Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[Molo]

Господин товарищ барин Представитель Евразийского банка в ветке!

 

Расскажите, как бороться с персоналом на местах? 

Жена по глупости открыла депозит в отделении около вокзала Алма-Ата 1. Теперь, чтобы произвести любое действие с ним, кроме пополнения, надо ехать туда. А там мало того что очереди, так еще и персонал удивительный. Удивляется всему, что его просят сделать. И им надо рассказывать, как надо делать их работу.

Начальника отделения днем с огнем не сыщешь. Причем даже колл-центр банка его найти не может. 

 

Можно ли как-то управлять депозитом не из этого удивительного отделения? Готовы ездить хоть в Талгар, но только не в это отделение. 

Говорю же инвалиды какие то

[афро]

Господин товарищ барин Представитель Евразийского банка в ветке!

Расскажите, как бороться с персоналом на местах?
Жена по глупости открыла депозит в отделении около вокзала Алма-Ата 1. Теперь, чтобы произвести любое действие с ним, кроме пополнения, надо ехать туда. А там мало того что очереди, так еще и персонал удивительный. Удивляется всему, что его просят сделать. И им надо рассказывать, как надо делать их работу.
Начальника отделения днем с огнем не сыщешь. Причем даже колл-центр банка его найти не может.

Можно ли как-то управлять депозитом не из этого удивительного отделения? Готовы ездить хоть в Талгар, но только не в это отделение.

Можно управлять хоть с Талгара.Надо заявление написать чтоб мобильным стало по всей Алмаатинской области.

[Дядя Нортон]

 

Господин товарищ барин Представитель Евразийского банка в ветке!

 

Расскажите, как бороться с персоналом на местах? 

Жена по глупости открыла депозит в отделении около вокзала Алма-Ата 1. Теперь, чтобы произвести любое действие с ним, кроме пополнения, надо ехать туда. А там мало того что очереди, так еще и персонал удивительный. Удивляется всему, что его просят сделать. И им надо рассказывать, как надо делать их работу.

Начальника отделения днем с огнем не сыщешь. Причем даже колл-центр банка его найти не может. 

 

Можно ли как-то управлять депозитом не из этого удивительного отделения? Готовы ездить хоть в Талгар, но только не в это отделение. 

Говорю же инвалиды какие то

 

 

Зачем Вы оскорбляете инвалидов? Речь-то не об инвалидах. В частности не обо мне.

[Molo]

 

 

Господин товарищ барин Представитель Евразийского банка в ветке!

 

Расскажите, как бороться с персоналом на местах? 

Жена по глупости открыла депозит в отделении около вокзала Алма-Ата 1. Теперь, чтобы произвести любое действие с ним, кроме пополнения, надо ехать туда. А там мало того что очереди, так еще и персонал удивительный. Удивляется всему, что его просят сделать. И им надо рассказывать, как надо делать их работу.

Начальника отделения днем с огнем не сыщешь. Причем даже колл-центр банка его найти не может. 

 

Можно ли как-то управлять депозитом не из этого удивительного отделения? Готовы ездить хоть в Талгар, но только не в это отделение. 

Говорю же инвалиды какие то

 

 

Зачем Вы оскорбляете инвалидов? Речь-то не об инвалидах. В частности не обо мне.

 

 

Недавно тоже сталкивался с ними. То начальника нет, то менеджера, то карточек, то еще что нибудь

[Дядя Нортон]

 

Можно управлять хоть с Талгара.Надо заявление написать чтоб мобильным стало по всей Алмаатинской области.

 

 

все же я про что говорю? Что попасть к менеджеру тупо невозможно.

[Lektor]

Повторю вопрос, Евразийский Банк. Что у вас за курсы конвертации?? Когда  безнальные курсы будут адекватны бирже?

Давным-давно  банки брали % от суммы конвертации валюты купленной или проданной на бирже, а не выставляли курсы покупки и продажи и было понятно, что к чему. Может вернетесь к такой практике?  

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Lektor: 02.09.2015, 12:21:01

[Евразийский банк]

Интересно, а если пополнение было через терминал самообслуживания в ТЦ? Тоже будет начисляться комиссия

Уважаемый (-ая) gupula, при пополнении депозита через информационно-платежные терминалы комиссия не начисляется.

[Yuran]

Интересно, а если пополнение было через терминал самообслуживания в ТЦ? Тоже будет начисляться комиссия?

 

Если это собственный ИПТ Еубанка, то всё что в него от Вас попало, будет считаться наличным поступлением.

[Silver]

Господин товарищ барин Представитель Евразийского банка в ветке!   Расскажите, как бороться с персоналом на местах?  Жена по глупости открыла депозит в отделении около вокзала Алма-Ата 1. Теперь, чтобы произвести любое действие с ним, кроме пополнения, надо ехать туда. А там мало того что очереди, так еще и персонал удивительный. Удивляется всему, что его просят сделать. И им надо рассказывать, как надо делать их работу. Начальника отделения днем с огнем не сыщешь. Причем даже колл-центр банка его найти не может.    Можно ли как-то управлять депозитом не из этого удивительного отделения? Готовы ездить хоть в Талгар, но только не в это отделение. 

 

ДН, тут время от времени всплывает этот вопрос. Чтобы управлять депозитом из любого отделения Банка, нужно написать заявление на сквозное обслуживание.

Просил в апреле этого года, чтобы менеджеры в обязательном порядке предупреждали клиентов Банка об этой особенности (необходимости писать заявление на сквозное обслуживание), но ничего не поменялось, судя по всему.

[•••ツVERY GOODツ•••]

 

Интересно, а если пополнение было через терминал самообслуживания в ТЦ? Тоже будет начисляться комиссия

Уважаемый (-ая) gupula, при пополнении депозита через информационно-платежные терминалы комиссия не начисляется.

 

Путаница какая-то получается! Если я открыл депозит в отделении "А" в городе Алматы, затем пополнял депозит в разных отделениях банка г.Алматы то за них (пополненные суммы) я потом буду оплачивать комиссию при снятие?
 

[Дядя Нортон]

 

Господин товарищ барин Представитель Евразийского банка в ветке!   Расскажите, как бороться с персоналом на местах?  Жена по глупости открыла депозит в отделении около вокзала Алма-Ата 1. Теперь, чтобы произвести любое действие с ним, кроме пополнения, надо ехать туда. А там мало того что очереди, так еще и персонал удивительный. Удивляется всему, что его просят сделать. И им надо рассказывать, как надо делать их работу. Начальника отделения днем с огнем не сыщешь. Причем даже колл-центр банка его найти не может.    Можно ли как-то управлять депозитом не из этого удивительного отделения? Готовы ездить хоть в Талгар, но только не в это отделение. 

 

ДН, тут время от времени всплывает этот вопрос. Чтобы управлять депозитом из любого отделения Банка, нужно написать заявление на сквозное обслуживание.

Просил в апреле этого года, чтобы менеджеры в обязательном порядке предупреждали клиентов Банка об этой особенности (необходимости писать заявление на сквозное обслуживание), но ничего не поменялось, судя по всему.

 

 

так мне что, написать заявление и отправить его заказным с уведомлением о вручении? Или матом разогнать толпу в отделении?

[Shelex]

 

 

Можно управлять хоть с Талгара.Надо заявление написать чтоб мобильным стало по всей Алмаатинской области.

 

 

все же я про что говорю? Что попасть к менеджеру тупо невозможно.

 

А если открыть другой депозит в правильном отделении, а деньги с неправильного вывести в правильный через смартбанк?

Останется правда не снижаемый остаток.

Или как вариант написать такое заявление в другом отделении??? Или нужно обязательно писать именно там, где открывал?

Сообщение отредактировал Shelex: 02.09.2015, 12:59:58

[Shelex]

 

Что-то совсем все печально, даже как то пугающе печально. Персонал банка мало того, что сырые продукты выводит, так еще и сам не в зуб ногой, как это все работает.

 

Ну дык они же ещё растут  Нада их иногда беспокоить... Правда желаемых результатов пока добиться трудновато. 

 

Рост, пока, судя по всему экстенсивный, хотелось бы интенсивного тоже.

 

п.с. в смартбанке стало возможным зарегистрироваться без банкомата, сразу через интернет. При условии наличия карты.

Сообщение отредактировал Shelex: 02.09.2015, 13:03:56

[Евразийский банк]

Больше всего противно в этом банке то, что в скором времени заканчивается срок депозита, и предстоит снятие.

http://eubank.kz/pre...nti_19_05_2015/

Но все дополнительные пополнения были в разных отделениях, в пределах одного города.

Теперь на ровном месте эти удоты снимут с меня 1%. Сумма существенная.

Пойдут лесом вскоре. Кроме карт и смартбанка нет нормальных продуктов.

Уважаемый (-ая) Doors4ever, в случае если вклад закрывается по истечению срока, комиссии за снятие не будет.

Если Клиент производит частичное изъятие денег, то комиссия будет начисляться в зависимости от того, каким образом поступали деньги на счет и в каком городе. 

[Евразийский банк]

 

Здравствуйте, Евразийский Банк.

 

Во-первых, до сих пор не получил ответа на письмо, направленное на электронный адрес smartbank@eubank.kz, от 23.08.2015 с темой "Вопросы по двум транзакциям".

Текст письма:

"Здравствуйте, Евразийский Банк.

Мое ФИО ______, дата рождения _________.

В первую очередь, хочу отметить, что звонки по телефону не решают никаких проблем и не дают ответов на вопросы, потому что ваш персонал просто "НЕ ВИДИТ" транзакции, которые я наблюдаю в смартбанке, которые имели место быть. Для меня это крайне удивительно, потому что благодаря Евразийскому банку, я имею возможность пользоваться интернет-банкингом в любом месте, живя в 21 веке, а ваши сотрудники получается такой возможности не имеют.

У меня образовался вопрос по карте, оканчивающейся на ХХХХ. Скажите, пожалуйста, почему вместо положенных 1125 долларов, на мой счет 23.08.2015 поступило 1100,57 долларов. Скриншот прилагается. Скриншот 2015-08-23 20.52.14.png

Заранее благодарю вас за ответ.
Прошу вас дать доступ вашим сотрудникам, отвечающим на телефонные звонки, к той же информации, что доступна и клиенту, потому что бывает вопросы нужно решать незамедлительно, а не ждать ответа в течение неизвестного времени по электронной почте."

 

Во-вторых, столкнулся со следующей проблемой:

Есть карточка, которая без проблем работает в POS-терминалах в момент оплаты, в терминалах EU банка при пополнении, но при этом банкоматы Банка отказываются принимать ее и "выплевывают" сразу же после принятия.

Изначально в call-центре сказали, что дело в банкомате, но когда мы обошли еще три банкомата, и в отделении менеджер смог снять деньги со своей карты, а нашу карту банкомат так и не принял, мы обратились к данному менеджеру за помощью.

Он предложил перевыпустить карту бесплатно и написать нам заявление на перевыпуск, что мы и сделали, указав причину.

Сейчас менеджер сообщил нам, что скорее всего с нас удержат 500 тенге за перевыпуск.

 

Спасибо большое данному менеджеру, за то что он сопровождал нас все время, во время открытия депозитов, выпуске карт, и сейчас предупредил нас заранее.

 

Считаю, что замена карточки в данному случае производится по "инициативе Банка", поэтому перевыпуск должен быть бесплатным. Спасибо.

 

Спасибо за быструю реакцию.

Не получил ответа ни через телефон, ни через почту, ни через форум.

 

Уважаемый (-ая) summon, пришлите, пожалуйста, в личку номер ИИН и номер карточного счета. Мы отправим запрос коллегам. 

[Yuran]

п.с. в смартбанке стало возможным зарегистрироваться без банкомата, сразу через интернет. При условии наличия карты.

Помнится пару лет назад в смартбанке можно было региться и без  банкомата и без карты  

Чтобы управлять депозитом из любого отделения Банка, нужно написать заявление на сквозное обслуживание.

а пару лет назад никакого заявления писать не надо было - не было этого ограничения на привязку к отделению

Я ж говорю - растут ребяты

[a(L)exus]

Столкнулся вчера с проблемой по оплате с картой Mastercard MotoGP на заправке КМГ с посом ККБ. Терминал усиленно не хотел давать авторизацию с ошибкой 88 - Cryptogram error.

Представитель банка, это ваш косяк или ККБ, если не ваш то порешайте его пожалуйста с ККБ.

Спасибо.

[Дядя Нортон]

 

А если открыть другой депозит в правильном отделении, а деньги с неправильного вывести в правильный через смартбанк?

 

Останется правда не снижаемый остаток.

Или как вариант написать такое заявление в другом отделении??? Или нужно обязательно писать именно там, где открывал?

 

Разница в 1%. Не хотелось бы.

 

В другом отделении не дают писать, говорят "пошли на фиг в то, где открывали".

[gupula]

 

Больше всего противно в этом банке то, что в скором времени заканчивается срок депозита, и предстоит снятие.

http://eubank.kz/pre...nti_19_05_2015/

Но все дополнительные пополнения были в разных отделениях, в пределах одного города.

Теперь на ровном месте эти удоты снимут с меня 1%. Сумма существенная.

Пойдут лесом вскоре. Кроме карт и смартбанка нет нормальных продуктов.

Уважаемый (-ая) Doors4ever, в случае если вклад закрывается по истечению срока, комиссии за снятие не будет.

 

Если Клиент производит частичное изъятие денег, то комиссия будет начисляться в зависимости от того, каким образом поступали деньги на счет и в каком городе. 

 

Разьясните тогда, пожалуйста, в каких случаях и когда будет начисляться комиссия при частичном изьятии / переводе на карту и тд, или пожалуйста ссылку на сайт вышего банка с описанием этих комиссий.

 

Если например я при открытии написал заявление на сквозное обслуживание, то я могу пополнять/снимать/переводить на карту без комиссий при условии что пополнял депозит в пределах одного города? А если я к примеру пополнил депозит через терминал самообслуживания в другом городе?

[Shelex]

 

 

А если открыть другой депозит в правильном отделении, а деньги с неправильного вывести в правильный через смартбанк?

 

Останется правда не снижаемый остаток.

Или как вариант написать такое заявление в другом отделении??? Или нужно обязательно писать именно там, где открывал?

 

Разница в 1%. Не хотелось бы.

 

В другом отделении не дают писать, говорят "пошли на фиг в то, где открывали".

 

Насколько я помню, если деньги переведены на депозит, и в последующем переведены на карту (для снятия) - средства считаются депозитными, и по ним комиссии за обнал нет.

Теоретически, в центральном отделении посылать не должны, ибо, в случае закрытия какого-то отделения, клиентов по-умолчанию переводят в центральное.