Сообщений в теме: 5000

[шрайбикус]

Call center Казпочты: +7 (727) 259-06-05
Call center EMS Kazpost: +7 (727) 259-67-67

Таможенный досмотр (Информационно-логистичекий центр "ЮГ"): +7 (727) 330-60-59, вн. 5223 или 5148 (сильно не ругайтесь, девушка на разборе не виновата в задержке вашей посылки)

Отслеживание почтовых отправлений через КазПочту.

Отслеживание почтовых отправлений через Почту России.

Удобный ресурс "Где посылка".

Централизованное отслеживание почтовых отправлений UPS, USPS, FedEx, DHL и Canada Post: http://packagemapping.com/

еще одно отслеживание http://www.track-trace.com/ работает со многими службами


Касательно растаможки:
Цитата:
Условия и нормы перемещения товаров в международных почтовых отправлениях
Товары, пересылаемые в адрес физического лица и не предназначенные для производственной или иной предпринимательской деятельности, перемещаются через таможенную границу Республики Казахстан с полным освобождением от уплаты таможенных платежей и налогов и без применения к ним мер нетарифного регулирования при соблюдении следующих норм:
1) вес не превышает 31 (тридцать один) килограмм;
2) общая стоимость не превышает сумму, эквивалентную 1000 (тысяча) евро включительно.
3) Частота перемещения не чаще 1 раз в месяц.

Офис ЕМС теперь на Панфилова 1а, 2739099, 2739038. Отдел доставки - 2739260, 2739264

Обсуждение других провайдеров - в теме "Международные почтовые услуги"

Обсуждение курьерских служб - в теме "Курьерские услуги по Казахстану"

Первая часть темы
Вторая часть темы
 

Вы забивайте данные, забивайте
https://docs.google....p=sharing#gid=0

Сообщение отредактировал Fiona: 08.09.2014, 11:18:14

[AKS64]

Как спор открывали? Опишите подробно? Какие менюшки выбирали?

Покупатель создал спор

Причина спора: Транспортная компания вернула заказ Решение: возврата US $ 164.01 Комментарии:

Добрый день! Я не получил посылку, т.к. компания Kazpost сообщила мне, что товар пришел на территорию Казахстана с недовесом, без вложения. Они предоставили Акт № 5270 (СN24) от 24.10.2019 г. Высылаю документ (Акт). Прошу вернуть деньги или повторно выслать товар.

К данному тексту приложил копию Акта и сопроводительного письма КазПочты. :

В ответ пришло уже три письма со стандартным текстом и просьбой подождать 10 дней :-)  Вот первое письмо...

Hi friend, We checked your package arrived at your customs. Parcel goes in the clearance procedure. Please contact customs to check the status of the parcel and if you need the invoice, please contact us here. If the plot holds in custom for a long period, it can be ruined or lost. It is buyer's duty to process the release. I hope you can understand and check it asap. greeting Lan

[AKS64]

Вот последнее письмо:

 

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 8003658177675502.

Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order".

 

Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Purchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package.

 

Package Information AliExpress Shipping RB830753624SG In Transit

Solutions:
  Option 1: Please continue to wait for 10 days
Response time: 10 days

Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

 

Что посоветуете? Просто ждать или надо еще что то писать?

[ушастый лис]

Может стоит куда то позвонить?

Я вчера их победила. Сначало позвонила на почту, где мне потвердили задержку на таможне.
И дали номер таможни. После чего был звонок на таможню. Очень удивило вежливое и спокойное общение сотрудников.
Итог. Написала письмо Обязательство. Добавила нужные документы (счет, квитанцию об оплате и фото удостоверения). Всё это на электронную почту сотрудника. И о чудо посылка выпущена)))

[Lewis]

Просто ждать или надо еще что то писать?

Пока ждите. Со своей стороны вы документы предоставили.

Написала письмо Обязательство.

Что все 20 кг исключительно для личного пользования?

[ушастый лис]

Просто ждать или надо еще что то писать?

Пока ждите. Со своей стороны вы документы предоставили.

Написала письмо Обязательство.

Что все 20 кг исключительно для личного пользования?

Ага. Для себя и подруги

[Vehement]

Вот последнее письмо:


Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 8003658177675502.
Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order".

Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Purchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package.

Package Information AliExpress Shipping RB830753624SG In Transit
Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days
Response time: 10 days
Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

Что посоветуете? Просто ждать или надо еще что то писать?

Так вы изменили запрос спора? Вместо вернули заказ на время защиты истекает? Судя по этому они вас и заставляют ждать

Сообщение отредактировал Vehement: 27.11.2019, 20:43:36

[lin_k]

 

 

А сейчас адрес в порядке, индекс выставлен правильно, как на постомате, а закидывают на почту!

Может постомат сломан? Или посылки с повреждениями? 

 

Постомат рабочий, в колцентре они мне сами дали координаты этого постомата, заходила лично удостовериться что работает, перед тем как указывать адрес. 3 посылки с повреждениями как то слишком. Буду ждать 3 дня тогда ради интереса, отпишусь потом.

 

Продолжения маразма от Казпочты - звонит вечером вчера оператор, говорит что обработали мою заявку, сделали перенаправление. Ок, спасибо. Сегодня приходит на телеграм, сообщение что Ваша посылка перенаправлена...как вы думаете куда? Туда же в Гранд парк, где была, только переложили ее в другой ряд, в другую ячейку!!!!!   Хотя просила в Д Фитнесс, в постомат, как и было указано на посылках!!!!! Это ладно, звоню в колцентр, спрашиваю что за такое? Сначала оператор говорит, что сходите в Гранд парк и напишите заявление чтоб отправляли посылки в постомат, спрашиваю ее сработает ли это и примут ли такое заявление?Потом вообще заявляет  - идите в центральное отделение и пишите там заявление чтоб Ваши посылки отправляли Вам по указанному адресу в постомат!!! Я говорю, девушка, Вы в своем уме? Там на посылке и так адрес указан, куда мне их надо отправлять - это Ваш Казпочтовский постомат, в который вбухали неимоверные средства и отчитались об освоении средств и об удобстве и радости для клиентов!!! А теперь я должна идти кланяться в головное отделение и уговаривать вас чтоб мне посылку по адресу присылали, а ни туда куда вам вздумается? В общем опять оставила заявку с жалобой, посмотрим чем закончится эта эпопея!

[Dilshat19]

lin_k бесполезно им писать, звонить, все равно отправляют в Гранд парк. У нас в Аксае 2 есть супермаркет посылок, но мои посылки все равно отправляют в Гранд парк, сколько им писал в группу в ВК, все бесполезно. Видать им легче все в одну точку отвезти, чем развозить по районам. Спрашивается зачем тогда делали Супермаркет посылок в Аксае, там только письма выдают и все

Сообщение отредактировал Dilshat19: 29.11.2019, 10:02:54

[lin_k]

lin_k бесполезно им писать, звонить, все равно отправляют в Гранд парк. У нас в Аксае 2 есть супермаркет посылок, но мои посылки все равно отправляют в Гранд парк, сколько им писал в группу в ВК, все бесполезно. Видать им легче все в одну точку отвезти, чем развозить по районам. Спрашивается зачем тогда делали Супермаркет посылок в Аксае, там только письма выдают и все

Понятно, что им так легче, но деньги то с казны вбухивают в эти неработающие проекты. Так что пока буду их долбить. Итог на сегодня - вчера забирала в Гранд парке, со слов сотрудников постомат типа работает, но не работает просто дисплей. И им это тоже уже надоело что шлют им обратно. Говорю жалуйтесь, че молчите?На оф.сайте оставила заявку, мне утром отписались что постомат не работал буквально пол часа и сейчас все заработало. А еще через пол часа приходит смс от телеграм что 2 новых посылки опять в гранд парке болтаются! Опять потребовала досыл в Д фитнесс, посмотрим что получится!

[Жанали Жумадилов]

А сейчас адрес в порядке, индекс выставлен правильно, как на постомате, а закидывают на почту!

Может постомат сломан? Или посылки с повреждениями?

Постомат рабочий, в колцентре они мне сами дали координаты этого постомата, заходила лично удостовериться что работает, перед тем как указывать адрес. 3 посылки с повреждениями как то слишком. Буду ждать 3 дня тогда ради интереса, отпишусь потом.

lin_k бесполезно им писать, звонить, все равно отправляют в Гранд парк. У нас в Аксае 2 есть супермаркет посылок, но мои посылки все равно отправляют в Гранд парк, сколько им писал в группу в ВК, все бесполезно. Видать им легче все в одну точку отвезти, чем развозить по районам. Спрашивается зачем тогда делали Супермаркет посылок в Аксае, там только письма выдают и все

Понятно, что им так легче, но деньги то с казны вбухивают в эти неработающие проекты. Так что пока буду их долбить. Итог на сегодня - вчера забирала в Гранд парке, со слов сотрудников постомат типа работает, но не работает просто дисплей. И им это тоже уже надоело что шлют им обратно. Говорю жалуйтесь, че молчите?На оф.сайте оставила заявку, мне утром отписались что постомат не работал буквально пол часа и сейчас все заработало. А еще через пол часа приходит смс от телеграм что 2 новых посылки опять в гранд парке болтаются! Опять потребовала досыл в Д фитнесс, посмотрим что получится!

Что паритесь, все очень просто : заходите на сайт казпочты, создаете обращение. в обращении указываете, что посылка прибыло не по адресу. Или же если вам будет легче звонить в Колл центр и просто говорите. я хочу чтобы вы приняли у меня заявку, на досыл посылки. Ничего другого указывать не нужно, просто говорить, что вы хотите дослать посылку по адресу, оператор обязан создать обращение от вашего имени, продиктовать вам пятизначный номер и в течении 3 рабочих дней главпочтамп должен подписать ваше обращение. Если главпочтамп ваше обращение подписывает, то в течении 2 рабочих дней ваша посылка попадет в почтомат. Вообще бывают некоторые ситуации когда действительно посылка в почтомат не попадает. либо когда он не работает, либо когда он перегружен. То есть все посылки забили все ячейки. К сожалению, вот эту информацию проверить не сможете, сколько ячеек в автомате свободно. Потому что на сайте есть информация, но она не всегда отображается, точно.

[AKS64]

 

Вот последнее письмо:

...

Что посоветуете? Просто ждать или надо еще что то писать?

Так вы изменили запрос спора? Вместо вернули заказ на время защиты истекает? Судя по этому они вас и заставляют ждать

 

Добрый день! Не понял Ваш комментарий. Что я должен был изменить? Изначально я написал что товар не получил. Отправил им Акт о недовесе и просил вернуть деньги. Должен ли я исправить свой "спор" и как в этом случае надо сформулировать свой запрос? Или просто надо ждать истечения срока защиты?   

[Vehement]

Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Purchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package.

У вас вот красным. Я думал это вы сменили запрос? Тут же написано что время заказа истекает но товар ещё в пути.

[Плотный Зиновий]

Отправил посылку в США из Казахстана больше месяца назад. Последний статус 

passed customs clearance (31.10.2019)

 

С тех пор никаких обновлений. Есть ли какой-то способ выяснить у казпочты в чем дело?

Сообщение отредактировал Плотный Зиновий: 03.12.2019, 10:28:54

[Жанали Жумадилов]

Отправил посылку в США из Казахстана больше месяца назад. Последний статус
passed customs clearance (31.10.2019)

С тех пор никаких обновлений. Есть ли какой-то способ выяснить у казпочты в чем дело?

Вы как отправитель, имеете право давить на них. Или по истечению я не помню толи 30 дней, то ли 60 дней вы имеете право подать на розыск посылки.

[lin_k]

 

Что паритесь, все очень просто : заходите на сайт казпочты, создаете обращение. в обращении указываете, что посылка прибыло не по адресу. Или же если вам будет легче звонить в Колл центр и просто говорите. я хочу чтобы вы приняли у меня заявку, на досыл посылки. Ничего другого указывать не нужно, просто говорить, что вы хотите дослать посылку по адресу, оператор обязан создать обращение от вашего имени, продиктовать вам пятизначный номер и в течении 3 рабочих дней главпочтамп должен подписать ваше обращение. Если главпочтамп ваше обращение подписывает, то в течении 2 рабочих дней ваша посылка попадет в почтомат. Вообще бывают некоторые ситуации когда действительно посылка в почтомат не попадает. либо когда он не работает, либо когда он перегружен. То есть все посылки забили все ячейки. К сожалению, вот эту информацию проверить не сможете, сколько ячеек в автомате свободно. Потому что на сайте есть информация, но она не всегда отображается, точно.

 

Уже 5 жалоб на сайте зарегистрировано!!! 5!!!! Помимо ежедневных звонков на 1499! И ничего не меняется, упорно бросают в Гранд парк! Все же хочу добиться чтоб отправили  мне по адресу. А так ощущение что идет освоение бюджетных денег на их нерабочие программы! А потом после нового года спишут эти постоматы и уберут за ненадобностью, скажут не пользуется спросом данный сервис, а денежки при этом то тю тююю!

[Виктор Рыбалкин]

Подскажите, кто сталкивался. Доставка службой J-net с Aliexpress. Дается трек вида JNTCU3788543218YQ. Отслеживается с последним статусом "Shipmnet arrived at destination country" уже неделю. Теперь наши должны присвоить Казахстанский трек-номер?

Скажите пожалуйста примерный срок доставки данной службой до Казахстана

[Жанали Жумадилов]

Что паритесь, все очень просто : заходите на сайт казпочты, создаете обращение. в обращении указываете, что посылка прибыло не по адресу. Или же если вам будет легче звонить в Колл центр и просто говорите. я хочу чтобы вы приняли у меня заявку, на досыл посылки. Ничего другого указывать не нужно, просто говорить, что вы хотите дослать посылку по адресу, оператор обязан создать обращение от вашего имени, продиктовать вам пятизначный номер и в течении 3 рабочих дней главпочтамп должен подписать ваше обращение. Если главпочтамп ваше обращение подписывает, то в течении 2 рабочих дней ваша посылка попадет в почтомат. Вообще бывают некоторые ситуации когда действительно посылка в почтомат не попадает. либо когда он не работает, либо когда он перегружен. То есть все посылки забили все ячейки. К сожалению, вот эту информацию проверить не сможете, сколько ячеек в автомате свободно. Потому что на сайте есть информация, но она не всегда отображается, точно.

Уже 5 жалоб на сайте зарегистрировано!!! 5!!!! Помимо ежедневных звонков на 1499! И ничего не меняется, упорно бросают в Гранд парк! Все же хочу добиться чтоб отправили мне по адресу. А так ощущение что идет освоение бюджетных денег на их нерабочие программы! А потом после нового года спишут эти постоматы и уберут за ненадобностью, скажут не пользуется спросом данный сервис, а денежки при этом то тю тююю!

Все это неправда я все это время, заказывал, на адрес, почтоматы, все приходит.Сходите получить посылку, на ней будет указана причина, почему она пришла не по адресу.

[lin_k]

 

 

Что паритесь, все очень просто : заходите на сайт казпочты, создаете обращение. в обращении указываете, что посылка прибыло не по адресу. Или же если вам будет легче звонить в Колл центр и просто говорите. я хочу чтобы вы приняли у меня заявку, на досыл посылки. Ничего другого указывать не нужно, просто говорить, что вы хотите дослать посылку по адресу, оператор обязан создать обращение от вашего имени, продиктовать вам пятизначный номер и в течении 3 рабочих дней главпочтамп должен подписать ваше обращение. Если главпочтамп ваше обращение подписывает, то в течении 2 рабочих дней ваша посылка попадет в почтомат. Вообще бывают некоторые ситуации когда действительно посылка в почтомат не попадает. либо когда он не работает, либо когда он перегружен. То есть все посылки забили все ячейки. К сожалению, вот эту информацию проверить не сможете, сколько ячеек в автомате свободно. Потому что на сайте есть информация, но она не всегда отображается, точно.

Уже 5 жалоб на сайте зарегистрировано!!! 5!!!! Помимо ежедневных звонков на 1499! И ничего не меняется, упорно бросают в Гранд парк! Все же хочу добиться чтоб отправили мне по адресу. А так ощущение что идет освоение бюджетных денег на их нерабочие программы! А потом после нового года спишут эти постоматы и уберут за ненадобностью, скажут не пользуется спросом данный сервис, а денежки при этом то тю тююю!

Все это неправда я все это время, заказывал, на адрес, почтоматы, все приходит.Сходите получить посылку, на ней будет указана причина, почему она пришла не по адресу.

 

Сотрудник Казпочты, что так смело в защиту пошли? Не первый год заказываю, так что знаю о чем пишу и говорю. Почитайте жалобы  на работу Казпочты в инете, прежде чем обвинять меня во лжи!

[JediMaster]

Доброго времени!

 

Посылка зависла на статусе: "Your item departed a transfer airport in ALMATY" с 20 ноября.

 

Прочитав пару страниц, понял, что воруют электронику мелкую. А у меня как раз такие ништяки под новый год в этой для себя и друзей.

У вас такая же ситуация была? Интересно на каком этапе исчезает: с аэропорта в Алматы, или при выдаче на доставку, например. Если посылка объявится, думаю забрать прямо с таможни. А вот если посылки тех, у кого своровали, тоже висели с таким же статусом, то не велики шансы у меня увидеть посылку полной, если увидеть вообще.

 

И по поводу статуса, может кто знает, это до сих пор актуально из старой ветки 2014-го: "это нормальная ситуация. Товар прилетает в СВХ транзитной зоны и USPS об этом знает, так как накладные подписываются авиакомпаниями. Далее казпочта оформляет этот груз на себя, о чем появляется соответствующая запись.

Груза на СВХ просто очень и очень много сейчас. Вчера там был." и "а казпочта вручную каждую посылку вносят в систему, включая вашу фамилию, адрес доставки...

а вы видели кто работает на ИЛЦ ЮГ? они на клаве печатают одним пальцем в час по чайной ложке." В 2014-м судя по старой ветке перед НГ у многих посылки на этом статусе зависли. Но 20 ноября - далековато до НГ, но все же тешу пока себя мыслью о том, что закинули посылки при разгрузке в дальний угол, не успели добраться до этой и тут уже НГшные начали подваливать, и они все никак не доберутся до моей. =)

 

В розыск отправителя попросил подать, конечно, но это такое как по мне. В КазПочте, естественно отвечают, что к ним посылка еще не поступала.

 

Интересно, есть ли люди тут с такой же проблемой сейчас кроме меня?

[Twilight]

но все же тешу пока себя мыслью о том, что закинули посылки при разгрузке в дальний угол, не успели добраться до этой и тут уже НГшные начали подваливать, и они все никак не доберутся до моей. =)

100 раз тут обсосано уже. Ждите. И дольше, бывало, ждали. 95%, что именно так и обстоит. Вал посылок перед НГ, не разобрали.