Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[ZNZ]

Коктем 2 перестало работать кабельное ТВ. Позвонил в колл центр, 15 минут промурыжили в ожидании, и выдали перл - после звукового сигнала оставьте сообщение...   Сразу нельзя было об этом сообщить? Без 15-ти минутного ожидания.

 

У друзей четвёртый день не работает Алма тв. Тоже в Кокте. У коллеги алмушный интернет "сдох"... "Партнёры" ((с) Путин) что ли стараюцца?

Сообщение отредактировал ZNZ: 25.05.2018, 22:34:03

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Коктем 2 перестало работать кабельное ТВ. Позвонил в колл центр, 15 минут промурыжили в ожидании, и выдали перл - после звукового сигнала оставьте сообщение...   Сразу нельзя было об этом сообщить? Без 15-ти минутного ожидания.

Здравствуйте! На данный момент наблюдается загруженность первой линии в связи с большим количеством поступивших звонков. По Вашему адресу наблюдается техническая неполадка. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Просим Вас переждать. (Жандос) 

[ZNZ]

Здравствуйте! На данный момент наблюдается загруженность первой линии в связи с большим количеством поступивших звонков. По Вашему адресу наблюдается техническая неполадка. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Просим Вас переждать. (Жандос)

Понятно. У второго друга тоже в Коктеме 2 работает кабельное тв. Пятнами что ли вырубается?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте! На данный момент наблюдается загруженность первой линии в связи с большим количеством поступивших звонков. По Вашему адресу наблюдается техническая неполадка. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Просим Вас переждать. (Жандос)

Понятно. У второго друга тоже в Коктеме 2 работает кабельное тв. Пятнами что ли вырубается?

 

Напишите, пожалуйста, Ваши данные в ЛС. Проверим. 

[ZNZ]

Напишите, пожалуйста, Ваши данные в ЛС. Проверим.

ТВ заработало. Спасибо.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ТВ заработало. Спасибо.

 

 

Спасибо за обратную связь! Приятного просмотра 

[omarovazamat]

Абонент 120824236. После автонастройки перестали показывать часы. Телевизор Samsung

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Абонент 120824236. После автонастройки перестали показывать часы. Телевизор Samsung

Здравствуйте! Сейчас по г. Астана наблюдается техническая неполадка с телегидом. Ответственные специалисты в процессе решения данной проблемы. Просим Вас переждать. (Жандос)  

[Андрей Д]

Выкупленная приставка сломалась, какие есть варианты?

Ремонт? Замена? Или только новую покупать?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Выкупленная приставка сломалась, какие есть варианты?

Ремонт? Замена? Или только новую покупать?

Здравствуйте! Заменить приставку можно будет на определенных условиях. Для более подробной консультации просим написать нам в ЛС. (Жандос)

[Андрей Д]

Я могу купить любую андроидную видеоприставку и подключить её с вашей карточкой?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Я могу купить любую андроидную видеоприставку и подключить её с вашей карточкой?

Трансляция каналов возможна только с помощью моделей приставок, предоставляемых нашей компанией.  

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 26.05.2018, 18:01:47

[dennoch]

Добрый день. Весь день не показывает алма тв. Когда почините? Обязательно вам нужно об этом напоминать? Сами не можете своевременно реагировать??? Мамыр 1.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Весь день не показывает алма тв. Когда почините? Обязательно вам нужно об этом напоминать? Сами не можете своевременно реагировать??? Мамыр 1.

Добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. По вашему адресу наблюдается общая техническая неполадка. Техники уже несколько часов на объекте. Ожидайте в ближайшее время услугу должны восстановить. (Марат)

[Aleks074]

Показывало клеточкой вызвал бригаду теперь не интернета ни телевиденья, сказали 8000тг платить за что??????

[Aleks074]

Попросил чтобы сделали опять как было утром пусть в клеточку показывает телевизор, но интернет был, сказали контакты менять нужно я тут причем???

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Попросил чтобы сделали опять как было утром пусть в клеточку показывает телевизор, но интернет был, сказали контакты менять нужно я тут причем???

 

Добрый день, спасибо за обратную связь. Ранее мы решили данный вопрос по телефону. 

[Brazilez]

Добрый день, когда появится звук на канале Setanta Kazakhstan HD?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, когда появится звук на канале Setanta Kazakhstan HD?

 

Добрый день! Сейчас мы выясняем причину данной неполадки на телевизорах Samsung с CAM-модулем. К сожалению, точные сроки устранения неполадки неизвестны. Мы делаем все возможное для скорейшего восстановления звука на телеканале Setanta Kazakhstan HD. (Анель)

[Olzhik.t]

Дозванивался до вас хрен знает сколько... оператор взял трубку и я назвал адрес... после чего он меня в режим ожидания на 10 мин отпарил. Я все это время слушал только музыку и что бы в конце услышать ответ: специалисты решают вопрос и не известно когда будет интернет, пожалуйста переждите. На это ушло 10мин Карл. А все просто потому что свет отключился на 5 мин и обратно интернет так и не появился. В what’s up писать вообще смысла нет бот тупой или операторов нет. В 98% не получите ответ. Сервис на дне! Раньше все было оперативно и быстро. Прямо злости не хватает и матом тут выражаться нельзя.

З.Ы к телевидению вопросов нет, просто не пользуюсь и сказать ничего не могу. Интернет дно, пинк настолько высокий что Эверест ничто по сравнению. Скорость скачивание вообще молчу. Легче и быстрее съездить к кому то у кого нормальный интернет и качать что надо. У меня все! Можете не писать насколько все были загружены и всякое время было почти 12 ночи.