Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Что с сигналом? Скорость до вашего маршрутизатора (второй узел после модема) "гуляет" неприемлимо. ТП приезжала уже 2 раза. Приезжают когда сигнал нормальный и разводят руками, это неприемлимо. Сделайте что-нибудь.
Здравствуйте Senior12, не могли бы выслать нам в ЛС Ваши данные (город, адрес либо номер договора) для более детальной проверки. (Дархан)
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
ТП, а есть конкретные сроки решения проблемы с интернетом в вечернее время? не бла-бла-бла, а что именно делается?
ДД - Дважды Дед
ТП, а есть конкретные сроки решения проблемы с интернетом в вечернее время? не бла-бла-бла, а что именно делается?
Здравствуйте Дайвер. На данный момент неполадок касательно скорости нет. Если у Вас наблюдается неполадки со скоростью, то отправьте в ЛС удобное для Вас время приезда специалистов. Проверим по ремонтному графику ближайшую дату и согласуем выезд техников. (Роман)
Роман, по вечерам интернет рваный. Скорость опять падает до невозможности работать по RDP... Что сделают специалисты? Еще раз "поднимут" сигнал? Опять на неделю? Толку что они придут днем, проверят, всё работает и уйдут??? Днем то хоть и не 60 заявленные, но работать можно. Вечером - беда. Скрины сюда выкладывать - нарываться на стандартный ответ? Давайте Ваш руководитель проявит инициативу и ответит нешаблонно, или Вам разрешит это сделать.
Тут ТП четко пишут что работы по решению проблемы в вечернее время ведутся. Я спрашиваю - КАК ДОЛГО они будут вестись и вообще что делается для решения этой проблемы.
Подтверждаю сказанное Дайвером -надоело наблюдать регулярные падения инета. По иронии судьбы, на днях звонил сотрудник из АлмаТВ и предлагал подключить 100мбс, толку если сидишь на 1-10Мбс и платить больше?Роман, по вечерам интернет рваный. Скорость опять падает до невозможности работать по RDP... Что сделают специалисты? Еще раз "поднимут" сигнал? Опять на неделю? Толку что они придут днем, проверят, всё работает и уйдут??? Днем то хоть и не 60 заявленные, но работать можно. Вечером - беда.
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Роман, по вечерам интернет рваный. Скорость опять падает до невозможности работать по RDP... Что сделают специалисты? Еще раз "поднимут" сигнал? Опять на неделю? Толку что они придут днем, проверят, всё работает и уйдут??? Днем то хоть и не 60 заявленные, но работать можно. Вечером - беда. Скрины сюда выкладывать - нарываться на стандартный ответ? Давайте Ваш руководитель проявит инициативу и ответит нешаблонно, или Вам разрешит это сделать. Тут ТП четко пишут что работы по решению проблемы в вечернее время ведутся. Я спрашиваю - КАК ДОЛГО они будут вестись и вообще что делается для решения этой проблемы.
Для решения данной проблемы компанией были проведены работы по разгрузке узлов, а так же произведена модернизация магистральной линии. На данный момент неполадок со скоростью в вечернее время нет. При дистанционной проверке сигнала который поступает на Ваш модем, отклонений не наблюдается. После согласования заявки, специалисты произведут замеры скорости и при ее не соответствии, установят причину и устранят её. (Роман)
Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 23.02.2017, 09:59:36
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Подтверждаю сказанное Дайвером -надоело наблюдать регулярные падения инета. По иронии судьбы, на днях звонил сотрудник из АлмаТВ и предлагал подключить 100мбс, толку если сидишь на 1-10Мбс и платить больше? Скорее бы Казахтелеком пришёл в наш дом!
Здравствуйте aka-aha. Вши данные у нас есть, все перепроверили. На данный момент есть небольшие отклонения по сигналам, требуется назначить выезд технической бригады. Подскажите в ЛС удобное для Вас время приезда специалистов. Проверим по ремонтному графику ближайшую дату и согласуем выезд техников. (Роман)
Здравствуйте можно вызвать техника, чтобы посмотрел можно ли Ваш интернет подключить, из стены торчит оптико кабель, не могу понять это Ваш кабель или компании монополиста из КСК, только чтобы не бабушка пришла которая визитки со своим телефоном дает, а специалист который понимает
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Здравствуйте можно вызвать техника, чтобы посмотрел можно ли Ваш интернет подключить, из стены торчит оптико кабель, не могу понять это Ваш кабель или компании монополиста из КСК, только чтобы не бабушка пришла которая визитки со своим телефоном дает, а специалист который понимает
Здравствуйте kz5566. подскажите Ваши данные в ЛС (город и точный адрес). Проверим наличие технической возможности подключения и предоставим Вам ответ. (Роман)
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Добрый день.
Нет ли информации по подключению оптоволокна на Брусиловского - 66 (алматы), до сих пор docsis 2.0.
Ваш мастер говорит, что сеть проведена, но пока не подключена.
Здравствуйте Vladick. Уточним информацию по Вашему вопросу и предоставим Вам ответ в ЛС. (Роман)
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Здравствуйте, сегодня заглянул к родителям,
И что я вижу, особенно поразил пинг:
Тариф между прочим 100Мбит/сек, вы ведь гарантируете скорость до первого сервера, будьте любезны привести в соответствие
Здравствуйте vov@n, напишите пожалуйста данные (адрес либо номер договора) нам в ЛС. Мы все проверим по базе и поможем в решении данного вопроса. (Биржан)
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
А сейчас интернет вообще пропал. Модем мигает, вайфай не раздает.
Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства. Выясним в чем причина неполадки и предоставим Вам ответ. (Денис)
ДД - Дважды Дед
Роман, по вечерам интернет рваный. Скорость опять падает до невозможности работать по RDP... Что сделают специалисты? Еще раз "поднимут" сигнал? Опять на неделю? Толку что они придут днем, проверят, всё работает и уйдут??? Днем то хоть и не 60 заявленные, но работать можно. Вечером - беда. Скрины сюда выкладывать - нарываться на стандартный ответ? Давайте Ваш руководитель проявит инициативу и ответит нешаблонно, или Вам разрешит это сделать. Тут ТП четко пишут что работы по решению проблемы в вечернее время ведутся. Я спрашиваю - КАК ДОЛГО они будут вестись и вообще что делается для решения этой проблемы.
Для решения данной проблемы компанией были проведены работы по разгрузке узлов, а так же произведена модернизация магистральной линии. На данный момент неполадок со скоростью в вечернее время нет. При дистанционной проверке сигнала который поступает на Ваш модем, отклонений не наблюдается. После согласования заявки, специалисты произведут замеры скорости и при ее не соответствии, установят причину и устранят её. (Роман)
6.35 утра.
Нет проблем со скоростью? 
При оплаченных 60, это максимум что я смог добиться при РАЗГРУЖЕННОМ канале.
А Вы говорите что неполадок в вечернее время нет. Сегодня (ради хохмы уже) проверим.
Сообщение отредактировал Дайвер: 24.02.2017, 06:41:24
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Доброе утро. Хочу расторгнуть договор. Модем был в аренде. Какие мои действия? Или ваши? )
Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk
Здравствуйте, Valika! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Компания работает над улучшением качества предоставляемых услуг. Нам очень важен и дорог каждый абонент, мы будем рады если Вы передумаете и останетесь с нами. Мы также понимаем, что Вы имеете право выбора, если Вы всё же хотите отключить услугу, то Вы можете обратиться с заявлением в ближайший Вам офис, либо не выходя из дома можете написать заявление на листе А4 с шапочкой Директору Алматинского филиала ТОО "Алма -Тв" Абдихаликовой Ш.А., от абонента Ф.И.О. и номер договора. Далее заявление пишется в произвольной форме с указанием причины и даты, в конце - дата написания заявления и подпись, также необходимо фото удостоверения личности владельца договора, с обеих сторон. Фотографию заявления и удостоверения личности необходимо отправить нам на WhatsАpp, номер 8701 3000 501 либо 8702 3000 501. После принятия заявления Вам предоставят обратную связь, для назначения даты демонтажа оборудования. (Даурен)
пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0
Размещение рекламы на сайте Предложения о сотрудничестве Служба поддержки пользователей
© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
