Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[MLV]

 

 

 нужно только одно знать - оплачен отель или нет

 

И все же, такой инф вам не даст ни один отель.

И еще 99 % что все броньки отелей ГТ, даты туров которые еще не настали - НЕ ОПЛАЧЕНЫ. и даже если стоит бронь, это не гарантия оплаты...

Это не вам, Уважаемая MVL. Это уже для туристов и различных министерств и ассоциаций которые дают такие полезные советы))

 

Да я уже знаю ответ на этот вопрос, т.к. не добившись от отеля и турагента  ответа, я попросила подругу, которая отдыхала в этом отеле прям перед моим приездом узнать на рецепшене про оплату. Ей сказали, что оплата в отель обычно поступает в день (или за день) прилета туриста. Поэтому советы МИНТ РК непрофессиональны.

[Natashulya]

 

 

 

 нужно только одно знать - оплачен отель или нет

 

И все же, такой инф вам не даст ни один отель.

И еще 99 % что все броньки отелей ГТ, даты туров которые еще не настали - НЕ ОПЛАЧЕНЫ. и даже если стоит бронь, это не гарантия оплаты...

Это не вам, Уважаемая MVL. Это уже для туристов и различных министерств и ассоциаций которые дают такие полезные советы))

 

Да я уже знаю ответ на этот вопрос, т.к. не добившись от отеля и турагента  ответа, я попросила подругу, которая отдыхала в этом отеле прям перед моим приездом узнать на рецепшене про оплату. Ей сказали, что оплата в отель обычно поступает в день (или за день) прилета туриста. Поэтому советы МИНТ РК непрофессиональны

А тк отель заранее не оплачен, то бронь снимается принимающим оператором в любой момент. В МИНТ создали "видимость" работы...

[RenataTMS]

 

 

 

 

 нужно только одно знать - оплачен отель или нет

 

И все же, такой инф вам не даст ни один отель.

И еще 99 % что все броньки отелей ГТ, даты туров которые еще не настали - НЕ ОПЛАЧЕНЫ. и даже если стоит бронь, это не гарантия оплаты...

Это не вам, Уважаемая MVL. Это уже для туристов и различных министерств и ассоциаций которые дают такие полезные советы))

 

Да я уже знаю ответ на этот вопрос, т.к. не добившись от отеля и турагента  ответа, я попросила подругу, которая отдыхала в этом отеле прям перед моим приездом узнать на рецепшене про оплату. Ей сказали, что оплата в отель обычно поступает в день (или за день) прилета туриста. Поэтому советы МИНТ РК непрофессиональны

А тк отель заранее не оплачен, то бронь снимается принимающим оператором в любой момент. В МИНТ создали "видимость" работы...

 

Отель самостоятельно снять бронь не сможет, для этого им необходимо одобрение от встречающей стороны (иначе отель заплатит встречающей огромные штрафы).

А вот встречающие уже могут снять бронь в любой момент (в такой ситуации как с ГТ). Конечно, ведь у них еще есть возможность продать эти номера, чем у них они просто сгорят, ведь они выкупают блок мест еще в январе...

МИНТ   как обычно

Сообщение отредактировал RenataTMS: 10.07.2014, 15:02:28

[Наталья Меркель]

 

 

А как быть в ситуации, когда авиабилеты куплены у ГТ через турагента, из документов только чек и приходник на покупку билетов от турагента- и всё. У меня с Гульнаром никаких юридических отношений не было ( только скан электоронных билетов с печатью ГТ) , но турагент "умывает руки"? Заявление турагенту написано, а дальше что? 

т.к. вы приобретали а/б через агентство, то все вопросы вам необходимо урегулировать именно через это агентство, которое в свою очередь обращаются напрямую в ГТ.

Вы брали только а/б? договор заключали? вы в любом случае являетесь клиентом компании ГТ, но через посредника, поэтому вам необходимо обращаться к этому самому посреднику.

Каким образом они умывают руки? Сильно с ними не воюйте, они не виноваты и точно так же как и вы многие сотни др туристов ГТ ничего сейчас сделать не смогут... Посоветую вам с этим агентством дружить, т.к. когда начнутся возвраты (если будут) то деньги вернут не вам, а им, а они далее вам.

 

Конечно, я и не собираюсь ни ругаться, ни судиться с Турагентом, хотя бы потому, что её вины в том не нахожу ( просто по человечески). Договор я в этом году почему-то не заключала, было всё бегом, но чек и приходник у меня на руках. Отель куплен через надёжного турецкого оператора, оплачен, новые авиабилеты мы уже купили... Но если есть какая-то надежда получить в своё время возврат стоимости недействительных билетов, то хотелось бы всё сделать для этого.

Сообщение отредактировал Наталья Меркель: 10.07.2014, 15:30:35

[Наталья Меркель]

 

т.к. вы приобретали а/б через агентство, то все вопросы вам необходимо урегулировать именно через это агентство, которое в свою очередь обращаются напрямую в ГТ.

Турагенство в ГТ может не обращаться, хотя, если много лишнего времени - то почему бы и нет? Реально - туристу подают в суд на страховую компанию, где застрахована ответственность ТА, ТА выступает третьим лицом (ибо все финансовые риски на себя приняла страховая компания в момент подписания договора) - по решению суда будет выплата. так как дело приобрело грандиозный шухер - послать ТА и туристов на фиг СК уже не сможет... 

Добавлю - страховые выплаты возможно до объявления ГТ банкротом - все остальные тяжбы с ГТ (ну что бы бабосы отбить) уже ложатся на СК.

 

Спасибо, есть над чем подумать.

[MLV]

Порядка 700 млн тенге задолжал «Гульнар тур» авиаперевозчикам. Об этом сообщил председатель Комитета гражданской авиации Министерства транспорта и коммуникаций РК Бекен Сейдахметов, передает корреспондент BNews.kz.

 «По нашим данным, мы запрашивали у авиапредприятий, «Гульнар тур» должен порядка 700 млн тенге авиапредприятиям Казахстана и компании «Атлас Джет», - сообщил Бекен Сейдахметов. 
Он добавил, что проблема возникла (задержка казахстанских туристов в аэропорту Турции - прим.автора) из-за неуплаты «Гульнар тур» авиаперевозчику. 
«Была аренда по заявке «Гульнар тур». То есть проблема началась уже со 2 июля, когда Jet Airlines отказал выполнить рейс. У нас есть официальное письмо, что «Гульнар тур» не выполнил оплату последних трех рейсов, в связи с чем они (Jet Airlines) прерывают с ними («Гульнар тур») отношения», - пояснил Бекен Сейдахметов. 
В целом, по его словам, на сегодняшний день казахстанские авиакомпании готовы производить авиаперевозку по любым рейсам на регулярной основе. 
«По большому счету, наши, казахстанские, компании готовы выполнить любые рейсы, у нас рынок достаточный. На сегодня у нас 15 воздушных судов задействованы в выполнении туристических программ», - отметил глава Комитета гражданской авиации.

=======

Клиенты турфирмы «Гульнар тур», которые по вине компании не смогли улететь на отдых в Турцию или напротив — своевременно вернуться оттуда, не получат даже частичной компенсации от страховой компании.

По информации Национальной лиги потребителей, у "Гульнар Тур" не было страховки гражданско-правовой ответственности туроператоров — обязательного, к слову, вида страхования. Его отсутствие является прямым нарушением закона. Если бы "Гульнар Тур" купила полис стоимостью около 150 тысяч тенге, сейчас туристам компенсировали бы 15 миллионов тенге, передает корреспондент YK-news.kz.

Сообщение отредактировал MLV: 10.07.2014, 16:17:27

[Prosto John]

День добрый!

 

Вся ситуация вокруг претензий к компании Гульнар Тур касательно возвращения оплаченных путевок мутная и очень запутанная.

Приобрели путевку в Турцию на август еще в марте, покупали путевку в филиале в БЦ "Нурлы Тау".

Все офисы компании ГТ по городу закрыты. На двери филиала Ташкентской/Панфилива висит следующее объявление:

 

" Граждане, купившие путевки в ГТ обращайтесь в следственное управление г. Алматы по адресу: Мачанчи 55, уг. Кабанбай батыра, кабинет 124-125 следователю Шманову О,.  и Берликожанову А., тел. 87078257575, 261-29-36".

 

Был там и написал Заявление в адрес Начальника ДВД г. Алматы Генерал-майора Кудебаева С.М., причем сам лично сдал оригинал заявления в канцелярию и получил печать и подпись.

 

Дополнительно позвонил на тел горячей линии по тел. 390-87-39, где мне сказали, что надо сорбрать пакет документов и обращаться в Медеуский СУД (так как тур покупал в Медеуском районе).

 

Кто подскажет что делать дальше???

[milica]

ne ljublju zhalobnaie knigi brat((

[Nurkaj]

День добрый!

 

Вся ситуация вокруг претензий к компании Гульнар Тур касательно возвращения оплаченных путевок мутная и очень запутанная.

Приобрели путевку в Турцию на август еще в марте, покупали путевку в филиале в БЦ "Нурлы Тау".

Все офисы компании ГТ по городу закрыты. На двери филиала Ташкентской/Панфилива висит следующее объявление:

 

" Граждане, купившие путевки в ГТ обращайтесь в следственное управление г. Алматы по адресу: Мачанчи 55, уг. Кабанбай батыра, кабинет 124-125 следователю Шманову О,.  и Берликожанову А., тел. 87078257575, 261-29-36".

 

Был там и написал Заявление в адрес Начальника ДВД г. Алматы Генерал-майора Кудебаева С.М., причем сам лично сдал оригинал заявления в канцелярию и получил печать и подпись.

 

Дополнительно позвонил на тел горячей линии по тел. 390-87-39, где мне сказали, что надо сорбрать пакет документов и обращаться в Медеуский СУД (так как тур покупал в Медеуском районе).

 

Кто подскажет что делать дальше???

 

Скажите, а что Вы написали в заявлении? У меня путевка на 30 июля и везде говорят (телефоны горячей линии) ждите 30 июля, только после этого обращайтесь в суд, а пока оснований нет.

[MLV]

У меня путевка на 30 июля и везде говорят (телефоны горячей линии) ждите 30 июля, только после этого обращайтесь в суд, а пока оснований нет.

А у вас на руках уже есть весь пакет документов? Билеты на самолет, ваучеры на гостиницу, страховка ...

[Nurkaj]

 

У меня путевка на 30 июля и везде говорят (телефоны горячей линии) ждите 30 июля, только после этого обращайтесь в суд, а пока оснований нет.

А у вас на руках уже есть весь пакет документов? Билеты на самолет, ваучеры на гостиницу, страховка ...

 

Все документы есть (договор, билеты, страховка), просто смешная ситуация, я должен 30 июля приехать в аэропорт зная что никуда не полечу! В отель писал, сказали: "со стороны Библио Глобуса Ваша резервация была официально отменена 05.07.2014". Как быть в такой ситуации?

[MLV]

 

 

У меня путевка на 30 июля и везде говорят (телефоны горячей линии) ждите 30 июля, только после этого обращайтесь в суд, а пока оснований нет.

А у вас на руках уже есть весь пакет документов? Билеты на самолет, ваучеры на гостиницу, страховка ...

 

Все документы есть (договор, билеты, страховка), просто смешная ситуация, я должен 30 июля приехать в аэропорт зная что никуда не полечу! В отель писал, сказали: "со стороны Библио Глобуса Ваша резервация была официально отменена 05.07.2014". Как быть в такой ситуации?

 

А вы не озвучивали это "телефонам горячей линии", что бронь отменена и вылета точно не будет. т.к. у этой авиакомпании нет лицензии (закончилась 30 июня). Чего ждать-то.

Может обратиться в  Национальную лигу потребителей- проконсультироваться  (они пишут:консультации не для членов лиги так же оказываются бесплатно по телефонам горячей
линии или на сайте Национальной Лиги потребителей.)

Сообщение отредактировал MLV: 10.07.2014, 21:41:05

[Nurkaj]

 

 

 

У меня путевка на 30 июля и везде говорят (телефоны горячей линии) ждите 30 июля, только после этого обращайтесь в суд, а пока оснований нет.

А у вас на руках уже есть весь пакет документов? Билеты на самолет, ваучеры на гостиницу, страховка ...

 

Все документы есть (договор, билеты, страховка), просто смешная ситуация, я должен 30 июля приехать в аэропорт зная что никуда не полечу! В отель писал, сказали: "со стороны Библио Глобуса Ваша резервация была официально отменена 05.07.2014". Как быть в такой ситуации?

 

А вы не озвучивали это "телефонам горячей линии", что бронь отменена и вылета точно не будет. т.к. у этой авиакомпании нет лицензии (закончилась 30 июня). Чего ждать-то.

Может обратиться в  Национальную лигу потребителей- проконсультироваться  (они пишут:консультации не для членов лиги так же оказываются бесплатно по телефонам горячей
линии или на сайте Национальной Лиги потребителей.)

 

Обращался, сказали ждите 30 июля.

[Ruslannnn]

Вылететь должны были 25-го июля, деньги за турпакет с ранним бронированием заплатили в апреле. Месяц назад позвонили с ГТ, предлагали перенести даты вылета на несколько дней позже, то есть примерно 29 июля. Согласились, они сказали посчитаем деньги, через неделю позвонили и сказали, что нужно доплатить примерно 50 тыс, за трансфер. Расхотелось пользоваться услугами ГТ и по совету девушек с нашего филиала ГТ написали заявление на имя гендиректора ГТ, примерно "Прошу вернуть деньги по такому-то договору в связи с отменой рейса".

Потом начался весь этот сыр-бор, и филиал у нас сейчас вообще закрыт, не знали куда пойти и что делать. Вчера обратился в национальную лигу потребителей, там дали телефон представителя в нашем городе, встретились с ним сегодня. Вроде грамотный юрист. В общем, договорились, что он будет обращаться туда с помощью медиации, и если не получится, то будет подавать в суд и представлять наши интересы, естественно - небесплатно. В общем, ждем от него ответа, посмотрим что будет. Медиация ли, медитация ли, - главное чтобы результат был))))

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю milica вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.4 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

ne ljublju zhalobnaie knigi brat((

2.4. Пользоваться транслитом на Форуме запрещено. Пользуйтесь системами транслитерации, например http://www.translit.ru/.

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю milica вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

ne ljublju zhalobnaie knigi brat((

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Prosto John]

 

День добрый!

 

Вся ситуация вокруг претензий к компании Гульнар Тур касательно возвращения оплаченных путевок мутная и очень запутанная.

Приобрели путевку в Турцию на август еще в марте, покупали путевку в филиале в БЦ "Нурлы Тау".

Все офисы компании ГТ по городу закрыты. На двери филиала Ташкентской/Панфилива висит следующее объявление:

 

" Граждане, купившие путевки в ГТ обращайтесь в следственное управление г. Алматы по адресу: Мачанчи 55, уг. Кабанбай батыра, кабинет 124-125 следователю Шманову О,.  и Берликожанову А., тел. 87078257575, 261-29-36".

 

Был там и написал Заявление в адрес Начальника ДВД г. Алматы Генерал-майора Кудебаева С.М., причем сам лично сдал оригинал заявления в канцелярию и получил печать и подпись.

 

Дополнительно позвонил на тел горячей линии по тел. 390-87-39, где мне сказали, что надо сорбрать пакет документов и обращаться в Медеуский СУД (так как тур покупал в Медеуском районе).

 

Кто подскажет что делать дальше???

 

Скажите, а что Вы написали в заявлении? У меня путевка на 30 июля и везде говорят (телефоны горячей линии) ждите 30 июля, только после этого обращайтесь в суд, а пока оснований нет.

 

 

Полный пакет документов на руках. Я также звонил и писал в гостиницу, откуда мне пришел ответ, что Ваша бронь в нашей системе не активна...
В Заявлении написал, что прошу принять меря по отношению к ГТ и ее Ген Дир. в связи с тем что компания отказывается предоставлять услуги по Договору. в заявлении также в общих чертах описал где и что приобретал, на какой период и за какую цену.

Звонил в Нац. Лигу потребителей, сказали что еще надо подготовить письмо-запрос в ГТ для намерены ли они выполнять свои обязательства по договору. Думаю что в письме стоит указать срок, до какого они должны дать свой ответ. Отправить письмо в адрес ГТ заказным письмом с уведомлением. Понятно, что письмо никуда не дойдет, но хотя бы у Вас будет корешок, что Вы направляли такое письмо... Незнаю конечно насколько это логично...

Еще конечно очень жаль, что Лига потребителей устраивает бесплатный тренинг только для Членов клуба...я по тел спросил про Образец для ЗАЯВЛЕНИЯ в МВД, мне ответили, вот станьте Членом клуба, тогда и получите... неужели нельзя было сделать один бесплатный тренинг для всех желающих, а не кляньчить Членство клуба.... Я не прошу представлять мои интересы в суде и так далее, просто как-то помочь своими знаниями народу.... очень жаль.... Членство кстати стоит со скидкой 15,000 тенге. За это Лига выдаст Вам Доверенность и Вы сможете от своего лица подать Иск в суд бесплатно. (если будете подавать как частное лицо, то готовьте сбор 1% от суммы претензии)

Незнаю даже теперь, стоит это того или нет. Хотя надо оформить все как положено, а вдруг!!!

[RenataTMS]

 Отправить письмо в адрес ГТ заказным письмом с уведомлением. Понятно, что письмо никуда не дойдет, но хотя бы у Вас будет корешок, что Вы направляли такое письмо... Незнаю конечно насколько это логично...

 

 

Это конечно не логично, но необходимо!

Да, у вас останется на руках квиток, и письмо к вам вернется недельки через 2 примерно, с пометкой адресат не найден (адресату не доставлено) или еще что то вроде того... вот это (не вскрытое письмо) с печатью от каз почты что не доставлено по адресату вы как раз и прилагаете ко всем документам.

По крайней мере нас так просили делать 3 года назад, при ситуации с Он трэвел

[Наталья Меркель]

 

т.к. вы приобретали а/б через агентство, то все вопросы вам необходимо урегулировать именно через это агентство, которое в свою очередь обращаются напрямую в ГТ.

Турагенство в ГТ может не обращаться, хотя, если много лишнего времени - то почему бы и нет? Реально - туристу подают в суд на страховую компанию, где застрахована ответственность ТА, ТА выступает третьим лицом (ибо все финансовые риски на себя приняла страховая компания в момент подписания договора) - по решению суда будет выплата. так как дело приобрело грандиозный шухер - послать ТА и туристов на фиг СК уже не сможет... 

Добавлю - страховые выплаты возможно до объявления ГТ банкротом - все остальные тяжбы с ГТ (ну что бы бабосы отбить) уже ложатся на С

Скорее всего СК- это третье лицо в судебном производстве, т.к. у меня, как у туриста, юридические отношения только с ТА, а вот ТА в свою чередь должен привлечь третье лицо- СК. Думаю так точнее...

[iegudi]

Вопрос по поводу страхования ответственности ГТ перед туристами. Если я правильно запомнил все мелькавшие цифры, то ГТ только авиаперевозчикам должна 700 миллионов тенге.  Т.к. предполагается, что эта сумма должна была оплачиваться из денег туристов за путевки, которые платили еще и за отели, то общая сумма долга перед туристами явно больше. При этом говорится, что страховые компании (если бы ГТ оплатила страховой взнос) должны были выплатить туристам 15 миллионов тенге. Меня настораживает минимум пятидесятикратная разница между реальным долгом и страховым покрытием. В чем прикол?