Перейти к содержимому

Фотография

Жалобная книгаМесто для жалоб на турфирмы, отели и т.д

* * * * * 3 Голосов

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 5004

#8229648
Farmer

Farmer

    Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

  • Модератор
  • 47 979 сообщений

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний


Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

  • 0

#761
muba

muba
  • Гость
  • 38 сообщений
интересно, а почему нет темы жалобы на туристов. Есть категории туристов, которые приходят за три дня до поездки и при этом заказывают страну с визовым режимом, а потом еще скандал устраивают по этому поводу. К тому же я так понял, что тут все думают, что турфирмы гребут деньги лопатами и каждый норовит обмануть клиента. Турист думает, что заплатил за тур 1500 долларов и эти деньги упали на счет турфирмы. Но никто не думает, что бронируется отель в другой стране и большинство из денег уходит на его оплату, еще деньги уходят на переводы денег в те страны, где забронирован отель и в итоге остается не так много как вам кажется. Уверен что большинство из вас думает, что из тура в 1500 долларов как минимум 500 долларов забирает себе турагентство! есть разные турагентства: профессиональные, дилетанты, среднего качества. Но и туристы тоже не сахарные. Вы ответите мне на это, что клиент всегда прав. Так не бывает! Нельзя сделать визу за 2дня, которая делается 7дн, нельзя засунуть в номер 7человек(как любят наши туристы) по цене двухместного. Такое невозможно! Ребенок 20 лет(а многие называют таких людей детьми) не является ребенком. Невозможно забронировать билет как на младенца до двух лет, когда ему три года только потому, что клиент думает, что никто не заметит и не проверит его возраст в аэропорту. Есть определенные правила авиакомпаний. Нельзя расположиться на двухместной кровати вдвоем плюс ребенок 4-х лет на той же кровати, если по правилам отеля, только до 2-х лет такое возможно. Туристы считают себя умнее других, но и в отелях и авиакомпаниях не дураки сидят. Есть еще категория людей, которые САМИ выбирают отель, указывают на него пальцем, пропускают мимо ушей слова турагента об особенностях отеля, в том числе негативных, и настаивают на своем. Потом приезжают в отель, видят, что все так как и предупреждала фирма, но все равно звонят в турфирму и сообщает ей с вызовом ЧТО ОНИ ПОДСУНУЛИ ИМ ДЕРЬМО! Хотя они сами, без помощи турагентства выбрали отель. А еще поражает некоторая наглость туристов. Приходить и ТРЕБОВАТЬ скидок на тур. Не понравилась цена, иди в другую турфирму, их у нас более двухсот. Бывает говорят так: А вот в другой турфирме такой же отель на 100 долларов дешевле! так что же в эту турфирму пришел, если там дешевле. Еще хуже когда обманывают. В другой фирме цены такие же, но говорят, что там дешевле, сбивая цены. Их может уже и некуда сбивать! Не в ноль же фирмам работать. Так мы просто курьерами станем, будем от вас деньги до туроператора переводить, а сами без денег. Курьерам и то платят за доставку! Согласен, у турфирм бывают ошибки! но не всегда по вине турфирм, есть много других факторов. Не дали визу в посольстве, человек наезжает на турфирму. Задержался рейс авиакомпании, наезжают на турфирму. Но это факторы, на которые фирма не имеет влияния. Все! модератор можешь банить! туристы можете оспаривать мое ЛИЧНОЕ мнение!
  • 0

#762
nurca

nurca
  • Завсегдатай
  • 295 сообщений
Долго писал(а)? До конца читать терпения не хватило.

Сообщение отредактировал nurca: 25.05.2010, 23:53:35

  • 0

#763
zholdas

zholdas
  • Постоялец
  • 335 сообщений

Турист думает, что заплатил за тур 1500 долларов и эти деньги упали на счет турфирмы. ... . Уверен что большинство из вас думает, что из тура в 1500 долларов как минимум 500 долларов забирает себе турагентство! Не в ноль же фирмам работать.


Безусловно, не в ноль. Но... Мы сами спланировали всю двухнедельную поездку во Вьетнам: даты, города, внутренний перелет и т.д. Обратились в агентство с просьбой все купить, забронировать. Нас шокировала выставленная сумма в $2900 на человека. Сделали всё сами с помощью вьетнамских агентств. Результат - $1560 (подсчитано всё скрупулезно до цента). Кроме этого сотрудники турфирм понятия не имеют о многих странах, туры в которые они продают. Они там никогда не были (ну это ладно), но ведь они ничего и не читают, кроме рекламных буклетов, лежащих на их столах.
Веб сайты (если таковые имеются) большинства местных агентств вообще не выдерживают никакой критики.
Какое доверие может быть к агентству, если на его сайте информация за 2007 год!

В этом году решили съездить в Турцию в какой-нибудь недорогой отель. Прочитали отзывы на российских сайтах и на Trip Advisor о конкретных отелях, активно предлагаемых нашими турфирмами здесь же на ЦТ.
Ужаснулись. Пусть они сами отдыхают там со своими детьми.

Именно поэтому с каждым месяцем возрастает количество самостоятельных путешественников.
  • 0

#764
TIN_A

TIN_A
  • В доску свой
  • 12 719 сообщений

Кроме этого сотрудники турфирм понятия не имеют о многих странах, туры в которые они продают. Они там никогда не были (ну это ладно), но ведь они ничего и не читают, кроме рекламных буклетов, лежащих на их столах.

Вот уж действительно!Даже не затрудняют себя узнать чуть-чуть больше о стране куда отправляют.
  • 0

#765
Человечица

Человечица

    Человечица

  • В доску свой
  • 7 790 сообщений
Господа, знаете, я, конечно, против столь агрессивного выражения эмоций коллегой (и это, безусловно, вредит репутации сферы в целом), но, во многих случаях, только глубокое уважение и признательность к большинству своих клиентов порой удерживает меня от публикации замечаний относительно недобросовестных клиентов.

....

А вам, коллега, советую быть посдержанней в выражениях. После таких "криков души" становится "за державу обидно"

Сообщение отредактировал Нагваль: 26.05.2010, 11:17:52

  • 0

#766
Unit Beni

Unit Beni
  • Завсегдатай
  • 257 сообщений
В субботу мои родители ходили на презентацию в Гранд Экселлент Тур. Ну и попались мои наивные, заплатили 50 000 тенге за неделю в Анталии, подлежащей использованию в ближайшие 2 месяца. Туда входит проживание 7 дней в 5 звездочном отеле, питание. Дорогу оплачиваю сама. Я к сожалению, об этом совсем не знала. Прежде чем покупать прошерстила бы интернет. Сегодня утром они хотели сделать мне подарок и вручили радостно какой то сертификат, мозги им явно промыли, т.к. теперь они вообще мне советуют членство. Я конечно же подумала, что лохотрон, но говорить им ничего не стала. Здесь прочитала столько негативных отзывов о том как дурят.
Смогу ли я вернуть эти деньги? Хоть сумма и не большая, но дело принципа, мама заплатила из своей учительской зарплаты. Посоветуйте, кто сталкивался
  • 0

#767
Человечица

Человечица

    Человечица

  • В доску свой
  • 7 790 сообщений

В субботу мои родители ходили на презентацию в Гранд Экселлент Тур. Ну и попались мои наивные, заплатили 50 000 тенге за неделю в Анталии, подлежащей использованию в ближайшие 2 месяца. Туда входит проживание 7 дней в 5 звездочном отеле, питание. Дорогу оплачиваю сама. Я к сожалению, об этом совсем не знала. Прежде чем покупать прошерстила бы интернет. Сегодня утром они хотели сделать мне подарок и вручили радостно какой то сертификат, мозги им явно промыли, т.к. теперь они вообще мне советуют членство. Я конечно же подумала, что лохотрон, но говорить им ничего не стала. Здесь прочитала столько негативных отзывов о том как дурят.
Смогу ли я вернуть эти деньги? Хоть сумма и не большая, но дело принципа, мама заплатила из своей учительской зарплаты. Посоветуйте, кто сталкивался

Давно и подробно эта тема обсуждается здесь http://vse.kz/index....showtopic=78853
  • 0

#768
Love.Dana.Love

Love.Dana.Love
  • Гость
  • 12 сообщений
Znaete, vsegda est' dve storony monety, no nawa storona otli4aetsya tem, 4to my klienty, a klient vsegda prav. raz uzh vy rewili otkryt' turfirmu-agentstvo, dlya srednego klassa, kotoriy tozhe klient i u nego tozhe byvaiut karpizy tipa za 3 dnya prixodit', to izvol'te rabotat' normal'no! i raznyx zhalob ne budet, i ne nado budet potom s penoi u rta zawiwat'sya :D

MODERATORIAL [Farmer]
Предупреждение по п. 2.4 Правил

Сообщение отредактировал Farmer: 26.05.2010, 22:49:38

  • 0

#769
Tigra

Tigra

    ХЫщница

  • В доску свой
  • 7 817 сообщений
Я тот самый клиент, который обычно прходит за 5 дней до вылета. И вот мое личное мнение. Если вы, господа турагенты, не в состоянии подготовить хороший отдых за это время, просто скажите об этом, и мы найдем более ответственного агента. А то сначала вы боитесь потерять деньги, а потом удивляетесь, почему клиент недоволен.
Наш турагент не потрудился зайти на сайт посольства и узнать, что правила получения визы изменились еще 4 месяца назад, в итоге мы не получили визу (при этом уже находясь в чужой стране) и нам пришлось согласиться на полное изменение маршрута. (За визовую поддержку нам выставили отдельный счет)
Более того - уже после того, как мы прожили в отеле 10 дней, турагентство выслало нам счет на 1000 долларов, мотивируя это изменением маршрута (якобы по нашей инициативе).
цены на билеты внутренних авиакомпаний нам выставили от 200$, в то время, как мы уже здесь купили их за 25$. Цены на отели были завышены минимум на 25%. Я, конечно, все понимаю - нужно же и вам на что-то жить, но неужели вы считаете всех своих клиентов идиотами, которые не в состоянии попросить прайс отеля? И если уж накручиваете свою цену, за что мы платим 10-15% вам за услуги?
Поэтому я согласна с предыдущим постом - извольте работать нормально, коли уж взяли на себя такую ответственность. И никаких недовольных клиентов не будет.
  • 0

#770
Kamanche

Kamanche
  • В доску свой
  • 2 830 сообщений
Я не знаю по какой причине народ ополчился на тур компании, причем самое что интересное, - если один плохой то и всем гореть в гиене огненной. У меня есть опыт поездок как "дикарем" так и с помощью алматинских тур. компаний.
1. + от поездки "дикарем" - я полностью себе предоставлен и могу планировать отдых не по шаблону.
НО родителей своих не знающих языка я никогда так не отправлю.

2. + от поездки "дикарем" - я могу получить некоторые сервисы на месте дешевле
НО не все не всегда и не везде, зачастую бывает и дороже
(наш с женой отдых на Самуи "дикарями" обошелся примерно в ту же сумму что и отдых родителей там же)

А еще меня восхищают наши супер кичево понтовые типа туристы которые приходят в компанию не дают никакой толком информации потому как им пальцы загнутые говорить мешают, а потом сетуют что их не туда, не вовремя не ... не ... не... отправили. Господа не знаю как вам но мне пока попадались люди(работники тур компаний) которые старались максимально мне помочь и это у них получалось, потому как я старался максимально облегчить их усилия тем, что говорил что я хочу!!!
Кстати таких "туристов" за рубежом сразу видно, они себя везде пытаются выпятить и показать что все вокруг быдло, одни они красота неземная..... но слава богу они в основном из России.

В общем господа соконфетники относитесь ко всем так как хотели бы чтобы к вам относились.
  • 0

#771
iegudi

iegudi

    Зеркало мира

  • В доску свой
  • 7 299 сообщений
В силу свободного владения английским, интернетом, наличия кредитки и опыта более десятка посещенных стран, я достаточно спокойно могу организовать свой отдых дешевле, чем туроператор. Но с условием, что этот отдых нестандартный и предполагает передвижение между несколькими пунктами. Если же нужно приехать из Алматы на пляж отеля и там упасть на 10 дней, то смысла организовывать такой отдых самостоятельно особого нет. (Хотя наличие в отеле большого количества соотечественников, неизбежное при организации через турфирму, обычно портит отдых :-)). Так что самостоятельные путешествия совершенно не исключают места турфирм та этом рынке, тем более в нашей бардачной стране, откуда мало рейсов, зато много ограничений на въезд в другие страны.
  • 0

#772
muba

muba
  • Гость
  • 38 сообщений

Znaete, vsegda est' dve storony monety, no nawa storona otli4aetsya tem, 4to my klienty, a klient vsegda prav. raz uzh vy rewili otkryt' turfirmu-agentstvo, dlya srednego klassa, kotoriy tozhe klient i u nego tozhe byvaiut karpizy tipa za 3 dnya prixodit', to izvol'te rabotat' normal'no! i raznyx zhalob ne budet, i ne nado budet potom s penoi u rta zawiwat'sya :smoke:


Я кстати про жалобы туристов ничего не говорил. Если есть жалобы, то значит виновата турфирма и она в большинстве случаев пытается исправить ее. Большинство фирм, если берут на себя обязательства, выполняют их даже во вред себе. Я написал про изначальные требования туристов и о попытках обойти правила, которые устанавливает не турфирма, а отели, авиакомпании, посольства

Сообщение отредактировал muba: 26.05.2010, 21:53:44

  • 0

#773
TIN_A

TIN_A
  • В доску свой
  • 12 719 сообщений

Большинство фирм, если берут на себя обязательства, выполняют их даже во вред себе.

Первый вопрос.Где же это большинство?
Второй.Стесняюсь спросить,в чем же заключается вред себе любимому?
  • 0

#774
Человечица

Человечица

    Человечица

  • В доску свой
  • 7 790 сообщений


Большинство фирм, если берут на себя обязательства, выполняют их даже во вред себе.

Первый вопрос.Где же это большинство?
Второй.Стесняюсь спросить,в чем же заключается вред себе любимому?

TIN_A, понимаю ваше негодование и непримиримость, учитывая ваш негативный опыт, но лояльность и терпимость в попытках разобраться в ситуации еще никогда никому не вредили.
Отвечу за коллегу
1. Это большинство в теме Белый список
2. Вред себе заключается в том, что зачастую партнеры на местах могут не выполнять своих обязательств, либо уже в процессе их выполнения меняют их стоимость или качество. В этом случае агентство принимает на себя дополнительные расходы. Кроме того, в случае возникновения непредвиденных обстоятельств агент посвящает всё своё время решению вопроса, и порой это отражается на психическом здоровье.
"Надо находить нормальных партнеров", - скажете вы и будете правы. Но человеческого фактора ни в одной сфере и стране мира еще никто не отменял. Равно как и вероятности смерти водителя за рулем автобуса.
Если вы считаете, что я идеализирую коллег, то, возможно, опять же будете правы, но я знаю множество менеджеров (опять же, Белый список), которые сделают всё, чтобы отдых их клиентов удался.

В полемику больше вступать не буду, ибо считаю это пустой тратой времени. Нужно просто работать и хорошо делать своё дело и это касается не только туризма. Если каждый будет ломать копья на ЦТ, а не пытаться делать свою работу лучше и приятнее, то никогда и ничего не сдвинется с места.

Сообщение отредактировал Нагваль: 27.05.2010, 12:20:47

  • 0

#775
FataMia

FataMia
  • Частый гость
  • 68 сообщений

Есть категории туристов, которые приходят за три дня до поездки и при этом заказывают страну с визовым режимом, а потом еще скандал устраивают по этому поводу... Нельзя сделать визу за 2дня, которая делается 7дн, нельзя засунуть в номер 7человек(как любят наши туристы) по цене двухместного. Такое невозможно! ...


Уважаемый MUBA, если клиенты у вас такие, то первое "ВЫ" (тур операторы) сделали их сами обещаниями о том - хотите дешевле, горящие туры за 3-5 дней приходите! Второе, надо людям рассказывать что невозможно за 3 дня сделать визу, проще говоря НЕ БЕРИТЕСЬ И ваши нервы будут целы и туристов! Те фирмы которые хотят сохранить свою репутацию и хорошее отношение клиентов, еще во время телефонного или e-mail общения рассказывают о проблемах с визами и просто не берутся, если не уверенны что успеют вовремя!
А если вы берете деньги обещаете "золотые горы" вовремя и в срок (но не уверены или делаете что- то впервые), то "парьтесь" себе на здоровье, а потом на ЦТ жалуйтесь какие клиенты плохие :smoke:
  • 0

#776
Alex711

Alex711

    ....

  • В доску свой
  • 11 460 сообщений
Ну да -ну да.... Хотите улететь за три копейки и обиваете пороги в поисках горящих туров? (Бог в помощь...) При этом обращаясь в компании типа "Рога и Копыта" или имеющих подмоченную репутацию? (что по сути одно и то же, собственно...) Так чего же вы хотите? Свалить весь риск на оператора и при этом сэкономить денег?
А потом все виноваты становятся.... Взрослые же, блин, люди - думать иногда надо, что делаешь...
  • 0

#777
TIN_A

TIN_A
  • В доску свой
  • 12 719 сообщений

TIN_A, понимаю ваше негодование и непримиримость, учитывая ваш негативный опыт, но лояльность и терпимость в попытках разобраться в ситуации еще никогда никому не вредили.
Отвечу за коллегу
1. Это большинство в теме Белый список
2. Вред себе заключается в том, что зачастую партнеры на местах могут не выполнять своих обязательств, либо уже в процессе их выполнения меняют их стоимость или качество. В этом случае агентство принимает на себя дополнительные расходы. Кроме того, в случае возникновения непредвиденных обстоятельств агент посвящает всё своё время решению вопроса, и порой это отражается на психическом здоровье.
"Надо находить нормальных партнеров", - скажете вы и будете правы.

Спасибо за ,как всегда развернутый ответ,но негодования и непримиримость очень сильные эмоции для операторов из черного списка.

Сообщение отредактировал TIN_A: 28.05.2010, 15:05:10

  • 0

#778
FataMia

FataMia
  • Частый гость
  • 68 сообщений

Ну да -ну да.... Хотите улететь за три копейки и обиваете пороги в поисках горящих туров?


Я вобщето не о себе, а о системе! Не нужно людям обещать что за три дня они могут выкупить тур без проблем. Лично я всегда все делаю заранее, мин за месяц и меня ни одна фирма еще не подвела. Просто поражает что работник тур фимы так пишет о клиентах. На мой взгляд проще не зарботать 200-300 доларов (тоесть откзать), чем потом потратить на свое лечени (неврозы, стрессы) в 5 раз больше, испорить свою репутацию и подвест людей которые вам доверили свой отдых!
  • 0

#779
Rivalen

Rivalen

    Читатель

  • Гость
  • 11 сообщений
Сегодня с намерением купить тур в Турцию ездил в Stravel (Скорпион трэвел), они сидят на Абылай хана ташкентской.
НЕ ХОДИТЕ ТУДА!
Менеджер (Алла ее зовут) вообще не хотела работать. У меня было ощущение, что я пришел и надоедаю ей. Я даже спросил у нее: девушка ,я вас не отвлекаю? на что она мне говорит: нет, я же с вами работаю. Далее она назвала мне цену тура и отправила меня в игнор. Сидит, уткнулась с умным рылом в комп и сидит.
Это ладно, когда я попросил книгу жалоб и предложении, причем вел себя вежливо и корректно, она мне говорит: у нас здесь не магазин, таковых не имеется. Подходит охранник, и буквально следующее мне говорит, цитирую: "ТЫ ЧЕ ХОЧИШЬ? ТЕБЕ ПРОБЛЕМЫ НУЖНЫ? ТЫ МУЖИК? ЧЕ ЗА ЧУДЕСА ТВОРИШЬ?"
Далее я попросил вызвать директора, выходит "директор" и со злобным видом мне говорит: "ЧТО ВЫ ХОТИТЕ?"
В-общем от директора я также ничего не добился, он мне десять минут приседал на уши, типа вас просто не поняли и тд и тп.
Никому не рекомендую идти в STRAVEL.
  • 0

#780
Ирэнко

Ирэнко
  • В доску свой
  • 7 947 сообщений

Подходит охранник, и буквально следующее мне говорит, цитирую: "ТЫ ЧЕ ХОЧИШЬ? ТЕБЕ ПРОБЛЕМЫ НУЖНЫ? ТЫ МУЖИК? ЧЕ ЗА ЧУДЕСА ТВОРИШЬ?"

ой я ржу не могу :-/
извиняюсь за офф
  • 0


Количество пользователей, читающих эту тему: 1

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.