Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[Администратор]

MODERATORIAL

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

[Буча]

первый )) 

#евразверибонусы

[21jewels]

Блин, как удачно оборвалась ветка. На самом интересном месте

[Necro'n]

В прошлой теме писал, что жене при покупке через ПайПал на оплату 10% бонусов не хватило, поэтому и не сняли их, но и положенный 1% не начислили. Написал в личку представителю, пока тишина

[Farmer]

Блин, как удачно оборвалась ветка. На самом интересном месте

 

Ну мы же можем и на бис повторить....

 

 

-----------------------

 

 

Это как в том анекдоте: Мужик хозяин своему слову!!! Хочет - дал слово, хочет - забрал слово обратно

[Lektor]

Евразийский Банк! Сегодня Банкомат по адресу Отделение 609, пр. Абая, 12/38, "съел" определенную сумму денег при попытке пополнения карты. Этот банкомат очень долго не принимал пополнение, проголодался видать и  теперь он тенге просто ЕСТ)). Причем со слов охранника с утра я был не первый, у кого съели финансы. Пока стоял в очереди , чтобы написать заявление, пришла еще одна девушка, у которой только что банкомат на обед сожрал купюры. По словам сотрудников, инкассация происходит раз в 10 рабочих дней. Учитывая аппетит вашего банкомата и количество "пострадавших" требую прекратить поедание купюр, произвести инкассацию в течение 3-х дней и зачислить деньги на карты..

Данные и сумму  могу отправить в личку.

Сообщение отредактировал Lektor: 01.06.2017, 14:00:50

[Мадридистка]

Евразийский Банк! Сегодня Банкомат по адресу Отделение 609, пр. Абая, 12/38, "съел" определенную сумму денег при попытке пополнения карты. Этот банкомат очень долго не принимал пополнение, проголодался видать и  теперь он тенге просто ЕСТ)). Причем со слов охранника с утра я был не первый, у кого съели финансы. Пока стоял в очереди , чтобы написать заявление, пришла еще одна девушка, у которой только что банкомат на обед сожрал купюры. По словам сотрудников, инкассация происходит раз в 10 рабочих дней. Учитывая аппетит вашего банкомата и количество "пострадавших" требую прекратить поедание купюр, произвести инкассацию в течение 3-х дней и зачислить деньги на карты..

Данные и сумму  могу отправить в личку.

 

Аналогичная проблема: минут 20 тому назад попыталась пополнить карту, деньги принял банкомат, чек не выдал, деньги на карту не поступили, прикол в том, что менеджеры в отделении знают о проблеме, по которой уже как выяснилось, обращались не раз, но ничего не предприняли.

Заявление без удостоверения не приняли, с этим согласна, видимо в дальнейшем придется к банкомату ходить с документами

[L_ee]

первый )) 
#евразверибонусы

Хотелось бы услышать Представителя, или к вам надо бумагу накатать?
С копией в Прокуратуру, и НацБанк?

[Lektor]

Мадридистка, так это мы с вами общались )). Вы и есть та "Пока стоял в очереди , чтобы написать заявление, пришла еще одна девушка". Будем знакомы!, У Директора Филиала фамилия Назарбаев.

[MonAmi]

первый )) 
#евразверибонусы

Хотелось бы услышать Представителя, или к вам надо бумагу накатать?
С копией в Прокуратуру, и НацБанк?

А давайте коллективное письмо?

[21jewels]

А давайте коллективное письмо?

 

Пишите. Пункт 6.4 только прочтите прежде.

 

Скрытый текст

https://www.eubank.k...авила акции.pdf

 

[Дядя Нортон]

народ волнуется за бонусы. Меня кое-кто спрашивает, "Где деньги, Зин?"... "А кто писал на службу жалобы?" вот и нету денег

[Мадридистка]

Мадридистка, так это мы с вами общались )). Вы и есть та "Пока стоял в очереди , чтобы написать заявление, пришла еще одна девушка". Будем знакомы!, У Директора Филиала фамилия Назарбаев.

 

очень приятно! )

что ж придется топать после работы и тратить на написание заявления 2 часа + терять в % возможно за десять дней, хотя можно было такую услугу включить в Смартбанке

[Каныш Сыздыков]

на прошлой неделе было ошибочное начисление на любую оплату по пос терминалу не 1,5%, а 5%, вот теперь они возвращают это.

Сообщение отредактировал Каныш Сыздыков: 01.06.2017, 16:35:21

[Евгений Шевелев]

"ошибочный" кэшбек пришел очень вовремя - как раз когда рбк банк начал активную рекламу своего КБ для вкладчиков. я даже подумал, что евраз решил по тихому на эту рекламу рбк отреагировать 

 

ну что сказать после такого хочу порекомендовать уволить IT команду, ответственную за бонусы, а также маркетологов.

 

Косяк был банка, не потребителей. Сейчас серьезно подорвали доверие к себе. Если вовремя заметили и закрыли ошибку - так вы на комиссиях МПС вернете убыток за эти три дня быстрее, если люди будут продолжать вашими картами пользоваться. Реальный кб 1.35, а доход для банка с операции минимум 2.5 (без учета того, что и МПС может бонусировать). Ну да, три дня накосячили, за 4-5 дней отбили бы эти убытки, без каких-то имиджевых потерь. И это еще не учитывая, что вы по тихому прикрыли 10% на остаток - просто перестали начислять его и все. А сейчас надо еще подумать, стоит ли дальше в эти игры с банком играть. Тем более, когда оборот по карте за месяц не 200-300 тысяч, а в несколько раз больше.  

 

В общем, печальное решение Евраза. Сами накосячили, так мало того - еще и привлекли внимание к этой ошибке. Особенно в тот момент, когда конкурент дает 5% кб при довольно легко выполнимых условиях.

[Каныш Сыздыков]

"ошибочный" кэшбек пришел очень вовремя - как раз когда рбк банк начал активную рекламу своего КБ для вкладчиков. я даже подумал, что евраз решил по тихому на эту рекламу рбк отреагировать 

 

ну что сказать после такого хочу порекомендовать уволить IT команду, ответственную за бонусы, а также маркетологов.

 

Косяк был банка, не потребителей. Сейчас серьезно подорвали доверие к себе. Если вовремя заметили и закрыли ошибку - так вы на комиссиях МПС вернете убыток за эти три дня быстрее, если люди будут продолжать вашими картами пользоваться. Реальный кб 1.35, а доход для банка с операции минимум 2.5 (без учета того, что и МПС может бонусировать). Ну да, три дня накосячили, за 4-5 дней отбили бы эти убытки, без каких-то имиджевых потерь. И это еще не учитывая, что вы по тихому прикрыли 10% на остаток - просто перестали начислять его и все. А сейчас надо еще подумать, стоит ли дальше в эти игры с банком играть. Тем более, когда оборот по карте за месяц не 200-300 тысяч, а в несколько раз больше.  

 

В общем, печальное решение Евраза. Сами накосячили, так мало того - еще и привлекли внимание к этой ошибке. Особенно в тот момент, когда конкурент дает 5% кб при довольно легко выполнимых условиях.

какой банк 5% начисляет?

[Shelex]

Ну Евразийскому банку всегда было наплевать на репутацию. Что, в очередной раз и подтвердилось

[summon]

 

"ошибочный" кэшбек пришел очень вовремя - как раз когда рбк банк начал активную рекламу своего КБ для вкладчиков. я даже подумал, что евраз решил по тихому на эту рекламу рбк отреагировать 

какой банк 5% начисляет?

 

Как я понял, это и есть РБК. У них акция до 14 августа. Нужен депозит 1 млн+. При этом: "Размер Cash-Back определяется ежемесячно в зависимости от среднего остатка денег во вкладах за календарный месяц, предшествующий календарному месяцу проведенной безналичной операции". То есть, учитывая что сегодня 1 июня, кэшбек в 5% новым клиентам можно будет получать только с 1 июля по 14 августа. Не вижу смысла дергаться, при тратах в 300к в месяц это 12к доп кэшбека, но нужно подробно изучить новый банк, его тарифы и т.п. Может в чем ошибся, поправят если что

[brunen9]

На случай если официальный представитель всё же читает эту ветку. В выписке по депозиту цифры НачОст + Приход - Расход = КонОст не то что не сходятся, а и вовсе берутся с потолка:

 

 

P.S. подозреваю что проблема глобальная, поэтому не нужно ждать ИИН и номер телефона, а начинайте исправлять прямо сейчас.