Сообщений в теме: 2773

[}{APJIu]

Сегодня с утра ФБ бурлит.

Было:

Стало:

Уничтожено 13 взрослых здоровых деревьев: дубы и карагачи.

PR-служба Sulpak неубедительно и однообразно блеет о необходимости дождаться результатов расследования, тем самым, оскорбляя жителей города.

Следим за развитием событий.

 

Пусть останется в топике как напоминание о сути сабжевой конторы.

Сообщение отредактировал }{APJIu: 23.11.2020, 19:57:51

[dress kod]

Обратила внимание что в Сулпаке цены ниже чем в Технодоме.А еще когда покупаешь по акции то еще лучше.
Купила недавно там мультиварку по цене 13870тг,такая же в Технодоме 21990тг!
До акции в Сулпаке она стоила 18 с чем то.
Также хлебопечки дешевле,даже по цене до акции.

А теперь попробуйте вернуть свою мультиварку или обратиться по гарантийному случаю.

А нах... (зачем) ей возвращать обратно то? от делать нечего что ли? Или у вас что, всё что вы покупаете тут же идете возвращять или всё сразу ламается?

Как то делали ремонт сразу в двух квартирах, дошла очередь купить вытяжки (в кухню), выбрала Бош, купила сразу две штуки, в одну хату вмонтировали, а во вторую...в кухню не вписалась вообщем с размерами ошиблась Поехала обратно в магазин (где то через неделю после покупки), сказала что хочу вернуть....без проблем...менеджер оформила возврат...в пункте "причина" я соображала что ответить...так и сказала..."она в интерьер не вписалась" тут же деньги вернули всё нормально. Где то год назад дело было.

[Najito]

А нах... (зачем) ей возвращать обратно то? от делать нечего что ли? Или у вас что, всё что вы покупаете тут же идете возвращять или всё сразу ламается?

Какой изящный слог. Я в восхищении. Иногда иду. Бывает и ломается.

Ваш конкретный случай не доказывает отсутствие проблем у сулпаковских клиентов в послепродажный период.

[Shahin]

Обратила внимание что в Сулпаке цены ниже чем в Технодоме.А еще когда покупаешь по акции то еще лучше.
Купила недавно там мультиварку по цене 13870тг,такая же в Технодоме 21990тг!
До акции в Сулпаке она стоила 18 с чем то.
Также хлебопечки дешевле,даже по цене до акции.

А теперь попробуйте вернуть свою мультиварку или обратиться по гарантийному случаю.

Я недавно купила у них сендвичницу,пришла домой и подумала нафик она мне нужна ,через два дня пошла и вернула,без проблем.

[Shahin]

, сказала что хочу вернуть....без проблем...менеджер оформила возврат...в пункте "причина" я соображала что ответить...так и сказала..."она в интерьер не вписалась" тут же деньги вернули всё нормально. Где то год назад дело было.

Я тоже в графе причина,написала,что домашние воспротивились,типа не едим сендвичи.

[ZUZ_ON]

Для начала нужно продавцу аргументированно доказать, что он неправ. Я бы:

1) Получил заключение от сервис-центра, в котором указана дата обращения, неисправность и сроки ее устранения
2) Написал письмо, в котором прошу продавца произвести замену товара, т.к. сервис-центр не может оказать услуги в оговоренные законом сроки. Приложил бы копию заключения. Письмо в двух экземплярах зарегистрировал в магазине или офисе.
3) Сослался бы на пункт закона, где указано, что вы потребуете компенсацию за каждый день просрочки сверх 10 дней
4) В письме бы обязательно указал желаемые сроки получения ответа (допустим, 7 календарных дней)

Естественно, письмо должно быть составлено по всем нормам - кому (генеральному директору), свою контактную информацию, ссылки на пункты закона.

Если продавец все-таки решит проигнорировать, в дальнейшем можно будет выбить из него деньги за просрочку в качестве морального удовлетворения. Общество защиты прав потребителей здесь в помощь.

А причем тут продавец?Вам продавец товар будет Лично обменивать?Или все же это компетенция администрации магазина?И тут же пишите,что письмо генеральному директору...А его фамилию вы тоже знаете?

Самый верный способ это собрать все документы...заключения сервис-центра и тд.И вам все поменяют.

[ZUZ_ON]

А теперь попробуйте вернуть свою мультиварку или обратиться по гарантийному случаю.

А зачем это делать,если все отлично работает?

[Najito]

А причем тут продавец?Вам продавец товар будет Лично обменивать?Или все же это компетенция администрации магазина?И тут же пишите,что письмо генеральному директору...А его фамилию вы тоже знаете?

Самый верный способ это собрать все документы...заключения сервис-центра и тд.И вам все поменяют.

Давайте, если вы чего-то не поняли, то вначале переспросите?

Продавец в данном случае - это юридическое лицо. Наименование его можно найти на фискальном чеке. Гендир в общем случае является лицом, выступающим от имени компании-продавца и уполномоченным дать официальный ответ на запросы в адрес компании. Фамилию сообщат в магазине.

А теперь объясните пожалуйста, вам это было действительно нужно или так, мимо проходили?

Сообщение отредактировал Najito: 25.10.2009, 16:49:14

[Najito]

А зачем это делать,если все отлично работает?

Ествественно, вы не допускаете случая, что товар может не устраивать по качестве работы или отказать через пятнадцать минут?

[Tomisson]

Неужели еще кто то верит "Сулпаковцам?Если они будут так дальше продолжать то у них будет уменьшаться круг потенциальных клиентов!!

[ZUZ_ON]

Давайте, если вы чего-то не поняли, то вначале переспросите?

Продавец в данном случае - это юридическое лицо. Наименование его можно найти на фискальном чеке. Гендир в общем случае является лицом, выступающим от имени компании-продавца и уполномоченным дать официальный ответ на запросы в адрес компании. Фамилию сообщат в магазине.

А теперь объясните пожалуйста, вам это было действительно нужно или так, мимо проходили?

А давайте вы если не понимаете как и что делать будете спрашивать.

1на фискальном чеке(именно на Фискальном) фамилия продавца отсутсвует как и полагается на данном виде документа.
2.Продавец не является юредическим лицом по своему определению.Он продавец-консультант.вчитайтесь в это определение.Он всего лишь выписывает доки на оплату и консультирует.Юридическое лицо несколько(совсем) другое понимание.
3.Гендир(как вы выражаетесь) не может выступать цитирую:"от компании продавца".Он управленец.официальный ответ(опять-таки как вы выражатесь) даст Вам директор магазина в крайнем случае,а так на это способен супервайзер.

Поясняю...я проработал в Сулпаке более 6 лет.Сейчас там не работаю по определеным причинам.Пояснять их не буду.
Я просто советую сделать то и так,чтоб всем было комфортно.
Соберите всю документацию,требуемую для замены бракованного товара(заключение сервис-центра,чек,гарантийный талон и тд.)более подробно можете узнать по телефонам или придя в магазин.а уж потом выносить моск продавцам и супервайзерам.Наезжайте не бойтесь.Но не продавцов.Это не их компетенция.а несколько выше стоящему руководству данного магазина,но при условии что они не шевелятся.Везде есть адекватные люди и они вас поймут и сделают все как нужно.
А ты вы начали уже гендиру и тэдэ.
Брак бывает везде и во всем.И ЭТо уже не вина продавцов и прочих сотрудников магазина,а изготовителя.поймите это.
ИМХО
Ушаков Василий.

PS.Будьте сдержаны и будет Вам счастье.

[Art111183]

Давайте, если вы чего-то не поняли, то вначале переспросите?

Продавец в данном случае - это юридическое лицо. Наименование его можно найти на фискальном чеке. Гендир в общем случае является лицом, выступающим от имени компании-продавца и уполномоченным дать официальный ответ на запросы в адрес компании. Фамилию сообщат в магазине.

А теперь объясните пожалуйста, вам это было действительно нужно или так, мимо проходили?

А давайте вы если не понимаете как и что делать будете спрашивать.

1на фискальном чеке(именно на Фискальном) фамилия продавца отсутсвует как и полагается на данном виде документа.
2.Продавец не является юредическим лицом по своему определению.Он продавец-консультант.вчитайтесь в это определение.Он всего лишь выписывает доки на оплату и консультирует.Юридическое лицо несколько(совсем) другое понимание.
3.Гендир(как вы выражаетесь) не может выступать цитирую:"от компании продавца".Он управленец.официальный ответ(опять-таки как вы выражатесь) даст Вам директор магазина в крайнем случае,а так на это способен супервайзер.

Поясняю...я проработал в Сулпаке более 6 лет.Сейчас там не работаю по определеным причинам.Пояснять их не буду.
Я просто советую сделать то и так,чтоб всем было комфортно.
Соберите всю документацию,требуемую для замены бракованного товара(заключение сервис-центра,чек,гарантийный талон и тд.)более подробно можете узнать по телефонам или придя в магазин.а уж потом выносить моск продавцам и супервайзерам.Наезжайте не бойтесь.Но не продавцов.Это не их компетенция.а несколько выше стоящему руководству данного магазина,но при условии что они не шевелятся.Везде есть адекватные люди и они вас поймут и сделают все как нужно.
А ты вы начали уже гендиру и тэдэ.
Брак бывает везде и во всем.И ЭТо уже не вина продавцов и прочих сотрудников магазина,а изготовителя.поймите это.
ИМХО
Ушаков Василий.


PS.Будьте сдержаны и будет Вам счастье.

Согласен, надо сделать все как пологается и будет все в норме, вы думаете продавцы, супервайзеры и директора, специально делают так, чтобы им вынасили мозг, СОМНЕВАЮСЬ.

[Good Kit]

Неужели еще кто то верит "Сулпаковцам?Если они будут так дальше продолжать то у них будет уменьшаться круг потенциальных клиентов!!

да ну, вы что, уважаемый. На "аулбайских" "самые низкие цены" всегда будут производить неизгладимое впечатление.

[Mare]

да ну, вы что, уважаемый. На "аулбайских" "самые низкие цены" всегда будут производить неизгладимое впечатление.

Вот ляпнул , так ляпнул. А мы идём на север ? (* из мультфильма Маугли )

Сообщение отредактировал Mare©: 10.11.2009, 02:29:09

[Forest Gump]

да ну, вы что, уважаемый. На "аулбайских" "самые низкие цены" всегда будут производить неизгладимое впечатление.

Цена это ладно. Надо ведь и смотреть что ты покупаешь. Покупателей никто расставаться с деньгами не заставляет. При покупке вы ведь внимательно осматриваете предмет покупки. Одно дело когда за "самую низкую цену" приобретается откровенное гуано и потом вопли и слезы. Одно дело заводской брак и нежелание продавца принимать такой товар обратно.
Вот недели 2 назад купил в сульпаке двд плеер самсунг. Аналогичный плеер марки сони в планете стоил на 3000 тенге дороже. Функционал идентичен. Внешний вид тоже. Ну видно что не какойнить арвин за 3500 который можно сказать на коленке собирался.
Да, сульпак не идеальный магазин, но и вы - покупатели смотрите в оба. иногда ведь виноват не только продавец.

[SatMan]

Да, сульпак не идеальный магазин, но и вы - покупатели смотрите в оба. иногда ведь виноват не только продавец.

это точно, когда что то покупаешь - гляди в оба!
Против Сулпака ничего плохого не имею, нормальный лабаз...

[Najito]

1на фискальном чеке(именно на Фискальном) фамилия продавца отсутсвует как и полагается на данном виде документа.

Задание. Возьмите любой фискальный чек и тщательно его рассмотрите. Там должно присутствовать наименование компании, на которую зарегистрирован фискальный аппарат и ее РНН. Это и есть искомые атрибуты продавца.

2.Продавец не является юредическим лицом по своему определению.Он продавец-консультант.вчитайтесь в это определение.Он всего лишь выписывает доки на оплату и консультирует.Юридическое лицо несколько(совсем) другое понимание.

Еще раз: продавец в данном случае - это компания. Все вами сказанное - это ваше упорное непонимание данного факта. Именно с компанией должны происходить "разборки" в случае нежелания конкретных сотрудников урегулировать конфликт "на месте".

3.Гендир(как вы выражаетесь) не может выступать цитирую:"от компании продавца".Он управленец.официальный ответ(опять-таки как вы выражатесь) даст Вам директор магазина в крайнем случае,а так на это способен супервайзер.

Опять же здесь ваше непонимание ряда фактов:

1) Переписка с компанией необходима лишь в случае, когда покупателю отказано в удовлетворении его законных требований, изложенных в устном порядке;
2) Письмо в адрес компании необходимо, чтобы официально зафиксировать факт вашего обращения с претензией;
3) Для того, чтобы факт обращения был доказуем, копия письма должна быть зарегистрирована как входящий документ. Супервайзер сделать этого не может. Для таких вещей существует отдельное лицо (чаще всего ассистент в приемной), которое поставит штамп, проставит дату принятия и распишется. Только в этом случае вы сможете подтвердить, что обращение действительно было, если дело дойдет до судебных прений.
4) Супервайзер отдела в общем случае не является лицом, чьей прямой обязанностью является ведение официальной переписки (в особенности по спорам). Соответственно, в суде, если ситуация будет складываться неблагоприятно для компании, может прозвучать следующая сентенция: "Мы не уполномачивали данного сотрудника давать какие-либо письменные ответы от лица компании. Почему вы вообще обратились к нему?"

Поясняю...я проработал в Сулпаке более 6 лет.Сейчас там не работаю по определеным причинам.Пояснять их не буду.
Я просто советую сделать то и так,чтоб всем было комфортно.

То, что вы работали в Сулпаке, не означает, что ваши советы помогут выиграть дело в суде. Причина проста: вы рассуждаете именно как сотрудник компании, а не пострадавшее лицо.

Соберите всю документацию,требуемую для замены бракованного товара(заключение сервис-центра,чек,гарантийный талон и тд.)более подробно можете узнать по телефонам или придя в магазин.а уж потом выносить моск продавцам и супервайзерам.Наезжайте не бойтесь.Но не продавцов.Это не их компетенция.а несколько выше стоящему руководству данного магазина,но при условии что они не шевелятся.Везде есть адекватные люди и они вас поймут и сделают все как нужно.
А ты вы начали уже гендиру и тэдэ.

Не нужно ни на кого наезжать или выносить кому-то мозг. Нужно лишь знать свои права и грамотно к ним апеллировать. В большинстве случаев это действует безотказно, т.к. с уверенными в своей правоте людьми предпочитают не связываться. Для прочих единичных случаев необходима доказательная база, про которую и идет речь.

А скандалы, шум и прочее как раз подчеркивают неуверенность в себе.

Брак бывает везде и во всем.И ЭТо уже не вина продавцов и прочих сотрудников магазина,а изготовителя.поймите это.

Брак безусловно бывает. Но адекватные продавцы стремятся свести для клиента связанные с браком неудобства к минимуму.

Сообщение отредактировал Najito: 10.11.2009, 10:38:36

[gft-1]

, сказала что хочу вернуть....без проблем...менеджер оформила возврат...в пункте "причина" я соображала что ответить...так и сказала..."она в интерьер не вписалась" тут же деньги вернули всё нормально. Где то год назад дело было.

Я тоже в графе причина,написала,что домашние воспротивились,типа не едим сендвичи.

А вы не в курсе, что по закону о защите прав потребителей, Продавец в течении двух недель ОБЯЗАН вернуть вам деньги или заменить товар по требованию Покупателя, БЕЗ ОБЬЯСНЕНИЯ ПРИЧИН со стороны Покупателя? Поэтому в графе "причина" можно написать что угодно.
По теме: брала в сулпаке стиралку с так называемым "обслуживанием" (чистое надувательство) на три года. На четырнадцатый день заехала поставить штамп в гар. талоне и забрала деньги за "обслуживание" в полном обьеме. Без проблем!

[_Олька]

черт меня дернул купить в сулпаке холодильник и стиралку.
привезли - заблудились по дороге, правда - и не поставили на место - бросили все в коридоре
Сказали, что не их это работа - их дело до двери доставить.
Зла была неимоверно

[savage2]

черт меня дернул купить в сулпаке холодильник и стиралку.
привезли - заблудились по дороге, правда - и не поставили на место - бросили все в коридоре
Сказали, что не их это работа - их дело до двери доставить.
Зла была неимоверно

При покупке в магазине обычно предупреждают, что доставка только до подъезда этажки или до двери частного дома. А дальше за Ваши кровные.
Такой уж у нас сервис.

[rodstvennik]

помойму везде достовляют до подьезда, а не только в сулпаке,а их вина что не предупредили, а подключать тем более они не должны так как они в этом не специалисты!!!