Сообщений в теме: 13932

[gosh]

Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов ТОО «КаР-Тел» (© Beeline). Все претензии относительно услуг ТОО «КаР-Тел» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «КаР-Тел» (© Beeline)

Официальный сайт провайдера - http://beeline.kz. Карта покрытия 3G Beeline по Казахстану. Сайт ДОС
Телефоны Службы по работе с клиентами: 0611 — с мобильного Beeline +7 (727) 3 500 500 — с городского телефона
E-mail Службы по работе с клиентами infodesk@beeline.kz
Beeline в социальных сетях:
http://vkontakte.ru/beeline_kaz
http://www.facebook.com/Beeline-KZ
http://twitter.com/_Beeline_kz
Анкету по повышению качества связи (брать тут или тут) просьба заполнять и отправлять на infodesk@beeline.kz
Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) или доступны при обращении в call-centre ТОО «КаР-Тел» (© Beeline), - ЗАПРЕЩЕНО.

Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Официальные представители ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) в топике - BeelineKZ и Dos_Mobile

Сообщение отредактировал gosh: 17.11.2011, 11:15:03

[gosh]

никто не запрещает взамен используемого Вами трофейного реквизита времен Куликовской битвы приобрести широко распространенный аппарат поддерживающий и pulse и tone. И в процессе разговора переключать режим набора. Цена вопроса - пара тыщ тенге, если не найдете дешевле.

Здесь проблема не столько в аппарате, а в обслуживающей АТС. В Алмате есть еще такие, которые не поддерживают tone.

gosh сейчас самый дешевый телефон поддерживает и pulse и tone, поэтому проблема не в телефонах, а в сети. nel-A права.

господа, практика показывает, что прежде чем давать советы в некоей отрасли где требуются знания, а не слухи, следует учить матчасть. Хотя бы азбуку.

в чем конкретно мы заблуждаемся?

В порядке самообразования, - берете обычный аналоговый телефон, работающий и в пульсе и в тоне. Цель - правильная реакция IVR-меню любого call-центра.
1. Присоединяете телефон к аналоговому порту цифровой АТС. Проводите тестовые наборы и пульсе и в тоне на номер любого колл-центра с IRV-меню ("тон" внутри меню").
Помним, что аналоговые порты цифровой АТС могут по исходящему направлению работать как в пульсе так и в тоне (но только в одном режиме в одно время).
Запоминаем результаты.
2. Присоединяете телефон к аналоговому (ес-сно) порту аналоговой АТС. Проводите тестовые наборы в пульсе на номер любого колл-центра с IRV-меню (и в "тоне" внутри меню").
Помним, что порты ананлоговой АТС могут по исходящему направлению работать только в пульсе.
Запоминаем результаты.
3. Пытаемся найти хоть одно отличие в результатах.
4. В качестве контрольного выстрела - звоним самому себе на сотовый и жмякаем любую кнопу в режиме "тон". Если в трубке в ухо не прозвучит тональный сигнал - можно сразу покупать веревку и мыло.
5. Делаем выводы и самостоятельно находим ответ на заданный вопрос. Для этого знания не нужны - достаточно трезвомыслия и логики
В конце вывода можно честно добавить - Билайн в этом случае винить нельзя.

Сообщение отредактировал gosh: 14.04.2010, 13:01:49

[gosh]

... они закрыли дозвон в коллцентр всем абонентам, которые мало пополняют баланс. Я тоже с этим столкнулась.

при организации сервиса, в частности и call-центров, большие компании, обычно задают такой режим работы ступени распределения вызовов (коммутатор, который распределяет по заданной логике поступающие вызова по рабочим местам), при котором сразу при поступлении вызова система сверяет вызывающий номер с его статусом скоринга (некий балл "важности/ценности клиента для компании") и потом согласно его значению либо направляет вне очередди персональному манагеру, либо ставит в очередь "5 сек", либо задвигает его в конец очереди пока не будут обслужены клиенты с более высоким баллом скоринга.
Закрывать дозвон еще никто не додумался, но болтаться в конце очереди - это справедливо. Коли клиент экономит на операторе, разумеется оператор станет экономить и на клиенте. Простая логика.
Продавец нас любит ровно на столько - сколько денег мы ему за это платим.

Сообщение отредактировал gosh: 14.04.2010, 13:02:59

[vair]

Закрывать доступ к колцентру только потому человек не богат-вверх жести.

[I.L.I.Y.A.]

при организации сервиса, в частности и call-центров, большие компании, обычно задают такой режим работы ступени распределения вызовов

то что у операторов есть разделение по сегментам по языкам, по доходности - это правильно, я много лет пользуюсь этим номером и раньше всегда обслуживалась на высокодоходной линии.

Закрывать дозвон еще никто не додумался.

может встретимся, я Вам дам свой телефон - и Вы попробуете с него дозвониться, или как вариант записать на видео свою попытку дозвониться туда, выложить в интернет и выслать вам ссылку на этот ролик?

[gosh]

Закрывать дозвон еще никто не додумался.

может встретимся, я Вам дам свой телефон - и Вы попробуете с него дозвониться, или как вариант записать на видео свою попытку дозвониться туда, выложить в интернет и выслать вам ссылку на этот ролик?

Ролик ничего не измени т, поскольку здесь причина важнее чем следствие. Я думаю, что это некая локальная проблема и тут реально помочь может лишь обращение к провайдеру.
А вот ежели они не смошут Вам этого обеспечить - тогда велкам со словесной дубиной

[SA Airways]

Закрывать дозвон еще никто не додумался.

может встретимся, я Вам дам свой телефон - и Вы попробуете с него дозвониться, или как вариант записать на видео свою попытку дозвониться туда, выложить в интернет и выслать вам ссылку на этот ролик?

Ролик ничего не измени т, поскольку здесь причина важнее чем следствие. Я думаю, что это некая локальная проблема и тут реально помочь может лишь обращение к провайдеру.
А вот ежели они не смошут Вам этого обеспечить - тогда велкам со словесной дубиной

лично у меня нет проблем с дозвоном в колл-центр, проблема в том, что операторы не могут сразу ответить на вопрос и ставят в режим ожидания...минуты идут, играет музыка...но ответа нет.
приходится опять перезванивать и напоминать о себе, такая ситуация повторяется каждый раз когда обращаюсь в колл-центр.

[I.L.I.Y.A.]

Так и был ответ от провайдера - что из-за низкой доходности от меня они закрыли дозвон в коллцентр. Оператор так мне и ответил, немного другими словами - но смысл был такой.

Сообщение отредактировал nel-A: 14.04.2010, 21:35:06

[Цветы Алматы]

вот это Актив дает! http://www.activ.kz/...p...ge=&idx=284.

MODERATORIAL [gosh]

предупреждение о нарушении п.2.2.7 Правил

Сообщение отредактировал gosh: 15.04.2010, 14:00:05

[Clon]

Подскажите есть ли такой тариф на Би в корпоративке, где стоимость снутри корпорптиной группы 7 тенге, на все остальные Би 17 тенге и на городские и вражеские сети 27 тенге? Если есть, где можно почитать об этом тарифе?

[zyxel]

Подскажите есть ли такой тариф на Би в корпоративке, где стоимость снутри корпорптиной группы 7 тенге, на все остальные Би 17 тенге и на городские и вражеские сети 27 тенге? Если есть, где можно почитать об этом тарифе?

Такой есть в kcell, называется <SA 7>. Где почитать не знаю лучше обратится в отдел по работе с корпами.

[Clon]

Такой есть в kcell, называется <SA 7>. Где почитать не знаю лучше обратится в отдел по работе с корпами.

Вот именно это не кисель. Сам видел симки с полосатым шариком и мне говорили такой тариф на корпоративе от Би. Но одно это услышать, а другое почитать об этом.

[Bocha]

Если есть, где можно почитать об этом тарифе?

Вы как будто вчера родились...
Идите на сайт БИ и читайте...

[-Alf-]

Подскажите есть ли такой тариф на Би в корпоративке, где стоимость снутри корпорптиной группы 7 тенге, на все остальные Би 17 тенге и на городские и вражеские сети 27 тенге? Если есть, где можно почитать об этом тарифе?

такое info наверняка есть у корпоративных менеджеров Bee

Сообщение отредактировал -Alf-: 19.04.2010, 12:08:55

[pr_odin]

Beeline запустил услугу "Бесценный номер" на тарифных планах "Отличный Алматинский", "Отличный Астанинский", "Отличный Карагандинский", "Отличный Таразский", "Отличный Актауский".
Абоненты этих тарифных планов могут подключить до 3-х "бесценных номеров" и звонить на них по цене 0 тенге за минуту. Плата за соединение - 15 тенге.

[JayKay]

двойная цена за соединение,в случае бесценного номера? сильно

Сообщение отредактировал JayKay: 19.04.2010, 17:26:24

[НеЛюбимый]

Beeline запустил услугу "Бесценный номер" на тарифных планах "Отличный Алматинский", "Отличный Астанинский", "Отличный Карагандинский", "Отличный Таразский", "Отличный Актауский".
Абоненты этих тарифных планов могут подключить до 3-х "бесценных номеров" и звонить на них по цене 0 тенге за минуту. Плата за соединение - 15 тенге.

Это то, что нужно!

[pr_odin]

двойная цена за соединение,в случае бесценного номера? сильно

Почему двойная? Стандартная для этих тарифных планов плата за соединение.

[Chupakabra- chupa]

Кто-нибудь может подсказать, работает ли автоматический (кэмел роуминг) билайна в Индии? Очень нужно!

[НеЛюбимый]

Кто-нибудь может подсказать, работает ли автоматический (кэмел роуминг) билайна в Индии? Очень нужно!

Лучше тут спросите:
"Роуминг-консультант Beeline: roaming_info@beeline.kz.
В течение одного рабочего дня мы постараемся предоставить вам ответ.

При обращении не забудьте указать номер вашего телефона, который вы используете/планируете использовать в роуминге, и страну, в которой вы находитесь или планируете поездку."

[JayKay]

двойная цена за соединение,в случае бесценного номера? сильно

Почему двойная? Стандартная для этих тарифных планов плата за соединение.

хмм, на самом ТП плата за соединение, на бесценный номер цена за соединение....и нигде нет сносок, что плата за соединение будет сниматься 15, а не 30.