Сообщений в теме: 3564

[John Smith]

MODERATORIAL [John Smith]

Официальная ветка АО "Евразийский Банк".

Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.
Допускаются объявления представителями банка.

Хамство и оффтопик будет наказываться.
Ссылки на публикации – в топик Пресса, пожалуйста.

Сообщение отредактировал Doperst: 06.01.2010, 22:37:45

[CUSTOMS_KZ]

Добрый день! был сегодня утром 9.00 в операционном управлении Головного Банка по адресу ул.Кунаева, 56 уг.ул.Алимжанова. Погашал ежемесячный долг по кредиту/займу. Из 5и кассовых окон реально работало всего 2. Мой порядковый номер был в числе 10. Кассы обслуживали клиентов очень медленно. Люди начали нервничать и возмущаться так как спешили на работу. На все жалобы отвечала то ли старшая по смене то ли нач.отделения женьщина Эльмира. При этом она разговаривала в повышенном и недовольном тоне, что я считаю недопустимым для сотрудников Банка! Как страший она должна принять все замечания к сведению и тихо/молча решать организационные вопросы.
А мы всё ждали..........И только в 09.30-35 подошла моя очередь. После меня было еще порядка 25-30 клиентов в кассы.........В других Банках, где я обслуживаюсь такой тенденции не наблюдается. Я считаю, что если в зале ожидания накопилось более 20-25 клиентов одновременно с одной и той же целью то это может означать только это: 1. недостаточное количество кассовых окон и 2. работают не все кассы и 3. кассы просто не успевают обслуживать поток клиентов. 5 кассовых окон это хорошо, но зачем они нужны если не все работают?! и еще я заметил, что электронное табло, показывающее порядковый номер клентов и окон неправильно работает: путает номера клиентов - один и тот же клиент может высветиться сразу в нескольких окнах. То ли это сами кассиры нажимают не те цифры.............Более того, несколько клиентов увидев свои номера на табло поспешили в соответствующие окна, а там пусто - кассира нет на месте!
В общем от первого моего похода в это отделение осталось много негативных впечатлении....даже подумал поити в другое отделение.....надеюсь, руководство примет меры?!

[Давид Маркович Гоцман]

Добрый день! был сегодня утром 9.00 в операционном управлении Головного Банка по адресу ул.Кунаева, 56 уг.ул.Алимжанова. Погашал ежемесячный долг по кредиту/займу. Из 5и кассовых окон реально работало всего 2. Мой порядковый номер был в числе 10. Кассы обслуживали клиентов очень медленно. Люди начали нервничать и возмущаться так как спешили на работу. На все жалобы отвечала то ли старшая по смене то ли нач.отделения женьщина Эльмира. При этом она разговаривала в повышенном и недовольном тоне, что я считаю недопустимым для сотрудников Банка! Как страший она должна принять все замечания к сведению и тихо/молча решать организационные вопросы.
А мы всё ждали..........И только в 09.30-35 подошла моя очередь. После меня было еще порядка 25-30 клиентов в кассы.........В других Банках, где я обслуживаюсь такой тенденции не наблюдается. Я считаю, что если в зале ожидания накопилось более 20-25 клиентов одновременно с одной и той же целью то это может означать только это: 1. недостаточное количество кассовых окон и 2. работают не все кассы и 3. кассы просто не успевают обслуживать поток клиентов. 5 кассовых окон это хорошо, но зачем они нужны если не все работают?! и еще я заметил, что электронное табло, показывающее порядковый номер клентов и окон неправильно работает: путает номера клиентов - один и тот же клиент может высветиться сразу в нескольких окнах. То ли это сами кассиры нажимают не те цифры.............Более того, несколько клиентов увидев свои номера на табло поспешили в соответствующие окна, а там пусто - кассира нет на месте!
В общем от первого моего похода в это отделение осталось много негативных впечатлении....даже подумал поити в другое отделение.....надеюсь, руководство примет меры?!

Согласен! +1
И нет пин-конвертов в кассах. Посещал 5 раз... ((

[CUSTOMS_KZ]

Для интереса прочитал несколько десятков страниц этой темы/ветки и почти не удивился тому, что офиц.представитель Евразийский банк отвечает на вопросы неохотно, безразлично и выборочно! игнорируются жёсткие, очень жёсткие и глаза колющие отзывы, мнения и комментарии. Никогда не пишут о принятых решениях и сделанных выводах по той или иной имевшей место канкретной ситуаций. Более того ситуация/тенденция по качеству обслуживания Клиентов не улучшается. Зачем нужно было открывать и поддерживать эту ветку если она НЕ РАБОТАЕТ?!!!

[Евразийский банк]

Уважаемый Ернат,

Контакты

Контакт-центр Евразийского Банка:

Мы рады ответить на все Ваши вопросы по телефонам:
8 8000 707 788 – бесплатная служба дозвона на всей территории Казахстана.
7788 - бесплатно для звонков с мобильных телефонов операторов сотовой связи РК.
+ 7 (727) 2 507-788 – для жителей г. Алматы.
Также Вы можете отправить нам факс на номер +7 (727) 330-33-33.
e-mail: contactcenter@eubank.kz
Режим работы Контакт центра:

• в будние дни: с 9-00 до 21-00 без перерыва на обед;
• в выходные и праздничные дни: с 10-00 до 19-00 с перерывом на обед с 14.00 до 15.00.

Связь с сотрудниками банка

+ 7 (727) 2 59 79 00 (внутренний номер сотрудника необходимо набирать в тоновом режиме телефона и делать это возможно уже во время звучания «информационного сообщения»)
+ 7 (727) 2 44 39 27 - Вам ответит ресепшионист банка, если вы не знаете внутренний номер

[b]Вы так же можете описать свою ситуацию и отправить вместе со своими контактными данными по адресу - probank@eubank.kz

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 15.08.2012, 12:01:58

[Евразийский банк]

Добрый день! был сегодня утром 9.00 в операционном управлении Головного Банка по адресу ул.Кунаева, 56 уг.ул.Алимжанова. Погашал ежемесячный долг по кредиту/займу. Из 5и кассовых окон реально работало всего 2. Мой порядковый номер был в числе 10. Кассы обслуживали клиентов очень медленно. Люди начали нервничать и возмущаться так как спешили на работу. На все жалобы отвечала то ли старшая по смене то ли нач.отделения женьщина Эльмира. При этом она разговаривала в повышенном и недовольном тоне, что я считаю недопустимым для сотрудников Банка! Как страший она должна принять все замечания к сведению и тихо/молча решать организационные вопросы.
А мы всё ждали..........И только в 09.30-35 подошла моя очередь. После меня было еще порядка 25-30 клиентов в кассы.........В других Банках, где я обслуживаюсь такой тенденции не наблюдается. Я считаю, что если в зале ожидания накопилось более 20-25 клиентов одновременно с одной и той же целью то это может означать только это: 1. недостаточное количество кассовых окон и 2. работают не все кассы и 3. кассы просто не успевают обслуживать поток клиентов. 5 кассовых окон это хорошо, но зачем они нужны если не все работают?! и еще я заметил, что электронное табло, показывающее порядковый номер клентов и окон неправильно работает: путает номера клиентов - один и тот же клиент может высветиться сразу в нескольких окнах. То ли это сами кассиры нажимают не те цифры.............Более того, несколько клиентов увидев свои номера на табло поспешили в соответствующие окна, а там пусто - кассира нет на месте!
В общем от первого моего похода в это отделение осталось много негативных впечатлении....даже подумал поити в другое отделение.....надеюсь, руководство примет меры?!

Уважаемый CUSTOMS_KZ,

Полностью с Вами согласны, что такое безобразие не должно повторится и поэтому мы передаем Вашу жалобу в Департамент по Контролю за качеством. Для ускорения решения по Вашей жалобе предлагаем Вам описать данную ситуацию и предоставить свои контактные данные по адресу - probank@eubank.kz .

К всеобщему сожалению анонимные жалобы не рассматриваются и поэтому настоятельно просим Вас предоставить свои контакты или контактные телефон чтобы с Вами смогли связаться и в дальнейшем предоставить исчерпывающую информацию о ходе решения Вашей жалобы.

С уважением.

P.S. По вопросу, что мы не отвечаем на самые "тяжелые" и "колкие" жалобы. Ответ на часть жалоб идеи в "личку", часть жалоб так и остается анонимными.

[Давид Маркович Гоцман]

Уважаемый CUSTOMS_KZ,

Полностью с Вами согласны, что такое безобразие не должно повторится и поэтому мы передаем Вашу жалобу в Департамент по Контролю за качеством. Для ускорения решения по Вашей жалобе предлагаем Вам описать данную ситуацию и предоставить свои контактные данные по адресу - probank@eubank.kz .

К всеобщему сожалению анонимные жалобы не рассматриваются и поэтому настоятельно просим Вас предоставить свои контакты или контактные телефон чтобы с Вами смогли связаться и в дальнейшем предоставить исчерпывающую информацию о ходе решения Вашей жалобы.

С уважением.

P.S. По вопросу, что мы не отвечаем на самые "тяжелые" и "колкие" жалобы. Ответ на часть жалоб идеи в "личку", часть жалоб так и остается анонимными.

м-даа...
анонимные жалобы не рассматриваются.
а на письменные, с именем и пр. готовы стандартные ответы.
хотя их еще не получили (ответы), но знаем, что будет написано. типа, клиент претензий не имеет. а сколько крови попил банк из клиента, конечно, никто не считает.
письменный ответ пока еще не получил. подождем, увидим...
потом скан-копию ответа выложу.

Сообщение отредактировал Давид Маркович Гоцман: 15.08.2012, 13:20:48

[Евразийский банк]

Уважаемый CUSTOMS_KZ,

Полностью с Вами согласны, что такое безобразие не должно повторится и поэтому мы передаем Вашу жалобу в Департамент по Контролю за качеством. Для ускорения решения по Вашей жалобе предлагаем Вам описать данную ситуацию и предоставить свои контактные данные по адресу - probank@eubank.kz .

К всеобщему сожалению анонимные жалобы не рассматриваются и поэтому настоятельно просим Вас предоставить свои контакты или контактные телефон чтобы с Вами смогли связаться и в дальнейшем предоставить исчерпывающую информацию о ходе решения Вашей жалобы.

С уважением.

P.S. По вопросу, что мы не отвечаем на самые "тяжелые" и "колкие" жалобы. Ответ на часть жалоб идеи в "личку", часть жалоб так и остается анонимными.

м-даа...
анонимные жалобы не рассматриваются.
а на письменные, с именем и пр. готовы стандартные ответы.
хотя их еще не получили (ответы), но знаем, что будет написано. типа, клиент претензий не имеет. а сколько крови попил банк из клиента, конечно, никто не считает.
письменный ответ пока еще не получил. подождем, увидим...
потом скан-копию ответа выложу.

Уважаемый Тов. Гоцман,

Мы будем очень Вам благодарны за такие сканы. Выкладывайте. Обсудим. Разберемся. Решим Вашу проблему.

С уважением

[TLC]

добрый день. я частично снимаю с депозита деньги, положенные с другом филиале банка. с меня удерживают 0.5% комиссии. при этом в "смартбанке" эта комиссия отражается как "частичное снятие со счета" , но не как комиссии. при этом расходник об оплате комиссии не выдают и я не вижу (в ККБ я помню отдельно подписывал расход по комиссиям). чтото мне не нравится такая формулировка. объясните почему так списывают комиссии

[Евразийский банк]

добрый день. я частично снимаю с депозита деньги, положенные с другом филиале банка. с меня удерживают 0.5% комиссии. при этом в "смартбанке" эта комиссия отражается как "частичное снятие со счета" , но не как комиссии. при этом расходник об оплате комиссии не выдают и я не вижу (в ККБ я помню отдельно подписывал расход по комиссиям). чтото мне не нравится такая формулировка. объясните почему так списывают комиссии

Уважаемый TLC,

Вчера, мы попытались проанализировать ситуацию и выходит так, что необходимы ваши данные чтобы полностью понять, что и почему так получилось. Просим Вас описать данную ситуацию и предоставить свои контактные данные по адресу - probank@eubank.kz

С уважением.

[TLC]

добрый день. я частично снимаю с депозита деньги, положенные с другом филиале банка. с меня удерживают 0.5% комиссии. при этом в "смартбанке" эта комиссия отражается как "частичное снятие со счета" , но не как комиссии. при этом расходник об оплате комиссии не выдают и я не вижу (в ККБ я помню отдельно подписывал расход по комиссиям). чтото мне не нравится такая формулировка. объясните почему так списывают комиссии

Уважаемый TLC,

Вчера, мы попытались проанализировать ситуацию и выходит так, что необходимы ваши данные чтобы полностью понять, что и почему так получилось. Просим Вас описать данную ситуацию и предоставить свои контактные данные по адресу - probank@eubank.kz

С уважением.

направил письмо. ловите

[TLC]

добрый день. я частично снимаю с депозита деньги, положенные с другом филиале банка. с меня удерживают 0.5% комиссии. при этом в "смартбанке" эта комиссия отражается как "частичное снятие со счета" , но не как комиссии. при этом расходник об оплате комиссии не выдают и я не вижу (в ККБ я помню отдельно подписывал расход по комиссиям). чтото мне не нравится такая формулировка. объясните почему так списывают комиссии

седня взял тарифы банка..... оказалось там нет такого тарифа....ничего не понял. хотя....

[Евразийский банк]

добрый день. я частично снимаю с депозита деньги, положенные с другом филиале банка. с меня удерживают 0.5% комиссии. при этом в "смартбанке" эта комиссия отражается как "частичное снятие со счета" , но не как комиссии. при этом расходник об оплате комиссии не выдают и я не вижу (в ККБ я помню отдельно подписывал расход по комиссиям). чтото мне не нравится такая формулировка. объясните почему так списывают комиссии

седня взял тарифы банка..... оказалось там нет такого тарифа....ничего не понял. хотя....

Уважемый TLC,

Как я понимаю, Вам еще не ответили компетентные коллеги?! Я обязательно им напомню.

С уважением.

[BestSiteCreater]

Добрый вечер.

У меня возник такой вопрос, ранее, я брал в рассрочку телевизор в Sulpak через Ваш, Евразийский банк, все платежи успешно погасил в срок. Теперь вопрос могу ли я сейчас оформить еще бытовую технику в рассрочку (до 200 тыс.) так же в рассрочку, но еще позже через месяц оформить еще одну рассрочку и расплачиваться по 2-м кредитам одновременно?! Или же если я возьму один кредит мне нужно будет сначала погасить его, чтобы открыть новый?!

Заранее благодарю за ответ.
С уважением.

[Евразийский банк]

Добрый вечер.

У меня возник такой вопрос, ранее, я брал в рассрочку телевизор в Sulpak через Ваш, Евразийский банк, все платежи успешно погасил в срок. Теперь вопрос могу ли я сейчас оформить еще бытовую технику в рассрочку (до 200 тыс.) так же в рассрочку, но еще позже через месяц оформить еще одну рассрочку и расплачиваться по 2-м кредитам одновременно?! Или же если я возьму один кредит мне нужно будет сначала погасить его, чтобы открыть новый?!

Заранее благодарю за ответ.
С уважением.

Добрый день BestSiteCreater,

Благодарим Вас за обращение. Ваш запрос был передан специалистам, ожидаем в скором времени ответ на Ваш вопрос. Было бы намного лучше если бы Вы направили свой запрос по электронной почте на адрес - probank@eubank.kz с указанием своих контактных данным.

С уважением.

[vers]

депозит заканчивается - его закрыть без проблем и уйти с денюшкой?
или для банка это сюрприз и надо предупреждать?
какие правила?

[Евразийский банк]

депозит заканчивается - его закрыть без проблем и уйти с денюшкой?
или для банка это сюрприз и надо предупреждать?
какие правила?

Уважаемый VERS,

К моменту окончания срока депозита с Вами должны связаться. В случаем если Вы не сняли деньги то Ваш депозит пролонгируется, а если Вы сняли то он закрывается.

С уважением.

[vers]

точно свяжутся?
я к тому,что приходишь в банк,а тебе в ответ - а у нас денег нет. мол,по нашим правилам вам надо было зайти,позвонить,предупредить,сделать предварит.заказ на выплату или еще что-то.
я это понимаю.
поэтому и уточняю - какие правила?
если позвонят,то хорошо и удобно.

[Евразийский банк]

точно свяжутся?
я к тому,что приходишь в банк,а тебе в ответ - а у нас денег нет. мол,по нашим правилам вам надо было зайти,позвонить,предупредить,сделать предварит.заказ на выплату или еще что-то.
я это понимаю.
поэтому и уточняю - какие правила?
если позвонят,то хорошо и удобно.

Уважаемый VERS

Да, конечно свяжутся. Хотя, Вы так же можете заранее сами связаться и получить дополнительную информацию через наш Call центр -

8 8000 707 788 – бесплатная служба дозвона на всей территории Казахстана.
7788 - бесплатно для звонков с мобильных телефонов операторов сотовой связи РК.
+ 7 (727) 2 507-788 – для жителей г. Алматы.
Также Вы можете отправить нам факс на номер +7 (727) 330-33-33.
e-mail: contactcenter@eubank.kz
Режим работы Контакт центра:

• в будние дни: с 9-00 до 21-00 без перерыва на обед;
• в выходные и праздничные дни: с 10-00 до 19-00 с перерывом на обед с 14.00 до 15.00.

[vers]

спасибо
просто с финишем депозита еще в вашем банке не сталкивался (долгий у вас лежит) и привел примеры,которые случались в др.денежно-кредитных организациях

[whatever_whatever]

Только что бесцельно пытался занять очередь в кассу в отделении на Мира-Пастера. Так и хочется скинуться всем миром на автомат электронной очереди. У банка на это средств видать нет. Так же как и на кэшин банкоматы. Все на Депардье потратили и на S klasse который перед входом стоит.

Сообщение отредактировал whatever_whatever: 04.09.2012, 09:19:24