У вас есть устав DHL ?Есть правила, кторые цитировали с сайте dhl.com
За посылки, подлежащие таможенному контролю в стране назначения, согласно статье 18.2 Конвенции может взиматься ориентировочный максимальный тариф в размере 3,27 СПЗ за посылкуПусть взимают, если они почтовая контора.
Но они утверждают, что НЕ почтовая. Тогда почему есть лицензия и определенное законом ММПО. Закон не запрещает курьерам брать деньги за доставку. Но тогда будет нарушение правил ДХЛ, которые берут за свои услуги лишь единожды. А если приходится брать на стороне получателя, то должен быть документ о том, что деньги ушли государству (any duties and taxes) пошлины и налоги. Нет даже слова "другие" или "прочие", а не дхл второй раз.
Процитируйте статью 18 Конвенции полностью.