Сообщений в теме: 4999

[Администратор]

MODERATORIAL

Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .

официальный сайт компании https://www.beeline.kz

Мы в социальных сетях:
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...linekazakhstan​

- Берегитесь мошенничества
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776

Beeline частоты LTE:
Beeline частоты LTE:
Band 3 (1800 МГц) и Band 20 (800 МГц): Алматы(2100 МГц), Шымкент
Band 3 (1800 МГц): Аксай, Уральск, Байконыр
Band 20 (800 МГц): Астана, Актау, Атырау, Боровое, Жезказган, Караганда, Костанай, Павлодар, Сатпаев, Семей, Усть-Каменогорск​

- Контакты центра поддержки клиентов:

116 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:
Скрытый текст
Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Сообщение отредактировал petrovich I: 07.01.2021, 15:08:10
Редакция 1.3.

[den844]

BeelineKZ, мои данные и ФИО и номер телефона ситуацию не решат, вы видать не совсем до конца понимаете, что я у вас хочу выяснить, вы понимаете разницу между абонентом предоплатной системы расчётов и постоплатной системы расчётов? Если понимаете, то можете прямо ответить на вопрос, это вообще законно, списывать средства со счёта абонента задним числом? Вообще законны ли подобные списания и если да, то где это прописано, тот пункт договора, который вы здесь выложили предусматривает согласие абонентов на подобные списания, я как абонент - не согласен с тем, что ваша компания лезет мне в карман и ворует оттуда деньги, какие у вас есть на это аргументы?

[SXS]

У некоторых абонентов Beeline с опозданием спишут деньги за Интернет

Подробнее: https://tengrinews.k...t-dengi-310244/

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на Tengrinews.kz

Скрытый текст

Оборудование крупного мобильного оператора Beeline Kazakhstan не выдержало нагрузку в новогодние праздники, передает корреспондент Tengrinews.kz.

С баланса абонентов Beeline с 1 по 12 января не списывался использованный интернет-трафик. Мобильный оператор предупредил, что после корректировки, если выяснится, что клиент израсходовал больше мегабайтов, чем положено тарифным планом, с его счета будут списаны деньги по стандартному тарифу. Компания разослала всем своим абонентам SMS-сообщения с извинениями.

Как сообщили в пресс-службе Beeline, сбой произошел из-за многократно увеличивающейся нагрузки на оборудование в новогодние праздники.

"В эти новогодние праздничные дни абоненты поставили абсолютный рекорд в пользовании мобильного Интернета, сеть Beeline с нагрузкой успешно справилась, предоставив абонентам высококачественный сервис. Однако из-за большой нагрузки часть трафика была не протарифицирована, но абоненты им воспользовались. Так как тарификация этой части трафика будет проходить в ближайшие несколько дней, мы заблаговременно провели информационную SMS-рассылку абонентам", - сказали в Beeline.

Точное количество абонентов, у которых не прошла тарификация, в Beeline еще подсчитывают.

"Мы настроены на то, чтобы сделать все максимально безболезненно. У абонентов будет списываться непротарифицированный трафик из пакетов интернет-услуг; в случае если по ним трафик кончился или услуг не было, то списание будет с баланса абонента, но не более суммы баланса. То есть абоненты не будут уходить в минус. Для нас очень важно дать нашим клиентам лучшее предложение по продуктам, поэтому работа с абонентами будет осуществляться в индивидуальном порядке", - заверили в пресс-службе компании.

Напомним, с нового года мобильные операторы завершили акцию "Безлимитный 4G-интернет". Теперь абоненты будут получать ограниченный трафик согласно своему тарифному плану

Ключевое

У абонентов будет списываться непротарифицированный трафик из пакетов интернет-услуг; в случае если по ним трафик кончился или услуг не было, то списание будет с баланса абонента, но не более суммы баланса. То есть абоненты не будут уходить в минус. Для нас очень важно дать нашим клиентам лучшее предложение по продуктам, поэтому работа с абонентами будет осуществляться в индивидуальном порядке", - заверили в пресс-службе компании.

 

[R.B]

 

У некоторых абонентов Beeline с опозданием спишут деньги за Интернет

Подробнее: https://tengrinews.k...t-dengi-310244/

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на Tengrinews.kz

Скрытый текст

Оборудование крупного мобильного оператора Beeline Kazakhstan не выдержало нагрузку в новогодние праздники, передает корреспондент Tengrinews.kz.

С баланса абонентов Beeline с 1 по 12 января не списывался использованный интернет-трафик. Мобильный оператор предупредил, что после корректировки, если выяснится, что клиент израсходовал больше мегабайтов, чем положено тарифным планом, с его счета будут списаны деньги по стандартному тарифу. Компания разослала всем своим абонентам SMS-сообщения с извинениями.

Как сообщили в пресс-службе Beeline, сбой произошел из-за многократно увеличивающейся нагрузки на оборудование в новогодние праздники.

"В эти новогодние праздничные дни абоненты поставили абсолютный рекорд в пользовании мобильного Интернета, сеть Beeline с нагрузкой успешно справилась, предоставив абонентам высококачественный сервис. Однако из-за большой нагрузки часть трафика была не протарифицирована, но абоненты им воспользовались. Так как тарификация этой части трафика будет проходить в ближайшие несколько дней, мы заблаговременно провели информационную SMS-рассылку абонентам", - сказали в Beeline.

Точное количество абонентов, у которых не прошла тарификация, в Beeline еще подсчитывают.

"Мы настроены на то, чтобы сделать все максимально безболезненно. У абонентов будет списываться непротарифицированный трафик из пакетов интернет-услуг; в случае если по ним трафик кончился или услуг не было, то списание будет с баланса абонента, но не более суммы баланса. То есть абоненты не будут уходить в минус. Для нас очень важно дать нашим клиентам лучшее предложение по продуктам, поэтому работа с абонентами будет осуществляться в индивидуальном порядке", - заверили в пресс-службе компании.

Напомним, с нового года мобильные операторы завершили акцию "Безлимитный 4G-интернет". Теперь абоненты будут получать ограниченный трафик согласно своему тарифному плану

Ключевое

У абонентов будет списываться непротарифицированный трафик из пакетов интернет-услуг; в случае если по ним трафик кончился или услуг не было, то списание будет с баланса абонента, но не более суммы баланса. То есть абоненты не будут уходить в минус. Для нас очень важно дать нашим клиентам лучшее предложение по продуктам, поэтому работа с абонентами будет осуществляться в индивидуальном порядке", - заверили в пресс-службе компании

не только у тех кто пользовался интернетом, но и у тех кто не выходил в сеть, но по биллингу у них показывает что они выходили в интернет и каждая сессия была по 1-2 кb. И списывают от 100 тг. При обращении говорят, что у абонента включена передача данных даже на простой звонилке

Сообщение отредактировал R.B: 18.01.2017, 06:12:40

[simon-kifa]

Вот случай с Российским билайном(http://pikabu.ru/sto...bilayna_4353274) нашел там интересный случай с билингом

Скрытый текст

Расскажу Вам свою историю про беспредел от Билайна. Только от корпоративного. И того который занимается Интернетом. Билайн Бизнес. Раньше был Совинтел, но его купили полосатые. (Как и Корбину, только она представляет домашний сегмент).

Было это лет 6 назад. Московский бизнес центр. И у БиЛайна - эксклюзив с владельцем бизнес-центра (монополия) на поставку услуг связи и доступа в Интернет.
Тариф был 20Гб траффика за 20 тыс. рублей в месяц при скорости 10 Мб/сек. Каждый последующий Мегабайт сверх включенного траффика стоит денег. У меня стоит свой шлюз на линуксе, с учетом траффика... Всегда вписывались в лимит.

И вот, приходит счет на 600 тысяч рублей. Перелимит в пару десятков гигабайт. Начальство смотрит на меня... Я В шоке. Я смотрю на логи. У меня еще пара гигов траффика в запасе. делать нечего, заказываю детализацию (еще 2.5к, за свой счет - да-да. Детализация трафика платная!!!) Вижу что в ночь с субботы на воскресение, за 40 минут, кто-то выкачивает почти 40 Гигов... Я смотрю записи журнала охраны, логи СКУД, записи камер, логи AD, еще раз логи шлюза. Вижу что НИКОГО в офисе не то что в это время, а в эти дни не было. Включен был только сервер, шлюз, АТС и сетевое оборудование. Траффик - чисто служебный в пару метров.
Читаю договор. Лезу в настройки сетевухи. Вижу что там ФИЗИЧЕСКИ приходит 10 мегабитный линк... Звоню в ТП БиЛайна. Достукиваюсь за полтора часа переговоров до старшего инженера, доказываю ему всю бредовость вероятности скачать 40Гб на 10 Мегабитном линке за 40 минут.... ииии... БИНГО! Инженер проговаривается, что это у них кто-то за DDoSил биллинговое оборудование и оно так отработало - разбросало паразитный траффик по клиентам!!!!

Куюю железо пока горячо: Прошу мне прислать официальное письмо, с тех. обоснованием их косяка и отсутствием технической возможности физически вылить такое количество траффика за такой промежуток времени, указанный в детализации. Инженер попался хороший и честный. Бумагу сделал, печати поставил, через пару дней прислал с курьером оригинал. Думаете Всё???

Хрен там! Еще ГОД. Ровно ОДИН календарный год (sic!). Нам приходили счета от БиЛайна с требованием оплатить долг в 600 т.р. Звонили менеджеры (каждый раз разные), визжали что подадут на нас в суд, отключат и т.д. и т.п. Присылал им каждый раз скан бумаги. Требовал переделать счет и орал уже на них. Каждый месяц извинения, обещания переделать и... каждое первое число месяца цирк повторяется. Пока мы от них не ушли (я аж забухал на радостях).

И да. Стационарная телефония у них тоже была говно. Линии постоянно зависали (не в отбойниках и настройках моей АТС было дело) - а в их оборудовании, что они признавали, но номера они хрен отдадут (а нам, если менять номера, то тогда весь мерч переделывать, а это сотни нефти), Но так нихера и не решили, а куда мол, мы от них без номеров денемся?

Сообщение отредактировал simon-kifa: 18.01.2017, 06:43:43

[Keffer]

Ключевое

Я так понимаю, если вдруг кто то скачал овер 100 гигов теперь пополнять баланс на тарифы с абоненткой бесполезно? Все пополнения будут уходить не на списание абонплаты очередной а на закрытие этого мифического долга? Круто. Этот факап даже круче киселевского кидалова.

[pessimist]

в случае если по ним трафик кончился или услуг не было, то списание будет с баланса абонента, но не более суммы баланса. То есть абоненты не будут уходить в минус.

ИМХО они поняли всю глубину задницы с их кривым биллингом и решили сорвать хотя бы копейки, но со всех, кто не будет против. В минус да, не загонят - права не имеют. А вот обнулить баланс при наличии денег и (или) списать последующие платежи при большой сумме долга - запросто попытаются.

Дорог номер и нет времени - спрыгивайте по MNP, дорог номер и есть время - можете ввязаться в полемику по поводу законности таких действий ОПСоСа, ибо "Закон о связи" никто не отменял. Более того вот кусочек из "Правил оказания услуг сотовой связи":

 

43. При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами сотовой связи только после поступления на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.

Допускается установление пороговой суммы для подключения услуг роуминга, размер которой не должен превышать 2 месячных расчетных показателей (МРП).

При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет разговор посредством сотовой связи или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи, при этом оператор списывает сумму задолженности. Действие настоящего абзаца не распространяется на те соединения, при учете которых роуминг-партнер оператора сотовой связи, оказывающий услуги роуминга абоненту оператора сотовой связи, не использует системы (оборудование и билинговую систему), позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени. При этом, оператор сотовой связи уведомляет своего абонента при его въезде в страну такого роуминг-партнера о том, что у него может образоваться задолженность в связи с отсутствием системы, позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени.

Самое вкусное подчеркнул.

Сообщение отредактировал pessimist: 18.01.2017, 09:00:01

[SXS]

А меня удивляет/смущает другое

Оборудование крупного мобильного оператора Beeline Kazakhstan не выдержало нагрузку в новогодние праздники,

Это ладно,вроде все понятно-техника подвела,нагрузка на сеть,абоненты как назло качали терабайтами и т.д.

Но 

С баланса абонентов Beeline с 1 по 12 января не списывался использованный интернет-трафик.

Новогодние праздники закончились 4 января 2017г! Или наш Билайн КЗ отмечал НГ как в РФ? Поэтому до 12.01.2017 г. не знали,что биллинг наикрылся?  Очень в этом сомневаюсь! И что делали технари/спецы до 12.01?

 

Публикуя все это в прессе,Билайн сам подписывается,что его биллингу доверять нельзя,спецы криворукие(раз столько дней хз что делали),ну и виноваты как всегда 

абоненты,которые поставили абсолютный рекорд в пользовании мобильного Интернета 

Билайн! Вы же готовились к НГ! Чего то там отключали для разгрузки сети! Видать не помогло! Надо было и голос с инетом отключать,чтобы не было таких косяков!   

 

Я так понимаю, если вдруг кто то скачал овер 100 гигов теперь пополнять баланс на тарифы с абоненткой бесполезно? Все пополнения будут уходить не на списание абонплаты очередной а на закрытие этого мифического долга? Круто. Этот факап даже круче киселевского кидалова.

Я тоже так понял! 

 

Наши лидеры сотовой связи стоят друг друга!  Не отстают друг от друга!   В дорогом киселе уже полгода биллинг надфилем дорабатывают!   Теперь в Билайне тоже надфиль нужен! Или прямые руки! 

[pessimist]

В дорогом киселе уже полгода биллинг надфилем дорабатывают! Теперь в Билайне тоже надфиль нужен!

ИМХО судя по количеству косяков там не надфилем работают а др( ^о_а)чевым напильником.

Причём обе команды "плотников" как на подбор синюшние, ибо "Уася не уиноват, они сами редиски" в обоих случаях. Дуополисты, что с них взять....

Сообщение отредактировал pessimist: 18.01.2017, 09:16:05

[Keffer]

Оборудование крупного мобильного оператора Beeline Kazakhstan не выдержало нагрузку в новогодние праздники,

1) Оборудование  - говно. Падает при любой серьезной нагрузке.

2) Спецы имеют таки не достаточный уровень компетенции. Результат - тотальные сбои.

2) Абонентов по факту стало быть больше всего на билайне, а не на всех остальных опсосах, раз такая нагрузка и побиты все рекорды. Хотя нам все усиленно пытаются показать обратное, бегая по мнп с билайна по кеселям - розовым - черным.  Другие то опсосы работали в обычном режиме. И никто из них даже не заявлял о какой то подготовке сети к НГ праздникам. Вывод напрашивается что вся инфа, публикуемая о доходах опсосов и количестве и распределении юзверей между опсосами - ложь 146%.

[vOkrug]

Судя по всему в Билайне полная попа и надо быстрее валить. Второй раз подряд машина, на который стоит сигнализация подписывается на непонятные услуги, Загадочный мир статусы в соц сетях, то да се. УЖЕ звонил, просил не подключать им по барабану.

 

Бегите оттуда.

[Bad12]

в четыре то дня! Когда у вас там Личный кабинет нормально работать то будет?

[Marco777]

Хорошо что я не свалил с Актива на билайн!! Если бы знал что это конторка кидает людей то и не подумал бы.

[BeelineKZ]

Screenshot_2017-01-18-16-16-26.png в четыре то дня! Когда у вас там Личный кабинет нормально работать то будет?

Добрый день! 

Ранее были ограничения в работе с Личным кабинетом. Сейчас все работает в штатном режиме. Просим проверить повторно. 

[Bad12]

Добрый день! 

Ранее были ограничения в работе с Личным кабинетом. Сейчас все работает в штатном режиме. Просим проверить повторно. 

 

 

Так,что то часто у вас Личный кабинет ломается в неподходящий момент! И через приложение "My Beeline" не работал. 

[Цуккини]

Билайн, до свидания. Выбесили вконец.

[BeelineKZ]

Билайн, до свидания. Выбесили вконец.

 

Здравствуйте! Очень жаль, что Вы пришли к такому решению. Но все же, давайте мы постараемся помочь.

 

Что случилось? Чем мы Вас обидели? 

[pessimist]

Что случилось? Чем мы Вас обидели?

А Вы попробуйте для начала ответить на ранее заданные вопросы по поводу законности запоздалого списания средств за доступ в Интернет на авансовых тарифных планах, может народ поймёт и простит...

[Дядя Нортон]

 

Что случилось? Чем мы Вас обидели?

А Вы попробуйте для начала ответить на ранее заданные вопросы по поводу законности запоздалого списания средств за доступ в Интернет на авансовых тарифных планах, может народ поймёт и простит...

 

или дать здесь честную инфу как попасть в список тех, кому не шлют пуши

[pessimist]

или дать здесь честную инфу как попасть в список тех, кому не шлют пуши

Тут я могу немного разъяснить - когда перевыпускал SIM карту специально не отмечал согласие на "передачу личных данных 3-м лицам". На предупреждение белочки что этим я навлекаю на себя все кары небесные ответил молчаливым согласием.

Вангую, что это согласие в том числе регулирует возможность подключения моего номера к всевозможным услугам, предоставляемым партнёрами полосатых - нет согласия - фиг они меня подпишут на пуши и СМС от партнёров, ибо не имеют права передавать мои данные кому-либо за пределы сети.

[Farmer]

Касательно этого вопроса мы отправили запрос ответственным лицам. Постараемся проинформировать как можно скорее. Пожалуйста, ожидайте.

Сколько можно ожидать?