Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[Archangel]

други, а в Теле2 есть такая услуга как бронирование времени посещения сети сервиса для оформления Договора? А то народ жалится, что в Алматы надо потерять кучу времени в толпе.

давно уже с толпой не сталкивался. Последний раз был 22 ноября, модемчик покупал. До меня в очереди было 2 человека. А сервиса такого не видел.

[kvant_bb]

По моим наблюдениям единственный способ побороть кваканье и обрывы на Теле2 - это принудительный перевод аппарата в режим 2Г, гибрид не проходит, ЗГ тем более. Тогда самому можно набрать с первого раза, а не с пятого-шестого. И тебе всегда дозваниваются, нет любимой услуги "абонент недоступен". А если нужен мобильный интернет - переводим в 3Г, серфим. Потом обратно на 2Г для разговоров. Как-то так.

[Amiryus]

я вообще последнее время в шоке от качества связи Tele2. Что случилось? Почему последние 2 недели не только не возможно дозвониться с первого раза, так еще и постоянные обрывы во время разговора, какието непонятные звуки в трубке, постоянно пропадает слышимость абонента, каието шумы. Что с качеством? Когда все восстановится?

[Rassul07]

в продолжении моей битвы с интернет настройками. во первых как говорит представитель что настройки высылаемые с номера 800 рабочие, они вобще не высылаются. если отправить internet на 800 вам придет издевка, что вы можете юзать инет. о том что инет без настроек работает тоже не правда, так как я не смог подключиться, и стандартные настройки как раз таки nео. в третьих позвонил в кол центр отдал заявку перезвонили через мин 30, в принципе не плохо, догадались взять другой номер. молодцы. перезвонив попросили самому настроить, выкл на некоторое время тел и включить, типа потом заработает. сказали перезвонят. выключал дважды, чуда не произошло. девушка естественно не перезвонила. в общем 50 мб опять в пустую.
итог 100 тенге подарил теле2.

на счет юсб модемов в глобус мобайл, нет ни в одной точке неделю и вчера сказали нет и не будет, где вы таких находите сотрудников?

[Диас19051989]

Сейчас с интернет настройками все нормально, ко мне настройки без проблем приходят.

[Rassul07]

Сейчас с интернет настройками все нормально, ко мне настройки без проблем приходят.

прошу скрин выслать с пруфом. и на какой номер высылаете? только что повторил запрос и опять пришло, что то типа вы можете юзать инет. более того вчера в кол центре девушка подтвердила проблему по рассылкам настроек

[Ono]

Брал номер на сейфуллина - жамбула, в субботу часов в 11, никого не было связь нормал, в 2 раза меньше стал тратить

[Диас19051989]

Сейчас с интернет настройками все нормально, ко мне настройки без проблем приходят.

прошу скрин выслать с пруфом. и на какой номер высылаете? только что повторил запрос и опять пришло, что то типа вы можете юзать инет. более того вчера в кол центре девушка подтвердила проблему по рассылкам настроек

Я отправляю GPRS на номер 800, и ко мне приходят настройки с точкой доступа tele2 internet, я именно только этой точкой доступа пользуюсь. Давно я помню когда хотел запросить настройки с точкой доступа tele2 internet, отправлял также, ко мне приходили настройки с ошибками и не сохранялись, ставлял другую сим карту теле2 все нормально приходят все нормально и сохраняются, потом я сим карту я заменил и с настройками стало все норма, но был случай когда нельзя было запросить настройки через 800, сейчас можно запросить у меня получается.

[SouthMan]

Доброе утро!

Обращения в личке зарегистрированы и переданы.
Что касается обращений по поводу строительства - можете подробнее написать в личку, я передам.

с уважением,
Tele2

Куда уж подробнее ? ЧТо я хотел написать уже написал. Будут особые вопросы - задайте в личку.

[Rassul07]

Сейчас с интернет настройками все нормально, ко мне настройки без проблем приходят.

прошу скрин выслать с пруфом. и на какой номер высылаете? только что повторил запрос и опять пришло, что то типа вы можете юзать инет. более того вчера в кол центре девушка подтвердила проблему по рассылкам настроек

Я отправляю GPRS на номер 800, и ко мне приходят настройки с точкой доступа tele2 internet, я именно только этой точкой доступа пользуюсь. Давно я помню когда хотел запросить настройки с точкой доступа tele2 internet, отправлял также, ко мне приходили настройки с ошибками и не сохранялись, ставлял другую сим карту теле2 все нормально приходят все нормально и сохраняются, потом я сим карту я заменил и с настройками стало все норма, но был случай когда нельзя было запросить настройки через 800, сейчас можно запросить у меня получается.

только что проверил разницы от слова GPRS от Internet никакой. прошу других ребят проверить для чистоты эксперимента. может изза того что телефон нтс сенсей у них нет таких настроек, что тоже по сути не оправдывает

[MAV]

2 Tele2
Добрый день!
2 месяца мотался по командировкам с Вашм модемом - удобная штукенция надо сказать!
Модем покупался с предоплаченными 3 Гб. За 2 месяца было потрачено всего около 1 Гб и для того, чтобы неиспользованный трафик не "сгорел" я по команде *147*1# покупал пакет на 50 Мб в начале ноября с.г. Пришло время очередного пополнения баланса, а у Вас оказывается "акцыя" - теперь по этой же команде *147*1# можно приобрести целых 5 Гб! Согласен, можно - но вот нафига? Барышня на 611 так и не ответила толком - грит у нас "акцыя" и всё тут! Неужели нельзя было оставить пакеты 50 или 100 Мб просто для продления уже приобретённых, но до конца не использованных?

Сообщение отредактировал MAV: 02.12.2011, 09:33:32

[Tele2]

в продолжении моей битвы с интернет настройками. во первых как говорит представитель что настройки высылаемые с номера 800 рабочие, они вобще не высылаются. если отправить internet на 800 вам придет издевка, что вы можете юзать инет. о том что инет без настроек работает тоже не правда, так как я не смог подключиться, и стандартные настройки как раз таки nео. в третьих позвонил в кол центр отдал заявку перезвонили через мин 30, в принципе не плохо, догадались взять другой номер. молодцы. перезвонив попросили самому настроить, выкл на некоторое время тел и включить, типа потом заработает. сказали перезвонят. выключал дважды, чуда не произошло. девушка естественно не перезвонила. в общем 50 мб опять в пустую.
итог 100 тенге подарил теле2.

на счет юсб модемов в глобус мобайл, нет ни в одной точке неделю и вчера сказали нет и не будет, где вы таких находите сотрудников?

Добрый день,

Напишите свой номер в личку, давайте проверим, что у Вас не работает.

2 Tele2
Добрый день!
2 месяца мотался по командировкам с Вашм модемом - удобная штукенция надо сказать!
Модем покупался с предоплаченными 3 Гб. За 2 месяца было потрачено всего около 1 Гб и для того, чтобы неиспользованный трафик не "сгорел" я по команде *147*1# покупал пакет на 50 Мб в начале ноября с.г. Пришло время очередного пополнения баланса, а у Вас оказывается "акцыя" - теперь по этой же команде *147*1# можно приобрести целых 5 Гб! Согласен, можно - но вот нафига? Барышня на 611 так и не ответила толком - грит у нас "акцыя" и всё тут! Неужели нельзя было оставить пакеты 50 или 100 Мб просто для продления уже приобретённых, но до конца не использованных?

На риторические вопросы ответ сложно давать. Это про "нафига".
Что касается оставления пакетов - 50 или 100 Мб, это тарифная политика компании, и мы заранее оповещали об грядущих изменениях.
Если Вы вам нужен небольшой объем траффика - предлагаю воспользоваться услугой 3G Maxi.

с уважением,
Tele2

[Tele2]

По моим наблюдениям единственный способ побороть кваканье и обрывы на Теле2 - это принудительный перевод аппарата в режим 2Г, гибрид не проходит, ЗГ тем более. Тогда самому можно набрать с первого раза, а не с пятого-шестого. И тебе всегда дозваниваются, нет любимой услуги "абонент недоступен". А если нужен мобильный интернет - переводим в 3Г, серфим. Потом обратно на 2Г для разговоров. Как-то так.

Интересное наблюдение (без иронии и сарказма), подскажите, пожалуйста, свое примерное местонахождение.
Думаю, что технарям будет полезно получить такую информацию.

я вообще последнее время в шоке от качества связи Tele2. Что случилось? Почему последние 2 недели не только не возможно дозвониться с первого раза, так еще и постоянные обрывы во время разговора, какието непонятные звуки в трубке, постоянно пропадает слышимость абонента, каието шумы. Что с качеством? Когда все восстановится?

Если есть конкретные жалобы на качество и сервис, Вы всегда можете написать на адрес info собачка tele2.kz. В письме необходимо указывать свои данные: ФИО, номер, указание конкретного адреса, где вы столкнулись с проблемами, чтобы принять меры.

Иначе всего лишь мнение, не подкрепленное фактами.

с уважением,
Tele2

[kvant_bb]

Tele2, по поводу кваканья и обывов - Капчагай. Я писал в личку по поводу новой БС в Капчагае, говорят что вы поставили еще одну, но никаких улучшений не наблюдается вообще, следовательно это не ваша БС? Как было все плохо с 3Г так и осталось. С "земли" нормально позвонить в режиме 3Г невозможо, поднимаешся на последний этаж здания, к окну - можно пользоваться.

[gosh]

Скрытый текст

Сейчас с интернет настройками все нормально, ко мне настройки без проблем приходят.

прошу скрин выслать с пруфом. и на какой номер высылаете? только что повторил запрос и опять пришло, что то типа вы можете юзать инет. более того вчера в кол центре девушка подтвердила проблему по рассылкам настроек

Я отправляю GPRS на номер 800, и ко мне приходят настройки с точкой доступа tele2 internet, я именно только этой точкой доступа пользуюсь. Давно я помню когда хотел запросить настройки с точкой доступа tele2 internet, отправлял также, ко мне приходили настройки с ошибками и не сохранялись, ставлял другую сим карту теле2 все нормально приходят все нормально и сохраняются, потом я сим карту я заменил и с настройками стало все норма, но был случай когда нельзя было запросить настройки через 800, сейчас можно запросить у меня получается.

только что проверил разницы от слова GPRS от Internet никакой. прошу других ребят проверить для чистоты эксперимента. может изза того что телефон нтс сенсей у них нет таких настроек, что тоже по сути не оправдывает

честно говоря не понимаю этих долговременных страданий по поводу настроек - создать точку доступа и дать ей имя internet дело одной максимум одной минуты. Делать отдельные файлы настроек для всех моделей на одной операционной системе нет абсолютно никакого смысла.

[Tele2]

Уважаемые пользователи,

по многочисленным вопросам о демонстрации остатка трафика в онлайн кабинете.

Рад сообщить, что "всё, допилили!". Теперь Вам доступно:
-информация о подключенном интернет пакете;
-информация о подключенной услуге 3G maxi;
-информация об остатке траффика и об имеющихся бонусах.

Плюс вы можете подключить находясь в онлайн кабинете интернет пакеты на 5 или 12 Гб.

с уважением,
Tele2

[Tele2]

Tele2, по поводу кваканья и обывов - Капчагай. Я писал в личку по поводу новой БС в Капчагае, говорят что вы поставили еще одну, но никаких улучшений не наблюдается вообще, следовательно это не ваша БС? Как было все плохо с 3Г так и осталось. С "земли" нормально позвонить в режиме 3Г невозможо, поднимаешся на последний этаж здания, к окну - можно пользоваться.

писал ранее

Технари последние 2 недели ведут работы по оптимизации сети (улучшение качества сигнала. увеличение зоны покрытия, тонкие настройки на оборудовании). В связи с чем возможны временные ограничения по приему-передаче данных. Работы будут идти еще месяц (с учетом всех поступивших замечаний, просьб и обращений абонентов - с Call центра, форумов, писем на электронный ящик), чтобы закрыть данный район полностью.

с уважением,
Tele2

Писалось про Капчагай.

с уважением,
Tele2

[Red_fox]

Тыкните кто-нить на инструкцию по настройке точки доступа 3G, пожааааалуйста!

[Ba Lou]

Просьба, всем жалующимся на качество связи указывать город. Сдается мне, в Павлодаре таковых не имеется. Мне кажется, почему то, что связь в городах, расположенных в степных и равнинных зонах стабильнее.

[Rassul07]

Скрытый текст

Сейчас с интернет настройками все нормально, ко мне настройки без проблем приходят.

прошу скрин выслать с пруфом. и на какой номер высылаете? только что повторил запрос и опять пришло, что то типа вы можете юзать инет. более того вчера в кол центре девушка подтвердила проблему по рассылкам настроек

Я отправляю GPRS на номер 800, и ко мне приходят настройки с точкой доступа tele2 internet, я именно только этой точкой доступа пользуюсь. Давно я помню когда хотел запросить настройки с точкой доступа tele2 internet, отправлял также, ко мне приходили настройки с ошибками и не сохранялись, ставлял другую сим карту теле2 все нормально приходят все нормально и сохраняются, потом я сим карту я заменил и с настройками стало все норма, но был случай когда нельзя было запросить настройки через 800, сейчас можно запросить у меня получается.

только что проверил разницы от слова GPRS от Internet никакой. прошу других ребят проверить для чистоты эксперимента. может изза того что телефон нтс сенсей у них нет таких настроек, что тоже по сути не оправдывает

честно говоря не понимаю этих долговременных страданий по поводу настроек - создать точку доступа и дать ей имя internet дело одной максимум одной минуты. Делать отдельные файлы настроек для всех моделей на одной операционной системе нет абсолютно никакого смысла.

в том то и дело что создать руками не проблема, другое дело что не работает, Tele2 я уже оставлял свои данные в личке, мне звонили. резултат 0

Сообщение отредактировал Rassul07: 02.12.2011, 15:35:53