Сообщений в теме: 5000

[Farmer]

Небольшой FAQ от  Дядя Нортон

[Farmer]

MODERATORIAL

Данная тема посвящена обсуждению вопросов, связанных с Kaspi Bank. Обсуждение других банков, а также продуктов других банков (включая карточные продукты) в данной теме оффтопик и будут наказываться по соответствующим пунктам Правил.

Сообщение отредактировал Farmer: 16.07.2021, 17:42:52

[Farmer]

Для начала протереть контакты чипа на карте ваткой, смоченной в 90% спирте. Есть ещё способ с ластиком, но есть ли сейчас подходящие ластики - не знаю.
Если не поможет - перевыпускать карту.

[kaspi_bank]

попробовала закрытие депозита онлайн - быстро, опять таки удобно.

@kaspi_bank не могу переименовать депозиты в приложении. сохранить жму, а по факту ничего не меняется

Добрый день! Рады, что Вы довольны уровнем нашего сервиса. Также, по данной ситуации просим написать нам на официальные страницы Kaspi в социальных сетях в личные сообщения:

https://www.instagram.com/kaspi.kz/

https://m.vk.com/kaspikz

https://www.facebook.com/Kaspi.kz/

https://twitter.com/Kaspi_kz/

Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Максат)

[как то так]

 

 

 

ДД, уважаемый представитель к вам просьба. В ваших отделениях и колцентре по разному понимают когда нужно заказывать деньги. Ситуация такая, купил машину деньги хотел снять с депозита и сразу положить на депозит продавца, заехал в отделение каспи, кассир говорит нужно заказывать деньги, я говорю что снимать и брать нал не буду вы просто в системе у себя проведите снятие и сразу зачисление на другого клиента, кассир говорит такого невозможно без заказа. Хорошо уехал в другое отделение думал в разных отделениях в пределах лимита буду проводить и тут сюрприз, в другом отделении говорят если нал не будете забирать то могут провести в системе. Это один случай с покупкой авто, аналогичные случаи также были, где колцентр уверял что нужно делать заказ даже если нал не забираешь. Можете дать единые инструкции колцентру и кассирам как им работать, ну и мы будем знать нужно заказывать или нет если нет фактического выноса нала. Спасибо.

 

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Просим написать нам в личные сообщения подробности данного инцидента. Мы проверим информацию. (Ваш #KaspiГид Дарья)

Какие подробности? фамилии адреса что ли? вроде итак подробно описал и попросил чтобы всем отделениям дали единые инструкции можно проводить операцию по снятию с депозита сумму выше лимита без заказа если фактически нал не изымается или нет. Эти же инструкции колцентру чтобы в отделении колцентр не выяснял отношения с кассиром. Куда еще подробнее?

 

Добрый день! Пожалуйста, напишите нам на одну из любых официальных страниц Kaspi.kz в социальных сетях в личные сообщения адрес и дату посещения отделения, а также номер телефона и дату звонка. Пройдя по одной из ссылок ниже:

 

https://www.instagram.com/kaspi.kz/

 

https://m.vk.com/kaspikz

 

https://www.facebook.com/Kaspi.kz/

 

https://twitter.com/Kaspi_kz/

 

Мы передадим коллегам Ваше обращение. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. (Ваш #KaspiГид Максат)

 

Ну вот можно же ответить просто:

1. спасибо учтем в работе (значит сами дураки)

2. да, надо заказать деньги, даже если не берете эти деньги (напишите там где можно вас сличить и проверить: кто вы, где вы это сделали и похвалить начальника и кассира отделения)

3. нет нельзя поступать как сделал кассир другого отделения (напишите там где можно вас сличить и проверить: кто вы, где вы это сделали и выкатить начальнику и кассиру отделения по самые гланды)

 

А как же любимые клиенты? Свободны!!! так получается   ?

 

Последние два варианта возможно и наоборот ну или как там положено в итоге в банке и инструкции. Ведь так и не ясно.

[MrTims]

При бесконтактной оплате терминалы не видят мою карту вот уже почти как год, ну да ладно,  оплачиваю вставляя в терминалы вводя пин-код хотя очень неудобно, но вот уже несколько недель,  иногда, некоторые терминалы тоже перестали видеть вставленную карту, не считываются данные,и произвести оплату не удается. В чем может быть проблема? 

Как вариант: какое-то повреждение (не фатальное) на чипе или антенне NFC. Скорее всего из-за механической деформации пластика. На мой взгляд, проще всего заменить карту, благо Каспи сейчас позволяет это сделать даже без контакта  с менеджером 

[Квартирант НедвигаВладелец]

На мой взгляд, проще всего заменить карту,

Ну или закрыть карту в каспи и уйти туда, где не надо будет 2 тыщи за замену платить

[kaspi_bank]

 

 

 

Подскажите, пожалуйста, как устранить такой глюк: захожу с телефона в раздел "Мой банк" - а приложение мне вывешивает надпись "Страница не найдена. Попробуйте вернуться на предыдущую страницу или начать все сначала."

Добрый день, такая же проблема со всех браузеров и с мобильного телефона. Через приложение через пин-код захожу нормально. Все началось после смены пароля в личном кабине в мобильном приложении. Иногда нужно заходить через браузер, но не работает. Через контакт-центр через виртуального помощника что-то узнавать бесполезно.

 

Добрый день! Просим написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz: 

https://m.vk.com/kaspikz; 

https://www.facebook...com/Kaspi.kz/; 

https://www.instagra...com/kaspi.kz/; 

https://twitter.com/Kaspi_kz. 

Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

 

Да уже заработало давно, спасибо, я забыл сказать. Видимо временный глюк был.

 

Добрый день. Спасибо за обратную связь. В будущем Вы можете обратится к нам в социальные сети по ссылкам выше для более быстрого реагирования. (Ваш #KaspiГид Каролина)

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю kaspi_bank вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="kaspi_bank" post="36402343" timestamp="1613531242"]
[quote name="Gregorian" post="36402121" timestamp="1613492907"]
[quote name="Gregorian" post="36396776" timestamp="1613031233"]

А что насчёт оплаты с Kaspi Gold через POS-терминал, имеются ограничения на сумму платежа?
Например, при покупке автомобиля в автосалоне РФ, оплата картой пройдёт?[/quote]@kaspi_bank прошу ответить на вопрос: какая максимальная сумма платежа через POS-терминал допустима для Kaspi Gold?
Добрый день! Ограничении при покупке с помощью карты Kaspi Gold нет. Вы можете совершать покупки в пределах доступной суммы. (Ваш #KaspiГид Максат)


[/quote]
[/quote]

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю как то так вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="как то так" post="36403184" timestamp="1613569800"]
[quote name="kaspi_bank" post="36402375" timestamp="1613532719"]
[quote name="dennoch" post="36401923" timestamp="1613474342"]
[quote name="kaspi_bank" post="36401848" timestamp="1613468729"]
[quote name="dennoch" post="36401645" timestamp="1613456676"]

ДД, уважаемый представитель к вам просьба. В ваших отделениях и колцентре по разному понимают когда нужно заказывать деньги. Ситуация такая, купил машину деньги хотел снять с депозита и сразу положить на депозит продавца, заехал в отделение каспи, кассир говорит нужно заказывать деньги, я говорю что снимать и брать нал не буду вы просто в системе у себя проведите снятие и сразу зачисление на другого клиента, кассир говорит такого невозможно без заказа. Хорошо уехал в другое отделение думал в разных отделениях в пределах лимита буду проводить и тут сюрприз, в другом отделении говорят если нал не будете забирать то могут провести в системе. Это один случай с покупкой авто, аналогичные случаи также были, где колцентр уверял что нужно делать заказ даже если нал не забираешь. Можете дать единые инструкции колцентру и кассирам как им работать, ну и мы будем знать нужно заказывать или нет если нет фактического выноса нала. Спасибо.[/quote]
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Просим написать нам в личные сообщения подробности данного инцидента. Мы проверим информацию. (Ваш #KaspiГид Дарья)
[/quote]Какие подробности? фамилии адреса что ли? вроде итак подробно описал и попросил чтобы всем отделениям дали единые инструкции можно проводить операцию по снятию с депозита сумму выше лимита без заказа если фактически нал не изымается или нет. Эти же инструкции колцентру чтобы в отделении колцентр не выяснял отношения с кассиром. Куда еще подробнее?
[/quote]
Добрый день! Пожалуйста, напишите нам на одну из любых официальных страниц Kaspi.kz в социальных сетях в личные сообщения адрес и дату посещения отделения, а также номер телефона и дату звонка. Пройдя по одной из ссылок ниже:

https://www.instagram.com/kaspi.kz/

https://m.vk.com/kaspikz

https://www.facebook.com/Kaspi.kz/

https://twitter.com/Kaspi_kz/

Мы передадим коллегам Ваше обращение. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. (Ваш #KaspiГид Максат)
[/quote]
Ну вот можно же ответить просто:
1. спасибо учтем в работе (значит сами дураки)
2. да, надо заказать деньги, даже если не берете эти деньги (напишите там где можно вас сличить и проверить: кто вы, где вы это сделали и похвалить начальника и кассира отделения)
3. нет нельзя поступать как сделал кассир другого отделения (напишите там где можно вас сличить и проверить: кто вы, где вы это сделали и выкатить начальнику и кассиру отделения по самые гланды)

А как же любимые клиенты? Свободны!!! так получается ?

Последние два варианта возможно и наоборот ну или как там положено в итоге в банке и инструкции. Ведь так и не ясно.

[/quote]

2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю kaspi_bank вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="kaspi_bank" post="36403803" timestamp="1613625971"]
[quote name="Манул2014" post="36402374" timestamp="1613532687"]

[quote name="kaspi_bank" post="36401855" timestamp="1613469018"]

[quote name="Tercel" post="36401656" timestamp="1613457118"]

[quote name="Манул2014" post="36357872" timestamp="1608870224"]

Подскажите, пожалуйста, как устранить такой глюк: захожу с телефона в раздел "Мой банк" - а приложение мне вывешивает надпись "Страница не найдена. Попробуйте вернуться на предыдущую страницу или начать все сначала."[/quote]
Добрый день, такая же проблема со всех браузеров и с мобильного телефона. Через приложение через пин-код захожу нормально. Все началось после смены пароля в личном кабине в мобильном приложении. Иногда нужно заходить через браузер, но не работает. Через контакт-центр через виртуального помощника что-то узнавать бесполезно.
[/quote]
Добрый день! Просим написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
https://m.vk.com/kaspikz;
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/;
https://www.instagram.com/kaspi.kz/;
https://twitter.com/Kaspi_kz.
Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)
[/quote]
Да уже заработало давно, спасибо, я забыл сказать. Видимо временный глюк был.
[/quote]
Добрый день. Спасибо за обратную связь. В будущем Вы можете обратится к нам в социальные сети по ссылкам выше для более быстрого реагирования. (Ваш #KaspiГид Каролина)
[/quote]

2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.

Сообщение отредактировал Farmer: 18.02.2021, 15:50:57

[лякамаляка]

Обращаюсь к представителю каспий банка!!!  возможно это письмо не решит ситауцию, но сил молчать уже нет!!! накипело!!! почти два месяца назад заблокировали карточку и приложение, заблокировал сам банк ( как сказали в кол центре служба безопасности). сказали ждать две недели, как что решиться так с нами свяжутся. при этом ни причины ни как решить вопрос ни чего не говорят. а как две недели всей семье жить без средств к существованию??? ни кого не волнует... через две недели ни кто с банка с нами не связался, сами позвонили и опять один и тот же ответ... ждите мы с вами свяжемся!!! что за капец вообще??? и вот уже почти два месяца сидим без денег, без карточи, и в абсолютном неведении !!! можно же хотя бы обьяснить почему заблокировали и как вернуть наши деньги!!! как вообще так можно относиться к своим клиентам и вкладчикам!!! значит если по кредиту на день опоздать с оплатой пени, штрафы и все такое... а на два месяца заблокировать карту без объяснения причины это нормально по вашему? звоним в банк по нескольку раз в день, а толку ноль!!! мы перезвоним в течении часа и все, ни каких звонков!!! ехать в головной офис и ждать опять 2 недели? меня возмущает данная ситуация прям до жути!!! вы обьясните по какой причине вы блокируете карты??? что бы другие люди не попадали в похожую ситуацию!!! 

[Дядя Нортон]

Обращаюсь к представителю каспий банка!!!  возможно это письмо не решит ситауцию, но сил молчать уже нет!!! накипело!!! почти два месяца назад заблокировали карточку и приложение, заблокировал сам банк ( как сказали в кол центре служба безопасности). сказали ждать две недели, как что решиться так с нами свяжутся. при этом ни причины ни как решить вопрос ни чего не говорят. а как две недели всей семье жить без средств к существованию??? ни кого не волнует... через две недели ни кто с банка с нами не связался, сами позвонили и опять один и тот же ответ... ждите мы с вами свяжемся!!! что за капец вообще??? и вот уже почти два месяца сидим без денег, без карточи, и в абсолютном неведении !!! можно же хотя бы обьяснить почему заблокировали и как вернуть наши деньги!!! как вообще так можно относиться к своим клиентам и вкладчикам!!! значит если по кредиту на день опоздать с оплатой пени, штрафы и все такое... а на два месяца заблокировать карту без объяснения причины это нормально по вашему? звоним в банк по нескольку раз в день, а толку ноль!!! мы перезвоним в течении часа и все, ни каких звонков!!! ехать в головной офис и ждать опять 2 недели? меня возмущает данная ситуация прям до жути!!! вы обьясните по какой причине вы блокируете карты??? что бы другие люди не попадали в похожую ситуацию!!! 

 

а Вы сходили в отделение? Вот за эти два месяца хоть раз. Снять деньги со счета при заблокированной карте можно. Ну чтоб не сидеть без денег

[Elmira_2030]

налоговики опять подняли тему про налоги на переводы. не дает покоя им слава каспи-)))

[лякамаляка]

 

Обращаюсь к представителю каспий банка!!!  возможно это письмо не решит ситауцию, но сил молчать уже нет!!! накипело!!! почти два месяца назад заблокировали карточку и приложение, заблокировал сам банк ( как сказали в кол центре служба безопасности). сказали ждать две недели, как что решиться так с нами свяжутся. при этом ни причины ни как решить вопрос ни чего не говорят. а как две недели всей семье жить без средств к существованию??? ни кого не волнует... через две недели ни кто с банка с нами не связался, сами позвонили и опять один и тот же ответ... ждите мы с вами свяжемся!!! что за капец вообще??? и вот уже почти два месяца сидим без денег, без карточи, и в абсолютном неведении !!! можно же хотя бы обьяснить почему заблокировали и как вернуть наши деньги!!! как вообще так можно относиться к своим клиентам и вкладчикам!!! значит если по кредиту на день опоздать с оплатой пени, штрафы и все такое... а на два месяца заблокировать карту без объяснения причины это нормально по вашему? звоним в банк по нескольку раз в день, а толку ноль!!! мы перезвоним в течении часа и все, ни каких звонков!!! ехать в головной офис и ждать опять 2 недели? меня возмущает данная ситуация прям до жути!!! вы обьясните по какой причине вы блокируете карты??? что бы другие люди не попадали в похожую ситуацию!!! 

 

а Вы сходили в отделение? Вот за эти два месяца хоть раз. Снять деньги со счета при заблокированной карте можно. Ну чтоб не сидеть без денег

ходили кстати, забыла видимо написать. в отделении банка сотрудники руками разводят, говорят мы ни чем помочь не можем, звоните в кол центр. банкомат денег не выдает, пишет обратитесь в отделении банка. в кол центре говорят ждите мы с вами свяжемся. футболят все подряд. и ни кто ни чего обьяснить не может!!! за два месяца конечно не сидели сложа руки.осталось только идти в головной офис и ждать две недели официального ответа! а нельзя было сразу сказать что и как нам поступить! просто ждите и все! вот и ждем, а результата ни какого! то то и обидно!!!

[SIMP]

а Вы сходили в отделение? Вот за эти два месяца хоть раз. Снять деньги со счета при заблокированной карте можно. Ну чтоб не сидеть без денег

По антиотмывочному закону все расходные операции запрещены..

ходили кстати, забыла видимо написать. в отделении банка сотрудники руками разводят, говорят мы ни чем помочь не можем, звоните в кол центр. банкомат денег не выдает, пишет обратитесь в отделении банка. в кол центре говорят ждите мы с вами свяжемся. футболят все подряд. и ни кто ни чего объяснить не может!!

У вас ситуация по признакам навевает, на то, что счета закрыли на расход (пополнение думаю без проблем работает) по закону борьбы с терроризмом. Понятно, что вы этим не занимались, но что то вы все равно делали, то, что не хотите ( не можете) тут сказать. Банки обычно таким образом избавляются от ненужных клиентов.  Может конечно это не так, но 2 месяца это чересчур. Там вроде по закону месяц, должны через прокуратуру на доследование передать. Сам банк может тормозить кажись 7 дней. И да им в банке положено вам мозг пудрить, это в законе прописано. Не говорить истинной причины ареста счетов.

[Мадридистка]

Банки обычно таким образом избавляются от ненужных клиентов

 

 

при выявлении таких клиентов банки не блокируют счета, а созваниваются с клиентом и предлагают закрыть счета с переводом на любой счет другого банка и либо со снятием в кассе, для банка держать счета открытыми минус

 

в ситуации Олички Давыдовой странно, что до сих пор не обратились в письменным заявлением в банк, в ответе бы прояснили ситуацию

[SIMP]

при выявлении таких клиентов банки не блокируют счета, а созваниваются с клиентом и предлагают закрыть счета с переводом на любой счет другого банка и либо со снятием в кассе, для банка держать счета открытыми минус

На каком основании они это предлагают? Им нужно на что то сослаться, на какие то подозрительные операции итд. Вот этот закон полностью развязывает руки банку. Как вы себе представляете клиенту заблочили счета, у клиента вопрос, на каком основании? Какой будет ответ банка? Я вам так скажу банк ничего в таких случаях не предлагает, а в одностороннем порядке рвет отношения с клиентом, все это подкрепляя объяснением в бумажном виде.

 

банки не блокируют счета

Как раз таки блокируют.

Сообщение отредактировал SIMP: 19.02.2021, 17:00:48

[Хаванагил]

Я пользуюсь Каспи Голд впервые и вот о чём хочу спросить (с)

 

Рассчитался три дня назад на автомойке картой Каспи Голд бесконтактным способом, платёж нормально прошёл, СМСка булькнула, я об этом забыл.

А сегодня ночью в 00.00 без никаких оповещений с карты снова ушли те же полторы на ту же автомойку, хоть я там и не был в то время.

Это всегда теперь так будет или Люди Разберутся и вернут?

[SIMP]

Разберутся и вернут?

Вернут.

[Каф Ка]

Я пользуюсь Каспи Голд впервые и вот о чём хочу спросить (с)
 
Рассчитался три дня назад на автомойке картой Каспи Голд бесконтактным способом, платёж нормально прошёл, СМСка булькнула, я об этом забыл.
А сегодня ночью в 00.00 без никаких оповещений с карты снова ушли те же полторы на ту же автомойку, хоть я там и не был в то время.
Это всегда теперь так будет или Люди Разберутся и вернут?

4 банка. АТФ, Каспи, Homecredit, Евразийскй. У всех у них одна и та же проблема. По 2 раза списывались деньги. Не может быть такого совпадения. Это глюк платёжных систем? VISA или Master Card косячат? Или один сервер на всех?

[Vovanchik]

Вот статейка вышла:
https://informburo.k...y-platit-nalogi
Вот общий смысл статьи
"Предпринимательская деятельность должна быть прозрачной. Предприниматели обязаны выдавать фискальные чеки. Использование Kaspi в предпринимательских целях не освобождает предпринимателей от этих обязательств"

[PIRATE]

Вот статейка вышла:
https://informburo.k...y-platit-nalogi
Вот общий смысл статьи
"Предпринимательская деятельность должна быть прозрачной. Предприниматели обязаны выдавать фискальные чеки. Использование Kaspi в предпринимательских целях не освобождает предпринимателей от этих обязательств"

Лукавствуют. У налоговика на экране полностью все счета ваши. Карты, депозиты и тд.
Просто хотят оставшуюся самозанятую часть загнуть в налоговую систему.

[Дядя Нортон]

 

ходили кстати, забыла видимо написать. в отделении банка сотрудники руками разводят, говорят мы ни чем помочь не можем, звоните в кол центр. банкомат денег не выдает, пишет обратитесь в отделении банка. в кол центре говорят ждите мы с вами свяжемся. футболят все подряд. и ни кто ни чего обьяснить не может!!! за два месяца конечно не сидели сложа руки.осталось только идти в головной офис и ждать две недели официального ответа! а нельзя было сразу сказать что и как нам поступить! просто ждите и все! вот и ждем, а результата ни какого! то то и обидно!!!

 

 

Вы пришли, попросили снять в кассе деньги с картсчета, и Вам отказали? Или Вы пришли в отделение и попробовали снять с карты в банкомате? Это две гигантские разницы.

 

Причина блокировки? В отделении Вам не сказали? Заблокировали счета или карту? Что именно заблокировали?

Зайдите с свой кабинет в налоговой инспекции и узнайте, может это они? Или Вы не платили по кредитам?

 

Вы написали заявление в отделении на разблокировку карты, счетов и прочего?