Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[sovakz]

Подскажите пожалуйста настройки gprs для neo (точку доступа, логин и пароль), - на оф. сайте вообще никакой инфы.

зы. про смс на номер 800 говорить не надо, так как у мну PDA и все настройки надо вручную вбивать...

Я вчера перешёл на Нео с киселя(10 лет сидел),пока всё нравится,оссобенно живой баланс!По качеству разговоров тоже нормально(бывает бульканье,а у кого его нет?)Нравится тариф,нас в семье четверо,думаю экономия будет на лицо!
А настройки по интернету даже запрос не делал,потому как прокатили те же настройки с Киселя,они же и на Нео подходят,У меня везде точка доступа по английски логин: internet пароль тот же и всё!Аппарат тач ДАймонд!По скорости инета раозницы не почувствовал,думаю это сегодня как стандарт у операторов.

[Pier]

потерял симку, замена сколько стоит, какие доки от меня нужны?

ну какие могут быть еще доки, кроме уд.личности?
даже при подключении копию рнн давно уже не требуют, только номер.

[Мобилен]

потерял симку, замена сколько стоит, какие доки от меня нужны?

поиск никто не отменял...
http://www.neogsm.kz/318

там про документы ничего не сказано, что значит замена симки, это одно и тоже что восстановление?

а как насчет позвонить в колл центр?

[Мобилен]

Около месяца назад писал по форме на сайте, но так ответа и не последовало, ну да и ладно...
Обидно, что был не вопрос от абонента, а предложение исправить ошибки на сайте - так сказать визитке компании. И даже ссылку указал, но видимо, это никому не надо.
А ошибка следующего содержания: Как установить пароль для доступа в раздет «Мой neо»?
РаздеТ - это как-то не очень красиво...
"Мой нео раздет!"
Это вопрос самый нижний, вот ссылка: http://www.neogsm.kz/114

[Al pay]

А где находится раздел Мой НЕО на сайте НЕО?Что-то я не могу найти,а про него написано!

[Мобилен]

Около месяца назад писал по форме на сайте, но так ответа и не последовало, ну да и ладно...
Обидно, что был не вопрос от абонента, а предложение исправить ошибки на сайте - так сказать визитке компании. И даже ссылку указал, но видимо, это никому не надо.
А ошибка следующего содержания: Как установить пароль для доступа в раздет «Мой neо»?
РаздеТ - это как-то не очень красиво...
"Мой нео раздет!"
Это вопрос самый нижний, вот ссылка: http://www.neogsm.kz/114

Уже исправили!!! Надо было сразу сюда писать... Вот где сила ЦТ!!! Хоть бы спасибо сказали...
По теме: поддерживаю предыдущий вопрос: когда сделают "Мой нео" и отправку смс с сайта?

Сообщение отредактировал Мобилен: 24.09.2008, 12:43:23

[inSAne GHoST]

Я вчера перешёл на Нео с киселя(10 лет сидел),пока всё нравится,оссобенно живой баланс!По качеству разговоров тоже нормально(бывает бульканье,а у кого его нет?)Нравится тариф,нас в семье четверо,думаю экономия будет на лицо!
А настройки по интернету даже запрос не делал,потому как прокатили те же настройки с Киселя,они же и на Нео подходят,У меня везде точка доступа по английски логин: internet пароль тот же и всё!Аппарат тач ДАймонд!По скорости инета раозницы не почувствовал,думаю это сегодня как стандарт у операторов.

Немного раньше уже успел настроить но все равно спасибо

Кстати, как у Вас на кпк ловит нео? У меня какие-то странные глюки с сетью(очень часто переходит в режим "поиска сети")

Уже исправили!!! Надо было сразу сюда писать... Вот где сила ЦТ!!! Хоть бы спасибо сказали...
По теме: поддерживаю предыдущий вопрос: когда сделают "Мой нео" и отправку смс с сайта?

Кстати насчет отправки сообщений, как альтернатива, то на нео можно отправлять с другого сайта...

[Мобилен]

Ну раз уж такая тема пошла, и есть результаты, то почему бы уже не доделать, наконец, возможность оценивать новости, и писать комментарии на сайте?
Так, думаю, вопрос быстрее обработается, чем через форму обратной связи...

[sovakz]

Немного раньше уже успел настроить но все равно спасибо
Кстати, как у Вас на кпк ловит нео? У меня какие-то странные глюки с сетью(очень часто переходит в режим "поиска сети")

У меня нормально вроде дома и на работе....это ещё версия радио самого кпк может лагать,можно сменить прошивку самого радио-модуля на болле свежию,помогает во многих случаях,всё это есть на 4 пда.ру

Сообщение отредактировал sova: 24.09.2008, 16:18:57

[inSAne GHoST]

У меня нормально вроде дома и на работе....это ещё версия радио самого кпк может лагать,можно сменить прошивку самого радио-модуля на болле свежию,помогает во многих случаях,всё это есть на 4 пда.ру

Возможно... Мой кпкшник не новый и вроде стоит самая последняя версия прошивки... где-то слышал про разный стандарт симок...

[sovakz]

Не,не ....не про прошивкку рома говорю,а версию радио,это тоже прошивка весит не много ,прошивается так же как ромовая прошивка!
Ой всё и так нафлудили....если что в личку

Сообщение отредактировал sova: 24.09.2008, 17:09:12

[sovakz]

Так, думаю, вопрос быстрее обработается, чем через форму обратной связи...

Наверное это вопрос "зрелости" Готов ли оператор вселюдно выслушивать критику или замечания!Думаю это будет влиять на принятие решения новичка подключиться или нет!?

[JayKay]

возможность оценивать новости, и писать комментарии на сайте?

Тогда им придется создать штатную единицу в лице модератора
Как показала практика…данная идея изначально провальная…

оценивать еще да, но комментарии...

Сообщение отредактировал JayKay: 24.09.2008, 17:23:27

[gosh]

Так, думаю, вопрос быстрее обработается, чем через форму обратной связи...

Наверное это вопрос "зрелости" Готов ли оператор вселюдно выслушивать критику или замечания!

как показывает практика, и не только отечественная, это будет рядовая помойка с 99% бесполезных постов. Не верите - попробуйте ознакомиться с ЦТ-топиками Би, Кселл, Далаком и НЕО, а потом оценить эффективность содержимого.

[Мобилен]

Так, думаю, вопрос быстрее обработается, чем через форму обратной связи...

Наверное это вопрос "зрелости" Готов ли оператор вселюдно выслушивать критику или замечания!

как показывает практика, и не только отечественная, это будет рядовая помойка с 99% бесполезных постов. Не верите - попробуйте ознакомиться с ЦТ-топиками Би, Кселл, Далаком и НЕО, а потом оценить эффективность содержимого.

Тогда логичное продолжение этой блестящей мысли в том, чтобы убрать это с глаз долой (читать - с сайта), дабы не вводить в недоумение простых юзеров, а может и потенциальных абонентов...
Думаю, большинство согласится с моим ИМХО...

[gosh]

Так, думаю, вопрос быстрее обработается, чем через форму обратной связи...

Наверное это вопрос "зрелости" Готов ли оператор вселюдно выслушивать критику или замечания!

как показывает практика, и не только отечественная, это будет рядовая помойка с 99% бесполезных постов. Не верите - попробуйте ознакомиться с ЦТ-топиками Би, Кселл, Далаком и НЕО, а потом оценить эффективность содержимого.

Тогда логичное продолжение этой блестящей мысли в том, чтобы убрать это с глаз долой (читать - с сайта), дабы не вводить в недоумение простых юзеров, а может и потенциальных абонентов...
Думаю, большинство согласится с моим ИМХО...

Думаю, что болльшинство отделяет все-таки форум от запросов обратной связи. Я, мождеи сумбурно, говорил о возможности писать свободные посты на сайте НЕО, о форуме по сути дела. Это будет помойка. И это никак не связано ни с фактом существования абсолютно разумной формы общения в виде запросных окон обратной связи.

***Еще НЕО должен написать, что в случае некорректного заполнения формы запроса - особенно ФИО, - запрос рассматриваться не будет. Хорошо бы форму и поля прикрутить к классификатору повреждений - чтобы клиент не выдумывал формулировки, а выбирал по выпадающим меню и только напоследок оставить свободное поле для примечаний по нестандартным случаям обращений. Тогда форму можно будет обрабатывать и маршрутиризировать автоматизированно (звучит как белиберда, но смысл такой), соответственно и наладить учет-отчетность.

[pointer]

***Еще НЕО должен написать, что в случае некорректного заполнения формы запроса - особенно ФИО, - запрос рассматриваться не будет. Хорошо бы форму и поля прикрутить к классификатору повреждений - чтобы клиент не выдумывал формулировки, а выбирал по выпадающим меню и только напоследок оставить свободное поле для примечаний по нестандартным случаям обращений. Тогда форму можно будет обрабатывать и маршрутиризировать автоматизированно (звучит как белиберда, но смысл такой), соответственно и наладить учет-отчетность.

Такое возможно, когда формализованы все основные бизнес процессы, на всё есть процедуры и это заложено на систему автоматического контроля. Но на моей памяти другой оператор и голосовую почту для жалоб делал, и смс принимает с жалобами, но эффекта от этого не много. Потому как это «улучшение интерфейсов обратной связи» как правило делается «для галочки» какого либо начальника, что он внёс существенное улучшение и рацпредложение.

[Мобилен]

Думаю, что болльшинство отделяет все-таки форум от запросов обратной связи. Я, мождеи сумбурно, говорил о возможности писать свободные посты на сайте НЕО, о форуме по сути дела. Это будет помойка. И это никак не связано ни с фактом существования абсолютно разумной формы общения в виде запросных окон обратной связи.

***Еще НЕО должен написать, что в случае некорректного заполнения формы запроса - особенно ФИО, - запрос рассматриваться не будет. Хорошо бы форму и поля прикрутить к классификатору повреждений - чтобы клиент не выдумывал формулировки, а выбирал по выпадающим меню и только напоследок оставить свободное поле для примечаний по нестандартным случаям обращений. Тогда форму можно будет обрабатывать и маршрутиризировать автоматизированно (звучит как белиберда, но смысл такой), соответственно и наладить учет-отчетность.

Я вообще-то говорил о комменариях на их сайте... Извиняюсь за неправильное выражение мысли...
Ведь здесь быстрее отреагировали на мое предложение, думается и это не останется без внимания...

[JayKay]

Я все же вижу рациональное зерно в предложении Гоша…а именно как этакая альтернатива Call центру, к примеру, не каждый располагает временем и настырностью, чтобы позвонить/дозвониться в Call center.
А так написал письмо....

[Алвасмих]

Уже исправили!!! Надо было сразу сюда писать... Вот где сила ЦТ!!! Хоть бы спасибо сказали...
По теме: поддерживаю предыдущий вопрос: когда сделают "Мой нео" и отправку смс с сайта?

в процессе готовки. основное блюдо готово. дело за гарниром и оформлением