Сообщений в теме: 5000

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Увы, но конструктива как показывает семи летний опыт общения с первым звеном тех поддержки не было никогда, ввиду тотального непрофессионализма и отсутствия ответственности. Конструктив был, правда не долго, когда на данной площадке присутствовало руководство. Условия участия в акции указанны в вашем Twitter аккаунте Все условия были выполнены. О необходимости обращения нет ни слова. Может пора перейти к конструктиву и передать информацию в отдел по работе с клиентами, а не заниматься eрундой твердя о якобы данном ответе? Или все таки акция была фейковой?

Добрый вечер! Нам действительно жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей компании. Мы делаем все возможное для того, чтобы все наши абоненты оставались довольным качеством сервиса и предоставляемых услуг. Ваше обращение было передано в отдел контроля качества, с Вами обязательно свяжутся. Просим ожидать обратную связь. (Арман)

[megatest]

И снова о конструктиве. Сегодня звонил ваш сотрудник. Начал активно убеждать, что акция 2+2 не распространялась на действующих абонентов с тарифным планом smart 50, а как же

 

 

Так и не сказали, кск действующим участвовать в этой акции!!!?

Добрый день! Данная акция распространяется на действующих абонентов. По технологиям цифрового телевидения, интернета и интернет ТВ (TV BOX) на такие тарифы как:
Интернет: SMART 50, SMART 100, SMART 300, SMART 500
Интернет + телевидение: SMART 50+TV100, SMART 100+TV100, SMART 100+TV MAX
TV BOX + интернет:  SMART TV 50 (TV BOX 100 + SMART 50), SMART TV 100 (TV BOX MAX + SMART 100), SMART TV 300 (TV BOX MAX + SMART 300), SMART TV 500 (TV BOX MAX + SMART 500)
TV BOX + телевидение + интернет: TV BOX 100+ SMART 50+TV100, TV BOX MAX+ SMART 100+TV MAX.

 

Информация точно соответствует действительности? Со всеми отделами согласованна? Стоит ли оплачивать за два месяца вперед?

 

Заявление для участия в акции, со слов вашего товарища нужно было писать о переходе на комбо пакет(Интернет+ТВ), что также противоречит

 

 

Так и не сказали, кск действующим участвовать в этой акции!!!?

Добрый день! Данная акция распространяется на действующих абонентов. По технологиям цифрового телевидения, интернета и интернет ТВ (TV BOX) на такие тарифы как:
Интернет: SMART 50, SMART 100, SMART 300, SMART 500
Интернет + телевидение: SMART 50+TV100, SMART 100+TV100, SMART 100+TV MAX
TV BOX + интернет:  SMART TV 50 (TV BOX 100 + SMART 50), SMART TV 100 (TV BOX MAX + SMART 100), SMART TV 300 (TV BOX MAX + SMART 300), SMART TV 500 (TV BOX MAX + SMART 500)
TV BOX + телевидение + интернет: TV BOX 100+ SMART 50+TV100, TV BOX MAX+ SMART 100+TV MAX.

 

Информация точно соответствует действительности? Со всеми отделами согласованна? Стоит ли оплачивать за два месяца вперед?

 

Очень хочется поговорить с ответственными людьми, которые способны принимать решения, а также ценят репутацию компании. Или все-таки акция была фейковой?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Очень хочется поговорить с ответственными людьми, которые способны принимать решения, а также ценят репутацию компании. Или все-таки акция была фейковой?

 

 

Добрый вечер! Данное предложение имелось в нашей компании.  Для получения подробной информации касательно акции и подключения , необходимо было обратиться в контакт - центр компании или в торговый офис. (Бахруз)

[Bomba!]

Опять алматвшный интернет сдох. ВНоль

[InvaderKZ]

Такая же, модем не хочет загружаться!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Опять алматвшный интернет сдох. ВНоль

Добрый день! В настоящее время наблюдается общая неполадка по городу. Приносим извинения за неудобства, просим Вас переждать. (Фируза)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Такая же, модем не хочет загружаться!

Добрый день! На данный момент наблюдается общая неполадка по услуге интернет. Приносим извинения за временные неудобства. Просим Вас переждать. (Валерия)

[Daone]

Сообщите, пожалуйста, когда интернет восстановится. У меня до конца дня будут видеоконференции и я пока использую раздачу с телефона. Но пакета мобильных данных может не хватить.

[SeAdEt]

Контракт № 111212795 (Самал-2) - нет интернета с после обеда.  все ваши боты и чаты не реагируют. Когда будет связь?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сообщите, пожалуйста, когда интернет восстановится. У меня до конца дня будут видеоконференции и я пока использую раздачу с телефона. Но пакета мобильных данных может не хватить.

Добрый вечер! По городу наблюдалась общая неполадка, но уже все восстановилось. Попробуйте перезагрузить оборудование от сети и проверить . (Фируза)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 20.04.2022, 22:24:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Контракт № 111212795 (Самал-2) - нет интернета с после обеда.  все ваши боты и чаты не реагируют. Когда будет связь?

Добрый вечер! На данный момент работоспособность услуг восстановлена, просим предварительно произвести перезагрузку. В случае некорректной работы услуги, напишите нам в лс. Будем разбираться. (Бахруз)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 20.04.2022, 22:25:26

[Mofa]

1 минута между ответами, но люди разные...ИБД, имхо, ну и до этого наблюдалось...сорян, не в обиду, так со стороны выглядит...

 

ps: вы там договоритесь уже, а то акк один, а имена подпись разная (за что спасибо, если реально так отрабатываете), но 3.14здюлей то огребать вместе ツ 

Сообщение отредактировал Mofa: 20.04.2022, 22:01:46

[A4fan]

Прошу проверить кач-во сигнала по договору 100577747

Каждые несколько минут отключается интернет (кратковременно)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Прошу проверить кач-во сигнала по договору 100577747

Каждые несколько минут отключается интернет (кратковременно)

Здравствуйте! На данный момент проверка выявила отклонения в сигнале, которые влияют на скорость интернета и его работу в целом. Понадобится выезд мастера на ремонт, для более детальной проверки по адресу. Для согласования заявки, напишите нам в ЛС. Будем ждать обратной связи! (Валерия)

[A4fan]

Подскажите,как отключить услугу (Инет+ТВ) ? Что делать с оборудованием? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Подскажите,как отключить услугу (Инет+ТВ) ? Что делать с оборудованием? 

Добрый день!
Напишите, пожалуйста, причину по которой Вы хотите произвести отключение услуг нам в ЛС. Все проверим и обязательно предоставим точный ответ. (Бахруз)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 25.04.2022, 15:49:57

[A4fan]

А можно отказаться от предоставления услуг без объяснения причины? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А можно отказаться от предоставления услуг без объяснения причины? 

Предоставили ответ Вам в Личные сообщения. 

[InvaderKZ]

Со вчерашнего дня интернет глючит, то есть то нету! Чуть поработает, потом отключается! Модем поразному себя ведет, то перезагружается, то просто стоит - индикатор "активность" просто горит, не моргает!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Со вчерашнего дня интернет глючит, то есть то нету! Чуть поработает, потом отключается! Модем поразному себя ведет, то перезагружается, то просто стоит - индикатор "активность" просто горит, не моргает!

Добрый день! На данный момент проверка выявила отклонения в сигнале. Необходимо проверить коммутацию внутри квартиры и произвести перезагрузку оборудования на несколько минут. Если же это не поможет, понадобится выезд мастера на ремонт, для более детальной проверки по адресу. Для согласования заявки, напишите нам в ЛС. Будем ждать обратной связи! (Валерия)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 29.04.2022, 12:01:47