Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[RUKI VVERH]

Коктал так же как и 3 года.

[blaCk_P0wER]

меж тем в соц сетях фэйсбук и вконтакте появились официальные группы Теle2 Казахстан, стало быть процесс пошел)

нет вконте группы

фэйсбук в поиске Tele2 Kazakhstan
контакт Tele2 Kazakhstan

в фэйсе нашел http://www.facebook.com/Tele2KZ , вконте нет!Ссылку в студию!

[blaCk_P0wER]

http://www.facebook.com/Tele2KZ

[JayKay]

в фэйсе нашел http://www.facebook.com/Tele2KZ , вконте нет!Ссылку в студию!

http://vkontakte.ru/id5397135#/public24694742

[blaCk_P0wER]

в фэйсе нашел http://www.facebook.com/Tele2KZ , вконте нет!Ссылку в студию!

http://vkontakte.ru/id5397135#/public24694742

я уже нашел в тот же час, когда в фэйсе нашел

[Omaha]

Раньше у меня телефон при включении сам ставил название сети - "Neo", а теперь просто 401-77

[Wild Town Cat]

Раньше у меня телефон при включении сам ставил название сети - "Neo", а теперь просто 401-77

Показывает индикатор базовой станции. Можно позвонить в колл-центр и сообщить, чтоб поправили.

[JayKay]

Показывает индикатор базовой станции. Можно позвонить в колл-центр и сообщить, чтоб поправили.

причем тут базовая станция? не вводите людей в заблуждение.

[Wild Town Cat]

причем тут базовая станция? не вводите людей в заблуждение.

Ваша версия? Раньше вместо Нео писалось "Салем! Нео" и "Алакай". В колцентре говорили,что это индикатор базовой станции.
Апд:
Блин! Я тормоз. Все, не права, недопоняла. Индикатор БС пишется независимо от названия сети при включенной опции в телефоне... Если вообще нет названия Нео -тогда хз.
Сорри,не выспалась после концерта Чайфа
401-77 - это международная нумерация,присвоенная Нео. 401- номер сети Нео, 77- Казахстан

Сообщение отредактировал Wild Town Cat: 23.03.2011, 12:50:17

[Omaha]

Wild Town Cat, JayKay
Значит, так и должно быть? Спасибо!
Мне сегодня "пополнитель баланса" сказал, что готовятся к ребрендингу. Карточек Нео тоже в продаже нет (у него, во всяком случае ).

[E.L.D.A.R.]

Со вчерашнего дня вместо NEO KZ стало высвечиваться ONE , несколько раз вкл. выкл. телефон все равно так и осталось.

[-Zhan-]

Со вчерашнего дня вместо NEO KZ стало высвечиваться ONE , несколько раз вкл. выкл. телефон все равно так и осталось.

У меня все нормально: NEO KZ. Алматы.

[dima6630]

Со вчерашнего дня вместо NEO KZ стало высвечиваться ONE , несколько раз вкл. выкл. телефон все равно так и осталось.

Значит скоро будет Two.... ТелеТу

[Wild Town Cat]

Wild Town Cat, JayKay
Значит, так и должно быть? Спасибо!
Мне сегодня "пополнитель баланса" сказал, что готовятся к ребрендингу. Карточек Нео тоже в продаже нет (у него, во всяком случае ).

Ну не должно,конечно...попробуйте вручную сеть поискать, может - исправится.

[Radetskiy]

Такие же щипачи, абсолютно не отличающиеся от других опсосов. Оплачиваю каждый мечяц услугу "супер ноль" оплачиваю 24 числа. 24 февраля ночью, 4 утра, закидываю 500 тенге. Сегодня как ни в чем не бывало звоню внутри сети, потом заглядываю в баланс, там ноль.
В поддержке такое впечатление, что случайные люди работают, которых наскоро обучили что говорить. Сначала мне говорят у вас закончился лимит бесплатных минут, потом у вас закончилось время услуги, так как прошел ровно месяц, т.е. они считают так, оплатил в 4 утра 24 значит в 4 утра 24 следующего месяца закончится действие услуги, но 500 тенге вы можете положить в любое время в течении суток. Я спрашиваю сколько действие услуги, они 30 дней я говорю так с 24 февраля до 24 марта меньше дней прошло, они ну хорошо будем разбираться с этим. В общем смотрите будьте внимательнее с ними.

[armagedon2030]

Такие же щипачи, абсолютно не отличающиеся от других опсосов. Оплачиваю каждый мечяц услугу "супер ноль" оплачиваю 24 числа. 24 февраля ночью, 4 утра, закидываю 500 тенге. Сегодня как ни в чем не бывало звоню внутри сети, потом заглядываю в баланс, там ноль.
В поддержке такое впечатление, что случайные люди работают, которых наскоро обучили что говорить. Сначала мне говорят у вас закончился лимит бесплатных минут, потом у вас закончилось время услуги, так как прошел ровно месяц, т.е. они считают так, оплатил в 4 утра 24 значит в 4 утра 24 следующего месяца закончится действие услуги, но 500 тенге вы можете положить в любое время в течении суток. Я спрашиваю сколько действие услуги, они 30 дней я говорю так с 24 февраля до 24 марта меньше дней прошло, они ну хорошо будем разбираться с этим. В общем смотрите будьте внимательнее с ними.

У меня тоже такая же услуга и я заблаговременно за несколько дней пополняю баланс на 700 или 1000 тенге чтобы потом не было проблем. Сами ходите зеваете, до посинения ходите до последней минуты а потом еще и предъявляете оператору. Здесь Вы не правы на все 100%. Тем более на сайте указано для проверки бесплатных минут позвоните на номер *107*1*3# там как раз и действие бесплатных минут указывается, типа до 5 апреля.

[Radetskiy]

У меня тоже такая же услуга и я заблаговременно за несколько дней пополняю баланс на 700 или 1000 тенге чтобы потом не было проблем. Сами ходите зеваете, до посинения ходите до последней минуты а потом еще и предъявляете оператору. Здесь Вы не правы на все 100%. Тем более на сайте указано для проверки бесплатных минут позвоните на номер *107*1*3# там как раз и действие бесплатных минут указывается, типа до 5 апреля.

Да не буду спорить особо, не тот масштаб, просто всякое бывает... Вы вот говорите "типа до 5 апреля" и когда спросите у них 5 апреля включительно?, они вам скажут да конечно. Но вот смотрите теперь ситуацию допустим вы 5 февраля в 23,00 оплачиваете 500 тенге, вам напишут типа у вас 1000 минут до 5 марта, и вы будете пользоваться этими бесплатными минутами до 23,00 5 марта и можете спокойно оплатить допустим в 23,30 5 марта и ваша услуга будет действовать до 23,30 5 апреля, НО если вы закинули 500 тенге 4 марта, то про 5 апреля включительно можете забыть и услуга формально будет действовать до 5 апреля, но до 00,02 часов 5 апреля. При этом оператор благополучно забывает,что эти 5 апреля включительно были оплачены еще 5 декабря 2010 года, когда вы сделали первый платеж. Почему они единолично рубят срок действия услуги?
При этом старший оператор Алия у них соглашается, что здесь что то не так и нужно до конца выяснить, т.к. им дали инструкцию говорить всем, что срок действия услуги 30
ДНЕЙ!!! а втехотделе их говрят, что МЕСЯЦ!!! это все с ее слов. Если 30 дней, то в феврале было всего 28 дней и тут совсем интересная картинка получается, т.к. я не проговорил и 28 дней. А то что вы говорите "заблаговременно" платить, ну да я согласен и я так и сделал прошлый месяц и в итоге оказывается этого не нужно было делать, так бы не сняли с меня сейчас дополнительно 420 тенге себе на карман опсос. Да и с чего они начинают свою работу? Нет что бы идти навстречу абоненту, при их мягко говоря не многочисленной базе и остойной связи, зашел в магазин и забудь про связь, вышел и посыпались смс "вам звонили"
Я на кого имел влияние, чуть ли не в приказном порядке всучил симки НЕО, а кое кому и телефоны купил, так и то идет саботаж и телефоны с собой не берут, а пользуются другими опсосами

Сообщение отредактировал Radetskiy: 25.03.2011, 20:47:46

[armagedon2030]

Я на кого имел влияние, чуть ли не в приказном порядке всучил симки НЕО, а кое кому и телефоны купил, так и то идет саботаж и телефоны с собой не берут, а пользуются другими опсосами

Учитывая Ваши инвестиции в оператора, я Вас понимаю. Сам на работе друзей как могу уговариваю. Всех перевести не смог, так как качество хромает но троих сумел убедить, так один пользуется НЕО только потому что все-таки дешевле звонить на все направления по 19 тенге и со второй минуты по 9. Пришлось ему мириться с обрывами связи посреди беседы. А так давно бы перешел к другому опсосу. Сам я тоже замечаю в последнее время ухудшение связи, возможно абонентская база растет, кто знает. Раньше было намного лучше. Все таки, я думаю нужно потерпеть, так как у НЕО сразу все хорошо не получится, цены низкие, расходы на оборудование большие. Вспомните Билайн, так на Билайне вплоть до 2008 года качество было просто ужасное несмотря на бешенные цены. И еще в этом году НЕО меняет оборудование на новое, самое современное и обещает увеличить количество БС. Так что будем надеяться на лучшее. (Кстати, я тоже заметил что деньги у меня снимаются в 4 часа ночи, ровно тогда когда я подключился к услуге. Было бы логичнее сделать как на Пасворде, типа нужно заплатить до 5 числа каждого месяца включительно, иначе кирдык вашим бесплатным единицам).

Сообщение отредактировал armagedon2030: 25.03.2011, 21:28:03

[Radetskiy]

Учитывая Ваши инвестиции в оператора

Да инвестиции слишком громко сказано, просто они считают так, подключился к услуге вечером это ничего не значит, главное во сколько времени вы сделали последний платеж, вот типа отсюда счетчик включается, а это согласитесь не правильно.
Тут как то Гош сказал, что опсос любит клиента ровно настолько, насколько он ему бабок закидывают, но похоже что это не всегда так. Этим все пофигу. Вот им позвонишь они запрос в техотдел, там отвечают у клиента кончились бесплатные 1000 минут, им говоришь давайте я вам пдф с отчетом пришлю, там еще на остатке 300 минут, они снова запрос и ответ что клиент заплатил во столько то часов, столько то минут вот мы и отключили услугу в это время ну им дальше говоришь, а они по кругу. Сегодня очередной запрос, но пока ответа нет, хотя обещали ответить.
Да ладно Бог с ними.

[Wild Town Cat]

Radetsky, если Вы подключили услугу 5.02. например в 14.32, то предоплата за услугу будет действовать 1 календарный месяц до 5.03(биллинговая система умеет заглядывать в календарь и знает,что в феврале 28 дней) и до 14.32. Не до 23.59,отнюдь. Так что все правильно, просто предусмотрите наличие 500 тг на счете к нужному дню. И дело не в наличие бесплатных минут или еще чего-то. Ваша личная безалаберность,а вовсе не злобные умыслы оператора. Олсо, услуга действует не месяц от времени оплаты, а от времени ее подключения когда-то в прошлом.
И, кстати - мне лично за 2 дня до срока приходят смски от Нео,предупреждающие,что такого-то числа в столько-то у меня спишут 500 тг. "И не говорите,что Вас не предупреждали" (с)

Сообщение отредактировал Wild Town Cat: 26.03.2011, 13:28:19