Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[Q-route]

глюк

Сообщение отредактировал Q-route: 24.09.2010, 21:47:39

[Мэри Эш]

видела объявление в банке, что с 1 сентября комиссия за прием наличных денег в пользу юрлиц, счета которых открыты в ККБ, 0,3% от суммы минимум 100 тенге. Думала, что меня это не касается. Но когда сегодня оплачивала коммунальные платежи, с меня взяли 100 тенге за каждую квитанцию (итого 300 за 3). Во-первых, я не уверена, что у Алсеко счет открыт в ККБ, во-вторых, кассир сказал, что даже если бы я оплачивала через Хоумбанк или с карты через пос-терминал, все равно комиссия была бы 100 тг.

Понимаю, что комиссия 50 тг была ниже, чем в некоторых других банках, но почему в этом объявлении не добавили "в том числе оплата коммунальных платежей"? Если бы я знала сегодня про это, я бы принципиально оплатила в Народном (там было 50 тг, если не повысили тоже)

Добрый вечер! через портал комиссия 50 тг., как раньше!

[23.07.2008]

В отделении банка пытался получить ЭЦП и у меня отказались принимать РНН "старого образца". Не понимаю почему. Нет никаких постановлений РК в которых бы запрещалось использование таких РНН. Звонил в Телефон Call-центра:
258-54-44 Ничем не смогли помочь, такой информацией не владеют.

Я не желаю брать РНН "нового образца" так как:

1. РНН "старого образца" - законный документ имеющий силу.
2. Получение РНН "нового образца" обойдётся мне в суточную зарплату(мне придется брать отпуск на сутки без сохранения заработанной платы, чтобы отстоять очереди на получение РНН "нового образца".

[Mucc]

Приветствую, сегодня впервые столкнулись с электронной очередью (Астана, левый берег), на мой взгляд не продуманный чек-квитанция выдает аппарат. В нем прописан только порядковый номер очереди и не более (наш был 175) , согласно таблойду очередь шла в 2 кассы №2 и №10 и прыгала 161-173, 162-178. неужель нельзя разделить очереди или нумерацию для юридических и физических лиц коли кассы уже разные или пропечатывать номер принимающей кассы как это делается в народном банке. Была сильная неразбериха, постоянно люди были недовольны и мы попросту выкинув квитанцию ушли с отделения банка предпочтя оплатить коммуналки в другом банке.

[Пери]

Я тоже долго воевал колл-центром и местным филиалом казкома. У меня карты были открыты в разных филиалах, и хоумбанк только работал с картами одного филиала. И заявление писал, и звонил. Так же как и вы психовал Только Chikin мне помог. За что ему спасибо. Поймите, банк - огромная (по меркам КЗ конечно) организация и за всеми не уследишь. Особенно учитывая как сейчас готовят молодых специалистов. Попробуйте, может он и вам поможет У вас хоть выбор есть, а у меня у компании зарплатный проект только с казкомом. Так что давайте общими усилиями сделаем банк лучше.

Вашими бы устами да мед пить я ведь не просто так сказала, что банк вынуждает клиента скандалить.....я много лет являюсь клиентом этого банка. Увы, мой опыт показывает, что вежливость и терпение ни к чему не приводят. А вот когда затеваешь скандал.....только так чего то добиваешься. Справедливости ради надо сказать, что не один казком так работает. Это, так сказать, общее правило. Только "зубами и ногами" себя можно защитить. Нет желания расписывать все за много лет косяки банка. Но....хоумбанк казкома - бесспорно лучший! Но вот с с уважением к клиенту реально у казкома проблема. Все таки я все еще ощущаю себя эдакой бабайкой и вражиной, которая досаждает "небожителям" - менеджерам казкома. Но...опять таки НО....никогда я не начинала кипятиться просто так....всегда сначала я пробую мирные способы. Эмоции захлестывают только когда ДОСТАЛИ! И проблему с кадрами я отлично понимаю - это последствия многолетней практики купленных зачетов, экзаменов и дипломов. Даже как то сгоряча выражала банку свои соболезнования по поводу "армии некомпетентных сотрудников"
Однако....меня реально так достали бестолковые менеджеры банка, что я решила (как и обещала в свое время им) везде и всюду рассказывать о такой бездарной работе с клиентами. И буду это делать, особенно когда меня разозлят. Так что "нечего на зеркало пенять...."
ЦТ - это форум, где каждый имеет право высказаться. И я буду высказваться. Не обессудьте. (Я не говорю о том, что изливать свое возмущение меня далеко не все случаи "косяков" и "косячков" банка вдохновляют). За сим, оставляя за собой право и дальше (когда допекут) высказываться, откланиваюсь. А делать банк лучше - вперед! желаю удачи!
А своего я добьюсь, не сомневайтесь. Как вернули мне в прошлом году дважды спианную комиссию, так в этом году вернут. Рано или поздно.

Сообщение отредактировал Пери: 25.09.2010, 01:43:37

[Кубрик]

2 Пери:
Так вы тут из мести пишете?! А ещё говорите не скандалистка
У вас есть конкретная цель, кроме той, чтобы воздух сотрясти?
Понимаю если вы бы хотели конкретную проблему решить, а иначе это всё бесполезно.

Обвинять всех подряд сотрудников да и организацию в целом в некомпетентности, как-то не совсем правильно. Ведь есть достаточное количество работников, которые выполняют свою работу качественно и добросовестно. У меня есть даже можно сказать свой личный операционист, только к ней хожу все операции осуществлять. Всегда вежливая, приветливая, работает без ошибок и быстро.
А вот на тех, кто косячит надо жаловаться, пусть их штрафуют, учат, увольняют за проступки.

[Пери]

2 Пери:
Так вы тут из мести пишете?! А ещё говорите не скандалистка
У вас есть конкретная цель, кроме той, чтобы воздух сотрясти?
Понимаю если вы бы хотели конкретную проблему решить, а иначе это всё бесполезно.

Обвинять всех подряд сотрудников да и организацию в целом в некомпетентности, как-то не совсем правильно. Ведь есть достаточное количество работников, которые выполняют свою работу качественно и добросовестно. У меня есть даже можно сказать свой личный операционист, только к ней хожу все операции осуществлять. Всегда вежливая, приветливая, работает без ошибок и быстро.
А вот на тех, кто косячит надо жаловаться, пусть их штрафуют, учат, увольняют за проступки.

Как Вам будет угодно месть? пусть будет месть. Не важно. (а кто компенсирует мне мои нервы, время? а ведь я так мало просила - "сожалеем, что у вас возникли проблемы с нашим банком. приносим свои извинения" Ей Богу, мне бы этого хватило)

[JD!]

Хочу с поблагодарить менеджера Куралай из карточного отдела за добросовестную и внимательную работу при устранении возникшей у меня проблемы. Куралай большое Вам спасибо.

[DIT-96]

ЦТ - это форум, где каждый имеет право высказаться. И я буду высказваться. Не обессудьте. (Я не говорю о том, что изливать свое возмущение меня далеко не все случаи "косяков" и "косячков" банка вдохновляют). За сим, оставляя за собой право и дальше (когда допекут) высказываться, откланиваюсь. А делать банк лучше - вперед! желаю удачи!

не каждый. Недолго будете высказываться. Модераторы Вас тихонько будут раз за разом "награждать" звездами, потом "ридонли", а в случае особо ценной антирекламы - забанят. А посты сотрут.
Проверено не одним человеком уже.

Чикин периодически будет нажимать кнопочку "жалоба", как он сделает это на вот этом моем посте, и так пять раз - и Вы в пролете, то есть в "бане".

[Пери]

не каждый. Недолго будете высказываться. Модераторы Вас тихонько будут раз за разом "награждать" звездами, потом "ридонли", а в случае особо ценной антирекламы - забанят. А посты сотрут.
Проверено не одним человеком уже.

Чикин периодически будет нажимать кнопочку "жалоба", как он сделает это на вот этом моем посте, и так пять раз - и Вы в пролете, то есть в "бане".

Не боюсь не только у меня есть права на этом форуме.

[Пери]

To chikin - не подскажете, а где взять инструкцию к САР-калькулятору? выдать выдали - спасибо большое (я серьезно) - а что с ним делать толком не обяснили на сайте банка инфу не нашла. Может плохо искала?

Сообщение отредактировал Пери: 25.09.2010, 16:43:05

[Микаэль8282]

А как можно заказать капкалькулятор?

[John Smith]

не каждый. Недолго будете высказываться. Модераторы Вас тихонько будут раз за разом "награждать" звездами, потом "ридонли", а в случае особо ценной антирекламы - забанят. А посты сотрут.
Проверено не одним человеком уже.

Чикин периодически будет нажимать кнопочку "жалоба", как он сделает это на вот этом моем посте, и так пять раз - и Вы в пролете, то есть в "бане".

Ближе к делу и с фактами, пожалуйста — лирики тут и так хватает.

[flower_rose]

Добрый день!

Плиз, подскажите можно разблоктровать карту, позвонив в call center или обязательно идти в банк.
Если дело обстоит в вокресенье, а деньги уж очень нужны

[MaDen]

Продолжаем ждать ответа!

Также 4 месяца назад был в кинотеатре Сары-арка, пытался оплатить картой, но там сказали что очень очень давно терминал у них забрали. Не пора ли сделать чистку базы партнеров? Говорю не только про Гоу. Меня интересует все пункты приема кредитных карт. Тем более у меня сейчас американ экспресс и кроме сети ККБ оплатить больше нигде не могу.

Передал вашу информацию в Департамент банковских карточек. Сейчас упомянутые вами точки проверяют.

К сожалению ничего не меняется. У меня складывается впечатление что у нас по КЗ самый худший департамент по карточкам.
Заходишь почти в любую точку и тебе везде говрят что терминал не работает при чём давно!!! Был в темиртау, супер-маркет АЯН, сказали что ккб терминал очень давно не работает, зато терминал народного банка исправно работал. Заехал тут же тна заправку Бахыт и те же слова терминал давно не работает. В технодоме)возле нового рынка) уже 3 раза просил снять с бонусов, но ни один из кассиров не знает как это делать...

ПОзавчера был в ресторане Полермо(на сайте указано размер бонусов от 3до 10 процентов) интересно как это они определяют? так вот месяца 2 назад я туда ходил и дал им свою гоу, они её провели по терминалу сентркредита и конечно же бонусов нет. Спросил про терминал, сказал - не работает.
Позавчера был там опять, и был уже умней, дал им свою БЛЮ, так как знал что кроме казкома никак они её не проведут. Принесли мне карту и сказали что пихают в 4 терминала и везде отказано, после того как я им сказал что проводить надо только в терминале казкома, минут через 15 они провели операцию. И думате имне начислили бонусы? ага фиг там. Никаких бонусов нет!!! а на чеке внизу просто надпись KKB Go network а бонусов нема.


Также у вас в спиках партнерах указано очень много точек, супермаркетов которые уже не находятся по данному адресу, например
Супермаркет "SM Market Retail" г. Караганда, ул. В. Интернационалистов, 31
(7212) 91-05-60
Магазин "Logycom" г. Караганда, ул. Строителей, 35
Это все пару которые я знаю наверняка, но на самом деле таких очень много и очень жаль что ситуация не меняется, чем дальше тем больше мертвых точек.

[Chikin]

To chikin - не подскажете, а где взять инструкцию к САР-калькулятору? выдать выдали - спасибо большое (я серьезно) - а что с ним делать толком не обяснили на сайте банка инфу не нашла. Может плохо искала?

Тут

[Chikin]

Как Вам будет угодно месть? пусть будет месть. Не важно. (а кто компенсирует мне мои нервы, время? а ведь я так мало просила - "сожалеем, что у вас возникли проблемы с нашим банком. приносим свои извинения" Ей Богу, мне бы этого хватило)

Кстати, по жалобам клиентов наказывают сотрудников по вине которых произошла ошибка. Своеобразная компенсация для вас и урок для сотрудника банка.

[SABADELL]

Хе! буду первая в этой ветке нового форума с сентября)))

седня затестила услугу бронирования очереди через хоумбанк

имхо зря эту услугу в Кабинет повесили - она там такая незаметная, я ее не сразу нашла, хоть бы выделили как-то, как-никак новинка, надо же привлекать внимание хоумбанкеров

и потом в самом терминале (уже в банке) кнопка Бронирование тоже в углу такая не сразу заметная

я ее не заметила вначале, и выбила талончик стандартно, думала, может там по ходу тыканья надо будет вводить код авторизации

ну в итоге подошла к окошку с 2мя чеками

что сразу понравилось - как только ввела свой код брони, сразу загорелся мой номер на обслуживание
это наверно совпадение

но так было приятно не ждать, особенно после позавчерашнего 40минутного сидения в очереди, в итоге которого выяснилось, что моя карточка в другом РКО (косяк Колл-центра!!!который меня направил не в то РКО)

просьба к тем, кто занимается хоумбанком - поменяйте пожалуйста адрес РКО в Астане №15/8 при бронировании очереди
ибо в системе у вас висит как ул.70-ая, а во всех картах Астаны в инете такой улицы уже давно нет

это ладно я по старой памяти подумала, что наверно это ЖК Мирас

а ведь не все живут в Астане столько, как я

в целом - отличная услуга, любимый банк - молодцы!

[Chikin]

Хе! буду первая в этой ветке нового форума с сентября)))

седня затестила услугу бронирования очереди через хоумбанк

имхо зря эту услугу в Кабинет повесили - она там такая незаметная, я ее не сразу нашла, хоть бы выделили как-то, как-никак новинка, надо же привлекать внимание хоумбанкеров

и потом в самом терминале (уже в банке) кнопка Бронирование тоже в углу такая не сразу заметная

я ее не заметила вначале, и выбила талончик стандартно, думала, может там по ходу тыканья надо будет вводить код авторизации

ну в итоге подошла к окошку с 2мя чеками

что сразу понравилось - как только ввела свой код брони, сразу загорелся мой номер на обслуживание
это наверно совпадение

но так было приятно не ждать, особенно после позавчерашнего 40минутного сидения в очереди, в итоге которого выяснилось, что моя карточка в другом РКО (косяк Колл-центра!!!который меня направил не в то РКО)

просьба к тем, кто занимается хоумбанком - поменяйте пожалуйста адрес РКО в Астане №15/8 при бронировании очереди
ибо в системе у вас висит как ул.70-ая, а во всех картах Астаны в инете такой улицы уже давно нет

это ладно я по старой памяти подумала, что наверно это ЖК Мирас

а ведь не все живут в Астане столько, как я

в целом - отличная услуга, любимый банк - молодцы!

На самом деле эта услуга работает уже больше полутора лет.
Просто не во всех отделениях он ещё реализована. С введением электронной очереди постепенно охватим все оставшиеся.

То, что загорелся именно ваш номер - не случайность

По поводу "старого названия улицы" передам информацию разработчикам, чтобы исправили.

P.S
У Хоумбанка есть своя тема

[Vo pole beresa]

Мои родные будут высылать мне деньги на мой карт счет ежемесячно. Какие данные им необходимо знать, кроме ФИО и номера карты?