Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Тамагочи]

Всем пламенный привет из Петропавловска!

Уважаемый Beeline KZ! Сперва хотели высказать Вам спасибо за стабильный интернет, пусть не всегда быстрый, но стабильный.

В последние недели 2 столкнулись с проблемой низкой скоростью на внешние ресурсы (конкретно сервера до Москвы). 

Являюсь активным юзером программы WorldOfTanks, так вот пинги раньше были 100-120, но пакеты не терялись. Сейчас пинг скачет как ошпаренный, так еще и сильные потери пакетов((( В-общем одно мучение и разочарование.

Логин: 0010527147. 

Тариф: Реальный безлимит 10

С уважением.

Сообщение отредактировал Тамагочи: 19.11.2013, 20:57:58

[Astra]

На данный момент мы делаем и, в дальнейшем, будем делать все необходимое, чтобы качество предоставляемых нами услуг было лучше с каждым разом. Данная цель является одной из приоритетных в нашей деятельности.

Пожалейте своих клиентов, а? Ведь лопнут от смеха читая такие бодрые заявления, до боли похожие на рапорт родной Коммунистической партии на очередном съезде КПСС. Скорости на внешку как не было, так и нет, а ваши хвостатые "специалисты" нагло утверждают, что ограничения отсутствуют. Может хватит уже публично врать? Ведь никто из здравомыслящих людей в эту лапшу не верил и не верит. Практика, знаете ли, она опровергает любые словеса.

[ReetMix]

BeelineKZ

Я не просил направлять мне специалистов

пожалуйста смотрите внимательнее следующий раз сообщения

если что-то будет не так с кабелем или повреждения я попрошу сам вас в ЛС

или же позвоню и вызову спецов

на данный момент все нормально

[dollina]

Добрый вечер Билайн! Почему так трудно до вас дозвонится? неужели за столько лет эту проблему нерешили? 

[gentle2017]

Добрый вечер Билайн! Почему так трудно до вас дозвонится? неужели за столько лет эту проблему нерешили? 

а через онлайн чат пробовали обращаться? так гораздо быстрее))

[BeelineKZ]

спасибо мне не нужна ваша квитанция не присылайте ее на логин 0990006379(если хотите заработать денег сделайте хороший интернет)

 

Добрый вечер!

 

Мы уточним информацию о возможности исключения Вашего адреса и предоставим Вам ответ позднее.

[credo2]

 

 

 

Билайн, кабель менять обратно на 8-жильный будем? Или как?

 

Менять на 8-жильный нет необходимости, при 100 Мбит/с соединении используются только две пары

 

Спасибо за ответ. Только вопрос: почему периодически коннект-неконнект, коннект-неконнект каждую секунду. У меня две встроенные гигабитные сетевухи! При 8-ми жилке такого не было? Все было хорошо...

 

 

Дисконнекты могут возникать по разным причинам, плохо обжатые коннекторы, неплотное их прилегание к разъёмам, физическое повреждение кабеля, логические петли и многое другое, но это точно никак не связано с тем, 4-жильный кабель или 8-жильный.
 

 

Еще раз спасибо за ответ. У вас гигабитная сетевуха? Контакты я все перепроверил. Но почему при 8-ке все работало, а при 4-ке перестало??? Сейчас опять подключил через мама-мама и опять ЕЖЕСЕКУНДНО сетевой кабель не подключен - получение IP, сетевой кабель не подключен - получение IP, сетевой кабель не подключен - получение IP и т.д. ??? На кабеле из подъезда обжаты 1,2,3 и 6-ой.

[BeelineKZ]

Всем пламенный привет из Петропавловска!

Уважаемый Beeline KZ! Сперва хотели высказать Вам спасибо за стабильный интернет, пусть не всегда быстрый, но стабильный.

В последние недели 2 столкнулись с проблемой низкой скоростью на внешние ресурсы (конкретно сервера до Москвы). 

Логин: 0010527147. 

Тариф: Реальный безлимит 10

С уважением.

 

Добрый вечер!

 

Мы составили заявку по Вашему обращению. Пожалуйста, дождитесь обработки заявки.

[BeelineKZ]

Добрый вечер Билайн! Почему так трудно до вас дозвонится? неужели за столько лет эту проблему нерешили? 

 

Добрый вечер!

 

Если, при звонке в Call-центр, на линии наблюдается очередность, то Вы всегда можете обратиться к нам, онлайн-консультанту (help.beeline.kz) либо на почту feedback@beeline.kz. Будем рады помочь!

[MexaHu3aTop]

Кто знает в чем проблема ? 

При нагрузке когда качаю торренты на всю вылетает интернет 

Вот тут появляеться надпись идентификация сети и бесконечная она пока не перезагрузашь может кто знает как исправить? 

[Astra]

Будем рады помочь!

Странное дело - здесь представитель Билайна истекает сиропом, обещая чуть ли не в.., замнем для ясности, что он обещает. А когда обращаешься в техподдержку, картина диаметрально противоположная - делать ни хрена не желают, им нужно только побыстрее отшить клиента и закрыть заявку. Низкая скорость на внешку? Мы за это не отвечаем. Говоришь, что низкая скорость буквально на все внешние ресурсы, в ответ повторение одной и той же мантры - у нас нет никакого ограничения скорости. То есть ограничение явно есть, но его как бы нет. Вот такой сироп, малята! 

Сообщение отредактировал Astra: 20.11.2013, 00:18:48

[Ermoshenko]

Подтверждаю качал с крупного трекера за бугром, скорость больше 3 Мб/с вобще ниразу не прыгнула, а тариф безлимитный 100, только не просите проверять закачку донлоад менеджером сразу пять ваших бесталковых файлов, общаться с Вашими спецами тоже отпало вобще желания, узнаю Билайн как 2 года назад был безответственный и бардачный так и сейчас ничего не изменилось, ваши бешенные скачки что до нуля что до нормы я могу увидеть и с помощью нетметром, где показывает подключение от свитча и уже потом через сетевуху, подобное и хорошо видно и через диспетчер задач

 

вот специально для Ваших спецов, чтоб не говорили что врут все пользователи, запущенны все обновления, торрент и онлайн трансляция

 

 

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 20.11.2013, 01:00:06

[Ermoshenko]

а это замер до Вашего же хостинга в Караганде

 

http://www.speedtest...sult/3112104956

 

думаю без комментариев понятно все

[A099]

Если я тут не отписываюсь значит проблемы не массовые...

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Ted Kramer вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Дд!а какие у Вас тарифы и во всех ли районах г.Алматы можно подключиться к Вам?

2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.[/ex]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю MexaHu3aTop вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Думаю как у всех появится IDNET, так все уйду к КТ
P.S я лично так и сделаю )

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю MexaHu3aTop вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Где мои 50 Мегабит?
Раньше все норм было
как положено около 7 мегабайт тянуло = 50 мбит

2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 20.11.2013, 10:04:10

[St.RangerK]

Скажите, пожалуйста, нужно ли мне менять тарифный план с РБ 10 2012 на РБ 10 ?

Логин 0010037742 ?

 

Менять не обязательно, скоростные параметры одинаковые - до 10 Мбит/с, разница в абонплате на 1тг:

 

РБ 10 2012 - 3000тг/мес

РБ 10 - 2999тг/мес

 

Но если хотите, можете сменить. Удобно это сделать в конце месяца, после того как внесёте абонплату за следующий месяц, сразу можете поменять тарифный план. Переход бесплатный.

[Erbol Maksutov]

Очень тормозить стал даже в начале месяца, хотя вроде бы живем в районе парка горького, всроде не окраина города

[ViruS'Ok']

Где внешка?

0010040237

[alanver1957]

Так хреново Интернет у Пчелайна не работал давно уже. Скорость прыгает, низкая, то вообще пропадает.

Как же они надоели. 

[dollina]

 

Добрый вечер Билайн! Почему так трудно до вас дозвонится? неужели за столько лет эту проблему нерешили? 

а через онлайн чат пробовали обращаться? так гораздо быстрее))

 

Благодарю Билайн. Буду знать!