Здравствуйте !
Проблема 100% в ТВ. Сброс настроек не всегда сбрасывает сразу все настройки.
1. Попробуйте сбросить настройки " на заводские" после чего, выключите ТВ из разетки минут на 30. (Мой иногда подвисает после обновлений) приходится вот так отключать.
2. Посмотрите номер прошивки на ТВ, зайдите на сайт официальный (или форум) посмотрите какая есть новая прошивка, если есть более новая, то скачайте на флешку и обновите ПО с неё.
3. Попробуйте подключить кабелем интернет в ТВ напрямую с роутера, возможно подключение само настроется после.
4. Попробуйте прописать вручную все данные вайфай (айпи/шлюз/днс).
С маком проблем не было, но если эти варианты не помогут, то тут вызывать только спеца из Самсунга, возможно сетевая полетела, так как приставка не могла сама перепрошить вашу сетевую без ручного вмешательства.
Вызывать КТК смысла вообще не вижу, просто заплатите деньги ни за что, они сами свои айдинеты толком настроить не могут, при этом ходят по 3 человека с умным видом и ноутбуками.