Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[irinadelight]

Наша компания является дилером. Работать с Теле2 невозможно! Сотрудники не умеют разговаривать! На письма не отвечают! Толком ничего не могут объяснить! К нам прикрепили менеджера Антону Коровникову, за ноябрь месяц нам так и не выслали вознаграждение, теперь наш менеджер Сейдомаркызы Балзия, она мало того что не отвечает, не умеет разговаривать с нормальной интонацией, ещё и не берёт трубку!

Антонина Коровникова перешла на др. позицию, но в течение месяца продолжает работать с дилерами.
Балзия находится на больничноми в настоящее время не может говорить, о чем она предупреждает партнёров по телефону через СМС.
Касательно получения вознаграждения - необходимо убедиться в следующем, что проданные Вами номера АКТИВИРОВАНЫ, регистрационные формы заполнены и переданы оператору, для регистрации. После выполнения данных условий, за отчетный период выплачивается вознаграждение.

Ну не знаю, трубку Балзия не берёт, Антонина написала что с дилерами теперь работает Балзия и вопросы все к ней, а Балзия к вашему сведению ни как не удостоилась сообщить что она на больничном.

Сообщение отредактировал irinadelight: 09.01.2012, 14:36:12

[Tele2]

- Ну почему же у же у вас же списывается автоматом каждый месяц. вот на сайте написано

О чем вы говорите! Тут сам офпредставитель порой бывает НЕ в курсе, что у них на сайте написано, а вы хотите чего-то от девочки с колл-центра! Я на прошлой неделе высказал свое "фе", что не могу к остатку интернет-пакета еще до окончания его срока добавить новый пакет, так офпредставитель мне ответил, что это не предусмотрено и пополняться трафик будет автоматом только после окогнчания срока действия, то есть суммировать пакеты НЕ получится. Но в этом "нововведении" таятся подводные камни и это очень неудобно, причем месяц тому назад приплюсовать новый пакет к неизрасходованному старому до истечения срока его действия было можно.

Уважаемый пользователь,
Я вам сообщил, что если Ваш предыдущий интернет-пакет израсходован, то окончания срока действия, весь последующий используемый траффик будет такой же цене, что и внутри пакета.
ТО есть 0,3 за мегабайт. В чем неудобство и сложности?!

[Nikk2]

Я вам сообщил, что если Ваш предыдущий интернет-пакет израсходован, то окончания срока действия, весь последующий используемый траффик будет такой же цене, что и внутри пакета.
ТО есть 0,3 за мегабайт. В чем неудобство и сложности?!

Научитесь внимательно читать посты! Ситуация мною была описана иная, а именно, то, что НЕВОЗМОЖНО к неизрасходованному пакету добавить новый до окончания срока действия, так как на попытку присоединить новый интернет-пакет приходит СМС, что УСЛУГА УЖЕ ПОДКЛЮЧЕНА! Право, не знаю, может быть ваши спецы уже все исправили, после того случая, не проверял, потому что привык верить СМС-сообщениям, кольнесколько раз в течение дня не удалось, значит этот пакет нельзя и в самом деле добавить! Вот я и спросил ПОЧЕМУ ТАК, если на сайте указано иное?!!! А что касаемо ситуации, если я истрачу пакет раньше времени, так я и не заикался на этот счет, так как меня волновал другой вопрос! Будьте впредь внимательнее, все же вы официальное лицо компании!

Сообщение отредактировал Nikk2: 09.01.2012, 15:16:30

[Tele2]

...
мне вот одно интересно вы действительно не знаете про эту проблему (весь отдел по работе с дилерами) или для "красоты" здесь просите доказательства?
если бы купленные номера не призывались к дилеру, пока мы их не продадим, я бы их выбросил и забыл про вашу шарашкину контору, но теперь придется их сбыть. а потом сжечь договор.

Я работаю в др. отделе (не в Дирекции по продажам), но данную информацию обязательно донесу до руководство Коммерческой дирекции и Дирекции о продажам.

[Gaffer]

Приветствую, Теле2.

Организуйте, пожалуйста, культурную связь на Ак-Булаке (там где на горных лыжах катаются) - в помещение проката и вообще на склоне связь ужасная.

[Sap_1973]

Я вам сообщил, что если Ваш предыдущий интернет-пакет израсходован, то окончания срока действия, весь последующий используемый траффик будет такой же цене, что и внутри пакета.
ТО есть 0,3 за мегабайт. В чем неудобство и сложности?!

Научитесь внимательно читать посты! Ситуация мною была описана иная, а именно, то, что НЕВОЗМОЖНО к неизрасходованному пакету добавить новый до окончания срока действия, так как на попытку присоединить новый интернет-пакет приходит СМС, что УСЛУГА УЖЕ ПОДКЛЮЧЕНА! Право, не знаю, может быть ваши спецы уже все исправили, после того случая, не проверял, потому что привык верить СМС-сообщениям, кольнесколько раз в течение дня не удалось, значит этот пакет нельзя и в самом деле добавить! Вот я и спросил ПОЧЕМУ ТАК, если на сайте указано иное?!!! А что касаемо ситуации, если я истрачу пакет раньше времени, так я и не заикался на этот счет, так как меня волновал другой вопрос! Будьте впредь внимательнее, все же вы официальное лицо компании!

зачем Вам подключать еще пакет когда у вас куплен! тоесть если вы купили 5 гб за 1900 и израсходовали 5 гб за 10 дней то и дальше пользуйтесь интернетом по той же цене! а именн 1 мб стоит кажется стоит 0.36 или 0.38

[srx]

Поделюсь своими замерами Интернет

[Nikk2]

Спасибо большое за указание, что мне делать.

Я думаю, она (внимательность) вам не помешает. Может и ваше руководство обратит на это внимание!

зачем Вам подключать еще пакет когда у вас куплен! тоесть если вы купили 5 гб за 1900 и израсходовали 5 гб за 10 дней то и дальше пользуйтесь интернетом по той же цене! а именн 1 мб стоит кажется стоит 0.36 или 0.38

А вам не все ли равно для чего мне это надо? Раз написано на сайте, что можно приплюсовать к оставшемуся трафику новый, то все вопросы - ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ - тут лишние! Правильно?

Сообщение отредактировал Nikk2: 09.01.2012, 15:50:11

[kott707]

Теле2, когда сделаешь в Уральске тариф 8-1-1-1-1 ?

[SSmario]

Добрый день!
Сейчас нахожусь на Хайнане (Китай), но обещанного роуминга нормально нет.
Смс и входящие вроде есть , а вот позвонить никуда не могу ((((
Вот такой дискаунт роуминг.


PS У друзей с кейселами все в порядке.

[Nikk2]

Тогда Вы, надеюсь, не будете против, есл я оставлю за собой право, также в какой нибудь момент указать, что делать Вам

Культура общения просто поражает!

Сообщение отредактировал Nikk2: 09.01.2012, 19:09:19

[Alex711]

У нас, в Павлодаре, в одном оптово-дешёво-розничном магазине-складе игрушек висит такая объява -"Внимание, вы пришли за дешёвыми ценами. За сервисом обращайтесь в "детский мир"". Ситуация здесь, да простят меня любители Т2 - один в один.

[SA Airways]

Тогда Вы, надеюсь, не будете против, есл я оставлю за собой право, также в какой нибудь момент указать, что делать Вам

Культура общения просто поражает!

Мда...
Нельзя так PR менеджеру с клиентом разговаривать, тем более в публичной переписке.

[Sap_1973]

Тогда Вы, надеюсь, не будете против, есл я оставлю за собой право, также в какой нибудь момент указать, что делать Вам

Культура общения просто поражает!

Ваши ответы - тоже не блещют уважением!

[DTomS]

возник такой вопрос.телефон не показывает сигнал 3Ж,сам я из караганды.подумывал что телефон не поддерживает hsdpa(у меня k770i) но на википедии явно написано что данная модель поддерживает такую технологию.есть мнения по этому поводу?или вики врет?))
П.С.Интернет-пакеты действительны только для ЖПРС\ЕДЖЕ или для 3Ж так же??Спасибо заранее)))

[shelanlik]

Скрытый текст

Тогда Вы, надеюсь, не будете против, есл я оставлю за собой право, также в какой нибудь момент указать, что делать Вам

Культура общения просто поражает!

Ваши ответы - тоже не блещют уважением!

Вежливые посты не всегда привлекают внимание Теле2, может поэтому ник так резок он идет по короткому пути.
Клиент не хочет подарков или халявы, он желает купить и сплюсовать интернет пакеты. Но мне отказывают в этом.
Ответ не получен, почему так, вежливость видимо дорогая штука на ней нужно экономить?
на вашем сайте "В случае покупки дополнительного пакета до истечения срока предыдущего пакета (ов), номинал нового пакета суммируется с остаточным балансом предыдущего пакета, срок даты действия пакетов увеличивается до даты окончания срока действия последнего приобретённого пакета."
а фактически этого нет. скажите что нам делать чтоб быть "услышаными и отвечеными"?

[pointer]

возник такой вопрос.телефон не показывает сигнал 3Ж,сам я из караганды.подумывал что телефон не поддерживает hsdpa(у меня k770i) но на википедии явно написано что данная модель поддерживает такую технологию.есть мнения по этому поводу?или вики врет?))
П.С.Интернет-пакеты действительны только для ЖПРС\ЕДЖЕ или для 3Ж так же??Спасибо заранее)))

K770i
HSDPA K770i поддерживается в 2100. Tele2 3G в 900.

[armagedon2030]

зачем Вам подключать еще пакет когда у вас куплен! тоесть если вы купили 5 гб за 1900 и израсходовали 5 гб за 10 дней то и дальше пользуйтесь интернетом по той же цене! а именн 1 мб стоит кажется стоит 0.36 или 0.38

А вам не все ли равно для чего мне это надо? Раз написано на сайте, что можно приплюсовать к оставшемуся трафику новый, то все вопросы - ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ - тут лишние! Правильно?

Вам нормальным языком говорят что 2 + 4 = 6, а Вы кричите на всю студию что вам нужно 4 + 2 = 6! "Хочу вот так и все! И не волнует меня что за ту же цену куплю тот же товар!" Ну ей богу, где логика? Или Вы хотите чтобы Вас обдирали по полной цене после исчерпания пакета как в Билайне?

Сообщение отредактировал armagedon2030: 10.01.2012, 00:11:01

[armagedon2030]

Тогда Вы, надеюсь, не будете против, есл я оставлю за собой право, также в какой нибудь момент указать, что делать Вам

Культура общения просто поражает!

Мда...
Нельзя так PR менеджеру с клиентом разговаривать, тем более в публичной переписке.

Да Вы бы видели как в соседней ветке "глубокоуважаемый" представитель Билайна prodin переписывается. Рубит с плеча. А он топ менеджер между прочим и ответственный за связь с общественностью. На мой взгяд представители Теле2 и Кселл отписываются грамотно.

Сообщение отредактировал armagedon2030: 10.01.2012, 00:11:59

[Кибальчиш]

Да Вы бы видели как в соседней ветке "глубокоуважаемый" представитель Билайна prodin переписывается. Рубит с плеча. А он топ менеджер между прочим и ответственный за связь с общественностью. На мой взгяд представители Теле2 и Кселл отписываются грамотно.

Посмотрите на закрепленном посте кто официальный представитель компании в форуме. В случае с теле2 это и есть тот самый хамский, порой глуповатый манагер. А если в ветке Билайн пишет pr_odin, то только как сугубо частное лицо.
Nikk2 всего лишь спрашивает почему описаные на официальном сайте правила расходятся с действительностью, а вразумительного ответа нет. И скорее всего не будет, теле2 экономит на всем, а следовательно на грамотных кадрах тоже. Отсюда делаем выводы о конторе в целом.