Сообщений в теме: 5000

[Ринна]

111094258 нет интернета,модем перезагружали много раз не помогает.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

111094258 нет интернета,модем перезагружали много раз не помогает.

Здравствуйте, Ринна. Мы проверили по сигналам Ваш интернет на данный момент-сигнал в норме, отклонений не наблюдается. Перезагрузили удаленно сессию, просим Вас проверить повторно. (Айдана)

[_just_want_to_sleep]

Заметил, что где-то с конца августа стало хуже с интернетом, сначала скорость падала сильно вечерами, что онлайн даже в слабом качестве не посмотреть было.
Последняя неделя стал пропадать просто и приходится делать танцы с бубнами с перезагрузкой и отключением коаксиального кабеля.
Возникло желание уже попробовать Билайн тот же.

Форумачане, у вас последние недели ситуация с их интернетом не ухудшалась (хочу понять мой частный случай и может им что-то подкрутить в подъезде надо или уже не надеяться и переходить на другого провайдера)?

Тоже с неделю наблюдается проблема именно с интернетом. Телевидение в норме.

В общем ситуация такая:
Пропал интернет. Совсем. Два дня ждал. Подал заявку. Оператор пообещал приезд бригады в субботу. В субботу никто не приехал. Снова позвонил в call-центр. Говорят заявка закрыта. Как так? Так так. Мол проблема на весь дом (десятиподъездная девятиэтажка), поэтому решили не заморачиваться. Ладно, думаю. Все логично. Только, спрашиваю, неужели за три дня никто кроме меня больше не жаловался на пропадание связи? Отвечают невнятно.
Сказали, в воскресенье выходной, никто вашу проблему не решит, поэтому позвоните в понедельник. Может быть что-нибудь исправят к тому времени. Возврат средств за прошедшие дни простоя осуществить практически невозможно. Нужно, чтобы с момента заявки они в течении трех дней не смогли решить проблему и только тогда по заявке они делают перерасчёт.
В понедельник вечером интернет вроде появился. Ура. Дети легли, решил поработать. Попытался скачать все, что отправил себе с рабочего места. Скорость меньше, чем на диал апе. Файл в 38 КБ скачивается после нескольких попыток в течение десятка минут. Про файлы размером свыше 5 Мб - там ситуация вообще печальная.
И так всю ночь. Под конец перешёл на мобильный интернет, все сразу стало летать. Теперь думаю, зачем вообще нужен проводной интернет? Фильмы практически не смотрю и не скачиваю. Музыку тоже.
Раньше таких проблем за алма тв не наблюдалось, поэтому и перешёл на них в своё время. Теперь прямо хочется сбежать от них пусть хоть даже на ненавистный id net.

[_just_want_to_sleep]

Кстати, сейчас снова интернет еле ползает. Днем вроде норм было, точно не могу сказать, особо не проверял.
Сижу с мобильного трафика. Ппц.

Зы: также пытался дозвониться до них вчера вечером, походу бесполезно. Звонок в никуда.


В конце даже не выдержал, обратился к их ватсапному боту. Он ответил через три часа. В три ночи. Сервис на высоте.

Скрытый текст

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Заметил, что где-то с конца августа стало хуже с интернетом, сначала скорость падала сильно вечерами, что онлайн даже в слабом качестве не посмотреть было.
Последняя неделя стал пропадать просто и приходится делать танцы с бубнами с перезагрузкой и отключением коаксиального кабеля.
Возникло желание уже попробовать Билайн тот же.

Форумачане, у вас последние недели ситуация с их интернетом не ухудшалась (хочу понять мой частный случай и может им что-то подкрутить в подъезде надо или уже не надеяться и переходить на другого провайдера)?

Тоже с неделю наблюдается проблема именно с интернетом. Телевидение в норме.

В общем ситуация такая:
Пропал интернет. Совсем. Два дня ждал. Подал заявку. Оператор пообещал приезд бригады в субботу. В субботу никто не приехал. Снова позвонил в call-центр. Говорят заявка закрыта. Как так? Так так. Мол проблема на весь дом (десятиподъездная девятиэтажка), поэтому решили не заморачиваться. Ладно, думаю. Все логично. Только, спрашиваю, неужели за три дня никто кроме меня больше не жаловался на пропадание связи? Отвечают невнятно.
Сказали, в воскресенье выходной, никто вашу проблему не решит, поэтому позвоните в понедельник. Может быть что-нибудь исправят к тому времени. Возврат средств за прошедшие дни простоя осуществить практически невозможно. Нужно, чтобы с момента заявки они в течении трех дней не смогли решить проблему и только тогда по заявке они делают перерасчёт.
В понедельник вечером интернет вроде появился. Ура. Дети легли, решил поработать. Попытался скачать все, что отправил себе с рабочего места. Скорость меньше, чем на диал апе. Файл в 38 КБ скачивается после нескольких попыток в течение десятка минут. Про файлы размером свыше 5 Мб - там ситуация вообще печальная.
И так всю ночь. Под конец перешёл на мобильный интернет, все сразу стало летать. Теперь думаю, зачем вообще нужен проводной интернет? Фильмы практически не смотрю и не скачиваю. Музыку тоже.
Раньше таких проблем за алма тв не наблюдалось, поэтому и перешёл на них в своё время. Теперь прямо хочется сбежать от них пусть хоть даже на ненавистный id net.

 

 

 Здравствуйте, _just_want_to_sleep! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, предоставьте свои контактные данные в ЛС,- обязательно проверим всю информацию и предпримем скорейшие меры по устранению неполадок. Спасибо, что предоставили обратную связь. (Алуа)

[nastr]

Ужасный интернет и ужасный сервис. Никому не советую данного провайдера.

 

Вызвал техников для демонтажа оборудования, никто не приехал. Долбил колл-центр, просили дождаться. Сам снял все шнуры и кабели, тройник, думаю теперь самому съездить к ним в офис и сдать оборудование.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ужасный интернет и ужасный сервис. Никому не советую данного провайдера.

 

Вызвал техников для демонтажа оборудования, никто не приехал. Долбил колл-центр, просили дождаться. Сам снял все шнуры и кабели, тройник, думаю теперь самому съездить к ним в офис и сдать оборудование.

Добрый день, прошу Вас предоставить Ваши данные в лс (Номер договора, точный адрес и контактный номер телефона), все перепроверим и предоставим обратную связь. (Роман)

[rainmaker901]

Весь вечер постоянно отключается интернет 

100 554 883 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Весь вечер постоянно отключается интернет 

100 554 883 

Здравствуйте! Проверили состояние Вашего модема, на данный момент наблюдается плавающей уровень сигнала, требуется заявка для проверки и корректировки уровней сигналов. Для согласование даты выезда и создание заявки напишите нам в ЛС. (Галим)

[dadron]

 что с вашим дебильным интернетом?, постоянное вранье---один ответ в колл центре---перезагрузите модем

на прошлой неделе говорили, проблема будет максимум до вторникааааа, и сегодня уже ЧЕТВЕРГ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

работайте, ищите свою магистральную сеть и ройтесь в неййй, зла уже не хватаетттттттттттттттттттттт.

 

со стороны абонентов ,если допускается задержка оплаты на 1-2 часа, все------отрубаетееее,

а что сами творите, неделями интернет работает ПОЛДНЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯ,

возращайте всем половину абонентской платыыы,

 

ХВАТИТ ОТВЕЧАТЬ---ПЕРЕГАЗРУЗИТЕ МОДЕМ. УЖЕ СМЕШНО

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 что с вашим дебильным интернетом?, постоянное вранье---один ответ в колл центре---перезагрузите модем

на прошлой неделе говорили, проблема будет максимум до вторникааааа, и сегодня уже ЧЕТВЕРГ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

работайте, ищите свою магистральную сеть и ройтесь в неййй, зла уже не хватаетттттттттттттттттттттт.

 

со стороны абонентов ,если допускается задержка оплаты на 1-2 часа, все------отрубаетееее,

а что сами творите, неделями интернет работает ПОЛДНЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯ,

возращайте всем половину абонентской платыыы,

 

ХВАТИТ ОТВЕЧАТЬ---ПЕРЕГАЗРУЗИТЕ МОДЕМ. УЖЕ СМЕШНО

Здравствуйте dadron. По Вашему адресу наблюдается общая неполадка, специалисты уже занимаются ее устранением. Нам очень жаль что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваш договор передан на контроль в соответсвующий отдел для скорейшего решения данного вопроса. Сегодня в дневное время будет отправлена магистральная бригада на узел для устранения данной неполадки. (Роман) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 21.09.2017, 10:03:12

[Lindwurm]

Чудесный АЛМА ТВ в своем репертуаре - грамотных специалистов нет. Одни аникейщики сидят. Поэтому и услуга такая - все через заднее отверстие.

Когда там работали нормальные инженеры-сетевики - было все хорошо. Когда пришли "эффэктивные менежеры", любящие красивые картинки и громкие душещипательные лозунги - все стало "еще лучше". 

 

Быший клиент компании АЛМА ТВ.

[Lindwurm]

на данный момент наблюдается плавающей уровень сигнала

 

Мало того, что с грамматическими ошибками, так еще и с применением заумных слов, не имеющих абсолютно никакого отношения к проблеме )))

[rainmaker901]

Чудесный АЛМА ТВ в своем репертуаре - грамотных специалистов нет. Одни аникейщики сидят. Поэтому и услуга такая - все через заднее отверстие.

Когда там работали нормальные инженеры-сетевики - было все хорошо. Когда пришли "эффэктивные менежеры", любящие красивые картинки и громкие душещипательные лозунги - все стало "еще лучше". 

 

Быший клиент компании АЛМА ТВ.

Тоже очень хочется стать бывшим клиентом, но альтернативы нет.

Раздаю интернет с мобильного, чтобы написать сюда, что "интернет от Алма ТВ" не работает...   За что плачу по 5000 тг/мес не понятно. 

 

 

Весь вечер постоянно отключается интернет 

100 554 883 

Здравствуйте! Проверили состояние Вашего модема, на данный момент наблюдается плавающей уровень сигнала, требуется заявка для проверки и корректировки уровней сигналов. Для согласование даты выезда и создание заявки напишите нам в ЛС. (Галим)

 

Теперь по поводу выезда "мастера" для устранения проблемы. На последние заявки, 4  или 5, приезжает один и тот же человек, как зовут его я не знаю, НО: 

1) Приезжает всегда не вовремя, заявку формируют на вторую половину дня, так этот  "мастер" приезжает постоянно в 10 - 11 утра и мне приходится под него подстраиваться. 

2) "мастер" не компетентен в вопросе. Приезжает, садится за комп, открывает настройки модема и со словами у вас все ок, удаляется. На мои вопросы, почему модем постоянно отключается, он отвечает, что так и должно быть и эту проблему никогда не исправить и рекомендует подключится к другому провайдеру. 

3) От "мастера" исходит не приятный запах, после него приходится подолгу проветривать комнату... 

Огромная просьба, выяснить кто это и не присылать его больше. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Теперь по поводу выезда "мастера" для устранения проблемы. На последние заявки, 4  или 5, приезжает один и тот же человек, как зовут его я не знаю, НО:  1) Приезжает всегда не вовремя, заявку формируют на вторую половину дня, так этот  "мастер" приезжает постоянно в 10 - 11 утра и мне приходится под него подстраиваться.  2) "мастер" не компетентен в вопросе. Приезжает, садится за комп, открывает настройки модема и со словами у вас все ок, удаляется. На мои вопросы, почему модем постоянно отключается, он отвечает, что так и должно быть и эту проблему никогда не исправить и рекомендует подключится к другому провайдеру.  3) От "мастера" исходит не приятный запах, после него приходится подолгу проветривать комнату...  Огромная просьба, выяснить кто это и не присылать его больше. 

Здравствуйте rainmaker901. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы обязательно выясним что за техник приезжал к Вам и предпримем соответствующие меры. Описанное Вами выше конечно же не допустимо. Ваш договор передан на контроль, для решения данного вопроса. Благодарим Вас за обратную связь, благодаря Вам мы делаем наш сервис лучше. (Роман) 

[dadron]

Где интернет?

[dadron]

Что с вами??? Вторая неделя пошла

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что с вами??? Вторая неделя пошла

 

Здравствуйте, dadron! На данный момент по узлу наблюдаются общие технические неполадки, просим Вас переждать. В ближайшее время сигнал восстановится. Приносим извинения за доставленные неудобства! (Алуа)

[dadron]

Этот ответ слышу на протяжении 2-х недель
Можно что-то конкретнее

[White kitten]

У меня тоже интернет "пляшет". Он вроде есть, и в то же время его нет. Сайты или не загружаются или медленно ползают.

300022747