Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Евровидение на каком канале будет?

 

Здравствуйте Piti-puti, на данный момент не поступало информации относительно трансляции данного конкурса на наших каналах. Вы всегда можете ознакомиться с программой передач на нашем официальном сайте www.almatv.kz во вкладке "ТВ программа". Спасибо за обращение (Дулат)

[EspaniA_]

ДД! 

3-и сутки пошли а ТВ так и не работает.

Куда писать жалобу? 

Надоело уже это.

 

Адрес. г Алматы.  Утепова дом 2

[Patricia Kaas]

Добрый день! Что случилось с КТК и нтк? То 48-32…то 52-32. Несколько недель уже не работает.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД! 

3-и сутки пошли а ТВ так и не работает.

Куда писать жалобу? 

Надоело уже это.

 

Адрес. г Алматы.  Утепова дом 2

Здравствуйте, EspaniA_! Пожалуйста предоставьте свои контактные данные в ЛС,- обязательно проверим всю информацию и предпримем скорейшие меры по устранению неполадок. (Алуа)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Что случилось с КТК и нтк? То 48-32…то 52-32. Несколько недель уже не работает.

Здравствуйте, Patricia Kaas! В настоящее время по данным каналам общих неполадок нет, просим Вас предоставить Ваши контактные данные нам в ЛС. Мы проверим информацию и предпримем меры по устранению неполадок. (Алуа)

[kazzzak]

Здравствуйте. Такое ощущение, что АлмаТВ наплевать на своих абонентов. Весь апрель, не показывает половина каналов. Неделю назад приходили монтажники, сделали замеры сигнала дома, в подъезде, на своём оборудовании. Сказали проблема на магистрали, заявку передадим в другой отдел. А дальше ни ответа ни привета. При звонке в поддержку, оператор обещал уточнить по проблеме и перезвонить, но видимо заработался... Это разве нормальное отношение? Вы не дорожите своими абонентами? Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ», отправил вам в ЛС контактные данные, надеюсь вы найдете время для ответа, в отличии от ваших операторов.

Сообщение отредактировал kazzzak: 29.04.2017, 12:02:50

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Такое ощущение, что АлмаТВ наплевать на своих абонентов. Весь апрель, не показывает половина каналов. Неделю назад приходили монтажники, сделали замеры сигнала дома, в подъезде, на своём оборудовании. Сказали проблема на магистрали, заявку передадим в другой отдел. А дальше ни ответа ни привета. При звонке в поддержку, оператор обещал уточнить по проблеме и перезвонить, но видимо заработался... Это разве нормальное отношение? Вы не дорожите своими абонентами? Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ», отправил вам в ЛС контактные данные, надеюсь вы найдете время для ответа, в отличии от ваших операторов.

Здравствуйте, kazzzak! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Ответ был предоставлен Вам в ЛС. (Алуа)

[Callisto]

Добрый день.

На EuroNews дорожки Немецкого и Английского перепутали.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день.

На EuroNews дорожки Немецкого и Английского перепутали.

Здравствуйте, Callisto! На канале Euronews проводятся работы по устранению возникших неполадок. Просим Вас переждать, в ближайшее время неисправности будут устранены. (Алуа)

[Businka]

Телевизор практически не смотрю. Домашние давно упоминали о том, что любимые каналы пропали. Сегодня сама включила и в шоке - из 35 ранее настроенных используемых каналов осталось 3. Три! И то еле их нашла. Ещё есть десяток который сроду не смотрелся (спорт, музыка, религия), а остальное всё синее. Те, что есть, сдвинуты и перепутаны безбожно.

Куда всё делось?? Мы автоматом перешли к вам от Айкона. У них подобного за много лет не было.
Услуги нами были оплачены до конца лета.

[Businka]

На Первом звук сильно отстаёт от картинки.
Уууужас, что случилось-то!?
Оплата в трубу вылетает. ... Поди в выходные и звонить куда-то бесполезно.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Телевизор практически не смотрю. Домашние давно упоминали о том, что любимые каналы пропали. Сегодня сама включила и в шоке - из 35 ранее настроенных используемых каналов осталось 3. Три! И то еле их нашла. Ещё есть десяток который сроду не смотрелся (спорт, музыка, религия), а остальное всё синее. Те, что есть, сдвинуты и перепутаны безбожно.

Куда всё делось?? Мы автоматом перешли к вам от Айкона. У них подобного за много лет не было.
Услуги нами были оплачены до конца лета.

Здравствуйте, пожалуйста предоставьте свои контактные данные в ЛС,- обязательно проверим всю информацию и предоставим Вам более подробный ответ. (Роман)

[Businka]

Сейчас предоставлю. Ваш кулл-центр полчаса не отзывается.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сейчас предоставлю. Ваш кулл-центр полчаса не отзывается

 

Сейчас предоставлю. Ваш кулл-центр полчаса не отзывается.

Спасибо, ответ Вам предоставлен в л/с. (Роман)

[Businka]

Благодарю за быстрое реагирование.
Сбой объяснили перенастройкой айконовских каналов. Предполагаю, что по здравому смыслу и из заботы, если не уважения, к своим клиентам, хоть и невольным, компания должна была повесить "в телевизоре" информацию о возможном сбое и предлагаемых потребителям действиях по восстановлению комфорта. Значительная часть аудитории в лице пенсионеров и прочих непродвинутых граждан оказалась по вашей вине в затруднительном положении.
Проблема частично решена автонастройкой. И частично оказалась нерешаемой, т.к. отсортировать и переставить каналы в многолетнем привычном порядке в аналоговом пакете Алма-тв невозможно. Самые популярные в семье полтора десятка каналов, оказались разбросаны между остальным "мусором" среди 69ти позиций................
Чувствую, что и остальные члены семьи скоро перестанут пользоваться телевизором..

[Aleks074]

У меня вопрос поставили новую приставку и если 3 дня телевизор не смотрю, и потом включаю, то черный экран, пока из розекти не выткнешь и не перезагрузишь, сказали что так и должно быть и это у всех в порядке вещей, я бы хотел услышать ответ

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня вопрос поставили новую приставку и если 3 дня телевизор не смотрю, и потом включаю, то черный экран, пока из розекти не выткнешь и не перезагрузишь, сказали что так и должно быть и это у всех в порядке вещей, я бы хотел услышать ответ

Добрый вечер Aleks074, Данная неполадка может быть вызвано напряжением в электросети, если Вы более суток не пользуетесь приставкой желательно обесточить приставку от розетки, для того что бы данная неполадка не повторилась. (Улан)  

[SkyKiller]

Пакет "TV30+" это цифровой или только аналоговый? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Пакет "TV30+" это цифровой или только аналоговый? 

Добрый вечер SkyKiller, данный пакет "ТВ30+" является цифровым, работает через ресивер. В аналоговом вещании в компаний только один пакет "Просто ТВ". С наполнением пакетов и более подробной информацией Вы можете ознакомится на сайте https://www.almatv.kz/. (Улан)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 30.04.2017, 20:58:38

[m00nw]

Добрый вечер! Когда ваш интернет будет доступен в городе Актобе? Хотелось бы протестировать, узнать подробнее...