Мыш. Великий.
MODERATORIAL
Обсуждение качества продуктов "вообще", т.е., без привязки к торговой сети "Магнум", ведётся в форуме "еда". Посему в данной теме таковое обсуждение будет караться по п.2.2.7.
Также, при размещении фотографий некачественных товаров в магазинах сети "Магнум", обязательно наличие какой-либо привязки к указанной торговой сети - ценники, чеки и т.п. В противном случае возможно наказание по п.2.2.7.
Сообщение отредактировал GreatMouse: 14.11.2016, 14:52:21
А вы проверили, были ли два раза списаны или заблокированы разные суммы?!Просто интересно почему запрос на 30 000 был от магнума когда мне еще 36 000 не вернулиБез паники, разницу возвращают в течение 3 банковских дней. Проверено дважды и не только мной - в соседней ветке Квартирант НедвигаВладелец отписывался
Будет именно так, как Вы и хотите: удержанную сумму откорректируют, разницу вернут на карту и кэшбэк начислят уже на откорректированную сумму.
Сообщение отредактировал Nara2012: 08.10.2020, 18:42:01
Потому что у Магнума все через задний проход - сначала снимают фактическую сумму при доставке, и только ПОТОМ возвращают предыдущую сумму снятую во время заказа. Т.е. в определенный момент за один заказ Магнум снимает сумму с двойном объеме, вместо того чтобы СНАЧАЛА вернуть первоначальную сумму и потом снимать сумму по факту доставки. Или вообще ничего не снимать при заказе, а только при доставке как во всех цивилизованных странах.Просто интересно почему запрос на 30 000 был от магнума когда мне еще 36 000 не вернули
Потому что у Магнума все через задний проход - сначала снимают фактическую сумму при доставке, и только ПОТОМ возвращают предыдущую сумму снятую во время заказа. Т.е. в определенный момент за один заказ Магнум снимает сумму с двойном объеме, вместо того чтобы СНАЧАЛА вернуть первоначальную сумму и потом снимать сумму по факту доставки. Или вообще ничего не снимать при заказе, а только при доставке как во всех цивилизованных странах.Просто интересно почему запрос на 30 000 был от магнума когда мне еще 36 000 не вернули
Иногда полезно включить голову, задействовать логику и подумать, почему так сделано, прежде чем разбрасываться критическими замечаниями.
Во-первых, у Магнума есть три (!) способа оплаты:
https://magnum.kz/page/magnum-go
И клиент сам выбирает предпочтительный способ.
Во-вторых, у клиента может на карте стоять блокировка интернет-транзакций (у меня, например, именно так). Если магазин сначала снимет блок с первой суммы и фактически "вернёт" её на карту, то у него уже не получится списать вторую сумму.
В-третьих, в сообщении чуть выше Вашего указано, что если на карте достаточно средств для списания второй суммы и карта открыта для интернет-платежей, то блокируется вторая сумма, а первая СРАЗУ выходит из блока. Всё очень логично.
Здесь тоже мозг не помешало бы задействовать:
Скидка после заказа появляется. НО! цены явно под скидку подняли, 30 сентября к примеру мука Цесна стоила 1300 за 5кг, а сейчас - 1500 с гаком (20% разница), мед 1500гр был 3700, теперь 4000 и тп., и все это буквально на днях случилось, как раз когда эту акцию ввели.
Т.е., по Вашему, для акции по доставке продуктов Магнум поднял цены??? Сколько клиентов обслуживается в магазинах и сколько заказывает доставку? Одно больше другого в сотни, а скорее даже в тысячи раз. И ради получения прибыли с этой мизерной кучки клиентов Магнум поднял цены??? 
Даже если и случилось повышение, то уж точно не из-за акции по доставке.
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
@Magnum Менеджер, вчера заказали продукты в приложении Magmum Go, не оказалось выбранных продуктов в наличии, на 6 000 тенге. Когда вернете эти 6000 ?
Вчера была попытка Магнум повторно списать с моей карты 30 000, но на карте не было денег, транзакция отменилась, хотя сумма первоначальная на 36 000 уже в блоке висит. Теперь это значит что не видать мне возврата моих 6000 ?
Зачем хотите повторно снять сумму непонятно, мне как клиенту удобнее чтобы вы просто вернули мне разницу и все а не списывали два раза сумму а потом одну из них возвращали.
Здравствуйте! При оформлении заказа сумма на Вашей карте бронируется, но не списывается. После того, как Курьер завершил заказ, блокируется фактическая сумма заказа и в этот же момент разблокируется первоначальная. Процесс может занять до трех рабочих дней. При возврате не формируется SMS сообщение. Проверьте, пожалуйста, выписку по карте именно через интернет-банкинг, либо через колл центр Вашего банка.Если подтвердится, что сумма действительно списалась два раза, то напишите нам. Обязательно поможем разобраться. -Лейла
После того, как Курьер завершил заказ, блокируется фактическая сумма заказа и в этот же момент разблокируется первоначальная.
Как вы описали у меня не произошло. Я так подозреваю как раз потому что у меня не было 30 000 на карте.
У меня заблокировалось 36 000 , и до сих пор сумма в блоке. Хотя заказ по факту на 30 000.
Сообщение отредактировал •••ツVERY GOODツ•••: 09.10.2020, 10:31:44
В-третьих, в сообщении чуть выше Вашего указано, что если на карте достаточно средств для списания второй суммы и карта открыта для интернет-платежей, то блокируется вторая сумма, а первая СРАЗУ выходит из блока. Всё очень логично.
теперь понятно, у меня не было денег для списания второй суммы (чего не было из товаров) и я пошел по долгому сценарию))
А вы проверили, были ли два раза списаны или заблокированы разные суммы?!
По моему заказу тоже не было нескольких позиций. И во второй раз пришло смс о списании с карты меньшей суммы.
Я напряглась, позвонила в коллцентр. Я платила картой БЦК. Все последние списания/блокировки проверили и ответили, что по Магнуму в блоке находится только последняя сумма по смс. Первой - не было ни в списании, ни в блоке.
Как я поняла, со стороны Магнума есть возможность изменять окончательную сумму списания. А смс от банка отправляется автоматически. И цифра по оставшимся на карте деньгам по смс не сходится с суммой остатка по факту на карте. Последняя больше, чем указана в смс.
Так было у меня. И уже несколько раз. Я делала уже раза три четыре заказ.
Может у вас также?
у меня по второй сумме был запрос от магнума, но денег на карте не было, и как я понял это долгий сценарий длится до 3 банк дней (сегодня уже 3)
Заказ был на 36к, скорректировали до 30к. Пришло смс от БЦК что недостаточно средств для списания. Как я понял, теперь сумма спишется 30к но блок на 36к пока висит. Просто немного неудобно что мои 6к на долго подвисли.
Немного неудобно может стать очень неудобно, если эти деньги, который Магнум бестолково заблокировал понадобятся на другие вещи. Я уже не говорю про то, что этот сервис исключительно через мобильник вреден для глаз клиентуры.Просто немного неудобно что мои 6к на долго подвисли.
@Magnum Менеджер, Поддерживаю! Копить бонусы по карте - это важный момент. Реализуйте пожалуйста в приложении Магнум Гоу.
Сообщение отредактировал •••ツVERY GOODツ•••: 09.10.2020, 12:23:54
У меня ничего не зависало. Скорее всего, это связано с тем, что там денег было достаточно для второго списания. А первую сумму они просто сразу разблокировали.
Сегодня привезли другой заказ, ради эксперимента оставил денег с запасом. Все быстро сделали. Списали сумму меньше, с учетом того чего нет в наличии. Опять же не сторонник чтобы на карте висело много денег, не совсем это безопасно. Надеюсь они пересмотрят этот подход.
этот сервис исключительно через мобильник вреден для глаз клиентуры.
да, задумка отличная и на сегодняшний момент у меня нет претензий, ну за исключением того, что, правда, если б была возможность пользоваться не только мобильной версией - для меня было бы намного удобнее.
Ув. представителя Магнума, направьте, такое пожелание трудящихся - сделать версию приложения Магнум Гоу и для стационарных компов.
И ещё пожелания:
1. хорошо бы карту Магнум Клуб можно бы было указывать при покупке через Магнум ГОу, чтоб получать 1% магнумовского кешбека.
2. хорошо бы в приложении сделать функцию, позволяющую без дополнительных созвонов заменить продукт, которого не оказалось при сборе товара, на второй. Например, я заказываю ультрапастеризованное молоко - 2 л. Его не оказалось при сборе, и продавец видит в разделе резерва - другое молоко, на которое я не против заменить то, которого не оказалось. У меня часто бывает - мне звонят, пишут на ватсап, но я на работе, не могу обсуждать , какое молоко на какое заменить. Немного не удобно. А так бы в резервном отделе было б, без этих лишних движений продавец - увидел на что может заменить - заменил.
Сообщение отредактировал Yl.V.: 09.10.2020, 15:29:34
Ещё такой вопрос, при заказе вижу на картофель, морковку - позиции с пометкой опт. Но нигде нет указания, какой опт подразумевается - 10 кг, или скажем 50?
А в самом приложении вижу - хоть 100 грамм заказывай. Но что-то, понимаю, тут не так.
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
@Magnum Менеджер, Поддерживаю! Копить бонусы по карте - это важный момент. Реализуйте пожалуйста в приложении Магнум Гоу.
Здравствуйте! Наша команда работаем над тем, чтобы соединить два наших приложения в одно 
- Думан
Присоединюсь к начатому обмену мнениями о сервисе доставки и о приложении. Раз уж Магнум сделал скидку на заказы через приложение, чтобы в том числе и выявить предпочтения покупателей, буду "отрабатывать" эту скидку 
Надеюсь, @Magnum Менеджер найдёт возможность передать наши идеи и мысли ответственным лицам 
* Очень нужна возможность формировать список предпочтительных товаров - "Избранное", а лучше бы несколько таких списков: ведь клиенты могут заказывать доставку не только себе, но и родителям, бабушкам, дедушкам, соседям. И вот чтобы не лазить каждый раз по всем категориям в поисках нужных конкретному человеку позиций, можно было бы открыть соответствующий список и накидать из него в корзину. Да и себе можно было бы формировать несколько списков: "нужно срочно" - "нужно, но может подождать", либо "куплю сам" (тогда приложением можно было бы пользоваться в других магазинах Магнума) - "закажу с доставкой".
* Удобно, что доступен выбор дня и окна доставки и не надо полдня сидеть в ожидании курьера, а только 2-3 часа. При этом мне была бы интересна ещё такая функция: получать уведомления при внесении изменений в заказ и об изменении статуса самого заказа (принят - собирается - собран - курьер выехал). Но предполагаю, что такая опция нужна не всем.
* Хорошо, что в приложении есть возможность посмотреть свои отправленные отзывы по предыдущим заказам. А вот посмотреть свои комментарии/пожелания к заказу возможности нет. Думаю, такая возможность нужна, чтобы при получении заказа (если вдруг получил не то, что хотел) можно было проверить, а писал ли об этом или нет и учесть этот момент при формировании следующего заказа, ну и обосновать при снижении оценки качества сервиса.
* Функциональна строка подкатегорий внутри выбранной категории: если ушёл глубоко вниз по списку, нет необходимости подниматься до самого верха - поднялся чуть вверх, появилась строка, и можно быстро перейти в другую подкатегорию товаров 
* Добавьте, пожалуйста, подтверждение выхода из приложения либо выход из него только с вкладки "Главная": сейчас при нахождении во вкладках "Категории" или "Мои заказы" при нажатии клавиши "назад" происходит вылет из приложения (вход же потом не быстрый), а хотелось бы либо подтверждение на выход, либо переход на вкладку "Главная".
Сообщение отредактировал Discoverer!: 10.10.2020, 15:21:37
Да всё нормально с деньгами, магнум чо вы распыляетесь необразованным принципы работы платёжных карт рассказывать? Лучше объясните вот что, заказал вчера на 20 тыщ с копейками, сегодня утром жена прислала:
"Блин,творога нету,сметаны неты
Flash energy положили не в тему
И на пакетах нет штрих кодов сколько там грамм
Короче много не привезли
Пиво нет тоже
Помидоров нет
Сыра нет
Тушки ЦБ Алель нет
Нах@@@ такая доставка нужна
Биойогуры только 3 штуки,а мы вроде 6 заказывали ,каждого вида по 2"
Действительно зачем такая доставка, если привозите только на 12 тыщ с копейками, а за остальным всё равно топать придётся.
Сообщение отредактировал Квартирант НедвигаВладелец: 10.10.2020, 18:11:20
зачем такая доставка, если привозите только на 12 тыщ с копейками, а за остальным всё равно топать придётся.
Ну, во-первых, Flash energy не "не в тему" положили, а в качестве подарка. И в тему было бы поблагодарить Магнум за подарок. И, наверняка, кроме энергетика, есть и ещё кое-что (у меня был творожный десерт).
Во-вторых, никого насильно не заставляют делать заказы. Делать покупки с 10%-ной скидкой с бесплатной доставкой - дело добровольное. Если бы сервис был идеально отлажен, не было бы и скидок ни на сам заказ, ни на доставку. Так что мы опять выступаем в качестве тестировщиков. Я не против
А в-третьих, есть предложение, как избежать выпадения товаров из списка? Я не придумал. У меня в первом заказе половину не привезли. И это не потому, что сборщик невнимательно смотрел на полки - я потом заходил в магазин и тоже не нашел нужных позиций. И во втором заказе те же позиции снова не довезли. Значит, проблема и не в том, что со склада в зал не выносят товар, - этого товар и на магазинном складе нет. Заказ собирается из того, что есть на полках магазина в момент сбора заказа, непосредственно перед отправкой. Т.е. даже если на момент формирования покупателем заказа товар был в магазине, то за несколько минут до сборщика прошлась бабушка-оптовик и забрала сразу несколько пачек/упаковок/банок/бутылок. И всё, out-of-stock.
Или надо собирать сразу, как в магазин поступил заказ? Тогда где потом хранить ту же курицу и замороженные манты? Опять раскладывать по холодильникам?
Можно, конечно, формировать отдельный склад со своим учётом и отдельной логистикой, и тогда будет видно в режиме реального времени, что есть в наличии, а чего нет. Но это приведёт к повышению цен. Тоже не хотелось бы.
Есть ещё идеи?
Сообщение отредактировал Discoverer!: 11.10.2020, 00:26:44
Есть ещё идеи?
Для начала убрать позиции, которых нет в магазине, из приложения. Во вторых расширить количество магазинов, у меня прям рядом магазин в Жетысу-3, нет возят мне почему-то с Комсомольской-МатеЗалки.
Так что мы опять выступаем в качестве тестировщиков.
Где об этом хоть слово в акции? Я вижу другие условия, плати визой и получи 10%, а не "давай ты будешь подопытным кроликом, а мы тебе 10% скидки". Да и приложение гоу как-бы не первый месяц работает же, чо там ещё тестировать то ?
Немного неудобно может стать очень неудобно, если эти деньги, который Магнум бестолково заблокировал понадобятся на другие вещи.
Поэтому юзайте картакарта с большим кредитным лимитом: магнум будет блокировать деньги банка, а не ваш, которые могут понадобиться на другие вещи. С арендой авто и депозитами в отелях за границей так же: блокируют на кредитной карте, ну и пофиг, мои личные деньги от этого не уменьшаются.
Ну, во-первых, Flash energy не "не в тему" положили, а в качестве подарка. И в тему было бы поблагодарить Магнум за подарок.
ОК, спасибо конечно что привезли то что не просили, но лучше бы привезли то, что просили, курицу или помидоры, и без всяких подарков.
Сообщение отредактировал Квартирант НедвигаВладелец: 11.10.2020, 10:44:50
Для начала убрать позиции, которых нет в магазине, из приложения.
Убирать имеет смысл те позиции, которых нет и не будет. А если я вечером делаю заказ на завтра и сейчас какой-то позиции нет (например, той же курицы к вечеру на полках может не остаться, и, на мой взгляд, это хорошо и так должно быть), то уже завтра утром её поставщик довезёт, и тогда я получу то, что заказал, и даже не замечу, что чего-то не было.
расширить количество магазинов, у меня прям рядом магазин в Жетысу-3, нет возят мне почему-то с Комсомольской-МатеЗалки.
Думаю, со временем расширят. Сейчас им это не рентабельно, ведь чем больше пунктов вывоза, тем больше требуется штат. Чтобы покрывать расходы, нужен определённый объём заказов. Данная акция, полагаю, и направлена на популяризацию сервиса и получения некоторого количества постоянных заказчиков.
На текущий момент выбрали для доставки эти 2 магазина: имеют большие площади, расположены в разных частях города и на пересечении основных транспортных магистралей. В зависимости от того, в каком районе будет рост заказов, там и будут открывать новые пункты вывоза.
Кстати, как ещё одну услугу можно было бы сделать самовывоз из ближайшего магазина. Мне бы это было интересно. Заказал, оплатил, по дороге домой зашёл/заехал и забрал - не надо создавать толпу в магазине. С учётом новых надвигающихся ограничения это будет актуально.
Где об этом хоть слово в акции? Я вижу другие условия, плати визой и получи 10%, а не "давай ты будешь подопытным кроликом, а мы тебе 10% скидки".
Ну, Казпочта, вроде, тоже не писала, что тестирует сервис платёжных карт, но все ж понимали, за что платят держателям. И ты, насколько помню, тоже поучаствовал в том тестировании 
Да и приложение гоу как-бы не первый месяц работает же, чо там ещё тестировать то ?
Приложение-то работает, но сколько за это время было заказов? Ты до акции делал заказы? Нет. И я нет. И ещё очень многие не делали, а теперь вот попробовали. Повысилась нагрузка на сервис доставки, на колл-центр, на сотрудников магазинов, выкладывающих товар на полки, на поставщиков, на интернет-эквайринг. Это хороший стресс-тест для всей системы. Пошла обратная связь от клиентов. Магнум сейчас много о себе нового узнает
спасибо конечно что привезли то что не просили, но лучше бы привезли то, что просили, курицу или помидоры, и без всяких подарков.
Вот ты ...... (нехорошее слово, удалено цензурой)! К тебе с душой, а ты... 
пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0
Размещение рекламы на сайте Предложения о сотрудничестве Служба поддержки пользователей
© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
