Сообщений в теме: 3564

[John Smith]

MODERATORIAL [John Smith]

Официальная ветка АО "Евразийский Банк".

Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.
Допускаются объявления представителями банка.

Хамство и оффтопик будет наказываться.
Ссылки на публикации – в топик Пресса, пожалуйста.

Сообщение отредактировал Doperst: 06.01.2010, 22:37:45

[Жомарт Ертаев]

У меня было огромное желание разобраться в сложившейся ситуации.
НО! Учитывая тональность Вашего обращения считаю важным дать Вам возможность реализовать свои гражданские права и обратиться в прокуратуру.

Буду Рад, если Вы сдержите свои обещания и будете в режиме реального времени информировать форумчан о том, как разворачиваются события.
Оставляю за собой право вносить корректировки в Ваши сообщения, если у Вас появится соблазн не говорить всю ПРАВДУ!

А не проще ли, было просто, человеку вовремя отправить ответ? Ведь, если он на этом настаивает, значит для этого есть причина... Возможно, человек понёс реальные потери от этой волокиты... Поэтому и тональность такая. Вы же работаете с людьми, а не с машинами... И расчитывать, что ваши клиенты всегда будут обращаться к вам в приятном ВАМ тоне, по меньше мере наивно...
И потом, это же реальный клиент, а не какой-нибудь подстрекатель!!!

Проще. Мы так и действовали.
Судя по последним постам, человек пытается не правду искать,
а учинить скандал.
Вот, что бы выяснить кто прав, а кто нет,
мы и поддержали инициативу перевести беседу в формальнуб плоскость.
А то, что клиенты, так же как и сотрудники банка сделаны не из железа, а из крови и плоти нам известно.
Именно поэтому и я лично, и Еврозаяц постоянно находимся в интернете, что бы защитить наших клиентов от произвола на местах.
Но и произвола по отношению к нашим сотрудникам мы не потерпим.

Конструктивная критика ПРИВЕТСТВУЕТСЯ!
Так как, мы можем совершать и иногда совершаем ошибки.
Всегда стараемся их исправлять.

С Уважением,
лично к Вам, gukonya
Жомарт Ертаев!

Сообщение отредактировал Жомарт Ертаев: 18.03.2009, 14:15:35

[Лялька-пайка]

Беглый контент-анализ Ваших сообщений, Лялька-пайка может выявить, что скандалы не там где Че, а там где Вы.
Сорри за правду-матку!

2Алладин!
Читайте мой предыдущий пост внимательно.
Ваше предложение перевести наш диалог в конструктивное русло, как Вы убедились, мною полностью поддержано!

Г-н Че, все понятно: ответ в Вашем обычном стиле: Сама дура! Уже как то писала, что НИКТО не ждет от Вас и от Ваших еврозайцев комментов на уровне Хоттабыча, но ТАК тупо отписываться уже смешно.
Вопросов больше не имею.
По колл центру, я так поняла, никто ничего пояснять не будет.

[ALLADIN]

2 gukonya.

На форум я обратился по причине того, что банк не отвечал с 17 февраля. Мне пришлось пару раз заезжать в банк и выяснять что к чему. Поэтому 11 марта я и задал вопрос. Страсти накалялись, сотрудники банка позволили себе некорректно назвать меня - "ботаник - теоретик". Я полагаю, что ЕвраЗаяц даже не был в курсе темы письма - он даже почему-то заикнулся о выдаче / не выдаче кредита и о внутренних документах банка, которые меня мало интересовали.

Почитайте всю ветку, начиная с 11/03/2009.

Я еще раз напоминаю, что я просил детально написать мне как были посчитаны мои ежемесячные платежи + приложить математические формулы по которым их считали.

Теперь по Жомарту Ертаеву. Если первый руководитель банка позволяет себе на формальный вопрос с выбором из двух вариантов ответа "да"/"нет" писать "глюк"..... Что Вы подумаете ? И как после этого будут беседовать с людьми остальные сотрудники ?

[Жомарт Ертаев]

2Алладин!
Факты в студию или в прокуратуру, пожалуйста!

2Лялька!
По-моему, Вы или работали или продолжаете работать в ЕБ.
И у меня резонный вопрос, какого рода комменты Вы хотите получить на обвинения меня в "скандальности" и "тупости".
И зачем Вам понадобился колл-центр?
Если все так запущено, то кажется я Вам давал номер своего мобильного.
Звоните!

ПС дублирую: 000000000.
Жомарт Ертаев!

MODERATORIAL [VerWolf]

Персональные данные отправляйте пожалуйста в ЛС или e-mail.

Сообщение отредактировал VerWolf: 18.03.2009, 17:10:59

[ЕвраЗаяц]

...на ветке опять появилась интрига

Никакой интрига в данном случае. Все предельно ясно - повода для скандала нет.
Прошу уважаемых пользователей напрасно не возбуждаться во избежание преждевременного и, главное, бессмысленного оргазма.

По сабжу: почему сегодня с утра не работал Call - center?
пыталась дозвониться пол-часа? (9,30 = 10,00)
никто не поднимал трубку.

Call-center работает. Только что созванивался и проверял - утром было большое количество звонков, поэтому Вы не могли дозвониться до нас. Поскольку факт нехватки линий реален, я вынесу на рассмотрение увеличение их количества.
Прошу прощения за причиненные неудобства.

[Лялька-пайка]

2Алладин!
Факты в студию или в прокуратуру, пожалуйста!

2Лялька!
По-моему, Вы или работали или продолжаете работать в ЕБ.
И у меня резонный вопрос, какого рода комменты Вы хотите получить на обвинения меня в "скандальности" и "тупости".
И зачем Вам понадобился колл-центр?
Если все так запущено, то кажется я Вам давал номер своего мобильного.
Звоните!

ПС дублирую: 0000000
Жомарт Ертаев!

А что в Колл-центр Евразийского банка можно позвонить только по разрешению Преда Правления?
Запущено все у Вас.
Комменты свои оставьте при себе. Мои - останутся при мне.
Вместо того, чтобы сидеть и анализировать мой контент на ЦТ лучше бы разобрались со своими кадрами.
и кстати, раздача номера своего сотового по моему уже не актуально. Или после недавних событий кол-во звонков резко уменьшилсь?-)

Сообщение отредактировал VerWolf: 18.03.2009, 17:11:21

[кандидат]

Жомарту Ертаеву респект!
Если бы топы других банков, были " ближе к народу ", то может быть и не подошла фин.система к преддефолтовому состоянию.

[Pink Man]

Евразийцы рассчитывают формулу для Alladina

[Жомарт Ертаев]

Улыбнуло!

[altin]

)

[ЕвраЗаяц]

Евразийцы рассчитывают формулу для Alladina...

А где я?.. Я где??????

[degorm]

Как где? репу чешешь на переднем плане

[ALLADIN]

2 Pink Man

Классно ! Респект !

2 Жомарт Ертаев

Ответ письменный я получил, в 17-35 - за это спасибо ! Прогулка в прокуратуру отменяется

У Вас есть время ( 10 минут ) глянуть на ответ, который Ваш банк дал мне ? Взять и набрать в Экселе формулу, которая дана в пункте 1 Вашего письма. Данные по кредиту можете взять из моего кредитного договора. Сравнить суммы месячных платежей: факт и расчетные данные (по Вашим формулам) Ответ можете дать в личку.

И дабы я опять не скандалил - прошу отписаться в форум, так мол и так, в течении двух-трех дней отвечу.

Будем вежливо разбираться в сложившейся ситуации ?

[Жомарт Ертаев]

2Алладин!
Жаль, что Вы не решились пойти в прокуратуру.
Касательно Вас и сложившейся ситуации у меня есть огромный соблазн написать все, что мне известно.
И это явно будет не в Вашу пользу.
Только вот это удовольствие точно может выйти мне боком, так как тогда я нарушу банковскую тайну, чем Вы непременно воспользуетесь.
Так что, радуйтесь, что у меня "связаны руки".
Удачи!

А скандалить Вам уже никто не сможет помешать.
Видимо что-то из детства тянется.
Сорри за оценку!

Сообщение отредактировал Жомарт Ертаев: 18.03.2009, 19:51:29

[ALLADIN]

Я не иду в прокуратуру - это Вы верно заметили. Буду писать в АФН - он нас рассудит.

[Жомарт Ертаев]

Хочется верить, что хотя бы в этот раз Вы сдержите своё обещание!
И форумчане таки узнают правду.

Сообщение отредактировал Жомарт Ертаев: 18.03.2009, 21:45:41

[saunas]

И ещё хотел спросить - это для всех отделений действует правило что снимать деньги с депозита можно только в том отделении где его открыл?

Да, такое правило существует. Оно объясняется тем, что у каждого филиала (отделения) своя отдельная база, доступ к которой имеют исключительно сотрудники данного филиала (отделения).
Система привязки платежных операция к месту уже обсуждалась на уровне руководства Банка - в настоящий момент наши специалисты приступили к решению данного вопроса. В скором времени наши клиенты смогут производить операции пополнения счета или снятия наличных в любом отделении Банка.

Можете сроки ориентировочно сказать - когда планируется запустить?

Сообщение отредактировал saunas: 19.03.2009, 08:14:50

[Kent75]

2Алладин!
Жаль, что Вы не решились пойти в прокуратуру.
Касательно Вас и сложившейся ситуации у меня есть огромный соблазн написать все, что мне известно.
И это явно будет не в Вашу пользу.
Только вот это удовольствие точно может выйти мне боком, так как тогда я нарушу банковскую тайну, чем Вы непременно воспользуетесь.
Так что, радуйтесь, что у меня "связаны руки".
Удачи!

А скандалить Вам уже никто не сможет помешать.
Видимо что-то из детства тянется.
Сорри за оценку!

Думаю для банка неуместно бахвальство фактами которые ему стали известны исключительно в связи с тем, что клиент обратился в банк. Банк это лицо оказывающее услуги и в любом случае оно должно защищать интересы клиента, а не пытаться сделать так чтобы клиент шел на раскрытие информации, которое будет иметь негативные последствия для клиента. И в любом случае Банк должен избегать подачи жалоб (обоснованных и необоснованных) со стороны клиента, чем меньше их будет тем лучше для банка так как клиент видит, что ему непридется обращаться в государственные органы если клиент думает, что его права нарушены. И это плюс самому банку.

[Жомарт Ертаев]

Ваша Правда!
Только пару нюансов.
Мы не "бахвалимся", а демонстрируем свою окрытость.
И надо помнить, что у банка не один клиент, а МНОГО, и если
пойти на поводу капризов одного, то могут пострадать интересы других.
Примерно так!
И следует так же понимать, что именно ПРОЗРАЧНОСТЬ Банка делает возможным
проведения качественного АНАЛИЗА любым членом общества!
Соответственно Человек сможет сделать осознанный выбор.

ЕБ всегда будет стремиться к транспаретности, потому что нам скрывать нечего.
Мы стояли и стоим на страже интересов наших клиентов, акционеров и сотрудников!
Иногда ошибаемся.
Стараемся ошибки исправлять.
Всегда готовы к диалогу.

Всем Удачи!

Сообщение отредактировал Жомарт Ертаев: 19.03.2009, 11:45:45

[ЕвраЗаяц]

...Можете сроки ориентировочно сказать - когда планируется запустить?

Технически все уже готово. На данный момент решаются организационные моменты.
К сожалению, сотрудник, курирующий данный вопрос, сейчас недоступен.
Завтра утром предоставлю более точный ответ.