Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)
Книга жалоб!!!пишите свои жалобы, может примут меры
#41
Отправлено 12.11.2004, 17:45:26
Нашла, где пожаловаться, дело вот в чем, банкоматы НБК, находящиеся на пересечении Баумана и Комсы, на первом этаже ТД Асыл, второй раз снимают с меня деньги, а деньги то не дают.... Вопрос один куда мне обратиться с жалобой (по сути, мне эти деньги роли не играют), но если банкомат не рабочий, так что же он там стоит?
Достаточно позвондать по тел. 590-373 и высказать все, что вы думаете. Но лучше перейти сразу к сути вопроса. У них же советую поинтересоваться, что делать с денюжками, которые списывались, но не выдавались!
#42
Отправлено 12.11.2004, 17:48:15
Разумеется грабеж. В этом случае Вас как держателя карточки должны были предупредить в Казкоме, что ежели снимать в чужом банкомате, то могут раздеть. Вот тока почему не предупредили? Все таки Вы ж клиент, ёлы-палы!Я держатель зарплатной карты казкома. один раз пришлось снимать деньги в банкомате БТА, снял 3400 тенге, а комиссия за транзакцию составила 532 тенге!!! это же грабеж!!!
#44
Отправлено 14.11.2004, 23:18:17
Было время... работала В отделе иностранных операций.
Это только с VIP клиентами работают с "уси-пуси". И то не в простых кассах
А чтоб создать такой отдел, который бы _действительно_ контролировал сие безобразие - опять же бабки нужны. Далее - коментарии излишни
В БТА, для того чтобы пробиться в VIP кассу мне пришлось показать свою золотую карту охраннику, менеджеру, а потом и самому кассиру. Видимо у них там dress code и face control ввели. Неужели трудно понять что банков в Алмате много и я могу в любой момент забрать свои кровные и перевести их в другой банк где лучше обслуживают?
Я понимаю что у кассира проблем - выше крыши, дети сопливые, да еще и эта нудная работа и не до улыбок, но... мне-то до этого нет дела! ГДЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ???!!!
В штатах, никогда не видел чтобы VIP касса закрывалась на обед или кассир не улыбнулась.
БТА не банк, а машина времени! Back in USSR, как говорится.
Сообщение отредактировал CreatorX: 14.11.2004, 23:19:47
#47
Отправлено 16.11.2004, 00:50:27
#48
Отправлено 29.11.2004, 15:02:46
ситуация в КазКоме:
срочно требовалось перевести деньги из Алматы в Караганду.
Счетов в банке не было.
Прихожму в центр персонального обслуживания, что по Жибек-Жолы, около Силк Вея.
Говорю кассиру: мне надо перевести деньги, немного, 600 баксов.
Как это сделать быстро и дешево.
Она говорит - откурывайте счет, кладите на него деньги, и пересылайте.
Я - а у Вас тут на стенде есть услуга - перевод денег без открытия счета - просто удостоверение личности и РНН, и стоит копейки.
Давайте это.
Она - я не знаю, что это такое, открывайте счет.
В общем, открыли мне счет (за полчаса), я кинул деньги туда, спросил, когда они будут в Караганде и спросил, сколько стоит перевод.
Мне ответили - деньги там будут завтра, перевод стоит 100 тенге.
Мне все понравилось.
На следующий день звонит мой получатель из Караганды и говорит, что его заставили тоже открыть счет в РКО, сказали, что без счета деньги выдать ему не могут.
Он открыл счет, и после этого ему выдали мои деньги, правда взяли с этой суммы около 1000 тенге ЗА ОБНАЛИЧКУ!!!
Я вообще офигел: понимаю, когда с безнала обналичиваешь, тогда комиссия.
Но когла я отдал им НАЛ, а они потом берут комиссию, чтобы выдать, по сути, их обратно (не считая денег за перевод)...
В общем, КАЗКОМ - или у Вас политика такая долбанутая, либо займитесь своим персоналом!!!
Сейчас пользуюсь БТА и ЦентрКредитом - таких проблем не было.
#49
Отправлено 02.12.2004, 21:16:22
З.Ы. Зато по РБК уже рекламу ККБ крутят: "Москоммерцбанк представляет своего партнёра - Казкоммерцбанк, бла-бла-бла, туда-сюда..."
#50
unknown_вечное_синее_небо_
Отправлено 03.12.2004, 18:03:51
опа. А зачем они там ее крутят? контекст , так сказать. можно поинтересоваца? а то я ТВ не смотрю, по религиозным соображениямЗ.Ы. Зато по РБК уже рекламу ККБ крутят: "Москоммерцбанк представляет своего партнёра - Казкоммерцбанк, бла-бла-бла, туда-сюда..."
#51
Отправлено 03.12.2004, 18:40:27
Зачем? Без понятия даже. Ну зачем обычно рекламу крутятопа. А зачем они там ее крутят? контекст , так сказать. можно поинтересоваца? а то я ТВ не смотрю, по религиозным соображениям
З.Ы. Зато по РБК уже рекламу ККБ крутят: "Москоммерцбанк представляет своего партнёра - Казкоммерцбанк, бла-бла-бла, туда-сюда..."
Говорят что-то там про свою стабильность, надёжность и подобную ботву.
#52
Отправлено 04.12.2004, 13:19:45
2 Saint Denix: надо было сразу на менеджера наезжать. Как это, есть такая услуга, а она не знает, что это. А кто знает тогда? Пусть зовут того, кто знает. А насчёт этой операции вроде всё правильно вышло, там с валютных счетов кажется 1.5% идёт комиссия, 1170тг. по курсу 130 получается.
Перевод был в ТЕНГЕ = 80000 KZT.
Сообщение отредактировал Saint Denix: 04.12.2004, 13:24:01
#53
Отправлено 04.12.2004, 13:23:12
а еще у моей девушки с ЦентрКредитом была проблема:
у нее там счет валютный, в одном из областных центров открывала,
сейчас она в Алматы, хотела денег снять - а ей - снимайте только там, где открывали или платите БОЛЬШОЙ Процент за перевод ВАШИХ денег в ПРЕДЕЛАХ Нашего банка..... Дебилизм....
#55
Отправлено 14.12.2004, 10:57:54
Стоит три кассы, а работает одна(( При чем народу много в очереди и сотрудник банка своих знакомых без очереди пытается пропихнуть.
А то в рекламе переводы за 3 секудны... Я стоял 56 минут
Потом оказалось в кассе сидит какая то старушка, которой уже на пенсию пора, а не оперативно обслуживать клиентов.
Вот с каким сюжетом рекламу надо снимать
#56
Отправлено 14.12.2004, 11:10:25
Вы до сих пор верите в рекламу?Не понравилось обслуживание в центркредите на шевченко/сейфулина.
Стоит три кассы, а работает одна(( При чем народу много в очереди и сотрудник банка своих знакомых без очереди пытается пропихнуть.
А то в рекламе переводы за 3 секудны... Я стоял 56 минут
Это был гоблин "Гоблины очень умные, но не самые дружелюбные создания (с) Гарри Потер и философский камень"Потом оказалось в кассе сидит какая то старушка, которой уже на пенсию пора, а не оперативно обслуживать клиентов.
#59
Отправлено 14.12.2004, 12:17:18
Не понравилось обслуживание в центркредите на шевченко/сейфулина.
Стоит три кассы, а работает одна(( При чем народу много в очереди и сотрудник банка своих знакомых без очереди пытается пропихнуть.
А то в рекламе переводы за 3 секудны... Я стоял 56 минут
Потом оказалось в кассе сидит какая то старушка, которой уже на пенсию пора, а не оперативно обслуживать клиентов.
Вот с каким сюжетом рекламу надо снимать
Да, к сожалению обслуживание в РКО ?6 ЦентрКредит банка иногда оставляет желать лучшего. Руководство банка работает над решением этой проблемы.
Например, то, что зависит от техники сделано по максимуму - недавно, в начале декабря, установлено новое оборудование, обслуживающее "Быстрые переводы". С технической стороны проблем быть не должно.
С влиянием человеческого фактора тоже боремся: в холле есть "телефон доверия", по которому вы, не отходя от кассы , можете высказать претензии или пожелания по обслуживанию. Все звонки обрабатываются Операторским центром (Call-Center 58-41-58), и по ним делается анализ. По части обработки жалоб и пожеланий клиентов это одно из самых грозных подразделений банка. Каждое обращение клиента доводится до топ-менеджмента.
Было бы намного эффективнее, если бы претензии по качеству поступали от клиента напрямую в подразделение, занимающееся отслеживанием качества обслуживания - в Операторский центр. Но я попытаюсь обратить внимание на ваше сообщение, насколько это позволит уровень моей компетенции.
#60
Отправлено 14.12.2004, 12:30:21
Но возмущались мы там на месте вашим сотрудникам. Даже кто то был из руководства. Потом открыли вторую кассу, но через 5 минут закрыли первую.
Это как называется?
Но в любом случае спасибо, что обратили на мои замечания.
Количество пользователей, читающих эту тему: 0
пользователей: 0, неизвестных прохожих: 0, скрытых пользователей: 0