Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[kostykv]

Tele2 3G в 900.
у меня Nokia n95 8gb
900меггерц телефон поддерживает ставлю в телефоне 3g и нет сигнала
кто знает ? kustanay

[Z@voolon]

Tele2 3G в 900.
у меня Nokia n95 8gb
900меггерц телефон поддерживает ставлю в телефоне 3g и нет сигнала
кто знает ? kustanay

В сотый раз пержёвывается уже.

Технические параметры Nokia N95 8GB:

Сети GSM 850/900/1800/1900 МГц, EDGE, UMTS 2100 МГц, HSDPA (до 3,6 Мбит/с), Wi-Fi 802.11 b/g.

Нету поддержки UMST 900. 3G работать не будет.

[Gaffer]

Теле2. Организуйте, пожалуйста, культурную связь на Ак-Булаке (там где на горных лыжах катаются) - в помещение проката и вообще на склоне связь почти отсутствует.

[Abay Momysh uly]

о каком 3g, каком роуминге, и связи на акбулаке может идти речь...

если связи в городе Алматы толком нет, поговорить по человечески, без обрыва, квакания и бульканья

[Gaffer]

Да Вы бы видели как в соседней ветке "глубокоуважаемый" представитель Билайна prodin переписывается. Рубит с плеча. А он топ менеджер между прочим и ответственный за связь с общественностью. На мой взгяд представители Теле2 и Кселл отписываются грамотно.

Посмотрите на закрепленном посте кто официальный представитель компании в форуме. В случае с теле2 это и есть тот самый хамский, порой глуповатый манагер. А если в ветке Билайн пишет pr_odin, то только как сугубо частное лицо.
Nikk2 всего лишь спрашивает почему описаные на официальном сайте правила расходятся с действительностью, а вразумительного ответа нет. И скорее всего не будет, теле2 экономит на всем, а следовательно на грамотных кадрах тоже. Отсюда делаем выводы о конторе в целом.

В целом о конторе вывод уже сделан - контора в целом хорошая с приятными ценами, динамично развивающаяся: В Теле2 нет такого наплевательского отношения к клиентам, как в Билайн и Киселл - изначально доступна возможность зеркального номера (попробуйте в Киселле зеркалку сделать или в Билайне - без знакомых!), нет этой кучи непонятных тарифов и главное есть переадресация на других операторов. Покрытие вроде улучшается - вспомните, как начинал К-Мобайл и Киселл.
С другой стороны непонятная ситуация с роумингом - народ жалуется, а разъяснений не дают.

По Алмате качество связи налаживается - обратная связь таки работает.

Сообщение отредактировал Gaffer: 10.01.2012, 09:20:19

[Heckert]

С другой стороны непонятная ситуация с роумингом - народ жалуется, а разъяснений не дают.

И снова о роуминге. Город София, Болгария. Вчера весь день не мог никуда позвонить - приходит СМС о том, что якобы на счету денег недостаточно. Однако на счету есть еще 22 тысячи тенге (специально зашел в онлайн кабинет проверить). Потом стало приходить, что местонахождение абонента невозможно определить... В общем, пробовал много раз - бесполезно!

Tele2, можно как-то отрегулировать проблему?

Вот какие СМС приходили:

Прикреплённые изображения:

• 

[Gaffer]

Heckert, - вот, про болгарский роуминг прошу подробней рассказать - вопрос актуальный.
Разве невозможно просто позвонить на номер +7705******* или +35987******* без этой службы "онлайн роуминг" и вообще он должен действовать только при наборе через *130* или в роуминге эта служба включается автоматически? Какова стоимость звонка при обычном звонке казахстан/болгария и при использование *130*?

Сообщение отредактировал Gaffer: 10.01.2012, 10:46:36

[Alex711]

К моему удивлению, но походу у Т2 нет прямого набора в роуминге... Если это так - то то, что у т2 называется роумингом, на самом деле им не является... Скайп в другой оболочке...

[Wild Town Cat]

К моему удивлению, но походу у Т2 нет прямого набора в роуминге... Если это так - то то, что у т2 называется роумингом, на самом деле им не является... Скайп в другой оболочке...

Тем не менее,у меня есть возможность общаться с мужем, который сейчас в Москве, и ему это недорого стоит. Скайп-не скайп,а приятно. И слышно,в принципе, сносно, новостями обменяться можно.

[Alex711]

Звонки с роуминга в России вообще не дорогие для всех операторов. Особенно с Москвы - там и ip телефония то бесплатна...

[Gaffer]

Что за ерунда такая, - как это нет прямого набора номера в роуминге, а если надо срочно позвонить вслед отъезжающей машине, например? - на сайте Теле2 ведь заявлено два возможных роуминга или по факту действует только служба онлайн роуминга?

[SA Airways]

Да Вы бы видели как в соседней ветке "глубокоуважаемый" представитель Билайна prodin переписывается. Рубит с плеча. А он топ менеджер между прочим и ответственный за связь с общественностью. На мой взгяд представители Теле2 и Кселл отписываются грамотно.

Посмотрите на закрепленном посте кто официальный представитель компании в форуме. В случае с теле2 это и есть тот самый хамский, порой глуповатый манагер. А если в ветке Билайн пишет pr_odin, то только как сугубо частное лицо.
Nikk2 всего лишь спрашивает почему описаные на официальном сайте правила расходятся с действительностью, а вразумительного ответа нет. И скорее всего не будет, теле2 экономит на всем, а следовательно на грамотных кадрах тоже. Отсюда делаем выводы о конторе в целом.

Судя по публикациям в интернете, PR менеджер Теле2 Нуркен Халыкберген.
Нуркен Халыкберген занимает второе место в рейтинге PR специалистов в Казахстане по версии Business Resource. Во многом именно благодаря ему Beeline вырос с 3-го места в 2007 году до 1-го в 2009 году На данный момент Нуркен является PR менеджером оператора Tele2, известного своим ярким и дерзким входом на рынок и особой философией бизнеса.

[Alex711]

Что за ерунда такая, - как это нет прямого набора номера в роуминге...

Фиг его знает но -

Для того чтобы позвонить или отправить sms необходимо набирать номер в международном формате + код страны (префикс сети оператора или код города) номер абонента. Пример: +7707XXXXXXX.
После совершения исходящего вызова Вы получите sms-сообщение с информацией о том, что Ваша заявка принята. Через несколько секунд Вам поступит звонок, на который Вам следует ответить. После Вашего ответа произойдет соединение с вызываемым абонентом.

Где здесь про прямой набор? Может не там смотрю?

[Кибальчиш]

Судя по публикациям в интернете, PR менеджер Теле2 Нуркен Халыкберген.
Нуркен Халыкберген занимает второе место в рейтинге PR специалистов в Казахстане по версии Business Resource. Во многом именно благодаря ему Beeline вырос с 3-го места в 2007 году до 1-го в 2009 году На данный момент Нуркен является PR менеджером оператора Tele2, известного своим ярким и дерзким входом на рынок и особой философией бизнеса.

Официальный представитель Tele2 на форумах врядли pr менеджер. Скорее сотрудник открытого офиса совмещающий консультации на рабочем месте с просмотром популярных интернет ресурсов с выделеными ветками опсоса.

[Tele2]

Добрый день, всем!

возник такой вопрос.телефон не показывает сигнал 3Ж,сам я из караганды.подумывал что телефон не поддерживает hsdpa(у меня k770i) но на википедии явно написано что данная модель поддерживает такую технологию.есть мнения по этому поводу?или вики врет?))
П.С.Интернет-пакеты действительны только для ЖПРС\ЕДЖЕ или для 3Ж так же??Спасибо заранее)))

Технология 3G может быть реализована на разных частотах - 900, 1800, 2100, 2400 и 2600 радиодиапазона, также как и 4G.
Поддержка HSUPA и другие аплеты помогают ускорить прием-передачу данных для мобильных устройств, и также могут работать с вышеозначенными частотами.
Поэтому всегда необходимо смотреть в спецификациях устройства *(на коробочке или на сайте производителя), на каких частотах поддерживает Ваше устройство технологию 3G.

Тогда Вы, надеюсь, не будете против, есл я оставлю за собой право, также в какой нибудь момент указать, что делать Вам

Культура общения просто поражает!

На предложение быть взаимовежливыми реакции не было, решили что от обратного быстрее сработает.

Что за ерунда такая, - как это нет прямого набора номера в роуминге, а если надо срочно позвонить вслед отъезжающей машине, например? - на сайте Теле2 ведь заявлено два возможных роуминга или по факту действует только служба онлайн роуминга?

На сайте заявлена услуга callback роуминг. По сервису отмечаем случаи с проблемами, которые в оперативном порядке стараемся решать с партнерами по роумингу, поскольку Tele2 может воздействовать на работоспособность чужого оборудования лишь "в переписке и в звонках ответственным сотрудникам".

Теле2. Организуйте, пожалуйста, культурную связь на Ак-Булаке (там где на горных лыжах катаются) - в помещение проката и вообще на склоне связь почти отсутствует.

Отдельная БС в данном курорте присутствует. Сообщили технарям о проблемных зонах, будут колдовать с углом наклона и усилением сигнала.

с\у
Tele2

Сообщение отредактировал Tele2: 10.01.2012, 13:17:11

[armagedon2030]

Да Вы бы видели как в соседней ветке "глубокоуважаемый" представитель Билайна prodin переписывается. Рубит с плеча. А он топ менеджер между прочим и ответственный за связь с общественностью. На мой взгяд представители Теле2 и Кселл отписываются грамотно.

...А если в ветке Билайн пишет pr_odin, то только как сугубо частное лицо.

Тогда зачем частное лицо запрашивает контакты абонентов и обещает им помочь в разрешении проблемы? Хотя так даже удобней, хамить форумчанам и обвинять их во лжи "как частное лицо"

[Abay Momysh uly]

Отдельная БС в данном курорте присутствует. Сообщили технарям о проблемных зонах, будут колдовать с углом наклона и усилением сигнала.

с\у
Tele2

еще раз, настойчиво прошу поколдовать с вашей БС в мкр Жетысу-1

[Tele2]

еще раз, настойчиво прошу поколдовать с вашей БС в мкр Жетысу-1

В Жетысу 1 и 2 колдования с отдельно взятой БС не помогут. Плотная застройка высотными зданиями вносит определенные коррективы. В течение 2012 г. будет активное строительство, в рамках которого планируется запуск нескольких БС в Вашем районе города. Конкретные сроки и даты назвать не могу.

p.s. срок монтажа одной БС: 1-1,5 недели, а вот процесс согласования может растянуться до полугода (согласие от КСК и др., разрешения от уполномоченного органа, техусловия, техплан и др., санитарный паспорт, электричество с кучей условий, разрешения СЭС, пожарники и прочее).

[wada]

Судя по публикациям в интернете, PR менеджер Теле2 Нуркен Халыкберген.
Нуркен Халыкберген занимает второе место в рейтинге PR специалистов в Казахстане по версии Business Resource. Во многом именно благодаря ему Beeline вырос с 3-го места в 2007 году до 1-го в 2009 году На данный момент Нуркен является PR менеджером оператора Tele2, известного своим ярким и дерзким входом на рынок и особой философией бизнеса.

Здесь соглашусь, так как самому Нуркену нравится этот форум, и что здесь обсуждают.
Возможно было бы устроить чтобы просматривал еще и сотрудник того колл центра Теле2, для оперативности

Теле2. Интересно появится ли у вас тариф Двойной удар в других областях? И когда планируются запуски оставшихся регионов?

Сообщение отредактировал wada: 10.01.2012, 15:14:55

[Tele2]

Теле2. Интересно появится ли у вас тариф Двойной удар в других областях? И когда планируются запуски оставшихся регионов?

Будущие тарифы, даты запусков, возможные (планируемые) изменения и т.д. - информация, запрещенная для досрочной публикации.