этот исо 9000 просто модернизировали, после того случая, когда один европеец подал в суд на ИСО, за отсутствие количественных показателей повышения эффективности производства от применения серии 9000.неразбериха ето еще легко сказано....
вот и ввели KPI как показатель. если этот мужик сделает геройский подвиг и найдет еще парочку дыр в стандарте, чувствую будут еще редакции, что то типа ISO 9000-2011.
![:-)](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/smile.gif)
так что неразбериха еще будет продолжаться, моё мнение насчёт этого неизменное - это не стандарт, это дань моде.
что странно, Россия отказывается от межгосударственных ГОСТов.
да и в кризис людям нужны недорогие, но качественные во всем продукты или услуги.