Сообщений в теме: 13932

[gosh]

Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов ТОО «КаР-Тел» (© Beeline). Все претензии относительно услуг ТОО «КаР-Тел» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «КаР-Тел» (© Beeline)

Официальный сайт провайдера - http://beeline.kz. Карта покрытия 3G Beeline по Казахстану. Сайт ДОС
Телефоны Службы по работе с клиентами: 0611 — с мобильного Beeline +7 (727) 3 500 500 — с городского телефона
E-mail Службы по работе с клиентами infodesk@beeline.kz
Beeline в социальных сетях:
http://vkontakte.ru/beeline_kaz
http://www.facebook.com/Beeline-KZ
http://twitter.com/_Beeline_kz
Анкету по повышению качества связи (брать тут или тут) просьба заполнять и отправлять на infodesk@beeline.kz
Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) или доступны при обращении в call-centre ТОО «КаР-Тел» (© Beeline), - ЗАПРЕЩЕНО.

Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Официальные представители ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) в топике - BeelineKZ и Dos_Mobile

Сообщение отредактировал gosh: 17.11.2011, 11:15:03

[Keyana]

А вам кто предлагал последить за телефоном?!
Не легче было обратится в колл-центр и пожаловаться на данную проблему. Или скинуть СМС с описанием проблемы на номер 909 или 925. При условии, что заявок будет больше 5, технари "обеспокоятся" этим вопросом.

Проследить за телефоном мне предложил мальчик-оператор - перезвонивший мне после того, как я заполнила онлайновую форму заявки о проблеме (не могла дозвониться на 250 60 60, а с сотового звонки исходящие сбрасываются). В колл-центр обращалась - размещено как минимум 3 заявки (лично и через друзей) + еще одна через pr_odin. Дважды лично заходила в офис Билайна на Фурманова. По последним заявкам даже не перезванивают - если на первые 2 еще как-то реагировали, то по последним глухо. Поковыряются в комьютере, найдут мою заявку (старую, новую - уж не знаю, может просто сам факт обращения) - спросят: а что, не заработало? - и все. И вот к кому обращаться???

[JayKay]

Выложеный мною текст, информирование. В случае обращения абонентов мы в курсе что имеются определенные ограничения и предупреждаем их. Среднему абоненту вполне достаточно этого, и рассылка не рассчитана на заумных техников ищущих подвоха.

Браво Кибальчиш вы меня не разочаровали…
Стало быть, вы сейчас прилюдно уличили товарища Немца в неправде, который утверждал, что данное информационное сообщение не имеет отношения к указанным проблемам. Не говоря уже о тексте самого сообщения, пожалуй, есть разница, когда честно говорят, существуют технические проблемы, однако другое дело когда информационное сообщение пишут с использованием неизвестных слов простым абонентам, при этом, не утруждая уточнить, имеет ли данное сообщение информационную составляющую, уж поверьте сообщение в связи с техническими работами имеет большую информационную целостность нежели указанное в оригинале. Аревуа.

[Кибальчиш]

данное информационное сообщение не имеет отношения к указанным проблемам.

Этого я знать конечно же не могу, говорю то, что есть. Рад что не разочаровал вас, представляю как вы сидите за компом и самодовольно потираете потные ручонки.

[paparazzi]

Кстати, не объясните почему у Вас так много колл-дропов стало? (обрывов звонков то есть)
А то журналисты больно этим вопросом интересуются. Говорят, идет входящий из НЕО на Билайн и после 1-2 минуты сразу же обрыв. С др. операторов таких явлений гораздо меньше - все согласно статистике...

Думаю, если Вы обратитесь в ветку НЕО или в абонентский отдел оператора "НЕО, Вам обязательно помогут....
сегодня, кстати, при неоднократной попытке отправить сообщение система выдавала ошибку и нивкакую не отправлялись смс.. только с раза 10....

[MEGA LIFE]

Действительно, коллеги! Давайте не будем пересылать наши внутренние сообщения в чистом виде, а если и пересылать, то понятным нашим дорогим абонентам языком))
Надеюсь на понимание!!!

Интересно, означает ли? сей пост, что товарищи с указанного опсоса, пишут друг другу чушь? Ибо указанное выше сообщение бессмысленно.

Бессмысленно? Кибальчиш написал всё верно, но не всем понятным юзерам языком. Как выше JayKay подчеркнул:"...другое дело когда информационное сообщение пишут с использованием неизвестных слов простым абонентам, при этом, не утруждая уточнить, имеет ли данное сообщение информационную составляющую, уж поверьте сообщение в связи с техническими работами имеет большую информационную целостность нежели указанное в оригинале".

2Кибальчиш:если вы являетесь профессионалом своего дела, то пжлста оставайтесь таковым.

[Немец]

Выложеный мною текст, информирование. В случае обращения абонентов мы в курсе что имеются определенные ограничения и предупреждаем их. Среднему абоненту вполне достаточно этого, и рассылка не рассчитана на заумных техников ищущих подвоха.

Браво Кибальчиш вы меня не разочаровали…
Стало быть, вы сейчас прилюдно уличили товарища Немца в неправде, который утверждал, что данное информационное сообщение не имеет отношения к указанным проблемам. Не говоря уже о тексте самого сообщения, пожалуй, есть разница, когда честно говорят, существуют технические проблемы, однако другое дело когда информационное сообщение пишут с использованием неизвестных слов простым абонентам, при этом, не утруждая уточнить, имеет ли данное сообщение информационную составляющую, уж поверьте сообщение в связи с техническими работами имеет большую информационную целостность нежели указанное в оригинале. Аревуа.

Все пытаетесь меня во лжи уличить или как?!? Ну ну - удачи...

[Semicvetik]

Тут представители Билайна есть?
Можно не делать никаких рассылок ночью? Как то отпадает желание участвовать в каких-либо акциях, если тебе их предлагают в полтретьего ночи. У нас с супругом у обоих билайн, и только уснули после сообщения на один телефон, пришло сообщение на второй. А утром на работу надо...

[gosh]

Тут представители Билайна есть?
Можно не делать никаких рассылок ночью?

я бы упростил вопрос:
А можно вообще не делать никаких рассылок?
На моей памяти, как абонента с первых дней работы сети, была лишь одна полезная СМС-ка - изменение номера шлюза. Ну максимум может еще одна-две. Максимум. Остальное - рекламный спам.
Раньше этим болел КЦ, потом вроде вылечился. Теперь эту заразу стал рассылать Би. Ну одолели чес-слово.
Если жажда денег выше желаний абонентов - плз дайте возможность исключать Абоенетам себя из рассылки.
***тут, кстати, аккурат могет компетентно ответить pr-человеки, ибо особых знаний специфики связи тут никаких не нужно.
Заранее скажу, что на все бредни коллег по it-цеху, мол это не возможно, не поддавайтесь, - тут мы Вам поможем

[pointer]

Присоединяюсь к негативу в сторону БИ т.к. получил SMS и я и моя половина в 2 часа ночи, текст – «шарик марик» от БИ на номер 2009.
Но по настоящему Би радует сегодня – звонки по Алмате дают отбивку «на данном направлении перегрузка». Спасибо за своеобразное поздравление оператору!

[JayKay]

Бессмысленно? Кибальчиш написал всё верно, но не всем понятным юзерам языком.

Да именно ТАК!!!
Ну, раз вы хотите показать свою полную некомпетентность в данном вопросе, но при этом горите желанием светиться как звезда на елке, вот вам маленький ликбез.

Доводим до Вашего сведения, что на данный момент по техническим причинам существует очередность на обработку заявок на коммутаторе, в связи с чем, все процедуры будут обработаны в базе данных позднее.
Процедуры:
подкл\откл. услуг,
подключения сим карт,
смена тарифных планов,

Роль коммутатора как такового сводится к ”соединению абонентов”, что то отдаленно похожее на тетенек в прошлом которые перетыкали проводочки…
Там не может быть очереди, так как база, которая там может быть в лучшем случае A.Б анализы. Соответственно если там были бы, какие либо проблемы то абонентские запросы просто бы отбрасывались, не говоря уже о том что если бы были бы проблемы на коммутаторе то позвонить куда либо не было бы возможности, не говоря уже о том что блокировались бы ussd запросы.

Услуга может навешиваться на абонента как на стороне базы HLR, где собственно и ”живут” абоненты так и на стороне припейд/постпейд системы, в зависимости от характера услуги.

Но проблема навешивания любимого номера с которого все собственно и началось, может быть, скорее всего на стороне припейда.

Все пытаетесь меня во лжи уличить или как?!? Ну ну - удачи...

Поверьте это не так трудно… говорят, что иногда лучше молчать, возможно, примут за умного человека.


Надеюсь все кончили удовлетворены, все свободны.

2Кибальчиш:если вы являетесь профессионалом своего дела, то пжлста оставайтесь таковым.

Здесь я полностью согласен, каждому свое, кто-то тоже должен принимать платежи, в конце концов.

Сообщение отредактировал JayKay: 16.12.2008, 13:30:57

[Цап-Царапыч]

Но по настоящему Би радует сегодня – звонки по Алмате дают отбивку «на данном направлении перегрузка». Спасибо за своеобразное поздравление оператору!

По Алматы, говорите... Ну-ну... Специально прозвонил по знакомым на предмет "перегрузки" - Вы будете смеяться, но всем дозвонился! И даже весьма неплохо слышно было. Только не надо говорить, что у меня телефон какой-то особенный. Ничего необычного, даже не "красивый".

[Lancaster]

Кто-нибудь может объяснить что за фигня происходит с Билайном:
1) Что за спам стал постоянно от них приходить? (как от него избавится/отказаться/отписаться и т.п)
2) И что это за хрень, когда спамить стали по ночам? (это вытекает из первого пункта, и скорее вопрос риторический)

[Цап-Царапыч]

Кто-нибудь может объяснить что за фигня происходит с Билайном:
1) Что за спам стал постоянно от них приходить? (как от него избавится/отказаться/отписаться и т.п)
2) И что это за хрень, когда спамить стали по ночам? (это вытекает из первого пункта, и скорее вопрос риторический)

А вот эта проблема решается только одним способом - выключать трубку на ночь. Тут уж ничего не поделаешь - операторам надо рекламу о своих сервисах распространять.

[Semicvetik]

А вот эта проблема решается только одним способом - выключать трубку на ночь. Тут уж ничего не поделаешь - операторам надо рекламу о своих сервисах распространять.

а если я не могу себе позволить такой роскоши как отключение телефона?!
пусть свою рекламу распространяют через СМИ, у них есть свой сайт и пусть, действительно, добавят услугу "отказ от рассылок"

[Lancaster]

Так ладно бы реклама сервисов (кому это может быть полезно), но ведь приходит откровенны спам типа - отправь смс и получи писотыщмильёнов или отправь ммс и хватай самсунг (это из последних )......есть ли возможность (может зайвление написать надо) отказаться от этих "нужных новостей" ?

[Nikk2]

...пусть свою рекламу распространяют через СМИ, у них есть свой сайт и пусть, действительно, добавят услугу "отказ от рассылок"

Ага, и введут абонплату за пользование услугой "Отказ от рассылки", чтобы компенсировать хоть как-то возможные потери.

[Цап-Царапыч]

А вот эта проблема решается только одним способом - выключать трубку на ночь. Тут уж ничего не поделаешь - операторам надо рекламу о своих сервисах распространять.

а если я не могу себе позволить такой роскоши как отключение телефона?!
пусть свою рекламу распространяют через СМИ, у них есть свой сайт и пусть, действительно, добавят услугу "отказ от рассылок"

Ну, отказ был бы действительно полезен. Самому эти SMS-ки надоели.

[Semicvetik]

...пусть свою рекламу распространяют через СМИ, у них есть свой сайт и пусть, действительно, добавят услугу "отказ от рассылок"

Ага, и введут абонплату за пользование услугой "Отказ от рассылки", чтобы компенсировать хоть как-то возможные потери.

ну с таким отношением к абонентам думаю со временем не с кого будет потери компенсировать. Сколько есть сотовый всегда пользовалась Билайном, всегда нравилось.... до последнего времени.... начинаешь задумываться о смене оператора

[Keyana]

Обратилась в колл-центр в надцатый раз - результат нулевой, операторы считают свой долг выполненным, дозвонившись до меня в другом районе. Объяснять, что не работает именно дома - не удается. Отправка сообщений о проблеме на номера 909 и 925 тоже безрезультатно - кроме ответного смс: "спасибо за обращение" - тишина.
Включила вторую симку билайна в другой телефон - та же петрушка. Работоспособность зависит от места нахождения меня с телефоном.
Так к кому идти с этой проблемой? Белочкам явно плевать

Сообщение отредактировал Keyana: 16.12.2008, 17:36:54

[Geeft]

.... начинаешь задумываться о смене оператора

Осталось только Активу придумать тарифный план с низкой ценой на звонки абонентам других сотовых сетей...Что ни говори, а ГСМ Казахстан - единственный достойный конкурент.