Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[Uncle Shal]

ждал десятого числа чтобы посмотреть спишут ли со счета мой платеж в размере досрочно погашаемой суммы. нифига вместо остатка в пару тысяч тенге висит та сумма которую я внес. договор не приостановлен и висит с датой действия до мая 2007 года. вот еще в понедельник узнаю в гаи снята ли машина с ареста и если нет то я очень сильно расстроюсь потому что мне сказали неправду. дядя шал в том числе.

Я не говорил Вам неправду. Я говорил, КАК ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ. А если это не так, спрашивайте по всей строгости с кредитного менеджера, который вел Ваш договор. В конце концов, есть еще его непосредственное начальство...

[pchelka_old]

а мне нравится как работают ккб, мне нравится что они как какие то акулы все хавают на своем пути, что они мобильны, динамичны, даже если они заказали эту самую рекламу, почему нет? самое главное это результат! а результат достигнут, даже если очереди, даже если все на первый взгляд так плохо, то может посмотреть на любой из крупных банков в Казахстане? тоже самое! и очереди, и все остальное, зато какова клиентура! любо поглядеть!

[Doperst]

Вчера вечером видимо процессинговый центр казкома рухнул. Потому что несколько банкоматов не работало и я поехал на Жандосова -Гагарина и там облом.

Да вроде ничего не рушилось
Какого числа и во-сколько примерно? Как именно не работали банкоматы?

[i2k]

ждал десятого числа чтобы посмотреть спишут ли со счета мой платеж в размере досрочно погашаемой суммы. нифига вместо остатка в пару тысяч тенге висит та сумма которую я внес. договор не приостановлен и висит с датой действия до мая 2007 года. вот еще в понедельник узнаю в гаи снята ли машина с ареста и если нет то я очень сильно расстроюсь потому что мне сказали неправду. дядя шал в том числе.

Я не говорил Вам неправду. Я говорил, КАК ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ. А если это не так, спрашивайте по всей строгости с кредитного менеджера, который вел Ваш договор. В конце концов, есть еще его непосредственное начальство...

тот менеджер уже не работает на том месте.
сегодня проверил через хоум банкинг состояние счета. тупо списали ежемесячную сумму погашения с той суммы что я внес. я понимаю чтобы получить кредит надо побегать по клеркам как следует. но чтобы досрочно погасить, так сказать отдать банку его деньги и для этого тоже тратить свое время и проситься к начальству на встречу это уже перебор.

[Uncle Shal]

ждал десятого числа чтобы посмотреть спишут ли со счета мой платеж в размере досрочно погашаемой суммы. нифига вместо остатка в пару тысяч тенге висит та сумма которую я внес. договор не приостановлен и висит с датой действия до мая 2007 года. вот еще в понедельник узнаю в гаи снята ли машина с ареста и если нет то я очень сильно расстроюсь потому что мне сказали неправду. дядя шал в том числе.

Я не говорил Вам неправду. Я говорил, КАК ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ. А если это не так, спрашивайте по всей строгости с кредитного менеджера, который вел Ваш договор. В конце концов, есть еще его непосредственное начальство...

тот менеджер уже не работает на том месте.

В любом случае, договор не остается бесхозным. Выбывшего бойца заменяет новый - спрос с него.

[make]

Вчера вечером видимо процессинговый центр казкома рухнул. Потому что несколько банкоматов не работало и я поехал на Жандосова -Гагарина и там облом.

Да вроде ничего не рушилось
Какого числа и во-сколько примерно? Как именно не работали банкоматы?

Не работали 12ноября в ТД РАШ (Абая-Правды) внутри и на улице 16-00, Комса-Баумана и в Рамсторе по тому же адресу 18-00, потом поехал в Жандосова -Гагарина 18-30 все три на улице возле управления. Из-того что все давали сообщение "техническая проблема" или что-то в этом роде, я сделал вывод, что связь тут ни причем, если банкоматы прямо возле управления не работали и бесполезно рыскать по городу.
И потом в понедельник подумал, что может быть кончились деньги в банкоматах, но тогда пусть банкоматы сообщают, что деньги в их чреве кончились.

[Jem]

Да кстати - периодически сталкиваюсь с банальным "техническая проблема", которая на деле оказывается отсутствием денег.
Выдача сообщения "Денег нет" отключена по политическим соображениям?

[i2k]

сегодня утром звонят из казкома говорят не можем снять вашу машину с ареста из-за того что кредит висит как не погашенный потому что вы не написали заявление о досрочном погашении. да, и вы еще должны доплатить разницу в 3002 тенге потому что с того момента как вы снесли всю сумму прошло время и набежали проценты.
объяснил доходчиво этому звонившему что я спрашивал клерка из отделения достык про заявление на что он мне внятно сказал что его писать не нужно а нужно всего лишь внести деньги, что я с успехом и сделал. мне посоветовали съездить в отделение достык и там разобраться.
приезжаю в достык объясняю старшему менеджеру свою проблему указываю на клерка который меня дезинформировал говорю платить ничего не буду это не моя ошибка. меня поняли и намекнули этому (оказалось стажер) мальчику доплатить разницу из своего кармана. он это сделал но почему то упрекнул меня в том что я ему не сказал про заявление 2 (ДВА!) раза. я говорю сказал вам, он в ответ - надо было еще раз сказать )) я говорю извините это ваша работа. он в ответ - я стажер. говорю учитесь лучше иначе ваши ошибки будут стоить вам денег. спасибо старшему менеджеру за то что быстро вошел в мое положение и наказал стажера жестко а именно деньгами. надеюсь теперь он будет знать процедуру досрочного погашения на зубок.
все равно не приятно что так получилось, ведь чувстовал же что что то не так. времени жаль потраченного и не понятно как в лучшем банке страны клерки-стажеры без всякого присмотра работают с клиентами.

[Uncle Shal]

Да кстати - периодически сталкиваюсь с банальным "техническая проблема", которая на деле оказывается отсутствием денег.

Вы ни разу не сталкивались с ситуацией, когда деньги у Вас есть, но Вы не можете расплатиться, потому что получатель не может дать Вам сдачу?

Деньги в банкомате могут и быть, но более крупными купюрами, чем та сумма, что нужна Вам...

[i2k]

проблема не знаю кого, скорее всего техническая. в РКО в Зангаре на первом этаже при пополнении пластика меня постоянно просят назвать адрес домашний. говорю что называл уже и вы там чего то себе в комп забивали. кассир посетовала что у них ничего в системе не сохраняется. на мой вопрос о том что мне теперь каждый раз нужно будет говорить свой адрес для того чтобы пополнить карточку она как то обреченно кивнула и выдохнув сказала ДА. я говорю это же неудобно и вообще мне это не нравится. на что девушка почти умоляющим голосом сказала "ну что вам трудно сказать адрес!"
Uncle Shal, так задумано, что система не сохраняет данных о клиентах и требует каждый раз их вводить?

[Pashutich]

На днях был в отделении на Кунаева-Жибек Жолы, ходил туда брать кредит
это просто ужос чего там пришлось натерпеться, вышел я нервный, хотя туда зашел в настроении
сначала нужно было подойти к девушкам, которые заполняют предварительные данные, если не учитывать что для этих целей выделено всего два столика и очередь чуть больше ну еще ничего, сами они в принципе были приветливы и здесь все прошло нормально, потом они направляют к назначенному менеджеру. Вот тут то и начинается, звонишь менеджеру, она сначала пытается отмазаться или обедом или еще чем, в конце концов приходишь к ней в назначенное время, вернее получилось чуть раньше, и сразу грозный вопрос "Почему вы пришли раньше???". Хм, ну так получилось что теперь поделаешь.
Анкета заполняется менеджером с задаваемыми вопросами повышенным тоном. И ВООБЩЕ ВСЕ ДЕЛАЕТСЯ ТАК КАК БУДТО Я ЧЕМ ТО ОБЯЗАН!!!! вообще то я думаю в банке должны быть очень приветливы по отношению к клиентам и приносящим деньги и к клиентам берущим в кредит, ведь это же клиент в конце концов будет давать проценты. а по поведению работников банка складывается впечатление что должен я!!
Кстати деньги дерутся капитальные. Нужно заплатить за рассмотрение кредита, за выдачу денех наличными 2% а это много, за ежемесячное ведение счета по 5 тысяч
и сумма при этом всего несколько тысяч долларов.
ГРАБЕЖ!!!! мне это объяснили к сожалению очень поздно, а так бы не тратил столько времени.

После второго посещения банка заявка на кредит была отправлена наконецто на рассмотрение. до 27 ноября обещали дать ответ, но если честно после этого появилось желание сходить в пару других банков и подать заявления на кредит там, ну вот нет после этого желания иметь дела лично с людьми казкома.

При этом у меня есть обычная карточка казкома и GoCard.

По телефону и через интернет приятно иметь дело, класс!
(ну если не учитывать некоторые нюансы про отсутствуие доступа к порталу иногда и трудности в дозвоне в Call центр)
а вот при личной встрече чувствуешь что общаешься с недоносками

Сообщение отредактировал Pashutich: 23.11.2006, 20:14:26

[Uncle Shal]

проблема не знаю кого, скорее всего техническая. в РКО в Зангаре на первом этаже при пополнении пластика меня постоянно просят назвать адрес домашний.

Поясните, пожалуйста, ЧТО Вы понимаете под "пополнением пластика"?

Дело в том, что электронная форма процесса ?Взнос денег на карт-счет наличными? (или речь о другом?), с которой работают наши операционисты, вообще НЕ ИМЕЕТ опции ?Адрес?. Вся другая информация автоматически вытаскивается из базы данных в нужные ячейки по вводу РНН или номера УЛ.

[i2k]

проблема не знаю кого, скорее всего техническая. в РКО в Зангаре на первом этаже при пополнении пластика меня постоянно просят назвать адрес домашний.

Поясните, пожалуйста, ЧТО Вы понимаете под "пополнением пластика"?

Дело в том, что электронная форма процесса ?Взнос денег на карт-счет наличными? (или речь о другом?), с которой работают наши операционисты, вообще НЕ ИМЕЕТ опции ?Адрес?. Вся другая информация автоматически вытаскивается из базы данных в нужные ячейки по вводу РНН или номера УЛ.

Uncle Shal к чему эти передергивания, не к лицу вам как то это. вы меня прекрасно поняли о чем я. да именно о "Взносе денег на карт-счет наличными" я и говорил. вы удивитесь но софт в РКО в зангаре на 1 этаже старого здания имеет такую опцию и меня каждый раз напрягают этим адресом. кассир мне вчера сказала что "мне тут выдается всего лишь ваш РНН и номер уд личности, а адрес не сохраняется". это ее слова дословно. или вы меня за идиота держите?

[Uncle Shal]

проблема не знаю кого, скорее всего техническая. в РКО в Зангаре на первом этаже при пополнении пластика меня постоянно просят назвать адрес домашний.

Поясните, пожалуйста, ЧТО Вы понимаете под "пополнением пластика"?

Дело в том, что электронная форма процесса ?Взнос денег на карт-счет наличными? (или речь о другом?), с которой работают наши операционисты, вообще НЕ ИМЕЕТ опции ?Адрес?. Вся другая информация автоматически вытаскивается из базы данных в нужные ячейки по вводу РНН или номера УЛ.

Uncle Shal к чему эти передергивания, не к лицу вам как то это. вы меня прекрасно поняли о чем я. да именно о "Взносе денег на карт-счет наличными" я и говорил. вы удивитесь но софт в РКО в зангаре на 1 этаже старого здания имеет такую опцию и меня каждый раз напрягают этим адресом. кассир мне вчера сказала что "мне тут выдается всего лишь ваш РНН и номер уд личности, а адрес не сохраняется". это ее слова дословно. или вы меня за идиота держите?

i2k, к чему эти безосновательные обвинения? Форму электронного документооборота, о которой я Вам сказал, я видел собственными глазами, как и результат ее отработки (к сожалению, скриншот выложить на форум не могу по вполне понятным соображениям). Другое дело, ПОЧЕМУ в указанном Вами отделении видят другое - сейчас выясняем...

[i2k]

вот и выясните а то лепите из меня идиота. я вообще первый раз вижу такое чтобы спрашивать адрес у клиента каждый раз при пополнении. вернее благодаря вашему банку уже дважды увидел

[traps]

Да кстати - периодически сталкиваюсь с банальным "техническая проблема", которая на деле оказывается отсутствием денег.

Вы ни разу не сталкивались с ситуацией, когда деньги у Вас есть, но Вы не можете расплатиться, потому что получатель не может дать Вам сдачу?

Деньги в банкомате могут и быть, но более крупными купюрами, чем та сумма, что нужна Вам...

А вы не разу не сталкивались с таким сообщением в банкомате "Извините но в данный момент банкомат может выдать минимально только ### сумму" или "некорректный ввод суммы", в случае заканчивания купюр в некоторых кассетах? Или в казкоме такого нет?

[Uncle Shal]

Да кстати - периодически сталкиваюсь с банальным "техническая проблема", которая на деле оказывается отсутствием денег.

Вы ни разу не сталкивались с ситуацией, когда деньги у Вас есть, но Вы не можете расплатиться, потому что получатель не может дать Вам сдачу?

Деньги в банкомате могут и быть, но более крупными купюрами, чем та сумма, что нужна Вам...

А вы не разу не сталкивались с таким сообщением в банкомате "Извините но в данный момент банкомат может выдать минимально только ### сумму" или "некорректный ввод суммы", в случае заканчивания купюр в некоторых кассетах? Или в казкоме такого нет?

В Казкоме, как в Греции, есть все, в том числе, и проблемы с банкоматами. Моя реплика подразумевала то, что, не будучи специалистом в банковских технологиях, не всегда можно точно идентифицировать проблему. Хотя, конечно же, клиент и не обязан разбираться, почему не работает банкомат или не начисляются бонусы. Он должен получать услугу своевременно и просто. А банк должен делать все от него зависящее, чтобы так оно и было. Увы, не всегда это получается...

[Uncle Shal]

вот и выясните а то лепите из меня идиота.

Никто никого из Вас не лепит. Я просто выяснял суть произошедшего с Вами. А теперь выясняю суть произошедшего с нами.

[Uncle Shal]

Кажется, разобрались... Дело в том, что налом можно пополнять свой карт-счет, будучи клиентом банка, а также делать взнос на чужой карт-счет, клиентом банка не являясь. В первом случае, мы о клиенте и так все знаем, во втором - не знаем ничего. Поэтому для того, чтобы в случае возврата денег (ошибка в номере счета или по другой причине) можно было вернуть деньги отправителю, законодательство и требует спрашивать адрес.

Раньше электронные формы были разными - и в первом случае адрес не требовался, т. к. он вытаскивался из базы. Теперь же сделали унифицированную форму - в результате менее опытные операционисты стали спрашивать адрес даже у тех клиентов, кто пополняет свой счет. Отсюда и естественное недовольство старых клиентов...

В самое ближайшее время справедливость восстановим

[i2k]

аллелуя