Сообщений в теме: 2976

[temny]

Товарищи напомните плиз минимальная плата на роуминге?

Я остался без роуминга и еще его не подключить через личный кабинет, очень странно

[Kcell]

Товарищи напомните плиз минимальная плата на роуминге?

Я остался без роуминга и еще его не подключить через личный кабинет, очень странно

Добрый день.

Услуги связи доступны при наличии на балансе суммы от 1000 тг. Просим указать номер в лс. 

[Ruslan]

А что с ОАЭ появился там роуминг?

[Kcell]

А что с ОАЭ появился там роуминг?

Добрый вечер.

Роуминг в ОАЭ для абонентов Kcell/activ действовал всегда. 

Как Вы знаете, относительно недавно было повышение роуминг-тарифов в ОАЭ. Однако в результате переговоров с операторами-партнерами в данной стране, стандартные тарифы на услуги в роуминге были снижены, а также ОАЭ включен в список стран, где действуют следующие акционные услуги: "Kcell Travel","Звонки в роуминге" и "Интернет пакеты" для абонентов Kcell; "Вокруг света", "Серфинг", "Супер роуминг", "Звонки в роуминге", "Разговоры в роуминге" для абонентов activ. 

Со стандартными тарифами роуминга, а также с акционными услугами можно ознакомиться на сайтах Kcell и activ.

Сообщение отредактировал Kcell: 23.09.2017, 17:59:19

[Twisterkz]

Kcell, вы перестали кушать деньги со счета, без предупреждения, когда заканчивается интернет трафик? 

[Kcell]

Kcell, вы перестали кушать деньги со счета, без предупреждения, когда заканчивается интернет трафик? 

Добрый день, для того, чтобы не было дополнительных затрат при использовании мобильного интернета, как и прочих услуг, включенных в пакет тарифного плана, достаточно отслеживать остаток пакета услуг. При необходимости, воспользоваться дополнительными услугами, которые сократят расходы, например при использовании мобильного интернета, если основной интернет пакет был использован раньше времени. Подробнее на www.kcell.kz

Сообщение отредактировал Kcell: 26.09.2017, 13:14:50

[Alex711]

Kcell, вы перестали кушать деньги со счета, без предупреждения, когда заканчивается интернет трафик?

Добрый день, для того, чтобы не было дополнительных затрат при использовании мобильного интернета, как и прочих услуг, включенных в пакет тарифного плана, достаточно отслеживать остаток пакета услуг. При необходимости, воспользоваться дополнительными услугами, которые сократят расходы, например при использовании мобильного интернета, если основной интернет пакет был использован раньше времени. Подробнее на www.kcell.kz

когда говорят отслеживать,то я понимаю это так, как сделано в билайне. У вас ест подобное? Или клиент должен постоянно команды отправлять?

[Twisterkz]

 

 

Kcell, вы перестали кушать деньги со счета, без предупреждения, когда заканчивается интернет трафик?

Добрый день, для того, чтобы не было дополнительных затрат при использовании мобильного интернета, как и прочих услуг, включенных в пакет тарифного плана, достаточно отслеживать остаток пакета услуг. При необходимости, воспользоваться дополнительными услугами, которые сократят расходы, например при использовании мобильного интернета, если основной интернет пакет был использован раньше времени. Подробнее на www.kcell.kz

когда говорят отслеживать,то я понимаю это так, как сделано в билайне. У вас ест подобное? Или клиент должен постоянно команды отправлять?



08CDE7BB-BCCE-45B6-A8E1-2A38F38666C1.jpeg

 

Да, нужно постоянно отправлять команды и смотреть, сколько ты потратил интернета. При моем активном использование интернета, к концу месяца, я должен буду на день по 15 раз команды отсылать и проверять, а не закончился ли у меня трафик.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Kcell, вы перестали кушать деньги со счета, без предупреждения, когда заканчивается интернет трафик?

Добрый день, для того, чтобы не было дополнительных затрат при использовании мобильного интернета, как и прочих услуг, включенных в пакет тарифного плана, достаточно отслеживать остаток пакета услуг. При необходимости, воспользоваться дополнительными услугами, которые сократят расходы, например при использовании мобильного интернета, если основной интернет пакет был использован раньше времени. Подробнее на www.kcell.kz

когда говорят отслеживать,то я понимаю это так, как сделано в билайне. У вас ест подобное? Или клиент должен постоянно команды отправлять?



08CDE7BB-BCCE-45B6-A8E1-2A38F38666C1.jpeg

 

Есть несколько способов проверки остатка пакета бонусных услуг:
1. С помощью USSD-команд:
- *123*3*2#ОК
- *100#ОК
2. С помощью личного кабинета http://my.kcell.kz или мобильного приложения My Kcell

3. Позвонив в Справочную службу по номеру 9090, после уточнения баланса на номер отправляется SMS с остатком бонусного объема услуг

[akagoldsmith]

Kcell, почему у Вас не реализована система уведомлении о том, что не забывали оплатить абон. плату, то что вы предлагаете проверять самим это не вариант, это не удобно для клиента. У Вас опять каике то, технические трудности?

[Kcell]

Kcell, почему у Вас не реализована система уведомлении о том, что не забывали оплатить абон. плату, то что вы предлагаете проверять самим это не вариант, это не удобно для клиента. У Вас опять каике то, технические трудности?

Добрый день, подобного рода смс есть. Ниже, можете ознакомиться с ним. 

Прикреплённые изображения:

• 

[akagoldsmith]

 

Kcell, почему у Вас не реализована система уведомлении о том, что не забывали оплатить абон. плату, то что вы предлагаете проверять самим это не вариант, это не удобно для клиента. У Вас опять каике то, технические трудности?

Добрый день, подобного рода смс есть. Ниже, можете ознакомиться с ним. 

 

 

да оно самое, в следующем месяце проверю... если что отпишусь. в этом не прилетало почему то.

[akagoldsmith]

 

 

Kcell, почему у Вас не реализована система уведомлении о том, что не забывали оплатить абон. плату, то что вы предлагаете проверять самим это не вариант, это не удобно для клиента. У Вас опять каике то, технические трудности?

Добрый день, подобного рода смс есть. Ниже, можете ознакомиться с ним. 

 

 

да оно самое, в следующем месяце проверю... если что отпишусь. в этом не прилетало почему то.

 

перепроверил, все норм приходит! спасибо за коммуникацию.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

Kcell, почему у Вас не реализована система уведомлении о том, что не забывали оплатить абон. плату, то что вы предлагаете проверять самим это не вариант, это не удобно для клиента. У Вас опять каике то, технические трудности?

Добрый день, подобного рода смс есть. Ниже, можете ознакомиться с ним. 

 

 

да оно самое, в следующем месяце проверю... если что отпишусь. в этом не прилетало почему то.

 

перепроверил, все норм приходит! спасибо за коммуникацию.

 

Доброе утро! Спасибо за обратную связь! 

[SXS]

«Кселл» исполняется 19 лет!

Скрытый текст

В этот радостный день «Кселл» в первую очередь благодарит вас — своих абонентов

В далеком 1998 году 30 сентября началась история компании, которая тогда именовалась GSM Kazakhstan. Уже в следующем году появились бренды Kcell и Activ, а еще через год более 200000 казахстанцев были нашими клиентами. И вот спустя 19 лет уже более 9,9 миллионов абонентов пользуются нашими услугами.

За плечами уже 19 лет постоянного совершенствования, инноваций и трансформаций и все это для одной главной миссии — сделать жизнь клиентов счастливее и удобнее, сокращая расстояние между людьми при помощи сотовой связи.

Сегодня мы отмечаем свое 19-летие!

В этот радостный день «Кселл» в первую очередь благодарит вас — своих абонентов, ради которых трудятся наши специалисты. Ведь вы — самые отзывчивые, требовательные и продвинутые.

Каждый день и минуту мы меняемся для вас, потому что мы хотим соответствовать всем самым высоким вашим ожиданиям.

Дорогие абоненты, СПАСИБО за то, что вы с нами!

С любовью и благодарностью, Ваш «Кселл»!

С днюхой,Дорогой Кисель!

[Kcell]

Скрытый текст

«Кселл» исполняется 19 лет!

Скрытый текст

В этот радостный день «Кселл» в первую очередь благодарит вас — своих абонентов

В далеком 1998 году 30 сентября началась история компании, которая тогда именовалась GSM Kazakhstan. Уже в следующем году появились бренды Kcell и Activ, а еще через год более 200000 казахстанцев были нашими клиентами. И вот спустя 19 лет уже более 9,9 миллионов абонентов пользуются нашими услугами.

За плечами уже 19 лет постоянного совершенствования, инноваций и трансформаций и все это для одной главной миссии — сделать жизнь клиентов счастливее и удобнее, сокращая расстояние между людьми при помощи сотовой связи.

Сегодня мы отмечаем свое 19-летие!

В этот радостный день «Кселл» в первую очередь благодарит вас — своих абонентов, ради которых трудятся наши специалисты. Ведь вы — самые отзывчивые, требовательные и продвинутые.

Каждый день и минуту мы меняемся для вас, потому что мы хотим соответствовать всем самым высоким вашим ожиданиям.

Дорогие абоненты, СПАСИБО за то, что вы с нами!

С любовью и благодарностью, Ваш «Кселл»!

С днюхой,Дорогой Кисель!

Добрый день, спасибо за поздравление. 

[SXS]

Дорогой кисель не изменяет своим традициям,даже в ДР компании!

Ну то что сегодня опять положили сеть-это уже в порядке вещей!

Ну и как вишенка на торт-это переобувка очередного т/п! В этот раз переобувают т/п «Беседа», «Беседа+»!!!!

 

Уважаемые абоненты Activ, сообщаем, что с 1 ноября 2017 обновляются условия тарифных планов «Беседа», «Беседа+». При списании ежемесячной абонентской платы вам будут дополнительно начисляться 20 минут звонков на других сотовых операторов по РК, а бонусный объем SMS внутри сети activ/Kcell увеличится до 225 SMS в месяц. Размер абонентской платы по тарифным планам составит 790 тенге в месяц. Другие условия тарифных планов не изменяются.

https://activ.kz/ru/news/3453

 

Зачем эти 20 мин на других сотовых,если изначально эти т/п были задуманы/заточены просто на безлимит внутри сети за определенную а/п? Кому были нужны мин на других-сам покупал этот пакет на определенное кол-во мин! Но дорогой кисель не просто так написал сам про себя,что 

 

Каждый день и минуту мы меняемся для вас, потому что мы хотим соответствовать всем самым высоким вашим ожиданиям.

Он соответствует этому и не изменяет себе! Потому как не знаешь,что ожидать завтра от дорогого киселя/какой т/п в очереди на переобувку!

Скрытый текст

А текст поздравления писало та же самая жертва ЕНТ! Чувствуется стиль-"услуга передачи SMS на международные направления исключается из всех тарифных планов activ, при этом услуга остается доступной"!!!!     

 

Сообщение отредактировал SXS: 30.09.2017, 21:27:00

[SXS]

Вот думаю-в чем подвох? ГБ дали,а а/п не повысили!  Не порядок! Как то не привычно!  

Ну вот списали очередную а/п и сразу стало ясно "в чем подвох"!!!

Скрытый текст

Сначала списываются + 6901.81 МБ до 31.10.2017! Это перенос остатков трафа с прошлого месяца по акции,что осталось/не использовалось с предыдущего месяца!!!

Потом на очереди + 8192 МБ до 30.11.2017! Это то,что начислили в этом месяце за списанную а/п!!!

И только после всего этого + 4096 МБ (Интернет в подарок) до 31.10.2017! Если вы до него доберетесь!!! Хитромудро придумали акцию «Интернет в подарок»!!!   

Ну и по поводу очередного переобувания всяких Бесед! Дорогой кисель,а не жирно ли вам будет поднимать а/п на 200 тг в этих т/п? Потому как вы сами предлагаете 25 мин(!!!) на всех сотовых за целых 145 тг!!!  А тут прибавляете 20 мин(!!!) и цену поднимаете на 200 тг!!!    Где логика??? Хотя о чем это я?  А ну да,еще 25 никому ненужных СМС прибавили!    Хоть бы 1ГБ добавили для разнообразия за эти 200 тг!!!

Скрытый текст

[ibraga]

С 19.06.2015 подключил тарифный план «Алло, Казахстан 3», периодически менялись условия тарифа, соответственно стоимость тарифа также изменялась, за два года увеличилась в полтора раза. Тарифный план «Алло, Казахстан 3» на сегодняшний день включает в себя трафик в сети интернет, дневной – 15 GB, ночной – 15 GB, есть такая проблема что после того как трафик заканчивается, KCell/Activ не уведомляет своего клиента об этом, а молча продолжает предоставлять доступ в сеть интернет, но только за основной баланс. Причем технически реализовать такое уведомление не сложно.

 

Вчера с 22:52 по 23:27 снята сумма в размере 3612 тг. За 35 минут – 3612 тг! Дорого, однако обошёлся просмотр ролика в YouTube.

 

Написал обо всем в Кселл сегодня, вот что мне ответили:

В ответ на Ваш запрос сообщаем, что на основании Публичного договора п. 3.2.4. «Абонент самостоятельно следит за расходованием своего бонусного трафика и осуществляет проверку его начисления».

 

Т.е. нужно периодически проверять остаток трафика, а ведь могли бы сделать смс уведомление, что трафик предоставляемый в рамках тарифного плана закончился.

Думаю, все это сделано намеренно. Если не решат вопрос буду принципиально писать выше, услуги должны оказывать качественно.

Обидно, не менял сотового провайдера 14 лет.

Прикреплённые изображения:

• 
• 
• 

[ibraga]

Kcell, вы перестали кушать деньги со счета, без предупреждения, когда заканчивается интернет трафик?

Кушать думаю они не перестанут, вчера без предупреждения скушали 3600 тг за 35 мин! Предупредили когда, осталось менее 150 тг.