Сообщений в теме: 4999

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Потери пакетов 100% второй день.

Добрый вечер,  megatest. Ваши данные у нас есть,  мы проверим всю информацию по базе и завтра в дневное время ответ предоставим Вам в ЛС. (Динара)

[Пенёк]

Почему второй день не работает интернет??? Только 5 дней не было,что на этот раз?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему второй день не работает интернет??? Только 5 дней не было,что на этот раз?

Здравствуйте, Пенёк. Мы проверили Ваш интернет по сигналам, ответ предоставили в ЛС. (Биржан) 

[Пенёк]

АлмаТв достали уже, воскресенье заявку сделали,теперь ещё 3 дня без интернета сидеть.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

АлмаТв достали уже, воскресенье заявку сделали,теперь ещё 3 дня без интернета сидеть.

Мы понимаем причину Вашего недовольства и приносим свои искренние извинения за предоставленные временные неудобства. К сожалению в выходные дни работает дежурная бригада и в связи с погодными условиями работы перегружены. Ваша заявка под контролем, если будет возможность приехать по раньше, мы обязательно с Вами свяжемся. Надеемся на Ваше понимание и просим дождаться приезда технического персонала. (Биржан) 

[fors]

Добрый день !
Примерно 2 часа назад пропал интернет. На модеме постоянно мигает DS.
Договор 100443662.
Разберитесь пжл, а то к вам не дозвонишся.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день !
Примерно 2 часа назад пропал интернет. На модеме постоянно мигает DS.
Договор 100443662.
Разберитесь пжл, а то к вам не дозвонишся.

Добрый вечер fors! Мы проверили состояние Вашего модема, прослеживается offline режим. Просим проверить всю коммутацию. Если после этого также не будет работать интернет, просим написать нам в ЛС, оформим заявку на выезд технической бригады, для более тщательной проверки. (Галия). 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 18.11.2016, 17:33:38

[megatest]

Третий вечер потери пакетов 100%. Интернета фактически нет.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Третий вечер потери пакетов 100%. Интернета фактически нет.

Здравствуйте megatest. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ремонтные работы по Вашему адресу еще не завершены, просьба переждать. (Роман)

[Assele4ka]

Здравствуйте, со вчерашнего дня проблема следующего характера "DNS-сервер не отвечает", в связи с чем не удается зайти на страницы в Интернете, хотя сам Интернет есть. Это проблема на вашей стороне? Сейчас прописала альтернативный DNS-сервер, но хотелось бы все-таки работать через ваши DNS-серверы.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, со вчерашнего дня проблема следующего характера "DNS-сервер не отвечает", в связи с чем не удается зайти на страницы в Интернете, хотя сам Интернет есть. Это проблема на вашей стороне? Сейчас прописала альтернативный DNS-сервер, но хотелось бы все-таки работать через ваши DNS-серверы.

Добрый день, Assele4ka! Благодарим Вас за обращение. Будем разбираться в ситуации. Для этого просим Вас написать нам личным сообщением Ваши данные (город, адрес и контактный телефон). (Галым)

[IJN]

Господа из АлмаТВ !

У Вас есть совесть? К Вам невозможно дозвониться ни днём ни ночью. Служба, так называемой поддержки, Забила Большой и Длинный на клиента.... Я ночью звонил в течение получаса по двум телефонам: 2500501 и +77787463344 и этот долбаный голос, типа вам обязательно ответят, уже в печёнках.  Никто мне не ответил. Менеджериха которая обещала перезвонить в 2 часа дня - тоже надо полагать - Забила ! Интернет в жопу никакой, с частыми обрывами, скорость вечером  от 2 до 4.5 при тарифном плане в 30 Мбит. Ночью нужно было срочно работать - Инет пропал в 2:30 и появился только утром. Дозвониться невозможно, - спят ваши хорьки беспробудным сном, а ты клиент - надрывайся - звони, авось легче станет...

   Достали с тупым менеджментом, с тупым персоналом не способным ни чего решить (сколь уж раз в гости ходили, а толку - мало) - как был Инет не соотвтствующий, так и остался. Приеду с вахты - буду искать другого провайдера! 

Сообщение отредактировал IJN: 19.11.2016, 17:01:24

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Господа из АлмаТВ !

У Вас есть совесть? К Вам невозможно дозвониться ни днём ни ночью. Служба, так называемой поддержки, Забила Большой и Длинный на клиента.... Я ночью звонил в течение получаса по двум телефонам: 2500501 и +77787463344 и этот долбаный голос, типа вам обязательно ответят, уже в печёнках.  Никто мне не ответил. Менеджериха которая обещала перезвонить в 2 часа дня - тоже надо полагать - Забила ! Интернет в жопу никакой, с частыми обрывами, скорость вечером  от 2 до 4.5 при тарифном плане в 30 Мбит. Ночью нужно было срочно работать - Инет пропал в 2:30 и появился только утром. Дозвониться невозможно, - спят ваши хорьки беспробудным сном, а ты клиент - надрывайся - звони, авось легче станет...

   Достали с тупым менеджментом, с тупым персоналом не способным ни чего решить (сколь уж раз в гости ходили, а толку - мало) - как был Инет не соотвтствующий, так и остался. Приеду с вахты - буду искать другого провайдера! 

Здравствуйте. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства. Оставьте пожалуйста свои данные в ЛС (точный адрес, контактный номер), мы обязательно поможем в решении данного вопроса. (Юлия)

[IJN]

 

Господа из АлмаТВ !

У Вас есть совесть? К Вам невозможно дозвониться ни днём ни ночью. Служба, так называемой поддержки, Забила Большой и Длинный на клиента.... Я ночью звонил в течение получаса по двум телефонам: 2500501 и +77787463344 и этот долбаный голос, типа вам обязательно ответят, уже в печёнках.  Никто мне не ответил. Менеджериха которая обещала перезвонить в 2 часа дня - тоже надо полагать - Забила ! Интернет в жопу никакой, с частыми обрывами, скорость вечером  от 2 до 4.5 при тарифном плане в 30 Мбит. Ночью нужно было срочно работать - Инет пропал в 2:30 и появился только утром. Дозвониться невозможно, - спят ваши хорьки беспробудным сном, а ты клиент - надрывайся - звони, авось легче станет...

   Достали с тупым менеджментом, с тупым персоналом не способным ни чего решить (сколь уж раз в гости ходили, а толку - мало) - как был Инет не соотвтствующий, так и остался. Приеду с вахты - буду искать другого провайдера! 

Здравствуйте. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства. Оставьте пожалуйста свои данные в ЛС (точный адрес, контактный номер), мы обязательно поможем в решении данного вопроса. (Юлия)

 

Вы ответьте для начала на простой вопрос: почему не работает круглосуточная поддержка (!!!). Или в 3 часа ночи пол города обрывают трубку ? Дайте ответ на простой вопрос !!! А после будем говорить про ваш Идиотизм в компании

[IJN]

Почему персонал спит на рабочем месте? Или я не прав? Докажите обратное

 

Я Утверждаю и буду Утверждать, что Ваш персонал в нерабочее основное время (с вечера и до утра) не работает с клиентом. Телефонная трубка поёт ваши мелодии и убаюкивает фразой: "Оставайтесть на линии......" Так до скольких оставаться на линии?

 

Накой хер мне ваш ватсап? Что ватсап будет устранять проблему? Живой человек мне нужен - Круглосуточно - как в Цивилизованных Банках (тот же ККБ)

Сообщение отредактировал IJN: 19.11.2016, 17:51:02

[IJN]

Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании

 

Вот именно в последнее время, как сменился хозяин АлмаТв - наступила Жопа, другого слова я и подобрать не могу. Или я не прав? Вы что не видите, что вам народ пишет в своих постах? Хвалебные Оды !? Что речь идёт о мелких недочётах, единичных случаях...?

Народ говорит в один голос: Интернет - Отвратный !!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании

 

Вот именно в последнее время, как сменился хозяин АлмаТв - наступила Жопа, другого слова я и подобрать не могу. Или я не прав? Вы что не видите, что вам народ пишет в своих постах? Хвалебные Оды !? Что речь идёт о мелких недочётах, единичных случаях...?

Народ говорит в один голос: Интернет - Отвратный !!!

 

Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. На данный момент поступает большое поток обращений и все они обрабатываются в порядке очереди.Вы всегда можете обратиться со своим вопросом на форум Vse.kz, также можете найти нас в соц. сетях - таких как VK, Facebook, Instagram, twitter, telegram. Также можете написать нам в WhatsApp  87013000501,87023000501. Пожалуйста подскажите Ваши данные в ЛС, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. (Юлия)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему персонал спит на рабочем месте? Или я не прав? Докажите обратное

 

Я Утверждаю и буду Утверждать, что Ваш персонал в нерабочее основное время (с вечера и до утра) не работает с клиентом. Телефонная трубка поёт ваши мелодии и убаюкивает фразой: "Оставайтесть на линии......" Так до скольких оставаться на линии?

 

Накой хер мне ваш ватсап? Что ватсап будет устранять проблему? Живой человек мне нужен - Круглосуточно - как в Цивилизованных Банках (тот же ККБ)

Контакт центр компании работает с 8.00 до 23.00, в ближайшее время вопрос длительного дозвона к нам будет решен, для удобства связи с нами Вы можете обратиться к нам через популярный месенджер Whats App по номеру +7 701(702)3000-501,также, Вы всегда можете к нам обратиться через соц. сети http://www.almatv.kz/company/contacts/ наши операторы с радостью Вам помогут 24/7. Ожидаем Ваши контактные данные для решения вопроса в личные сообщения сообщества. (Юлия)

[IJN]

Почему персонал спит на рабочем месте? Или я не прав? Докажите обратное

 

Я Утверждаю и буду Утверждать, что Ваш персонал в нерабочее основное время (с вечера и до утра) не работает с клиентом. Телефонная трубка поёт ваши мелодии и убаюкивает фразой: "Оставайтесть на линии......" Так до скольких оставаться на линии?

 

Накой хер мне ваш ватсап? Что ватсап будет устранять проблему? Живой человек мне нужен - Круглосуточно - как в Цивилизованных Банках (тот же ККБ)

 

 

 

Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании

 

Вот именно в последнее время, как сменился хозяин АлмаТв - наступила Жопа, другого слова я и подобрать не могу. Или я не прав? Вы что не видите, что вам народ пишет в своих постах? Хвалебные Оды !? Что речь идёт о мелких недочётах, единичных случаях...?

Народ говорит в один голос: Интернет - Отвратный !!!

 

Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. На данный момент поступает большое поток обращений и все они обрабатываются в порядке очереди.Вы всегда можете обратиться со своим вопросом на форум Vse.kz, также можете найти нас в соц. сетях - таких как VK, Facebook, Instagram, twitter, telegram. Также можете написать нам в WhatsApp  87013000501,87023000501. Пожалуйста подскажите Ваши данные в ЛС, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. (Юлия)

 

 

Я чё то не понял: вы сервисом занимаетесь, либо у Вас клубы по интересам ( вот только я в Моём Мире сижу, как быть....) . Я ещё раз говорю: я хочу позвонить и услышать живой голос, кто действительно будет по факту устранять. а не заниматься онанизмом в ваших соцсетях - когда через неделю вы соизволите позвонить. Ложка хороша к обеду. Не знаю поймёте вы или трудно с образованием.....?

Сообщение отредактировал IJN: 19.11.2016, 20:05:42

[IJN]

Контакт центр компании работает с 8.00 до 23.00

 

Не работае ваш контакт центр - это раз

А во вторых для кого звучит фраза в телефоне: "Дождитесь ответа оператора (круглосуточно)"

А в третьих - вы просто обязаны обеспечить круглосуточную работу Колл-центра и дежурной смены тех персонала. Вы же не с 8 до 23 предоставляете услугу,  поэтому и должны полноценно работать