Перейти к содержимому

Фотография

Главный топик о Tele2. Том 1Обсуждение качества\сервиса, претензии\предложения


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 16428

#16240098
gosh

gosh

    Могильщик оптимизма

  • В доску свой
  • 31 694 сообщений
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)


Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

  • 5

#14161
The_One

The_One
  • Свой человек
  • 737 сообщений
в первый месяц пользлвания Теле2 было кульно, четкая слышимость, никаких посторонних шумов, всех друзей агитировал в пользу Теле2. Сейчас(последние 2 месяца) эти проблемы имею место быть, а также пару раз видимо из-за отстутвия сигнала разговор прерывался, хотя звонки осуществлятся не с периферии. Я понимаю, что это вызвано высокой нагрузкой на ваше оборудование, но хотелось бы узнать решается ли данная проблема?
  • 1

#14162
Диас19051989

Диас19051989
  • Завсегдатай
  • 287 сообщений

в первый месяц пользлвания Теле2 было кульно, четкая слышимость, никаких посторонних шумов, всех друзей агитировал в пользу Теле2. Сейчас(последние 2 месяца) эти проблемы имею место быть, а также пару раз видимо из-за отстутвия сигнала разговор прерывался, хотя звонки осуществлятся не с периферии. Я понимаю, что это вызвано высокой нагрузкой на ваше оборудование, но хотелось бы узнать решается ли данная проблема?

У меня все нормально, возможно помехи идут из-за погодных условий. Обычно ухудшение уровня сигнала идет из-за глушителей.
  • -1

#14163
The_One

The_One
  • Свой человек
  • 737 сообщений


в первый месяц пользлвания Теле2 было кульно, четкая слышимость, никаких посторонних шумов, всех друзей агитировал в пользу Теле2. Сейчас(последние 2 месяца) эти проблемы имею место быть, а также пару раз видимо из-за отстутвия сигнала разговор прерывался, хотя звонки осуществлятся не с периферии. Я понимаю, что это вызвано высокой нагрузкой на ваше оборудование, но хотелось бы узнать решается ли данная проблема?

У меня все нормально, возможно помехи идут из-за погодных условий. Обычно ухудшение уровня сигнала идет из-за глушителей.

насчет погоды сомневаюсь, ибо это происходит последние 2 месяца, у знакомых такие же проблемы, и к тому же у меня вторая симка Билайн, когда траблы с теле2 общаюсь с него. Уточните пжл что за глушители? Они только на теле2 действуют?
  • 1

#14164
Диас19051989

Диас19051989
  • Завсегдатай
  • 287 сообщений



в первый месяц пользлвания Теле2 было кульно, четкая слышимость, никаких посторонних шумов, всех друзей агитировал в пользу Теле2. Сейчас(последние 2 месяца) эти проблемы имею место быть, а также пару раз видимо из-за отстутвия сигнала разговор прерывался, хотя звонки осуществлятся не с периферии. Я понимаю, что это вызвано высокой нагрузкой на ваше оборудование, но хотелось бы узнать решается ли данная проблема?

У меня все нормально, возможно помехи идут из-за погодных условий. Обычно ухудшение уровня сигнала идет из-за глушителей.

насчет погоды сомневаюсь, ибо это происходит последние 2 месяца, у знакомых такие же проблемы, и к тому же у меня вторая симка Билайн, когда траблы с теле2 общаюсь с него. Уточните пжл что за глушители? Они только на теле2 действуют?

Как у вас внутри сети качество связь на теле2, если внутри сети хорошо слышно значит со связью все норма, если вы совершаете на наружную связь и слышите помехи возможно проблема со стороны другого сотового оператора, у вас по всему городу связь блючит, или в определенных местах? По всему городу связь никак не может блючить, если по всему городу блючила бы связь, уже все пользователи теле2 этого города обратился бы по поводу качество связи. Другие сотовые операторы могут глушать уровень сигнала. Например у нас в Караганде в цуме раньше нео ловила плохо очень, базовые станции сотового оператора глушили, в подвале магазина были установлены базовые станции других сотовых операторов, просто в подвале магазина продаются мобильные телефоны, из-за этого сотовые операторы поставили антены свои, чтоб в подвале связь ловила, но нео не установил в подвале антену, соответственно нео плохо ловил в самом магазине даже, даже на верхних этажах магазина плохо ловил, на улицы рядом с магазином нео ловило идеально. Потом как теле2 запустился, теле2 установил антену в подвале магазина, и соответственно связь стала ловить отлично в подвале. Например у нас в Караганде в одном месте где находится здание казактелекома, там билайн ели ловит, даже на улицы. На крыше казактелекома установлены базовые станции сотовых операторов (кселл, пасворд, jet, теле2(нео), они соответственно глушат уровень сигнала компании билайн. Я спрашивал у техников билайн, сказали казактелеком не дает нам право ставить на крышу казактелекому, и даже вышку не дает право ставить. Есть рядом с казактелекомом другие здания, на здания рядом с казактелеком не даю право ставить на крышу базовую станцию компании билайн. Компания билайн пытается заключить договорное соглашение, но не может заключить, чтоб поставить поставить базовую станцию. Конечно билайн ловит в том месте где здание казактелекома, но в зданиях рядом с казактелекомом связь пропадает внутри помещение. Поэтому я считаю что может быть из-за глушителей. Хотя я не техник, но я просто предполагаю из-за чего плохо ловит. Мобильная связь не может быть стабильной, все зависит как стоят базовые станции, и соответствие соглашение. Базовую станцию установить не так просто. Все сотовые операторы ловят везде по разному. Просто я проверял как ловят сотовые операторы в зданиях, попадались места где только теле2 хорошо ловит, сейчас я в Караганде редко замечаю где теле2 плохо ловит. Но я замечаю что теле2 расширяется, я ездил в поселок Агадырь раньше в этом поселке нео не ловил, недавно съездил в поселок Агадырь связь наконец заработала в этом поселки, и при чем не плохо сейчас работает в этом поселки теле2, даже 3G от теле2 ловит в этом поселки. В основном чаще приходится слышать что сотовые оператора плохо ловят из-за глушителей. Я был в Михайловском отделе полиции в городе Караганда да там вообще никакая связь не ловит, ловит очень плохо. Например в поселки Долинка и Карабас в Карагандинской области там вообще никакая связь не ловит, из-за глушителей, там тюрьма рядом находится, там где стоят тюрьмы там стоят глушители, и соответственно связь не ловит, жители эти поселков страдают без связи. Глушители стоят не только в тюрьмах но и в других зданиях, поэтому все сотовые операторы ловят по разному. Поэтому мобильную связь не возможно назвать стабильной.

Сообщение отредактировал Диас19051989: 31.01.2012, 00:42:16

  • -1

#14165
Sap_1973

Sap_1973
  • В доску свой
  • 1 241 сообщений
так когда же обещанный сюрприз????
  • 1

#14166
Alina_Angel_Kaparova

Alina_Angel_Kaparova
  • Гость
  • 23 сообщений


Скрытый текст

в общем СВЯЗЬ ОТСТОЙ, ПЕРСОНАЛ ОТСТОЙ.
Скрытый текст

проблемы со связью случаются у всех.
А персонал в кол центре, у актива и би тоже далеко не идеален.
Белочки они везде. панацея от всех проблем перезагрузка симки, и Т2 появилось еще ждите техи позвонят.
Справедливости сказать техи иногда перезванивают у Актива и Т2, да и проблемы стараются решить.

ага. звонят не могут, уже на протяжении долгого времени.
проблемы со связью это одно. а поедание баланса просто так это другое.


вот и появились в темке представители теле2 :)
  • -1

#14167
Alina_Angel_Kaparova

Alina_Angel_Kaparova
  • Гость
  • 23 сообщений


по мне так теле2 ОТСТОЙ!!!
связь ужасная. придется вернуться к старому доброму кселлу.
моя заявка уже месяц решается. с симки просто так уходят деньги. куда хз.
в колл центр набрали одинаково необразованных неучей, заучивших пару фраз на наизусть.
в общем СВЯЗЬ ОТСТОЙ, ПЕРСОНАЛ ОТСТОЙ. говорят же рыба начинает гнить с головы. :) значит и начальство такое.

Теле2 Связь отличная, у кселла постоянно шумы сильно идут при разговоре. Тариф 11 на кселле это замануха, если бы не теле2, кселл бы такой тариф не ввел бы. Вы потерпите теле2 связь обязательно наладится. Кселл уже довольно долго существует, если Вы хотите возвратится на кселл возвращайесь, никто Вас не заставляет теле2 пользаватся. Во первых мобильная связь не может быть стабильной. Например везде сотовая связь работает связь по разному. Есть места где только теле2 ловит отлично, и работает отлично. Я не отрицаю что теле2 плохо ловит за городом, но это ведь временно.

ага. потерпим еще лет 10:) это ж временно. теле2 не то что за городом, в городе то плохо ловит.
вы за меня не переживайте. уж лучшую старый стабильный добрый кселл.
пусть только убытки возместят :)
  • 0

#14168
Perchik

Perchik
  • В доску свой
  • 1 039 сообщений
Присоединяюсь ко все недовольным связью Теле2! У меня 3 телефона - kcell, Dalacom и черт меня за ногу дернул купить еще Tele2! Хуже связи я не видела!!! Мало того что помехи при разговоре, так для того, чтобы эти помехи услышать, надо еще умудриться дозвониться! за 4 месяца пользования Tele2 с первого раза я еще ни разу не дозванивалась, то же самое с отправкой СМС! Кошмар какой-то ! Да, дешево, но нафиг такая дешевизна нужна??? Телефон с симкой Tele 2 использую исключительно как МР3 плеер)))
  • 1

#14169
Ёжик

Ёжик
  • В доску свой
  • 1 723 сообщений
смотрю как народ жалуется и не понимаю в чем проблема, у меня это основная связь, еще есть далаком, но совсем редко его использую, так как т2 ловит везде где я нахожусь и не плохо ловит.
  • 2

#14170
Alina_Angel_Kaparova

Alina_Angel_Kaparova
  • Гость
  • 23 сообщений




в первый месяц пользлвания Теле2 было кульно, четкая слышимость, никаких посторонних шумов, всех друзей агитировал в пользу Теле2. Сейчас(последние 2 месяца) эти проблемы имею место быть, а также пару раз видимо из-за отстутвия сигнала разговор прерывался, хотя звонки осуществлятся не с периферии. Я понимаю, что это вызвано высокой нагрузкой на ваше оборудование, но хотелось бы узнать решается ли данная проблема?

У меня все нормально, возможно помехи идут из-за погодных условий. Обычно ухудшение уровня сигнала идет из-за глушителей.

насчет погоды сомневаюсь, ибо это происходит последние 2 месяца, у знакомых такие же проблемы, и к тому же у меня вторая симка Билайн, когда траблы с теле2 общаюсь с него. Уточните пжл что за глушители? Они только на теле2 действуют?

Как у вас внутри сети качество связь на теле2, если внутри сети хорошо слышно значит со связью все норма, если вы совершаете на наружную связь и слышите помехи возможно проблема со стороны другого сотового оператора, у вас по всему городу связь блючит, или в определенных местах? По всему городу связь никак не может блючить, если по всему городу блючила бы связь, уже все пользователи теле2 этого города обратился бы по поводу качество связи. Другие сотовые операторы могут глушать уровень сигнала. Например у нас в Караганде в цуме раньше нео ловила плохо очень, базовые станции сотового оператора глушили, в подвале магазина были установлены базовые станции других сотовых операторов, просто в подвале магазина продаются мобильные телефоны, из-за этого сотовые операторы поставили антены свои, чтоб в подвале связь ловила, но нео не установил в подвале антену, соответственно нео плохо ловил в самом магазине даже, даже на верхних этажах магазина плохо ловил, на улицы рядом с магазином нео ловило идеально. Потом как теле2 запустился, теле2 установил антену в подвале магазина, и соответственно связь стала ловить отлично в подвале. Например у нас в Караганде в одном месте где находится здание казактелекома, там билайн ели ловит, даже на улицы. На крыше казактелекома установлены базовые станции сотовых операторов (кселл, пасворд, jet, теле2(нео), они соответственно глушат уровень сигнала компании билайн. Я спрашивал у техников билайн, сказали казактелеком не дает нам право ставить на крышу казактелекому, и даже вышку не дает право ставить. Есть рядом с казактелекомом другие здания, на здания рядом с казактелеком не даю право ставить на крышу базовую станцию компании билайн. Компания билайн пытается заключить договорное соглашение, но не может заключить, чтоб поставить поставить базовую станцию. Конечно билайн ловит в том месте где здание казактелекома, но в зданиях рядом с казактелекомом связь пропадает внутри помещение. Поэтому я считаю что может быть из-за глушителей. Хотя я не техник, но я просто предполагаю из-за чего плохо ловит. Мобильная связь не может быть стабильной, все зависит как стоят базовые станции, и соответствие соглашение. Базовую станцию установить не так просто. Все сотовые операторы ловят везде по разному. Просто я проверял как ловят сотовые операторы в зданиях, попадались места где только теле2 хорошо ловит, сейчас я в Караганде редко замечаю где теле2 плохо ловит. Но я замечаю что теле2 расширяется, я ездил в поселок Агадырь раньше в этом поселке нео не ловил, недавно съездил в поселок Агадырь связь наконец заработала в этом поселки, и при чем не плохо сейчас работает в этом поселки теле2, даже 3G от теле2 ловит в этом поселки. В основном чаще приходится слышать что сотовые оператора плохо ловят из-за глушителей. Я был в Михайловском отделе полиции в городе Караганда да там вообще никакая связь не ловит, ловит очень плохо. Например в поселки Долинка и Карабас в Карагандинской области там вообще никакая связь не ловит, из-за глушителей, там тюрьма рядом находится, там где стоят тюрьмы там стоят глушители, и соответственно связь не ловит, жители эти поселков страдают без связи. Глушители стоят не только в тюрьмах но и в других зданиях, поэтому все сотовые операторы ловят по разному. Поэтому мобильную связь не возможно назвать стабильной.

вы в каком офисе теле2 работаете?
почему то у моей подруги на ипподроме стабильно не ловит.
сотрудники теле2 воспринимайте критику нормально и лучше работайте, а не зависайте на форумах :)
  • -1

#14171
Nikk2

Nikk2
  • В доску свой
  • 3 022 сообщений

так когда же обещанный сюрприз?

Насколько мне стало известно (рассказали сведущие люди), речь идет всего лишь о возможности добавлять "любимые" номера, звонки на которые внутри сети будут 4 тенге. :)

Сообщение отредактировал Nikk2: 31.01.2012, 11:23:40

  • 0

#14172
Perchik

Perchik
  • В доску свой
  • 1 039 сообщений

смотрю как народ жалуется и не понимаю в чем проблема, у меня это основная связь, еще есть далаком, но совсем редко его использую, так как т2 ловит везде где я нахожусь и не плохо ловит.

Так и у меня он ловит просто отлично!))) Всегда полную антенну показывает))) Но это никак не влияет на качество связи)))
  • 1

#14173
kostrolisa

kostrolisa
  • Постоялец
  • 324 сообщений


Завтра нас ждет сюрприз :)
Вот если бы "Двойной удар" сделали республиканским :beer:

Вот это будет действительно сюрприз для абонентов теле2.


даа. с двойным ударом по всему Казахстану все смогут дёшево разговаривать. тогда все перейдут на Теле2. немного невыгодно для них)))
  • 0

#14174
Sir666

Sir666
  • В доску свой
  • 2 367 сообщений
Интересует информация, есть в городе Жаркент (который рядом с Хоргосом) 3G интернет (интересует особенно территория военного городка)? Там живет родственик, человек пожилой и в технике не очень разбирается, посему самостоятельно выяснить эти вопросы ему не представляется возможным. А интернет вроде как нужен, потому и вопрос к оператору собственно есть ли покрытие или нет, и если да то как качество, возможно кто то из местных жителей могли бы поделиться.
  • 0

#14175
zloy_adm

zloy_adm
  • Завсегдатай
  • 215 сообщений
Благодарю за понимание чутких к проблемам абонентов сотрудников офиса на Ленина и его главу.
с уважением.
  • 1

#14176
armagedon2030

armagedon2030
  • В доску свой
  • 1 439 сообщений


смотрю как народ жалуется и не понимаю в чем проблема, у меня это основная связь, еще есть далаком, но совсем редко его использую, так как т2 ловит везде где я нахожусь и не плохо ловит.

Так и у меня он ловит просто отлично!))) Всегда полную антенну показывает))) Но это никак не влияет на качество связи)))

У меня, в г. Каскелен, тоже все отлично работает. Связь, интернет все ОК. Людям у кого связь нестабильная, возможно поможет переключение на 3G. Третье поколение, насколько я знаю, более устойчиво к шумам и помехам. ИМХО.
  • 0

#14177
Tele2

Tele2

    Официальный представитель Tele2

  • В доску свой
  • 2 929 сообщений


так когда же обещанный сюрприз?

Насколько мне стало известно (рассказали сведущие люди), речь идет всего лишь о возможности добавлять "любимые" номера, звонки на которые внутри сети будут 4 тенге. :)


Сюрприз будет февраля. И совсем не тот, о чем сказали Вам.

По качеству связи и его ухудшению в регионах - вот материал для размышлений.
http://yk-news.kz/no...-sotovaya-svyaz
  • 0

#14178
Narim70

Narim70
  • Гость
  • 13 сообщений
Вопрос к Tele2:
1) Когда решите вопрос по качеству в Капчагае, в самом городе ловит очень плохо, на 2 линии понятие Tele2 вообще не знакомо. Показывает полную антенну, а позвонить куда-нибудь невозможно. По моим наблюдениям ближайшая к Капчагаю БС находится ближе к Карагандинской трассе, ну или где-то в той стороне. Учитывая что Капчагай находится намного ниже в силу особенностей рельефа. Поставьте БС в самом Капчагае, могу даже подсказать куда поставить и к кому обратится.
2) как-то обращался в один из офисов для замены сим-карты, 2-2,5 часа не могли выдать новую сим-карту. Не могли привязать новую потому, что на меня не было данных в бд. Было жутко интересно наблюдать за тем, что делают ваши специалисты. Итак за это время девушки из офиса продаж совершили кучу звонков, в итоге получилось как всегда, футболили, футболили, каждый старается отмазаться от этой проблемы и перевести стрелки. Такого футбола я не видел нигде, даже переключали на склад куда поступают сим-карты. Как я понял это наследие кривой миграции баз.

Сообщение отредактировал Narim70: 31.01.2012, 14:40:21

  • 0

#14179
Nikk2

Nikk2
  • В доску свой
  • 3 022 сообщений

Сюрприз будет февраля. И совсем не тот, о чем сказали Вам.

Тогда это уже интересно...
  • 0

#14180
Pier

Pier
  • Свой человек
  • 674 сообщений
Tele2, раз уж вы "подсадили" абонентов на "новогодний беспредел", уж верните нам пожалуйста назад интернет-пакет 100мб (за 200тг было бы вообще супер :rolleyes: ), ну не всем же нужны эти 5, 12 гб :dont:
  • 0


Количество пользователей, читающих эту тему: 1

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.