Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[Landaa]

Директор турагентства Сабикенова Айжан
Офис турагенства VIP KZ TOUR расположен по адресу:
050062, г.Алматы, м-н «Сайран» -14
НЕ ХОДИТЕ ТУДА НИКТО, через данную фирму заказали тур в
Barut Hotels Labada (Барут Хотелс Лабада), 5* UAI, Кемер, обратите внимание 5 звезд, а они нам забронировали с компанией Тез Тур номера в помещении для обслуживающего персонала. Отдельно про персонал отеля, когда приехали влажные салфеточки, а когда пришел срок выезжать заблокировали дверь в комнату, а потом попросили забрать вещи, а было 13 часов, а самолет в 20 часов, и сидели мы с детьми на диванчиках

выселение из отеля осуществляется в 12:00, Вас наверное об этом не предупредили...
а что фирма говорила на счет номера? писали жалобу?

[Shin_7777]

[quote name='Landaa' date='03.04.2010, 17:32' post='1265354
[quote name='Shin_7777' post='12652538' date='03.04.2010, 15:42']
Директор турагентства Сабикенова Айжан
Офис турагенства VIP KZ TOUR расположен по адресу:
050062, г.Алматы, м-н «Сайран» -14
НЕ ХОДИТЕ ТУДА НИКТО, через данную фирму заказали тур в
Barut Hotels Labada (Барут Хотелс Лабада), 5* UAI, Кемер, обратите внимание 5 звезд, а они нам забронировали с компанией Тез Тур номера в помещении для обслуживающего персонала. Отдельно про персонал отеля, когда приехали влажные салфеточки, а когда пришел срок выезжать заблокировали дверь в комнату, а потом попросили забрать вещи, а было 13 часов, а самолет в 20 часов, и сидели мы с детьми на диванчиках
[/quote]
выселение из отеля осуществляется в 12:00, Вас наверное об этом не предупредили...
а что фирма говорила на счет номера? писали жалобу?
[/quote]
Жалобу написали, на что нам ответили, что мы сами выбрали данный отель и что на сайте не было сказано о дополнительных номерах вне отеля и они не виноваты и ответственность не несут за недостоверную информацию об отеле, я не сказала мы отказались заселиться и нам спустя 4 часа дали номера с квадратурой меньше 18 кв.м чем нам говорили 22 кв. м и в письме нам сказали, что цена не зависит от квадратуры номера, а я была с двумя детьми 3 человека в комнате в комнате была тумбочка с телевизором, шкаф для вещей одна большая кровать нам поставили дополнительную кровать где стоял столик с двумя креслами, а столик передвинули в проход настоящий балаган получился.
Насчет 12 часов нас заселили на 4 часа позже, а нам сказали на это, что мы сами виноваты, что нам предлагали номера вне отеля, а если мы хотим задержаться в номере еще до приезда автобуса то необходимо заплатить около 40 евро. Что еще меня удивило жалобы принимаются в теч 20 дней после приезда и что у них с Тез Тур такая договоренность, хотя есть закон по которому срок исковой давности 3 года и их 20 дней это просто отговорки. Интересно по данным нарушениям в судах были положительные результаты?

[Злобный гном]

Ситуация ясна. Не профессионализм отправляющей компании. Эти "менеджеры" не сказали туристу про расчетный час, о том что он до 12 часов. Опять же судя по всему ей пихнули ROH-RUN OF HOUSE, т.е спец по дешевой цене, но с уловием, что ее заселят в любой свободный номер и ессно ее и запихали по дешевке к обслуживающему персоналу. В этой ситуации попал конечно турист, но нифига он не докажет.
Остается только слить VIP KZ TOUR в остой. Гамно они, а не турфирма.

Сообщение отредактировал Злобный гном: 05.04.2010, 14:02:27

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

Shin_7777 - предупреждение по п. 3 Локальных Правил.
Злобный гном - предупреждение по п. 2.2.5 Правил. Ваше возмущение возможно и справедливо, но это не дает вам право выходить за рамки приличия.

Сообщение отредактировал Farmer: 05.04.2010, 17:04:56

[aylee]

ЕСЛИ СМОТРЕТЬ НА ЭТИ ЗАДЕРЖКИ ТО В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОР НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ВЕДЬ ЭТО НЕ ИХ АВИАЛИНИИ А ВОТ РАЗМЕЩЕНИЕ НЕВЕРНОЕ ЗА ЭТО НУЖНО ПРИВЛЕКАТЬ ИХ

[Farmer]

ЕСЛИ СМОТРЕТЬ НА ЭТИ ЗАДЕРЖКИ ТО В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОР НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ВЕДЬ ЭТО НЕ ИХ АВИАЛИНИИ А ВОТ РАЗМЕЩЕНИЕ НЕВЕРНОЕ ЗА ЭТО НУЖНО ПРИВЛЕКАТЬ ИХ

MODERATORIAL [Farmer]

Предупреждение по п. 2.2.12 Правил

[aigerim.aig2009]

Купила путевку в Агенстве (не назову их имени, так как тоже пострадали), наивная, поверила. Оказывается приобрела "кота в мешке" Когда узнала, что путевку и авиабилет получу за 3 дня до вылета, испугалась, решила получить деньги обратно, не вернули, сказав, что путевку нам продали от туроператора "Турсал Тревел", который непонятно откуда взялся в Алматы и всего оказывается, первый год на Казахстанском рынке.
Не вернув обратно свои кровно заработанные деньги решила обратиться в Министерство туризма (отдел лицензирования), мне сказали :- "Куда вы смотрели, почему не потребовали лицензию Туроператора." У компании "Турсал Тревел" нет никакой лицензии на занятие туристической деятельностью в Казахстане, оказывается даже нет разрешения на вылеты самолетов из Алматы.
Как же вы турфирмы, предлагаете путевки от этой компании "Турсал Тревел". Это мошенники . Вы не боитесь потерять свое честное имя? Это очередная финансовая пирамида, которая решила собрать деньги, тем самым "кинуть" нас Казахстанцев.

[Classik@]

Купила путевку в Агенстве (не назову их имени, так как тоже пострадали), наивная, поверила. Оказывается приобрела "кота в мешке" Когда узнала, что путевку и авиабилет получу за 3 дня до вылета, испугалась, решила получить деньги обратно, не вернули, сказав, что путевку нам продали от туроператора "Турсал Тревел", который непонятно откуда взялся в Алматы и всего оказывается, первый год на Казахстанском рынке.
Не вернув обратно свои кровно заработанные деньги решила обратиться в Министерство туризма (отдел лицензирования), мне сказали :- "Куда вы смотрели, почему не потребовали лицензию Туроператора." У компании "Турсал Тревел" нет никакой лицензии на занятие туристической деятельностью в Казахстане, оказывается даже нет разрешения на вылеты самолетов из Алматы.
Как же вы турфирмы, предлагаете путевки от этой компании "Турсал Тревел". Это мошенники . Вы не боитесь потерять свое честное имя? Это очередная финансовая пирамида, которая решила собрать деньги, тем самым "кинуть" нас Казахстанцев.

Работаю менеджером в крупном туристическом агенстве в Алматы. Компанию Турсал-турецкого туроператора, знаю уже 4 года и документы выдаются сразу после оплаты. Что, касается аннуляций тура, они всегда идут на встречу, возвращают деньги. В Алмате они работают уже 3-ий год. Раньше они встречали туристов небезизвестного "Гульнар Тура". Поэтому, сдается мне, что aigerim.aig2009, не указала название фирмы, где приобрела путевку, но указав туроператора, тем самым, ставит под сомнение, что является туристом, а не конкурентом. Начинается обычная, для начала сезона песня))))))) Хорошо, хоть не пишут лозунгов "Летайте Гульнар Туром, Тез Туром и Каз туром!!!" И насчет финансовой пирамиды: чего только мы на этом рынке не встречали, но здесь гарантом для нас служит авиакомпания "Atlas Jet" (чартеродержатель Турсал). Поэтому уверена, что самолеты полетят и Министерство туризма (отдел лицензирования), не могут вам прокомментировать есть ли разрешение у авиакомпании на вылеты-это решает комитет гражданской авиации, кстати на апрель и май разрешение уже получено)) Сама уточняла - 27 апреля летят мои первые туристы! Даже, если нет у представительста лицензии на занятие туристической деятельностью в Казахстане , сотрудники турфирмы могли перечислить деньги напрямую в Турцию и сразу получить документы, как это делаем мы.
Вот сижу и думаю либо туристы у нас слишком "умные" пошли, либо сотрудники турфирм безграмотные Вам попались! Думаю, если Вы все-таки турист, и сами обратитесь в представительство "Турсал Турс" в Алматы, они вернут стоимость поездки, если, конечно же, она была оплачена турагенством. Нужны будут телефоны-пишите!

Сообщение отредактировал Classik@: 06.04.2010, 17:53:18

[Olessya_Kovalenko]

Здравствуйте.Это туроператор "Tursal Tours".
Просим Вас назвать фирму которая Вам отказала в выдачи документов,а так же в возврате денег.
Если у Вас есть вопросы к нам то просим Вас обратиться в наш офис,по адресу ул.Молдагуловой 32 оф 187.Наш контактный номер:+7(727)2718422,2718440.
С Уважением "Tursal Tours"

[iegudi]

Прикольный обмен нотами от ников с одним постом на душу. Я понимаю, когда у человека сотня-другая постов по теме - есть шанс, что он, как минимум, отслеживает ветку. А вот так вот, зайти и с первого раза ответить на животрепещущий вопрос - это по-снайперски... Уважаю

[Classik@]

Прикольный обмен нотами от ников с одним постом на душу. Я понимаю, когда у человека сотня-другая постов по теме - есть шанс, что он, как минимум, отслеживает ветку. А вот так вот, зайти и с первого раза ответить на животрепещущий вопрос - это по-снайперски... Уважаю

Я регулярно отслеживаю данную ветку, и очень много отзывов в теме "Белый список" о нашей компании . Спасибо туристам. Просто, когда пишут реальную "лажу" ! По отношению к туроператору, который еще не успел облажаться, но ему уже готовят почву-промолчать не могу!

[Ghjkl]

Здравствуйте! Только что вернулись с ребенком из Шри Ланки. Тур был организован компанией Айткен Спенс. Я просила как минимум 4-5* звезд. А привезли нас в самый отстойный отель на острове - даже по меркам местных жителей. В сети пишут 3 *, но там и 2х не наберется. При чем валят все на Алматинского туроператора, якобы от них получили такой запрос. Хотя запрос при мне отправляли и к тому же я не первый год езжу через этого туроператора. Так вот, когда я связалась с менеджером и попросила поменять отель с доплатой - мне ответили, что деньги, уплаченые за этот отель не вернут, так как такова политика отеля. А если я хочу достойный, то на всем острове есть только в одном место ("еле еле нашли 125 долларов и только завтрак") надо срочно выкупать, а то и этого лишусь. Однако, у меня хватило ума обратиться в другую местную компанию - которая проверила и выяснилось, что в отеле за "125 баксов" номера стоят 90 - завтрак и ужин включая, помимо этого нашли еще несколько вариантов разных достойных отелей по цене от 80 до 90. Система ясна: нас намерено отвезли в отстойный, сняли бабки и зная, что с ребенком я за любые деньги буду согласна поменять отель - расчитывали второй раз снять бабки. По местным меркам компания АйткенСпенс - очень крупная и, похоже потеряли нюх и зажирели совсем, а вот мелкие компании, которые растут и развиваются - больше заинтерисованы в том, чтоб клиент был доволен: нам и водителя бесплатно прислали. Кстати, я попросила их координаты - www.deluxholidays.com- Там все говорят по русски очень культурно и замечательно

[Злобный гном]

Так, начинается новый летний сезон и опять Гульнар тур. Реклама по 600 баксов за 5 звезд, при более точном рассмотрении неликвид на уровне трех.
После 1 мая ждем первых постов от пострадавших, которые вернуться с первым рейсом назад.
Все понятно, все хотят с экономить, но при этом никто не хочет рисковать...
Товарищи туристы, если вам пофиг где вы будете жить, и вовремя ли вы вылетите из алматы и вовремя туда вернетесь, если основной вопрос упирается в стоимость тура, бюджет которого ограничен 600 баксами, ВСЕ в Гульнар тур!

[TIN_A]

Так, начинается новый летний сезон и опять Гульнар тур. Реклама по 600 баксов за 5 звезд, при более точном рассмотрении неликвид на уровне трех.
После 1 мая ждем первых постов от пострадавших, которые вернуться с первым рейсом назад.
Все понятно, все хотят с экономить, но при этом никто не хочет рисковать...
Товарищи туристы, если вам пофиг где вы будете жить, и вовремя ли вы вылетите из алматы и вовремя туда вернетесь, если основной вопрос упирается в стоимость тура, бюджет которого ограничен 600 баксами, ВСЕ в Гульнар тур!

Да,меня уже предупредила компетентная фирма,что и летом у них будет такая же балалайка.

[йцукен777]

В белом списке расхваливали Юнион Эстейт Бюро Путешествий, так как в Тайланд ехали первый раз, решили обратится к ним. Там посоветовали "хорошие отели", на деле оказались отстойные клоповники, сырость, запах плесени, менять номера в гостинице смысла нет, везде тоже самое. Получается пихнули нам что им быстрее подтвердили при бронировании, хотя подробно у них выспрашивали обо всех возможных проблемах. обидно за такое отношение: утвердительно кивают, говорят что все будет в лучшем виде, а на деле получается совсем иное.
Принимающая сторона Саяма тревел, на все звонки по проблемам в отеле (неработающий душ, несмывающий унитаз, кондер с запахом плесени) обещают разобраться, но проблемы решаются только после того как сам приводишь служащих отеля и пальцем показываешь что от них хочешь. Еще Саяма тревел отличилась сильно жадным персоналом, любую путевку по экскурсиям заряжают почти в 2 раза. или к примеру во время трансфера аэропорт отель попытались заранее договориться остановится у какого нить торгового центра прикупить купальники и прочую мелочь, время остановки не более 1 часа, представитель саямы запросил за это 2 000 батт (около 10 000 тенге), при том что торговый центр в 3 км от дороги по которой мы должны были проезжать. Пришлось плюнуть и расслабится, и получать удовольствие от долгожданного отдыха без посторонней помощи: такси до ТЦ обошлось 600 батт туда обратно, экскурсия к примеру по островам у Саямы 1500 с человека, у местных фирм договорились за 800 с человека, и так далее. и не обращайте внимание на уговоры что типа у Саямы русскоязычные гиды, на самом деле что по русски, что по английски они говорят так же как и любой другой гид в мелких турфирмах.
на проблемы в отеле мы тоже старались не обращать внимания, так как в отеле старались только ночевать
отдых в конце концов удался , но в следующий раз хотелось бы расслабится полнее, не отвлекаясь на подобные мелочи, которые по сути и должна предупреждать и решать хорошая турфирма
извините если получилось сумбурно, но как то так все и было

[Человечица]

Так, начинается новый летний сезон и опять Гульнар тур. Реклама по 600 баксов за 5 звезд, при более точном рассмотрении неликвид на уровне трех.
После 1 мая ждем первых постов от пострадавших, которые вернуться с первым рейсом назад.
Все понятно, все хотят с экономить, но при этом никто не хочет рисковать...
Товарищи туристы, если вам пофиг где вы будете жить, и вовремя ли вы вылетите из алматы и вовремя туда вернетесь, если основной вопрос упирается в стоимость тура, бюджет которого ограничен 600 баксами, ВСЕ в Гульнар тур!

Повнимательнее изучите список отелей, предлагамых Гульнаром. Присутствует парочка весьма неплохих.

[Дарина Леди]

Самая дорогая компания "Гиацинт Тур", летала с ними, а потом сравнила с другими и оказалось что у них очень дорого Да еще и не встретили, до гостиницы пришлось на такси добираться, спасибо что хоть на обратке довезли. Просто кошмар! Никому не советую!

[irenmarch]

Там посоветовали "хорошие отели", на деле оказались отстойные клоповники, сырость, запах плесени, менять номера в гостинице смысла нет, везде тоже самое.
(неработающий душ, несмывающий унитаз, кондер с запахом плесени)

Позвольте поинтересоваться, а в каком именно отеле Вы остановились?

[TIN_A]

Самая дорогая компания "Гиацинт Тур", летала с ними, а потом сравнила с другими и оказалось что у них очень дорого Да еще и не встретили, до гостиницы пришлось на такси добираться, спасибо что хоть на обратке довезли. Просто кошмар! Никому не советую!

Летали куда?

[ALEX_ZH]

Всем привет!
Очередная история с ON TRAVEL. Заказали недельный тур в Хургаду. За неделю до вылета получили ваучеры и визы. За 2 дня до вылета турагент сообщает, что из-за отсутствия билетов необходимо продлить тур до 10 дней (по факту оказалось ошибка в бронировании on travel) и великодушно дарит 3 дня (продление страховки в подарок не входит). В аэропорту получаем новый (продленный) ваучер и электронные билеты.
В итоге оказалось, летим регулярным EgyptAir с пересадкой в Каире. Стыковка в Каире оказалась более 6 часов, хотя на Хургаду летают через 1-1,5 часа. В отеле оказались в 2.30 ночи (первый день прошел).
Поздно вечером в последний (честно оплаченный) день администрация отеля сообщила, что мы должны выселяться и никакого продления нет. После звонков представителю Travel Ways (принимающая сторона в Египте) и выслушивания различных отмазок переселили в другой отель (день испорчен!).
А в последний вечер перед отъездом нам сообщили, что самолета Хургада-Каир (указанного в билетах) не будет, а будет 8-часовая поездка на автобусе! (Еще один день коту под хвост). Ладно мы с "подарком", но остальные люди (около 30 человек) оплатили все 10 дней!
Никаких извинений и объяснений не поступало, и не предвидится...