Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[Златослава]

Вдогонку к последнему сообщению, сегодня звонила в  ТОО Усть-каменогорское бюро путешествий и экскурсий, работают от тез тура, т.к сегодня суббота, то работают они до 16.00, я звонила около 15.40, трубку взяла девушка( или женщина), не успела я и сказать ничего, мне в ответ- подождите секунду. Хорошо, подожду, тут начинается самое интересное, девушка, как я поняла общалась с папой и обсуждала вечерний променад, какое-то гуляние, в какое кафе, куда после кафе, какой у них новый телевизор, поток не прекращался, я ждала уже около 5 минут, каждый раз, когда она , как мне казалось прощалась, я ошибалась, более я слышать этого не могла и положила трубку. Грубейшее неуважение к клиентам, надеюсь руководство прочтет мой отзыв и расскажет девушке об элементарном уважении. Никогда жалобы не пишу, но сегодня "накрыло".

    После этого позвонила в Премьер оскемен, где мне очень вежливо все объяснили и рассказали, большое спасибо этой девушке!

[Synopsih]

Вдогонку к последнему сообщению, сегодня звонила в  ТОО Усть-каменогорское бюро путешествий и экскурсий, работают от тез тура, т.к сегодня суббота, то работают они до 16.00, я звонила около 15.40, трубку взяла девушка( или женщина), не успела я и сказать ничего, мне в ответ- подождите секунду. Хорошо, подожду, тут начинается самое интересное, девушка, как я поняла общалась с папой и обсуждала вечерний променад, какое-то гуляние, в какое кафе, куда после кафе, какой у них новый телевизор, поток не прекращался, я ждала уже около 5 минут, каждый раз, когда она , как мне казалось прощалась, я ошибалась, более я слышать этого не могла и положила трубку. Грубейшее неуважение к клиентам, надеюсь руководство прочтет мой отзыв и расскажет девушке об элементарном уважении. Никогда жалобы не пишу, но сегодня "накрыло".

    После этого позвонила в Премьер оскемен, где мне очень вежливо все объяснили и рассказали, большое спасибо этой девушке!

Ну это вообще конченое поведение. Не думаю что они тут сидят, всё таки Усть-Каменогорск. Тут по большей части АЛМ, АСТ, кажись немного Павлодар и всё...может и ошибаюсь. Вы лучше позвоните и поговорите с руководством. Реально жаль те ТА, где такие менеджеры. Конечно бывают моменты когда турист заслуживает жёсткого ответа, но когда турист ни при чём, а к нему такое отношение это копец даже тупо по-человечески...

[Alex711]

ТОО Усть-каменогорское бюро путешествий и экскурсий, работают от тез тура

Истины ради надо уточнить, что это не официальный офис Тезтура, а так называемое "уполномоченное агентство" - от Тезтура там только шильдик на двери ))) 

[macae]

All Seasons Kazakhstan кто нибудь ездил от этой компании?

Сообщение отредактировал Farmer: 17.09.2014, 09:38:24

[ok_]

Ребята, кто пострадал от ТА ТОО "КОАЛО ГРУПП" отзовитесь. Произвели, ли выплаты?!

[Synopsih]

Ребята, кто пострадал от ТА ТОО "КОАЛО ГРУПП" отзовитесь. Произвели, ли выплаты?!

Не знаю насчёт пострадавших, но папик у девчушки(директор года 90го вроде там) богатый, должен откупить её и запретить заниматься бизнесом в её неопытные годы, наверное прогуляла деньги туристов в клубах. Ну и вроде как парень тоже богатенький, так что откупятся или вернут деньги, отругают девочку и всё. Это те у кого пап нету попадают, а так пошумят и откупятся. 

[dalila]

 

 

Открыла почту - наша турфирма нашлась сегодня (ответ на наши письма от 3 и 4 сентября) и попросила меня не оставлять негативные отзывы... не денется.

Цитирую текст письма

 

 

Dalila, " ...Есть лицензия, 2011 года, договор, работают с 2011 года Лицензия № ТА-694, № 0181619 от 04 мая 2011 года).." Как уже упомянули, данные лицензии упразднены с 30 января 2012. Кстати, оригиналы должны были быть сданы в орган лицензиар...На данный момент у вашего турагенства достаточно попросить выписку из государственного реестра и действующую страховку ГПО турагента. Но закавыка продолжает оставаться в следующем. Будучи турагентом, ваши партнеры по сделке не имеют права заниматься официально туроператорской деятельностью. Ну скажем, оформлять групповые брони на авиабилеты и оплачивать напрямую отели за границу. С точки зрения права это называется "незаконная предпринимательская деятельность ". Уж не знаю, какие приходные документы они вам выдали, но официально такой доход признать им будет сложно..Возвращаясь к групповым броням на авиабилеты, уверяю вас, что выписывать билеты при желании можно в любой момент, и если крупные туроператоры и ввели практику делать это за 2-3 дня до вылета, то исключительно из за собственных тараканов, им так легче контролировать оплаты и заполняемость рейсов..Предлагаю вам все таки уточнить, кто именно является туроператором, сформировавшим вашу поездку. К слову, его наименование должно быть указано в договоре, который вы, уже конечно же подписали )

P.S Что за капец, такая крутая фирма, что не может сделать один малюсенький звоночек клиенту и успокоить его, а предпочитает общаться через электронную почту?

 

нет указаний на туроператора в договоре, кстати, билеты мы до сих пор не получили)

[Synopsih]

 

 

Dalila, " ...Есть лицензия, 2011 года, договор, работают с 2011 года Лицензия № ТА-694, № 0181619 от 04 мая 2011 года).." Как уже упомянули, данные лицензии упразднены с 30 января 2012. Кстати, оригиналы должны были быть сданы в орган лицензиар...На данный момент у вашего турагенства достаточно попросить выписку из государственного реестра и действующую страховку ГПО турагента. Но закавыка продолжает оставаться в следующем. Будучи турагентом, ваши партнеры по сделке не имеют права заниматься официально туроператорской деятельностью. Ну скажем, оформлять групповые брони на авиабилеты и оплачивать напрямую отели за границу. С точки зрения права это называется "незаконная предпринимательская деятельность ". Уж не знаю, какие приходные документы они вам выдали, но официально такой доход признать им будет сложно..Возвращаясь к групповым броням на авиабилеты, уверяю вас, что выписывать билеты при желании можно в любой момент, и если крупные туроператоры и ввели практику делать это за 2-3 дня до вылета, то исключительно из за собственных тараканов, им так легче контролировать оплаты и заполняемость рейсов..Предлагаю вам все таки уточнить, кто именно является туроператором, сформировавшим вашу поездку. К слову, его наименование должно быть указано в договоре, который вы, уже конечно же подписали )

 

P.S Что за капец, такая крутая фирма, что не может сделать один малюсенький звоночек клиенту и успокоить его, а предпочитает общаться через электронную почту?

 

нет указаний на туроператора в договоре, кстати, билеты мы до сих пор не получили)

 

ДД! Вы до сих пор билеты не получили? А визы вам хоть выслали? Прикольно...вылет через 2 дня(вы кажись 20.09 летите), а документов не имеете. Можете ли напомнить что за компания? Не хочу зря наговаривать, но так достали грязные и не качественные участники рынка(если это такой случай), из-за этого отношение портится к нормальным туроператорам. Всё таки если бы туркомпании работали качественно, пусть даже чуть дороже чем на каком-нибудь букинге, то люди бы с удовольствием пользовались услугами туркомпаний, а тут какие-нибудь татешки которым у плиты скучно откроют фирму и думают всё, бабло рекой. Вам ваучер выдали хотя бы? Там должно быть написано кто встречает вас. Или можно проверить в отеле вашу бронь. Если хотите, попробую помочь.

[dalila]

 

 

 

Dalila, " ...Есть лицензия, 2011 года, договор, работают с 2011 года Лицензия № ТА-694, № 0181619 от 04 мая 2011 года).." Как уже упомянули, данные лицензии упразднены с 30 января 2012. Кстати, оригиналы должны были быть сданы в орган лицензиар...На данный момент у вашего турагенства достаточно попросить выписку из государственного реестра и действующую страховку ГПО турагента. Но закавыка продолжает оставаться в следующем. Будучи турагентом, ваши партнеры по сделке не имеют права заниматься официально туроператорской деятельностью. Ну скажем, оформлять групповые брони на авиабилеты и оплачивать напрямую отели за границу. С точки зрения права это называется "незаконная предпринимательская деятельность ". Уж не знаю, какие приходные документы они вам выдали, но официально такой доход признать им будет сложно..Возвращаясь к групповым броням на авиабилеты, уверяю вас, что выписывать билеты при желании можно в любой момент, и если крупные туроператоры и ввели практику делать это за 2-3 дня до вылета, то исключительно из за собственных тараканов, им так легче контролировать оплаты и заполняемость рейсов..Предлагаю вам все таки уточнить, кто именно является туроператором, сформировавшим вашу поездку. К слову, его наименование должно быть указано в договоре, который вы, уже конечно же подписали )

 

P.S Что за капец, такая крутая фирма, что не может сделать один малюсенький звоночек клиенту и успокоить его, а предпочитает общаться через электронную почту?

 

нет указаний на туроператора в договоре, кстати, билеты мы до сих пор не получили)

 

ДД! Вы до сих пор билеты не получили? А визы вам хоть выслали? Прикольно...вылет через 2 дня(вы кажись 20.09 летите), а документов не имеете. Можете ли напомнить что за компания? Не хочу зря наговаривать, но так достали грязные и не качественные участники рынка(если это такой случай), из-за этого отношение портится к нормальным туроператорам. Всё таки если бы туркомпании работали качественно, пусть даже чуть дороже чем на каком-нибудь букинге, то люди бы с удовольствием пользовались услугами туркомпаний, а тут какие-нибудь татешки которым у плиты скучно откроют фирму и думают всё, бабло рекой. Вам ваучер выдали хотя бы? Там должно быть написано кто встречает вас. Или можно проверить в отеле вашу бронь. Если хотите, попробую помочь.

 

Ваучер выдали. Давно. проверили, все ок, но неск дней назад прислали новый ваучер - его мы не проверяли, визы не дали, билеты не дали, вчера мужу позвонили с Алмаз тура от имени Азия Тур Экспресс - он даже не стал говорить с ними.

[dalila]

Вообщем, позвонили нам с Азия Тур Экспресс и сообщили, что ТО "Алмаз Тур" дает нам на выбор 2 варианта - вернуть деньги или сдвинуть поездку на 1 неделю....

Очень интересно, с учетом того, что Алмаз Тур никому деньги не возвращает)))

Оказывается, компания Азия тур Экспресс до вчерашнего дня даже не подозревала о том, что Алмаз Тур не выдаст билеты туристам...

Уважаемая Юлия Шевченко, если Вы считаете до сих пор, что я пишу негативные отзывы о работе Вашей компании - то Вы абсолютно правы.

 

Вообщем, решили подать иск сегодня-завтра на возврат денег, если кому надо форму иска - могу скинуть.

Факт даже не в возврате денег, а в том, что информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО.

[Synopsih]

Вообщем, позвонили нам с Азия Тур Экспресс и сообщили, что ТО "Алмаз Тур" дает нам на выбор 2 варианта - вернуть деньги или сдвинуть поездку на 1 неделю....

Очень интересно, с учетом того, что Алмаз Тур никому деньги не возвращает)))

Оказывается, компания Азия тур Экспресс до вчерашнего дня даже не подозревала о том, что Алмаз Тур не выдаст билеты туристам...

Уважаемая Юлия Шевченко, если Вы считаете до сих пор, что я пишу негативные отзывы о работе Вашей компании - то Вы абсолютно правы.

 

Вообщем, решили подать иск сегодня-завтра на возврат денег, если кому надо форму иска - могу скинуть.

Факт даже не в возврате денег, а в том, что информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО.

Алмаз туризм вряд ли вернёт деньги всем, а возврат малой части уже ничего не изменит, поэтому вряд ли как-то что-то поменяется. Кстати, Азия Тур Экспресс это вот эти? Что-то даже сайта их найти нормального не могу. Ой, удачи вам с иском, это дело долгое и тяжкое...

[dalila]

 

Вообщем, позвонили нам с Азия Тур Экспресс и сообщили, что ТО "Алмаз Тур" дает нам на выбор 2 варианта - вернуть деньги или сдвинуть поездку на 1 неделю....

Очень интересно, с учетом того, что Алмаз Тур никому деньги не возвращает)))

Оказывается, компания Азия тур Экспресс до вчерашнего дня даже не подозревала о том, что Алмаз Тур не выдаст билеты туристам...

Уважаемая Юлия Шевченко, если Вы считаете до сих пор, что я пишу негативные отзывы о работе Вашей компании - то Вы абсолютно правы.

 

Вообщем, решили подать иск сегодня-завтра на возврат денег, если кому надо форму иска - могу скинуть.

Факт даже не в возврате денег, а в том, что информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО.

Алмаз туризм вряд ли вернёт деньги всем, а возврат малой части уже ничего не изменит, поэтому вряд ли как-то что-то поменяется. Кстати, Азия Тур Экспресс это вот эти? Что-то даже сайта их найти нормального не могу. Ой, удачи вам с иском, это дело долгое и тяжкое...

 

С учетом того, что я выступаю представителем в судах - иск уже готов)))

Но мы заключали договор не с Алмаз Туризмом, а с ТОО Азия Тур Экспресс, это разные юридические лица  и слабые детсадовские попытки свалить вину "ой, а мы не знали"...могут привети и к возбуждению не только административного производства, но и уголовного.

Сообщение отредактировал dalila: 18.09.2014, 15:32:50

[Synopsih]

 

 

Вообщем, позвонили нам с Азия Тур Экспресс и сообщили, что ТО "Алмаз Тур" дает нам на выбор 2 варианта - вернуть деньги или сдвинуть поездку на 1 неделю....

Очень интересно, с учетом того, что Алмаз Тур никому деньги не возвращает)))

Оказывается, компания Азия тур Экспресс до вчерашнего дня даже не подозревала о том, что Алмаз Тур не выдаст билеты туристам...

Уважаемая Юлия Шевченко, если Вы считаете до сих пор, что я пишу негативные отзывы о работе Вашей компании - то Вы абсолютно правы.

 

Вообщем, решили подать иск сегодня-завтра на возврат денег, если кому надо форму иска - могу скинуть.

Факт даже не в возврате денег, а в том, что информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО.

Алмаз туризм вряд ли вернёт деньги всем, а возврат малой части уже ничего не изменит, поэтому вряд ли как-то что-то поменяется. Кстати, Азия Тур Экспресс это вот эти? Что-то даже сайта их найти нормального не могу. Ой, удачи вам с иском, это дело долгое и тяжкое...

 

С учетом того, что я выступаю представителем в судах - иск уже готов)))

Но мы заключали договор не с Алмаз Туризмом, а с ТОО Азия Тур Экспресс, это разные юридические лица  и слабые детсадовские попытки свалить вину "ой, а мы не знали"...могут привети и к возбуждению не только административного производства, но и уголовного.

 

Ну иск это ещё даже не начало, это так...начало начала. Понятно что они разные юридические лица и детсадовские попытки и тд., НО в случае если у азия тур экспресс присутствует нормальный договор, где указано что их обязательством является забронировать и оплатить тур и к этому они приложат все документы об оплате вашего турпакета туроператору, то тут не то что уголовное дело, тут 50% гражданского будет уже предрешено и понятно. По 177 их уже будет не привлечь 100%. По этой статье обязательным в составе идёт умысел. По факту у лица должно быть заранее намерение вас обмануть, не выполнить обязательства, а в этом потоке с Алмаз туризм они могут всё на них перевести. Тут нужна с их стороны подделка документов и всякое такое. Кроме того, ДАЖЕ если у них нет документов подтверждающих оплату вашего тура в Алмаз туризм, они вполне могут перенести на тот момент, что дело по Алмаз туризм идёт давно, информация общеизвестна, скажут что да, они принимали у вас оплату, но до последнего надеялись что ситуация выровняется и всё сложится благополучно, но не сложилась. Скажут что обязательство перед вами признают, но выполнить не удалось в силу объективных обстоятельств. Подложные документы вам скажут не давали, но не могли выдать какие-либо из-за этой ситуации. И в итоге дело оставят в гражд производстве, а оно будет идти долго, насколько вам известно. На первой инстанции их юрист может попросить приостановить из-за производства по Алмаз туризм, так как все обстоятельства объективно рассмотреть не удастся и дело конечно же приостановят. А по Алмаз туризм тоже каша, там как начнут и всёёёёё...сами понимаете. В итоге за ваш процесс возьмутся через годик, а деньги ведь "сегодня дешевле чем вчера".

Вы написали выше...могут привети и к возбуждению не только административного производства, но и уголовного.

И вот не понимаю где тут административное производство...

В общем я считаю что теперь без их желания возврата каша долгая это...ст 177 не пахнет даже, статья плавающая и тяжело доказуемая, а гражданский процесс тоже будет долгий. Если ваш процесс будет внутри Алмаз туризм, то спираль долго разматываться будет.

Сообщение отредактировал Synopsih: 18.09.2014, 19:17:28

[Synopsih]

 

 

Вообщем, позвонили нам с Азия Тур Экспресс и сообщили, что ТО "Алмаз Тур" дает нам на выбор 2 варианта - вернуть деньги или сдвинуть поездку на 1 неделю....

Очень интересно, с учетом того, что Алмаз Тур никому деньги не возвращает)))

Оказывается, компания Азия тур Экспресс до вчерашнего дня даже не подозревала о том, что Алмаз Тур не выдаст билеты туристам...

Уважаемая Юлия Шевченко, если Вы считаете до сих пор, что я пишу негативные отзывы о работе Вашей компании - то Вы абсолютно правы.

 

Вообщем, решили подать иск сегодня-завтра на возврат денег, если кому надо форму иска - могу скинуть.

Факт даже не в возврате денег, а в том, что информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО.

Алмаз туризм вряд ли вернёт деньги всем, а возврат малой части уже ничего не изменит, поэтому вряд ли как-то что-то поменяется. Кстати, Азия Тур Экспресс это вот эти? Что-то даже сайта их найти нормального не могу. Ой, удачи вам с иском, это дело долгое и тяжкое...

 

С учетом того, что я выступаю представителем в судах - иск уже готов)))

Но мы заключали договор не с Алмаз Туризмом, а с ТОО Азия Тур Экспресс, это разные юридические лица  и слабые детсадовские попытки свалить вину "ой, а мы не знали"...могут привети и к возбуждению не только административного производства, но и уголовного.

 

А сори, нашёл их сайт в ваших сообщениях. Совсем недавно сделали, он даже не в гугл ранке на "0". Заголовка, описания, ключевых слов нету...поэтому в поисковиках он будет мёртвый...Да, и информации о компании нету...

[Shaundakul]

Вообщем, позвонили нам с Азия Тур Экспресс и сообщили, что ТО "Алмаз Тур" дает нам на выбор 2 варианта - вернуть деньги или сдвинуть поездку на 1 неделю....

Очень интересно, с учетом того, что Алмаз Тур никому деньги не возвращает)))

Оказывается, компания Азия тур Экспресс до вчерашнего дня даже не подозревала о том, что Алмаз Тур не выдаст билеты туристам...

Уважаемая Юлия Шевченко, если Вы считаете до сих пор, что я пишу негативные отзывы о работе Вашей компании - то Вы абсолютно правы.

Вообщем, решили подать иск сегодня-завтра на возврат денег, если кому надо форму иска - могу скинуть.

Факт даже не в возврате денег, а в том, что информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО.

 

Хочется воскликнуть "Да где же вы их находите?!" На сайте никакой информации о компании, кто они что они, никаких документов. Насчет билетов, бредятина какая то, зачем покупать на ЭА билеты через Эмиратских партнеров...Короче, я бы на вашем месте начал бы волноваться.

 

Dalila, 2 (!) недели назад, я выразил опасения, что вы попали в мошенническую схему. Привел Вам кучу аргументов, по которым просматривались подозрительные действия турагенства. Вы отмахнулись, " А ладно, вечером посмотрю". Безусловно, сыграли роль невесть откуда повылазившие" типа" клиенты, которые наперебой стали уверять в честности и непогрешимости этого наивернейшего агенства. Некоторые мои коллеги по цеху, которые тут важно упоминали российско-казахстанских ТО, которые выписывают билеты за 2 дня до вылета, потому что "патамушта, они крупные", тоже оказали медвежью услугу..Но я удивляюсь, как человек, с такой юридической подкованностью  как Вы, столь безалаберно отнесся к оформлению документов( ведь и на законы вам указал, и расжевал на пальцах). Если бы вопрос с ТО по туру всплыл еще 2 недели назад, и им бы оказался небезызвестный Алмаз туризм, у вас было куча времени и возможностей порешать ситуацию.

Получается, именно в вашем случае, информационно вы были открыты о возможности недобросовестного поведения турагенства.

Сообщение отредактировал Shaundakul: 18.09.2014, 20:47:28

[dalila]

Вообщем, позвонили нам с Азия Тур Экспресс и сообщили, что ТО "Алмаз Тур" дает нам на выбор 2 варианта - вернуть деньги или сдвинуть поездку на 1 неделю....
Очень интересно, с учетом того, что Алмаз Тур никому деньги не возвращает)))
Оказывается, компания Азия тур Экспресс до вчерашнего дня даже не подозревала о том, что Алмаз Тур не выдаст билеты туристам...
Уважаемая Юлия Шевченко, если Вы считаете до сих пор, что я пишу негативные отзывы о работе Вашей компании - то Вы абсолютно правы.
Вообщем, решили подать иск сегодня-завтра на возврат денег, если кому надо форму иска - могу скинуть.
Факт даже не в возврате денег, а в том, что информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО.

Хочется воскликнуть "Да где же вы их находите?!" На сайте никакой информации о компании, кто они что они, никаких документов. Насчет билетов, бредятина какая то, зачем покупать на ЭА билеты через Эмиратских партнеров...Короче, я бы на вашем месте начал бы волноваться.

Dalila, 2 (!) недели назад, я выразил опасения, что вы попали в мошенническую схему. Привел Вам кучу аргументов, по которым просматривались подозрительные действия турагенства. Вы отмахнулись, " А ладно, вечером посмотрю". Безусловно, сыграли роль невесть откуда повылазившие" типа" клиенты, которые наперебой стали уверять в честности и непогрешимости этого наивернейшего агенства. Некоторые мои коллеги по цеху, которые тут важно упоминали российско-казахстанских ТО, которые выписывают билеты за 2 дня до вылета, потому что "патамушта, они крупные", тоже оказали медвежью услугу..Но я удивляюсь, как человек, с такой юридической подкованностью как Вы, столь безалаберно отнесся к оформлению документов( ведь и на законы вам указал, и расжевал на пальцах). Если бы вопрос с ТО по туру всплыл еще 2 недели назад, и им бы оказался небезызвестный Алмаз туризм, у вас было куча времени и возможностей порешать ситуацию.
Получается, именно в вашем случае, информационно вы были открыты о возможности недобросовестного поведения турагенства.

В договоре нет никакого указания на Алмаз тур (он всплыл только вчера), а две недели назад компания не брала трубки и была закрыта (офис). То есть, появились они в понедельник на этой неделе. Тур оформляла не я, а муж. В момент оформления тура для нас не было разницы ТО ТА - мы не можем знать все). Что бы я сделала две недели назад? Ничего. Формально, две недели назад не было нарушения договора. То есть, я считаю, что две недели назад ничем не отличаются от "сейчас". Ну повылазил кто-то с криками " они хорошие" с итого 2 суммарными сообщениями на формуме... Ну продлили они свою репутацию на 2 - 3 дня...
Если Вы мне укажете, что именно я могла сделать 2 недели назад, мне будет интересно)

Сообщение отредактировал dalila: 18.09.2014, 22:31:44

[Synopsih]

 

 

Вообщем, позвонили нам с Азия Тур Экспресс и сообщили, что ТО "Алмаз Тур" дает нам на выбор 2 варианта - вернуть деньги или сдвинуть поездку на 1 неделю....
Очень интересно, с учетом того, что Алмаз Тур никому деньги не возвращает)))
Оказывается, компания Азия тур Экспресс до вчерашнего дня даже не подозревала о том, что Алмаз Тур не выдаст билеты туристам...
Уважаемая Юлия Шевченко, если Вы считаете до сих пор, что я пишу негативные отзывы о работе Вашей компании - то Вы абсолютно правы.
Вообщем, решили подать иск сегодня-завтра на возврат денег, если кому надо форму иска - могу скинуть.
Факт даже не в возврате денег, а в том, что информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО.

Хочется воскликнуть "Да где же вы их находите?!" На сайте никакой информации о компании, кто они что они, никаких документов. Насчет билетов, бредятина какая то, зачем покупать на ЭА билеты через Эмиратских партнеров...Короче, я бы на вашем месте начал бы волноваться.

Dalila, 2 (!) недели назад, я выразил опасения, что вы попали в мошенническую схему. Привел Вам кучу аргументов, по которым просматривались подозрительные действия турагенства. Вы отмахнулись, " А ладно, вечером посмотрю". Безусловно, сыграли роль невесть откуда повылазившие" типа" клиенты, которые наперебой стали уверять в честности и непогрешимости этого наивернейшего агенства. Некоторые мои коллеги по цеху, которые тут важно упоминали российско-казахстанских ТО, которые выписывают билеты за 2 дня до вылета, потому что "патамушта, они крупные", тоже оказали медвежью услугу..Но я удивляюсь, как человек, с такой юридической подкованностью как Вы, столь безалаберно отнесся к оформлению документов( ведь и на законы вам указал, и расжевал на пальцах). Если бы вопрос с ТО по туру всплыл еще 2 недели назад, и им бы оказался небезызвестный Алмаз туризм, у вас было куча времени и возможностей порешать ситуацию.
Получается, именно в вашем случае, информационно вы были открыты о возможности недобросовестного поведения турагенства.

В договоре нет никакого указания на Алмаз тур (он всплыл только вчера), а две недели назад компания не брала трубки и была закрыта (офис). То есть, появились они в понедельник на этой неделе. Тур оформляла не я, а муж. В момент оформления тура для нас не было разницы ТО ТА - мы не можем знать все). Что бы я сделала две недели назад? Ничего. Формально, две недели назад не было нарушения договора. То есть, я считаю, что две недели назад ничем не отличаются от "сейчас". Ну повылазил кто-то с криками " они хорошие" с итого 2 суммарными сообщениями на формуме... Ну продлили они свою репутацию на 2 - 3 дня...
Если Вы мне укажете, что именно я могла сделать 2 недели назад, мне будет интересно)

 

Ну если формально, то факт нарушения договора и до сих пор не случился если я правильно понимаю и улететь вы должны 20.09.2014:). Выше вы писали что иск готов, вот интересно, как он может быть готов если по факту условия договора на СЕГОДНЯШНИЙ день ещё не нарушены? Ведь всех объективных моментов пока не указать. И всё таки я не могу понять, где тут административное производство? Конечно есть "плавающая" статья...По 190 УК РК попробовать, тк если они ТА и работали как ТО, но вы утверждаете что они работали с Алмаз туризм, соответственно с Казахстанским ТО. Но та же 190 очень скользкая статья, по ней нужен хотя бы факт извлечения прибыли от сделки с вами, а перед этим факт оплаты и брони у зарубежного оператора...Блин, жаль, но уголовным тут не пахнет. Ну и по 190 как правило штрафы, общественные работы и тд + ущерб должен быть КРУПНЫМ...В общем нет, все статьи по УК РК не идут сюда, отправят в гражд., а это опять таки годы. Они начнут при грамотном юристе сначала тянуть дело, не приходить на суд, потом вы будете писать чтобы вынесли заочное, пока судья раскачается до заочного, в итоге вынесет, далее к ним придёт уведомление, они прибудут в суд, вот только тогда начнётся хотя бы что-то...именно хотя бы что-то. На суды будут то приходить, то не приходить, потом по разным поводам суд растянут не в положенные 2 мес, а ещё больше, далее опять не будут приходить и так пройдёт целая эпоха хождения по судебным инстанциям. Они могут тупо один процесс ввести в другой и всё, будете вы ждать очень долго. Если сами являетесь представителем, то понимаете что ДАЖЕ ЕСЛИ вам удастся чего-то добиться в гр. проц., это заберёт кучу времени и нервов, что проще будет заново заработать эту сумму и всё + сейчас мораторий...Если у них хватит мозгов и терпения,  то им будет вообще пофигу, всё запутать тут в 5 секунд. Вариант это найти так же пострадавших от них и поднять шум как по Алмаз туризм или ГТ, тогда возможно и  получится им попу поджать, хотя бы на совесть и имидж надавить. 

И насчёт репутации. Тут надо подойти особенно точно, ведь в принципе не весь КЗ на форуме и следит за этой веткой, есть куча потенциальных туристов кто вообще не заходит на форумы и тд, они просто гуглят или по газете идут. Ну на край смотрят КТК, если нет по ТВ шума об этой компании, значит пойдём оформлять у них супер дешёвые туры и всё. 

Итого мой совет, это бутылка с бензином в окно офиса должника или конкретный наезд, но без лишних эмоций, чтобы не вывести ситуацию из под контроля и должник не "натерпел" ментам сам. Ну или машину поджечь можно в 4 утра. Денег не вернуть, но от негатива внутри избавитесь.

Ну а самый простой выход, это плюньте на них, не думаю что затраты составили более 2000-3000 уе(даже при дорогом отеле) при том что в ОАЭ сейчас низкие цены, перелёт копейки тоже стоит + если это были цены Алмаз туризм, а вот самое дорогое - это время, его вы потеряете много. А там уже Аллах рассудит.  

[.wedding-foto.]

Итого мой совет, это бутылка с бензином в окно офиса должника или конкретный наезд, но без лишних эмоций, чтобы не вывести ситуацию из под контроля и должник не "натерпел" ментам сам. Ну или машину поджечь можно в 4 утра

 

Ну эти времена прошли 20 лет назад, когда так делали.

Зато было всё ясно

[AIS0908]

 Добрый день. Кто -нибудь знает, у тез тура все в порядке? Вроде рассылка  приходит,  20 лет собираются справить, а агенты что то между собой говорят.  Не бывает дыма без огня или мы уже даже своей тени  боимся?

[как то так]

Вообщем, позвонили нам с Азия Тур Экспресс и сообщили, что ТО "Алмаз Тур" дает нам на выбор 2 варианта - вернуть деньги или сдвинуть поездку на 1 неделю....

Очень интересно, с учетом того, что Алмаз Тур никому деньги не возвращает)))

Оказывается, компания Азия тур Экспресс до вчерашнего дня даже не подозревала о том, что Алмаз Тур не выдаст билеты туристам...

Уважаемая Юлия Шевченко, если Вы считаете до сих пор, что я пишу негативные отзывы о работе Вашей компании - то Вы абсолютно правы.

 

Вообщем, решили подать иск сегодня-завтра на возврат денег, если кому надо форму иска - могу скинуть.

Факт даже не в возврате денег, а в том, что информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО.

Не простая ситуация вас настигла. Да видимо вы правы, надо решать вопрос и возможно судебные тяжбы это вариант, возможно их страховая что то выплатит. (если конечно есть страховка ГПО). И все же надеюсь на вашу грамотность и вы сможете получить возврат потерь, а загруженность работой из-за которой вы так опрометчиво купили эту злосчастную поездку вам не помешает в этом.

И снова вы правы, когда вы проявили беспокойство, ваше агентство было вне зоны доступа, и единственное что было это письмо по мейлу. Но было время попытаться решить вопрос, или подготовиться к такому повороту.

Как и вы многие не понимают в чем же разница Турагентство или Туроператор, хотя логически напрашивается вывод, и как правило в отзывах тут же в белом списке создалось впечатление что у нас в стране только операторы. В этом заитересованы подобные компании, к сожалению все это частенько смазывается типа "фактор личного общения".

Ну а законодательство можно проверить на сайте kit.gov.kz, извините но вам, как я понял юристу, это не простительно.

И вновь вы корректно отметили "информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО", тут несколько факторов:

- это выгодно многим агентствам, так удобней морочить голову

- от ДОБРОСОВЕСТНОГО до НЕдобросоветсного всего две буквы, одна ошибка может перечеркнуть все, но это просто ошибка, вторая - третья это уже тенденция. Поверьте в конце каждого сезона операторы недосчитываются оплат от агентов которые были просто примером для многих, но вот наступает момент когда вдруг все с ног на голову. Такую информацию собрать не просто.

- возможно выход знание туристом / клиентом туркомпаний простых принципов и правил из закона о туризме:

  Туроператор:

- лицензия на туроператорскую деятельность (ТО №...., от .....), что проверяемо во многих местах,  в том числе на egov.kz

- наличие страховки ГПО на ТУРОПЕРАТОРСКУЮ деятельность

Наличие этого минимума позволяет компании:

- иметь партнера за рубежом

- создавать турпродукт

- подписывать договора на туристическое обслуживание от своего имени и ссылаться на зарубежного партнера

- реализовывать свой продукт юр. лицам (турагентам)

Турагент:

- наличие страховки ГПО на ТУРАГЕНТСКУЮ деятельность

- наличие компании в реестре, теперь уже департамента туризма тут или тут, хотя кажется все это передали в КТА и проверить можно так же и тут http://kaztour-assoc.../tourfirms.html

Наличие этого минимума позволяет компании:

- перепродать тур только туроператора РК и указать имя этого оператора в договоре с туристом на обслуживание.

 

Ну и за турагентом выбор туроператора, надежного, с репутацией, проверенного или любого другого. Но туроператоров не может быть больше агентов, один на 10 это даже много.

 

Возможно, кто то добавит что то еще, но думаю это самое первое что надо знать перед тем как оплатить даже 1000 тенге в туркомпании.

Ожидаю комментариев, о том что страховки ГПО не работают, они бесполезны. Но их наличие требует закон о туризме, и надеюсь очень скоро закон о выплатах заработает в правильном ключе.

И самое главное, наличие компании в реестре или членство в КТА не есть ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА и НАДЕЖНОСТИ, это гарантия что компания выполнила все юридические требования, что бы называться ТУРОПЕРАТОРОМ или ТУРАГЕНТОМ.

Для информации, АТОР (ассоциация туроператоров России), Ростуризм в своих рядах держали:

- Капитал Тур (2009)

- Ланта Тур (2012)

- Нева и Лабиринт (2014)

и много других

Но ни где не слышал что обе эти организации плохие или скверные, а сталкивался только с уважением к ним и поддержкой. Может поэтому мы сейчас теряем наших операторов и ратуем за российских.