии и новых технологий Республики Казахстан Асета Исекешева прошел круглый стол по организации чартерных рейсов в предстоящий летний туристический сезон. В мероприятии приняли участие представители Комитета индустрии туризма МИНТ РК, Комитета гражданской авиации МТК РК, Казахстанской туристской ассоциации, представители туристического сообщества, отечественных авиакомпаний, аэропортов.

По информации Комитета гражданской авиации МТК РК, в 2013 году по направлению Казахстан – Турция нерегулярными рейсами авиакомпаний двух стран было перевезено около 230 тыс. чел. Учитывая, что ежегодный рост пассажиропотока в данном направлении составляет  не более 15 %, потребность  2014 года оценивается на уровне - 265 тыс. пассажиров. В данный момент авиакомпанией «СКАТ» на туристский сезон 2014 года выделено 7 воздушных судов компании «Боинг», которые могут обеспечить перевозку 190 тыс. пассажиров. Также авиакомпании «Евро-Азия Эйр», «Инвеставиа», «Бек Эйр» намерены выделить 8 бортов, обеспечив перевозку около 74 тыс. пассажиров. Наряду с этим авиакомпания «Эйр Астана» планирует перевезти около 28 тыс. пассажиров по данному направлению. Таким образом, по мнению КГА МТК РК, потребность в перевозках по маршруту Казахстан – Турция будет удовлетворена.

Председатель Комитета индустрии туризма МИНТ РК Марат Игалиев отметил, что странами Всемирной туристской организацией (ЮНВТО), в том числе Казахстаном, разрабатывается глобальная конвенция туристической безопасности. Документ, закрепляет единые правила и нормы защиты туристов, а также обеспечивающих их безопасность во время пребывания на территории зарубежных государств. Защита прав потребителей будет обеспечиваться не только в случаях банкротств туристических фирм, но также при природных катаклизмах и недобросовестных действиях туроператоров.

По результатам обсуждения вопросов рассматриваемых на круглом столе

вице-министр индустрии и новых технологий Нурлан Сауранбаев отметил, что «позиция Министерства индустрии и новых технологий в том, чтобы в предстоящий летний отпускной сезон права казахстанских туристов были максимально защищены». Он дал поручение создать рабочую группу, куда войдут все заинтересованные стороны, которая должна на регулярной основе обсуждать вопросы по организации чартерных рейсов в предстоящий летний туристический сезон.

Справка: В июне 2013 года в связи с банкротством турецкой авиакомпании «SKY» и финансовыми затруднениями турецкого туроператора «QUALITUM TURISM» казахстанские граждане столкнулись с проблемой возвращения на Родину. В связи с этим, были законодательно пересмотрены нормы по выдаче разрешений на выполнение международных нерегулярных полетов, связанных с коммерческой воздушной перевозкой, формируемой на территории Республики Казахстан.

Законом РК от 04.07.2013 года были внесены изменения в Закон РК «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации», в частности добавлен п. 4-1 в ст. 40 согласно которому не допускается выполнение гражданскими воздушными судами иностранных эксплуатантов международных нерегулярных (разовых) полетов, связанных с коммерческой воздушной перевозкой, формируемой на территории Республики Казахстан.

====

Сейчас же нет никакой информации на их сайтах о проблемах туристов.

Сообщение отредактировал MLV: 04.07.2014, 18:55:23

[Sky777]

Лажа какая то. У Евразии Эйр приостановлено действие Свидетельства Эксплуатанта, у ИнвестАвиа на большинстве самолетов требуется выполнить бюллетень по шасси стоимостью по пол ляма евро. Они сейчас стоянки в Алматы украшают и кажецца к ним пушной зверь подкрался. А Бек Эйр с ГТ без 100% предоплаты работать не будут. Вот кстати, хороший кандидат для чартеров с региона. Чего не работать?

[MLV]

http://www.zakon.kz/...-v-turciju.html

В Павлодаре не улетевшие в Турцию клиенты компании «Гульнар тур» обратились в полицию, сообщил корреспондент КазТАГ.

Между тем в офисе «Гульнар тур трэвел» пояснили, что сами находятся «в шоке» в связи в отменой рейсов. По данным руководителя филиала Динары Монтакаевой, в Анталье находятся 120 павлодарцев, которые не могут вернуться домой, еще 45 человек не смогли улететь через Караганду. Кроме того, 55 клиентов фирмы в пятницу не смогут отправиться рейсом Павлодар-Анталья.

«Все, кто сегодня должен был вылетать рейсом Павлодар-Анталья, уже точно не полетят. Об этом мы, практически как и туристы, узнали сегодня», - сказала Д. Монтакаева.

«Я знаю, что на сегодня официального заявления о банкротстве, в принципе, не было. Но, проконсультировавшись с юристами, понимаем, что пока банкротство не объявлено официально, мы пришли в офис, чтобы принимать заявления, претензии. Все, кто не вылетел, не вылетит в этом сезоне вообще. Естественно, всем туристам я не рекомендую выезжать, даже если у них на руках есть ваучеры, даже если покупали через посредников. Выезжать за границу не стоит. ...

[Alex711]

Скандально известная турфирма «Гульнар Тур» объявила себя банкротом

http://www.yk-news.k...sebya-bankrotom

 

 

Официального объявления не было. А это очень важно - без этого не запустятся механизмы возврата через страховую компанию. Но вам, судя по размеру текста, этого можно не знать.

[Alex711]

В Павлодаре не улетевшие в Турцию клиенты компании «Гульнар тур "тревел"» обратились в полицию...

 

Ох уж эти журналисты... Ни название фирмы, на фамилии директора - ничего без ошибок написать не могут..

Сообщение отредактировал Alex711: 04.07.2014, 19:42:50

[MLV]

Три тысячи казахстанцев не смогут отдохнуть по путевкам, купленным у "Гульнар тур"

Астана. 4 июля. ИНТЕРФАКС-КАЗАХСТАН - Порядка $3 млн понадобится туристической компании "Гульнар тур", чтобы выполнить обязательства перед клиентами, купившими у нее турпутевки, сообщила депутат мажилиса, председатель правления Национальной лиги потребителей Светлана Романовская.

[MLV]

МИНТ: Открыты «горячие линии» по ситуации с ТОО ТК «Гульнар тур»

 

АСТАНА. КАЗИНФОРМ - С целью регулирования ситуации вокруг туристской компании "Гульнар тур" открыты «горячие линии», сообщает пресс-служба МИНТ РК. 

Дозвониться на линии можно по телефонам:

- Комитет индустрии туризма МИНТ РК - 8 (7172) 74 91 63.

- Комитет гражданской авиации МТК РК - 8 (7172) 24 05 56; 8 7089081033; 8 7089081011.

- Национальная палата предпринимателей - 8 (7172) 91 93 00; 59 79 60.

Напомним, из-за проблем туроператора "Гульнар тур", сотни клиентов компании не смогли вовремя вылететь из Турции в Казахстан. Позже с такими же сложностями столкнулись и те, кто должен был вылететь на отдых из Казахстана в Турцию.

В этой связи был создан оперативный штаб, в который вошли представители Комитета индустрии туризма МИНТ, комитета гражданской авиации МТК, НПП, МИД, Казахстанской туристской ассоциации, туроператоры и представители авиакомпаний.

По итогам совещания в Министерстве транспорта и коммуникаций компания было решено отправить самолеты отечественных авиакомпаний за казахстанскими туристами. В частности, компания «SCAT» вывезла 197 казахстанских туристов из Турции в Алматы. Далее была организована отправка автобусом в Шымкент, и железнодорожным транспортом в Костанай и Актобе.
Кроме того, "Эйр Астана" предложила для туристов в Турции специальные тарифы.

Накануне Министерство транспорта и коммуникаций договорилось с турецкой авиакомпанией «Atlas Jet» о вывозе оставшихся в Турции клиентов туроператора "Гульнар тур" обратно в Казахстан до 10 июля.

[RenataTMS]

вот бесовестное руководство у компании, ведь у них же реально проблемы били последни 2-3 года и серьезные. в среде туризма об этом многие знали... и не сотрудничали с ними. Но им не хватило мудрости или смелости (или наоборот замахнулись выше головы) и не стали делать перерыва для восстановления сил...

Жаль всех кто пострадал и туристов и наших коллег которые брали у них пакеты, им более всех достанется от туристов. искренне сочувствую. сама была в такой ситуации 3 года назад когда он трэвел накрылся. ребята держитесь! если все эти обсуждения окажутся не просто слухами - разразится огромный скандал. Жаль конечно, что в жестоком мире туризма не выживают даже такие компании (основатели) костяк туризма в казахстане...

а все из-за наших бешанных цен на перелеты, да плюс дивальвация подкасила в этом году... печально!

[RenataTMS]

ШОК у ГТ не было даже обязательного страхования

 

«... Стоит отметить, что, если бы до 3 июля «Гульнар тур» оплатил 142 тыс. тенге за заключённый договор со страховой компанией «Номад иншуранс», то страховка покрыла бы 15 млн. тенге ущерба потребителям, но этого, к сожалению, не произошло», - указывается в тексте сообщения, размещенного на сайте Национальной лиги потребителей...

http://www.inform.kz...article/2674985

 

Что такое 142000 тг? Даже для средней компании это не большая сумма за год!

[MLV]

Более трех тысяч клиентов туристкой компании "Гульнар тур" не смогут воспользоваться своими уже оплаченными турами, еще около 300 человек не могут вылететь из Турции. Об этом по телефону сообщил глава турагентства Али Исмаилов в ходе пресс-конференции, организованной Национальной лиги потребителей РК, передает корреспондент Tengrinews.kz.

Отвечая на вопрос, сколько денег ему необходимо, чтобы выйти из этой ситуации не навредив потребителям, гендиректор "Гульнар тур" ответил - 2-3 миллиона долларов. Глава Национальной лиги потребителей РК Светлана Романовская со своей стороны как глава лиги и как депутат Мажилиса Парламента пообещала сделать все возможное для урегулирования данной ситуации.

"Каждый может обратиться в Национальную лигу потребителей и получить квалифицированную консультацию, а также дальнейшее представительство в суде или разрешение конфликта при помощи медиации. Стоит отметить, что, если бы до 3 июля "Гульнар тур" оплатил 142 тысяч тенге за заключенный договор со страховой компанией "Номад иншуранс", то страховка покрыла бы 15 миллионов тенге ущерба потребителям, но этого, к сожалению, не произошло", - заявила Романовская.

Между тем корреспондентам телеканала "Астана" также удалось дозвониться до гендиректора "Гульнар тур" Али Исмаилова, который заявил, что деньги пострадавшим будут возвращены. "Мы сейчас в поисках финансов. Финансовые вопросы решаем. Я думаю, до понедельника решим нашу проблему. Людям обязательно будем возвращать деньги. В понедельник будет известно, как будем рассчитываться с людьми. У компании свое имущество есть, своя недвижимость. Это все продаваться будет. Будет возвращаться все. Деньги получат свои", - заявил гендиректор "Гульнар тур".

http://m.tengrinews....tan_news/258171

[lik.luolic]

Делаем для себя простой вывод, летаем регулярными рейсами которые есть в расписании, бронируем отели сами, либо на сайте отеля (дорого но надежно), либо на Букинге и еже с ним (дешевле, но надежности чуть меньше).

Денег не хватает, летаем раз в два года или раз в три.

Надежно, и точно знаешь что отдохнешь, а так за тебя дядя из туркомпании которую он решил обанкротить, отдыхать всю оставшуюся жизнь будет.

[RenataTMS]

Все распродать, да вариант не плохой, имущества у компании действительно достаточно. Но вот сколько времени будет все продаваться и возвращаться людям? А о тур компаниях опять молчек, они как-будто не страдают от подобных действий недоброкачественных туроператоров. Все возмещения всегда делаю в первую очередь физ лицам. Однобокий закон у нас. Агентствам сначала запретили работать напрямую с зарубежными партнерами обязав братьпакеты у местных туроператоров, а потом и защитить не могут и компенсаций не дождаться. А страховые компании у нас только для получение денежных средств, но ни в коем случае не для выплат при наступлении страхового случая))) Даже если турист зарубежем нуждается в мед помощи, допроситься этой помощи от страховой почти не реально.

[Андрей Д]

Делаем для себя простой вывод, летаем регулярными рейсами которые есть в расписании, бронируем отели сами, либо на сайте отеля (дорого но надежно), либо на Букинге и еже с ним (дешевле, но надежности чуть меньше).

Денег не хватает, летаем раз в два года или раз в три.

Надежно, и точно знаешь что отдохнешь, а так за тебя дядя из туркомпании которую он решил обанкротить, отдыхать всю оставшуюся жизнь будет.

Уже давно так делаем, уже в течении нескольких лет в нашем аэропорту наблюдаются большие или меньшие инциденты с тем, что люди прилетев со всего Казахстана на очередной чартер, пытаются улететь регулярными рейсами за свой счет, кидают турфирмы очень часто, только мы об этом по большей части не знаем. 

[vsshm]

О ситуации с Гульнаром и банкротством всем тем кто в туристическом бизнесе не первый день было известно еще зимой. И про то что будут менять встречающую так как со старыми партнерами не рассчитались, и про то что продавали РБ не имея реального договора с "Турцией", и про знаменитый так и не долетевший до Казахстана Аирбас на который ставилось расписание в Таиланд зимой и в Турцию летом. 

На самом деле туристы бегавшие за экономией в 50$ сами виноваты, как там "не погнался бы ты поп за дешевизной". Моя лучшая подруга купила тур у Гульнара, я ей отказала в продаже, так как не имею с ними договора, и сразу сказала из нашего города вылетов не будет - перекинут на Алмату или Астану все рейсы - так и было. Ей нужно было просто на ту дату на которую вылетов другими АК не было. Ругалась потом конечно... Но сама виновата, я ее предупредила. Хорошо что летала в начале сезона. 

Турагенты работавшие с Гульнаром в этом  сезоне, опять же - знали на что шли, слухи ходили весь год. А то как они отработали по Таю и Гоа - вообще говорило о них красноречивее всех слухов. 

[.wedding-foto.]

Турагенты работавшие с Гульнаром в этом  сезоне, опять же - знали на что шли, слухи ходили весь год. А то как они отработали по Таю и Гоа - вообще говорило о них красноречивее всех слухов. 

 

А почему Рашида Шайкенова молчала?

[Alex711]

Турагенты работавшие с Гульнаром в этом  сезоне, опять же - знали на что шли, слухи ходили весь год. А то как они отработали по Таю и Гоа - вообще говорило о них красноречивее всех слухов.

 
А почему Рашида Шайкенова молчала?

А потому что задним умом все молодцы - о чем и говорит пост выше вашего.
Проблемы у ГТ были, но была и надежда что он выкрутится...

[vsshm]

А почему Рашида Шайкенова молчала?

Вообще то сказать вслух о том, что компания тонет, до того как она объявила себя банкротом - подсудное дело. Порча деловой репутации фирмы. За это срок дают реальный, плюс моральный ущерб. А уж тем более такие серьезные люди "с телевизора" вслух на всю страну. Тут и место потерять недолго. Кроме того всегда есть вероятность вливаний со стороны, кредитов, субсидий, и т.д. и т.п. Пока фирма на плаву о том что она тонет - только слухи, да разговоры в кулуарах.

 

Все те кто с ними работал после того как обожглись пару раз и выслушав претензии клиентов, переставали с ними работать. Понимаете туризм такое рисковое дело, и ради 1000 долл не стоит рисковать 10000. Те кто покупают туры за 15000-20000 долл не будут бегать в экономии 50$. Так зачем им продавать тур дешевле пусть на 200-300 долл но рискуя при этом всей суммой? Не проще ли объяснить им что компания не вызывает доверия и уговорить их купить тур у тех кто 100% полетит? Сейчас многие туристы хотят Бодрум - прямой был только у Гульнара. Все умные агенты (кого знаю) оформили рейсы на регулярках через Стамбул. Да муторнее, но зато с гарантией, да и Пегасус цены не особо задирает. Да и уговорить можно прорекламировав шоппинг и экскурсии в Стамбуле, добавив два дня там. 

[RenataTMS]

согласна с вами, летать пегасусом намного надежнее, а если брать билеты заранее, то еще и дешевле. сама уже 2 года только пегасусом отправляю на все эгейское побережье. Есть неразумные туристы, которые уверены, что мы, тур фирмы, сидим на мешках золота, и нам все мало... и когда стоит разговор о том взять у ГТ на 100 долл дешевле с чел или чуть более заплатить и полететь наверняка, они не просто не верят... думают что хотм еще больше обоготеть на их 100 долларах))) В этом году принципиально не продала ни 1 пакета ГТ, и реально из-за этого от нас ушло порядка 15-20 семей (групп) туристов в ГТ... Но за то сейчас сижу у лоп топа и радуюсь спокойно, что у нас все ок. Относительно почему молчали когда все всё знали, да есть доля правды в том что это порча репутации и подсудное дело. Но у меня есть отдельное мнение... Если Рашида Шайкенова, начнет вовремя оповещать о таких событиях, то это в первую очередь подмочит ее репутацию и покажет что вся КТА это лишь способ получения денежных средств от тур фирм, помощи от них никогда не было и не будет! Что бы понимать как работает сфера туризма, нужно в ней работать! А не громоглано заявления кидать на ТиВи)). А так все вроде норм, компания банкрот, но они не же знали о проблемах компании, а вот если бы узнали вовремя, то непременно бы предприняли меры и поддержали и нашли бы выход и проче и прочее... И на будущее дорогие туристы и молодые коллеги! Если туроператор, а темболее чартеродержатеть наичнает продавать пакеты по раннему бронированию ниже себестоимости, это первый признак банкротства компании примерно к июлю-августу. неужели жизнь не учит? Он трэвел (дешевые пакеты январь-апрель, банкрот и бегство в августе), квалитум (скай) (дешевые пакеты январь-апрель, банкрот тоже вроде в июле) ГТ (нереально деш пакеты, результат сами видите)...