Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[lirnik]

Chikin а мне ответить забыли или просто, так перепрыгнули?

[A L I E N]

Chikin а мне ответить забыли или просто, так перепрыгнули?

Просто игнорируют, это нормально. Политика банка такая.

[Chikin]

Chikin а мне ответить забыли или просто, так перепрыгнули?

К моему сожалению, я не являюсь специалистом широкой категории и просто физически не могу обладать информацией обо всех продуктах и услугах банка На большинство вопросов я могу ответить самостоятельно, но в вашем случае я жду ответа от профильных специалистов банка.

[Chikin]

Практически сегодня позвонила к ним, взял какой то Ербол, говорю ему проблему, а он таким вялым голосом отвечает, блин аж убить хотелось, зачем сидишь если не нравится или не бось девушка не дала, а на нас отрывается!

Вы меня извините, но рассуждать публично о личной жизни Ербола, и тем более строить догадки - по меньшей мере невежливо.

Если вы не удовлетворены работой сотрудников банка у вас всегда есть возможность оставить жалобу, хотя бы здесь.

Сообщение отредактировал Chikin: 11.05.2011, 10:22:53

[Chikin]

Ситуация странная.
Сделал частичное снятие с депозита "Свобода", через 3 дня звонит из ккб менеджер и сообщает: -Вы должны подойти к нам чтобы перезаключить соглашение по депозиту, т.к. он у вас с 2006года, а кроме того мы с вас снимем комиссию за частичное снятие средств с депозита. В 2006году по депозиту "Свобода" была предусмотрена комиссия за снятие средств.

Вот я думаю почему нельзя было перезаключить соглашение когда я частичное снятие делал. Похоже на культурный такой развод на бабки.

первый раз слышу про комиссию за частичное (да и вообще любое) снятие с депозита
могут удержать проценты (т.е. какие-то проценты не заплатить) если вы снимаете больше чем можно (вродеб нужно чтоб минимум 500$ оставалось)

про перезаключение договора точно не скажу, но максимальный срок депозита сейчас 12 мес., раньше был 3 года
по прошествии срока депозит должен автоматически пролонгироваться, а т.к. сейчас процент снизился, то поэтому вас попросили перезаключить договор

Спасибо за попытку помочь
Сходил в банк, пообщался с операционистами. Вкратце их пояснения можно выразить фразой "Нам очень жаль, мы ошиблись что выдали вам деньги без перезаключения договора депозита, но комиссию вы все равно обязаны заплатить".
Посему мои финансы теперь мигрируют в другой банк, а ккб пусть свою упертость культивирует.

Комиссии за снятие средств с депозита "Свобода" никогда не было
С 01 июня 2010 года временно прекращен прием банковских вкладов «Свобода» со сроком 13, 18 и 37 месяцев.
Срок вклада продлевается автоматически, но в данном случае условия изменяются. Поэтому необходимо перезаключение договора.
Когда у вас истёк срок вклада? И когда вы производили изъятие средств?
По условиям вклада, если средства не пролежали больше месяца, то есть комиссия.

Сообщение отредактировал Chikin: 11.05.2011, 10:55:45

[Chikin]

Просто игнорируют, это нормально. Политика банка такая.

Никакой выборочной политики нет. По возможности стараюсь отвечать на все вопросы и сразу.
На ваш вопрос, касающийся автокредита отвечу, но позже.

Сообщение отредактировал Chikin: 11.05.2011, 11:07:10

[Green World]

Ипотека.

1) Есть ли у банка право в любой момент в одностороннем порядке потребовать выплаты всего кредита? То есть клиент банка получил кредит, купил квартиру, она в залоге у банка. Срок кредита 10 лет, но банк через какое-то время ставит клиенту ультиматум - верни кредит здесь и сейчас, а не в течение 10 лет, а не вернёшь - заберём квартиру и продадим без твоего согласия. Есть ли такое положение в договоре?

2) Правда ли, что в случае продажи залога банк сам решает, за сколько продать залог? А клиент никак не может повлиять на стоимость продажи?

3) Что получит клиент банка в случае продажи квартиры, ипотеку по которой он не может выплатить?

4) Почему людям не дают ознакомиться с условиями договора(ов) ипотеки до тех пор, пока не придёт время их подписывать? Просил распечатать мне договор - мне отказали.

5) Что будет, если квартира через какое-то время подешевеет или подорожает? Как это повлияет на выплату ипотеки?

Почему мои вопросы проигнорировали? КазКому не нужны клиенты? Или КазКом сам не знает ответов? В любом банке сотрудников до хрена - давайте как-то оперативней работайте, а?

[Chikin]

Во-первых, ваш кол-центр не даёт таких подробных справок. Во-вторых, если вы здесь присутствуете, то отвечайте оперативно или же закройте эту тему и отвечайте только на своём сайте. Я почему-то подумал, что я сам выбираю, где мне удобней задавать вопросы и получать ответы на них. И хорошо было бы, чтобы в вашей подписи были реальные имя и должность, а также телефон, имя и должность вашего руководителя.

Я отправил ваши вопросы специалистам, которые непосредственно занимаются разработкой продуктов. Ответят в течение трёх рабочих дней. Это в колл-центре сотрудников много, на форуме - я один, к тому же это не входит в мои прямые обязанности.
Что касается подписи, ФИО и телефонов. Боюсь - это запрещено правилами форума и может расцениваться, как реклама. Во-вторых - это интернет, субординации здесь не предусмотрено как таковой. Да и эта тема не является - официальным представительством банка. Если официально, то есть колл-центр (в который можно обратиться по телефону, электронной почте, заполнив специальную форму на сайте, на форуме банка, письменно через отделение банка), отделения и головной офис банка, пресс-служба.

[Soopafly]

Быть может без родственников обойдёмся? Нужен официальный представитель КазКома, который является профильным сотрудником и грамотно отвечает на вопросы, и на которого можно пожаловаться начальству. А для чего нам здесь ближайший родственник председателя правления? К тому же, вы наверняка не имеете должности в КазКоме, а если и имеете, то ваша профпригодность вызывает большие сомнения в силу родственных связей (на работе по блату).

Что касается "сейчас ответит", то, на мой взгляд, мои вопросы для банка обыденные и отвечать на них нужно сразу, а не через полчаса-час - что такого сложного я спросил?

Судя по всему, ответы на заданные вами вопросы очень важны для вас, раз вы так энергично требуете ответов? Не думаете ли вы, что имеет смысл пойти в отделение к кредитному менеджеру и получить конкретные ответы там, а не в неофициальной ветке банка на форуме в интернете?

[Green World]

(1) Я отправил ваши вопросы специалистам, которые непосредственно занимаются разработкой продуктов.
(2) Ответят в течение трёх рабочих дней.
(3) Это в колл-центре сотрудников много, на форуме - я один, к тому же это не входит в мои прямые обязанности. Что касается подписи, ФИО и телефонов. Боюсь - это запрещено правилами форума и может расцениваться, как реклама. Во-вторых - это интернет, субординации здесь не предусмотрено как таковой. Да и эта тема не является - официальным представительством банка. Если официально, то есть колл-центр (в который можно обратиться по телефону, электронной почте, заполнив специальную форму на сайте, на форуме банка, письменно через отделение банка), отделения и головной офис банка, пресс-служба.

(1) Так вы просто посредник? А я считал вас профильным специалистом. Теперь понятно.
(2) Фигасе... Обыденные вопросы.
(3) Понятно. КазКому бы учесть, что людям намного удобней общаться через Интеренет, чем звонить. Я как-то обращался через сайт КазКома - мне ответили "с этим вопросом обратитесь в кол-центр" - а на кой чёрт тогда форма вопросов на сайте? А кол-центр скажет, что нужно ехать в кредитный отдел и там спрашивать вживую. А на кой чёрт кол-центр? В общем, футбол, да и только! Вот такая у меня практика общения с КазКомом.

[Green World]

Судя по всему, ответы на заданные вами вопросы очень важны для вас, раз вы так энергично требуете ответов? Не думаете ли вы, что имеет смысл пойти в отделение к кредитному менеджеру и получить конкретные ответы там, а не в неофициальной ветке банка на форуме в интернете?

Во-первых, я считал, что это всё-таки официальная ветка КазКома, а не детские шалости.
Во-вторых, вопросы возникают спонтанно, я не могу из-за каждого вопроса отпрашиваться с работы и ездить в кредитный отдел.
В-третьих, а вы не подумали, что людям намного удобнее общаться через Интернет, и КазКому следовало бы учесть это? Ехать к ним за ответом - это вчерашний день.

[Soopafly]

Во-первых, я считал, что это всё-таки официальная ветка КазКома, а не детские шалости.
Во-вторых, вопросы возникают спонтанно, я не могу из-за каждого вопроса отпрашиваться с работы и ездить в кредитный отдел.
В-третьих, а вы не подумали, что людям намного удобнее общаться через Интернет, и КазКому следовало бы учесть это? Ехать к ним за ответом - это вчерашний день.

Понятно, что ехать в банк - это очень затратно по времени. Но ведь и ипотека - дело серьезное, важный шаг в жизни. Вопросы лучше продумать, накопить и потом поехать в отделение и там разом получить ответы. Лично для меня такие ответы прозвучат намного надежнее ответов, полученных в интернете.
Насчет не подумали - да, общаться удобнее дистанционно, через интернет. Но серьезный разговор я бы провел с сотрудником банка, непосредственно занимающимся с данным продуктом, для вашего же блага.

[Chikin]

(1) Так вы просто посредник? А я считал вас профильным специалистом. Теперь понятно.
(2) Фигасе... Обыденные вопросы.
(3) Понятно. КазКому бы учесть, что людям намного удобней общаться через Интеренет, чем звонить. Я как-то обращался через сайт КазКома - мне ответили "с этим вопросом обратитесь в кол-центр" - а на кой чёрт тогда форма вопросов на сайте? А кол-центр скажет, что нужно ехать в кредитный отдел и там спрашивать вживую. А на кой чёрт кол-центр? В общем, футбол, да и только! Вот такая у меня практика общения с КазКомом.

Нет такого специалиста, который бы мог во всех сферах разбираться: депозиты, кредиты, карточки и т.д. В колл-центре люди работают с базой вопросов, они все довольно стандартные.

Вы звонили в колл-центр? Вам там и вправду так ответили, отправили в отделение?

Через Интернет, так через Интернет. Пишите письма: CallCenter@kkb.kz

[Green World]

Вы звонили в колл-центр? Вам там и вправду так ответили, отправили в отделение?

Только что звонил. Оператор накосячила (сказала "нет" на вопрос "может ли банк досрочно потребовать полный возврат кредита"), а я-то знаю, что может (пункт 3.1, если не ошибаюсь), и я попросил соединить с начальством. Начальница сказала, что сейчас проведёт с оператором беседу, а мне сказала, что кол-центр это источник первичной информации (мол, звоните кредитчикам - они точно скажут). Я ей ответил, что не понимаю такие справки кол-центра, если их нужно перепроверять. Вот такой мой звонок в кол-центр.

[Green World]

Да, начальница предложила проехать на Байтурсынова и всё узнать "из первых рук". А кол-центр тогда зачем?!

[Green World]

А ещё начальница из кол-центра сказала, что никакого сын председателя КазКома в ветке не было и быть не может. И сказала, что ветка всё-таки официальная.

[Soopafly]

Только что звонил. Оператор накосячила (сказала "нет" на вопрос "может ли банк досрочно потребовать полный возврат кредита"), а я-то знаю, что может (пункт 3.1, если не ошибаюсь), и я попросил соединить с начальством. Начальница сказала, что сейчас проведёт с оператором беседу, а мне сказала, что кол-центр это источник первичной информации (мол, звоните кредитчикам - они точно скажут). Я ей ответил, что не понимаю такие справки кол-центра, если их нужно перепроверять. Вот такой мой звонок в кол-центр.

Вам все-таки нужно кредит получить, или вы хотите тут всех разоблачить и уличить в некомпетентности?

[Green World]

Через Интернет, так через Интернет. Пишите письма: CallCenter@kkb.kz

Написал "тестовое" письмо с простейшим вопросом. Посмотрим, как долго будут отвечать и ответят ли вообще. Отчёт о прочтении пришёл через минуту. Ответа пока нет.


Начальница из кол-центра перезвонила мне и сказала: 1) Телефон кого-то из кредитчиков, с кем я могу напрямую общаться по ипотеке (как видим, кол-центр не может давать информацию от себя); 2) Сказала, что оператору за дезинформацию объявлен выговор (правда или нет - не знаю.).

[Green World]

Вам все-таки нужно кредит получить, или вы хотите тут всех разоблачить и уличить в некомпетентности?

Вы, однако, передёргиваете.

Да, мне нужна ипотека.

Я хочу получить достоверную информацию об ипотеке до того, как её получу. И считаю, что имею право на удобное общение с банком. Считаю, что имею полное право сообщать форумчанам о некомпетентности тех или иных сотрудников КазКома - предупреждён, значит, вооружён.

[деда]

Почему мои вопросы проигнорировали? КазКому не нужны клиенты? Или КазКом сам не знает ответов? В любом банке сотрудников до хрена - давайте как-то оперативней работайте, а?

прежде чем ТРЕБОВАТЬ ответ тут, подумайте, кому Вы за это заплатили. Чтобы что-то требовать, надо хотя бы быть кому-то нужным настолько, чтоб он не смог игнорировать.

Тут не сайт банка, тут не отделение банка, и требовать ответы тут, все равно что ждать ответа грамотного от Премьер-министра на кривые писульки на заборе.