DenSan

Роуминга нет в Крыму у наших опсосов.

В beeline точно есть - проверено.

Добрый день,  Оказание услуг сотовой связи абонентам осуществляется в соответствии с Публичным договором. Согласно п.2.2. Публичного договора абонент пользуется услугами в соответствии с выбранным тарифным планом. В соответствии с п.26 Правил оказания услуг сотовой связи, устанавливающим, что оператор самостоятельно формирует условия тарифных планов и доводит их до сведения абонентов любыми доступными способами, подробные условия тарифных планов, включая и условие о резервации размещены на официальном сайте оператора activ.kz, а также в разделе Мобильный интернет как особенность предоставления услуг https://activ.kz/ru/...obile-internet. Что также соответствует требованиям пп.1) ст.24 Закона РК «О защите прав потребителей» об обязанности продавца предоставить информацию о товаре (работе, услуге).

Я не спрашивал о порядке публикации условий тарифных планов, самостоятельно формируемых оператором.

Речь шла о законности этих условий. Согласитесь, что условия не соответствующие законодательству не действительны с момента их публикации, где бы и как бы kcell их не публиковал.

Необходимо также отметить, что резервация интернет-трафика или денежных средств не подразумевает их неправомерное списание – это лишь временное резервирование необходимого объема интернет-трафика или денежных средств во время использования абонентами услуги мобильного интернета, после прекращения всех интернет-сессий с баланса абонента списывается объем истраченного интернет-трафика или стоимость такого объема с баланса, оставшийся неиспользованный остаток зарезервированного трафика или денежных средств возвращается на баланс абонента.

Понятно, это и называется, выдуманное kcell - "Резервация баланса".

Как видно из сообщения абонента, "Резервация баланса" ущемила его право получить услугу (сделать исходящий вызов), в соответствии с пунктом 43 Правил оказания услуг сотовой связи, что прямо противоречит, упомянутому Вами Закону РК «О защите прав потребителей». 

Из ответа следует: "неиспользованный остаток...денежных средств возвращается на баланс абонента", то есть Вы сами утверждаете, что с баланса деньги сначала списываются (замораживаются, резервируются и т.п.), а потом "возвращается на баланс абонента". Именно в тот период, когда деньги были списаны и еще не возвратились на баланс и возникла ситуация, которую мы здесь обсуждаем - в результате "Резервации баланса" счет абонента обнулился и он не смог сделать исходящий вызов.

Как следует из Вашего ответа, "Резервация баланса" - это исключительно самостоятельно сформированный оператором алгоритм, не базирующийся на конкретной норме законодательства. Однако, в обсуждаемом случае реализация данного алгоритма ущемила законное право абонента.

Вряд ли kcell будет что-либо исправлять, но одно могу сказать точно, что если меня коснется ваша "резервация" и не позволит позвонить, при наличии денег на счету - обязательно подам в суд (благо, сейчас это можно сделать дистанционно, через Судебный кабинет) и с большой долей вероятности выйграю процесс.

 

Скрытый текст

 

 

Здравствуйте! Почему по запросу о состоянии счета и при оплате счета называются совсем разные суммы?
И почему при балансе около 300 т. не работает интернет (подключен без абонентской платы) и объявляют, что недостаточно средств для звонка?

Добрый день, укажите, пожалуйста, свой номер, ФИО и номер удостоверения личности в личных сообщениях. 

 

Позвонила в ваш колл центр.  Объяснили, что при Интернете 4G такая разница в показаниях баланса, потому что какая-то сумма уходит в какой-то непонятный резерв. И звонить, и пользоваться Интернетом нельзя по той же причине: деньги вроде есть, но они в резерве.    
Не могли бы Вы это странное объяснение прокомментировать?
Телефон у ребенка, и суммы больше 300 тенге ему без надобности. 
 
И, самое смешное, посоветовали переключить Интернет с 4G на 2G ?

Kcell, Вы это серьезно?!      

 

Если остаток интернет-трафика по услугам/тарифному плану абонента составляет более 20 МБ, то в рамках первой открытой интернет сессии в сетях 2G/3G либо при регистрации устройства в сети 4G происходит резервация интернет-трафика в размере 20МБ. Если остаток интернет-трафика составляет менее 20МБ, то резервируется объем интернет-трафика в размере 4МБ. Если остаток интернет-трафика составляет менее 4 МБ или полностью отсутствует, то происходит резервация баланса в размере стоимости 4 МБ по действующему у абонента тарифу на мобильный интернет. В случае использования нескольких интернет-сервисов резервация интернет-трафика или баланса может осуществляться в рамках каждого используемого сервиса.
Подробнее здесь

 

Уважаемый представитель kcell, а вот термин "Резервация баланса" где прописан? В публичном договоре и законодательстве этого нет. По смыслу, ваша резервация баланса - это по сути уменьшение баланса абонента (в указанном случае до 0). То есть, при наличии положительного баланса на счете, абонент лишен возможности пользоваться услугами сотовой связи.

Открываем пункт 43 Правил оказания услуг сотовой связи:

"При авансовом порядке расчетов абонент пользуется услугами сотовой связи после поступления на лицевой счет денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи".

В нашем случае у абонента достаточно средств (300 тг.) на лицевом счете для оплаты исходящего звонка, но kcell, нарушая законодательство, отказывает абоненту в получении услуги.

Вопрос к представителю kcell:

Прошу сообщить, на основании какой нормы законодательства РК производится уменьшение баланса абонента на сумму неоказанных услуг ("резервация баланса")?

Спасибо, к сожалению, в данной ситуации мы Вам помочь не сможем, потому как подобные блокировки не являются услугами нашей компании.  В случае возникновения сложностей, связанных с функционалом устройства, рекомендуем обратиться в сервисные центры производителя. 

То есть, в моем случае, все претензии по оказанию сетевой услуги «Запрет вызовов» я должен предъявлять компании LG? Стер ваше sms, подскажите контакты, пожалуйста. Обязательно обращусь со скринами нашей переписки и обязательно опубликую ответ LG здесь

Вы вообще понимаете всю абсурдность Ваших заявлений?

При возникновении трудностей в ходе использования услуг связи в роуминге, обращайтесь, будем рады помочь и подсказать.  

Смешно. С 1 по 3 августа в Крыму ваш роуминг не работал и как kcell мне мог "радостно" помочь (да и телефон поддержки платный, тарифы оттуда конские)? Связь обеспечил beeline, а вот без банковских sms-кодов, (привязанных к намбер ван) пришлось обходиться. В результате лишние комиссии и прочие неудобства.

del

 

Здравствуйте, стоит тариф Всё М+. Старый еще, 1390 в месяц. Пришло смс, что на Вашем тарифе будет увеличен дневной интернет-пакет до 8 гб/мес, абон.плата составит 1590 тг/мес. Получается, что стоймость тарифа подняли?

 

Добрый вечер!

Да, стоимость тарифного плана повышается с 29-го марта 2017г., так как в настоящее время тарифные планы Всё, запущенные в 2015 и 2016 году, имеют неактуальные рыночные цены, мы их приводим в соответствие с рынком. 

 

А также, по многочисленным пожеланиям абонентов мы увеличиваем интернет-трафик на дневном пакете. До 29.03.2017 у Вас есть возможность перейти на актуальные тарифные планы бесплатно.

 

Уважаемый представитель beeline!

Меня терзают смутные сомненья, а мог ли оператор менять (уже второй раз) условия старых "не акционных тарифных планов" все за 1190, 1990, которые превратились позднее в М+, XL и пр.?

В акционных тарифных планах указан срок действия, в нашем случае этого не было.

Читаем "Правила оказания услуг сотовой связи" утвержденных Приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 171, нормы которых должны применяться при противоречии условиям Публичного договора с оператором (Закон РК "О правовых актах", Статья 12. Противоречия норм права различных нормативных правовых актов 1.При наличии противоречий в нормах нормативных правовых актов разного уровня действуют нормы акта более высокого уровня).

И так определяемся с тарифами (в соответствии с Правилами):

П.2, пп.9: "акционный тарифный план - тарифный план с льготными условиями, предлагаемый операторами сотовой связи абонентам, при согласии принятия которого абонент соблюдает требования, содержащий ограничения по периоду подключения, по сроку действия или другие ограничения"

П.2, пп.27 "тарифный план - система тарифных предложений, определяющая перечень и стоимость услуг сотовой связи, особенности их предоставления и тарификации, устанавливаемая оператором сотовой связи абонентам или определенной группе абонентов, или на определенной ограниченной территории"

Чувствуете разницу?

П.22, пп.28:  При оказании услуг сотовой связи оператор сотовой связи:

изменяет условия тарифа на услуги связи с согласия абонента, известив его об этом не позднее чем за месяц до введения их в действие;

Значится изменение не акционных тарифных планов, без согласия абонента (В соответствии со ст.396 ГК РК молчание не является согласием), оператором не допускается. Так как, в условиях "старых" тарифных планах ни слова о сроке действия и о порядке изменения ТП (благо скрины сохранились).

И в Правилах также нет ни слова о неактуальных/актуальных рыночных ценах

Отсюда следует вывод, что ни первое повышение цены, ни второе (с 29 марта) не законны. Да?

P.S. И это тоже не законно:

"Уважаемые абоненты!

С 25.03.2016г на тарифных планах «Всё», с 30.03.2016г на тарифных планах «Всё включено 2» и «Всегда на связи», пакет минут на номера других операторов будет доступен только для звонков на мобильных операторов по РК. Звонки на городские номера будут проходить по стандартной тарификации Вашего тарифа"

 

На какой тарифный план переведут абонента с "Всё" за 1190 тг?

 

 

Переведут на тарифный план "Всё М+".

 

На сайте не нашел такого тарифа, прошу озвучить условия ТП.

 

Уважаемый представитель beeline, прошу проинформировать о заявленной на сайте услуге "Будь в курсе!"  При переадресации на номер +7 705 907 7000​ в случае недоступности абонента наблюдаются короткие гудки и уведомления о пропущенных вызовах не приходят. Номер родной, не портированный. Хотелось бы услышать четкие ответы: 1. Услуга не будет работать никогда и на сайте она размещена "для красоты", или 2. Услуга будет работать с ____ , но не 3. Мы работаем над этим, представьте нам номер в ЛС - мы проверим ваше обращение.

 

Добрый день! 

 

Уведомления о пропущенных звонках не поступают от номеров других сотовых операторов. 

Если к Вам не поступают уведомления и от номеров Beeline напишите, пожалуйста, данные к нам в ЛС. (Дмитрий) 

 

ok, но тогда beeline необходимо сделать следующее:

1. Актуализировать на сайте условия предоставления услуги.

2. При звонках от других сотовых операторов и городских телефонов (вы о них не упомянули) звонивший должен услышать стандартный текст (телефон выключен или не в зоне...), а не короткие гудки - это вводит в заблуждение.

Когда каналы закроют (закодируют), тогда поставите обратно САМ-модуль на место. 

Поддержим отечественное национальное телевидение ОТАУ ТВ !!!

Интересно, кто вас так сильно лоббирует? На бабушку за пучок черемши заводят уголовное дело и предъявляют штраф 1 000 000 тенге, а отау за незаконные поборы за бюджетный пакет каналов еще и предлагают поддержать!

Идея для вас, господа из отау:

Создайте контору "otau жол". Установите на всех крупных дорогах общего пользования будки со шлагбаумами и продавайте сертификат (проездной, модуль, карту с  чипом и пр.) на право проезда. Сертификат разовый, без абонентской платы, то есть водитель может передвигаться по территории Республики "бесплатно". Для пешеходов тоже можно продавать. Слоган для проекта: "Поддержим отечественные национальные дороги!"

Добрый вечер! 

Тестовый запуск был в трех городах. Подробная информация здесь https://www.beeline....ages/info_page1

Сейчас Компания активно ведет подготовку к внедрению сети 4G. Приобретено необходимое оборудование, проводятся инсталляционные работы и необходимые настройки систем. Мы стремимся к тому, чтобы запустить 4G летом этого года. Следите за новостями!

Уважаемый представитель beeline.

Пожалуйста сообщите, можно ли в Усть-Каменогорске получить USIM ? Понятно, что там еще нет 4g, но вот купил 2-х симочный телефон с LTE - не хотелось бы дважды менять симку.

 

Добрый вечер, turk2010.

 

Ответственность за рассылку смс- сообщений несет Компания "Apple" и т.д. Скорее всего Вы не получаете рассылку и смс сообщения от данной компании, так как у нее нет Договора с Beeline на распространение рекламно-информационных СМС среди абонентов Beeline.Так как данная рассылка и смс сообщения проводится без соглашения договора, то всю ответственность по рассылке несет та компания, от которой ранее Вы получали такую рассылку и смс сообщения.

 

(Куаныш)

 

Да, последняя надежда исчезла В первых числах марта придется возвращаться в дорогой kcell. У них от всех эпплов и не эпплов sms-ки приходили. А на яркой стороне ответственность перед абонентом несут эпплы (а не опсос), потому-как не заключили эпплы договоры с bee. Снимаю шляпу перед Вами, Куаныш. Спасибо, что официально, как официальный представитель, сказали правду, хоть и горькую   Но все-таки радует, что вы "открыты к сотрудничеству с любой компанией "

Кто-нить из Kcell или Activ перенес номер в Билайн? Работает ли авторизация вайбера и ватсаппа и приходят ли смс-уведомления из киви-кошелька и основных соцсетей?

Нет. В поддержке обещали сделать до средины февраля.

 

Уважаемый Билайн, скажите пожалуйста, когда на портированном номере начнёт работать переадресация вызовов на номер 77059077000?

 

kairbolat, добрый день.

 

Для проверки попробуйте использовать номер 2050, если ситуация сохранится просим написать Ваш номер телефона в ЛС, мы проверим.

 

(Арман)

 

Вы уж, господа из beeline, определитесь.

Мою заявку по разнообразным smsным глюкам (не приходят уведомления, не приходят коды верификации из зарубежных сервисов и т.д.), сняли, мотивируя это тем, что:

данная проблема характерна для всех портированных номеров и будет решена, не позже середины февраля!

А теперь Вы даете советы конкретному абоненту поменять номер переадресации? Пожалуйста, объясните, что происходит?

 

Сейчас звонил оператор beeline и сообщил, что проблема с доставкой sms сообщений из-за рубежа

 

а кто сказал что есть проблемы? есть подтверждение?
 

 

Не понял о каком подтверждении Вы говорите? То, что, ко мне на портированный телефон перестали приходить сообщения с зарубежных ресурсов - это факт. Этот же факт признал оператор кул-центра и сообщила, что такие проблемы у всех портированных номеров, которые будут решены до средины февраля.