Сообщений в теме: 1809

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[Altel-4g]

Уважаемые участники форума!

Доводим до вашего сведения, что обслуживание абонентов Altel на форуме прекращается c 3 января 2017г. в виду низкой популярности канала обслуживания. Наши менеджеры ведут поддержку:

- в колл-центре по номеру 611,

- в чате на сайте www.altel.kz 

- на наших официальных страницах на Facebook, Instagram и Vkontakte.

Будем рады ответить на ваши вопросы на вышеперечисленных каналах связи.

 

Запросы, отправленные ранее и находящиеся в настоящий момент в работе, будут обработаны, ответы будут предоставлены.

Приносим извинения за возможные неудобства. 

[Kahar]

Как только исчерпал трафик 30 ГБ на тарифе "Турбо Форсаж" скорость на вход стала фиксироваться на отметке 4 Мбит/сек (где-то 500 кбайт/сек). После сообщения, что с 31 октября по 2 ноября пройдут технические работы, теперь фиксируется с тестом на разных серверах прием на 0,5 Мбит/сек (62 кбайт/сек). Грустно все это очень.

[MaximuT]

на вход стала фиксироваться на отметке 4 Мбит/сек

Подозреваю , что не только Вас Фиксируют. Вот у меня сейчас  5 полосок из 5, а скорость выше 10х не поднимается.  Передача ещё до 50 поднимается, а вот загрузка пока ни разу выше 10 (11) не поднималось. Вот почему и подозреваю, что есть своего рода Софтовый лимит скорости. Ну почему нет? я на крышу вышел, где ловит всё, препятствий нет, сигнал отличный, а корость "ВГОВНО"

[Erzhan]

 

утром и в минут 40 назад дозвонилась через комбинацию 2-4-0 на 700 8000880 переговорила, но моя проблема так и не устранена 

Добрый день! Предлагаю отправить нам подробное описание ситуации личным сообщением, указав свой абонентский номер, Ф.И.О. на кого он оформлен, модель устройства,  с которого выходите в интернет, точный адрес возникновения проблемы (город, улица/микрорайон, дом).

 

Господин Представитель Вы заработались???

Вот начальное сообщение в Вашем длинном цитировании:

 

 Altel-4g подскажите, пожалуйста, есть такой телефон, по которому можно позвонить и переговорить с живым оператором? Сегодня по 3 разным номерам полчаса прослушивала одну и ту же информацию по кругу, так и не дождалась соединения.

 

Так причем здесь устройство с какого выходят в интернет??? Или "точный адрес возникновения проблемы (город, улица/микрорайон, дом)."???

Уже есть значение с какого адреса звонить в колл-центр???

 

В общем, есть проблема, абоненту сложно дозвониться чтобы пообщаться с живым человеком в колл-центре

[dgm]

 

@Altel-4g, со вчерашнего вечера у меня перестала работать симка, че за фигня?  Уже 7.30 и 3 ноября симка так и не работает

Screenshot_2016-11-03-07-28-37.png

Добрый день! Предлагаю отправить нам подробное описание ситуации личным сообщением, указав свой абонентский номер, Ф.И.О. на кого он оформлен.

 

 

отправила все данные, как говорится .... ни хрена вы еще ничего не сделали

 

 

я переговорила с "живым" оператором, спросила адрес, дом, а толку. Работаю я на двух работах, соответственно другие адреса, живу я вообще по третьему адресу. И что им даст этот адрес.

 

теперь у вас идут восстановительные работы, а вчера были технические.     

Сообщение отредактировал dgm: 03.11.2016, 19:37:31

[Homer Jay Simpson]

Как только исчерпал трафик 30 ГБ на тарифе "Турбо Форсаж" скорость на вход стала фиксироваться на отметке 4 Мбит/сек (где-то 500 кбайт/сек). После сообщения, что с 31 октября по 2 ноября пройдут технические работы, теперь фиксируется с тестом на разных серверах прием на 0,5 Мбит/сек (62 кбайт/сек). Грустно все это очень.

 

Режут скорость на все протоколы и днем и ночью.

 

Усть-каменогорск, два часа ночи.

Скрытый текст

server ALTEL, Tele2

server Beeline

server Kcell

server MTS

 

Когда появится безлимит 4G?

Пока только безлимит 4Г!

[shurik_kz]

Сегодня делал замер скорости 4G в зоне уверенного приема в центре города. 10 Мб/сек входящая, 30 исходящая.

[Altel-4g]

Как только исчерпал трафик 30 ГБ на тарифе "Турбо Форсаж" скорость на вход стала фиксироваться на отметке 4 Мбит/сек (где-то 500 кбайт/сек). После сообщения, что с 31 октября по 2 ноября пройдут технические работы, теперь фиксируется с тестом на разных серверах прием на 0,5 Мбит/сек (62 кбайт/сек). Грустно все это очень.

Добрый день! Условиями тарифного плана "Турбо Форсаж" безлимитный 4G интернет, где 30Гб гарантированы на максимальной скорости доступа. После достижения 30 Гб параметры качества услуги (доступность ресурсов и скорость доступа к сети) могут зависеть от загруженности сети. Скорость доступа к ресурсам может, как измениться, так и остаться максимально доступной, в зависимости от фактической загруженности сети в определенном месте и в определенное время пользования услугой, в свою очередь Компания при предоставлении услуги со своей стороны не ограничивает скорость доступа для Абонента, использовавшего 30 Гб трафика. 

[Altel-4g]

 

 

утром и в минут 40 назад дозвонилась через комбинацию 2-4-0 на 700 8000880 переговорила, но моя проблема так и не устранена 

Добрый день! Предлагаю отправить нам подробное описание ситуации личным сообщением, указав свой абонентский номер, Ф.И.О. на кого он оформлен, модель устройства,  с которого выходите в интернет, точный адрес возникновения проблемы (город, улица/микрорайон, дом).

 

Господин Представитель Вы заработались???

Вот начальное сообщение в Вашем длинном цитировании:

 

 Altel-4g подскажите, пожалуйста, есть такой телефон, по которому можно позвонить и переговорить с живым оператором? Сегодня по 3 разным номерам полчаса прослушивала одну и ту же информацию по кругу, так и не дождалась соединения.

 

Так причем здесь устройство с какого выходят в интернет??? Или "точный адрес возникновения проблемы (город, улица/микрорайон, дом)."???

Уже есть значение с какого адреса звонить в колл-центр???

 

В общем, есть проблема, абоненту сложно дозвониться чтобы пообщаться с живым человеком в колл-центре

 

Добрый день! Приношу извинения. В период с 31 октября по 2 ноября 2016 г. у нас были технические работы в связи с интеграцией компаний ALTEL и Tele2, поэтому было много обращений. 

[Алоха]

 

Господин Представитель Вы заработались???

 

 

 

 

Вот начальное сообщение в Вашем длинном цитировании:

 

 Altel-4g подскажите, пожалуйста, есть такой телефон, по которому можно позвонить и переговорить с живым оператором? Сегодня по 3 разным номерам полчаса прослушивала одну и ту же информацию по кругу, так и не дождалась соединения.

 

Так причем здесь устройство с какого выходят в интернет??? Или "точный адрес возникновения проблемы (город, улица/микрорайон, дом)."???

Уже есть значение с какого адреса звонить в колл-центр???

 

В общем, есть проблема, абоненту сложно дозвониться чтобы пообщаться с живым человеком в колл-центре

 

Добрый день! Приношу извинения. В период с 31 октября по 2 ноября 2016 г. у нас были технические работы в связи с интеграцией компаний ALTEL и Tele2, поэтому было много обращений. 

 

Сейчас уже 4 число, так вы сообщите телефон по которому можно связываться и решать вопросы? 

Половину вопросов я уже решила сама, но потратив неадекватно много время. У вас совершенно не информативное приложение. Вы его писали как вам удобно, или для клиентов? 

Один из вопрос был (и остался) почему у меня перестали уходить смс, если мне надо срочно быть на связи, не так чтобы искать куда написать, ждать ответа (сутки-двое?), ответ окажется скопированным шаблоном не по теме (как в цитате выше), не лучше ли позвонить и решить оперативно? 

[Asya]

У меня тоже на номерах алтел не уходят смс Сказали перезагрузить, проверить симку с др телефоном, телефон с другой симкой - никакой реальной помощи...

[Altel-4g]

 

 

Господин Представитель Вы заработались???

 

 

 

 

Вот начальное сообщение в Вашем длинном цитировании:

 

 Altel-4g подскажите, пожалуйста, есть такой телефон, по которому можно позвонить и переговорить с живым оператором? Сегодня по 3 разным номерам полчаса прослушивала одну и ту же информацию по кругу, так и не дождалась соединения.

 

Так причем здесь устройство с какого выходят в интернет??? Или "точный адрес возникновения проблемы (город, улица/микрорайон, дом)."???

Уже есть значение с какого адреса звонить в колл-центр???

 

В общем, есть проблема, абоненту сложно дозвониться чтобы пообщаться с живым человеком в колл-центре

 

Добрый день! Приношу извинения. В период с 31 октября по 2 ноября 2016 г. у нас были технические работы в связи с интеграцией компаний ALTEL и Tele2, поэтому было много обращений. 

 

Сейчас уже 4 число, так вы сообщите телефон по которому можно связываться и решать вопросы? 

Половину вопросов я уже решила сама, но потратив неадекватно много время. У вас совершенно не информативное приложение. Вы его писали как вам удобно, или для клиентов? 

Один из вопрос был (и остался) почему у меня перестали уходить смс, если мне надо срочно быть на связи, не так чтобы искать куда написать, ждать ответа (сутки-двое?), ответ окажется скопированным шаблоном не по теме (как в цитате выше), не лучше ли позвонить и решить оперативно? 

 

Предлагаю отправить нам подробное описание ситуации личным сообщением, указав свой абонентский номер, Ф.И.О. на кого он оформлен. Время/дату/номер и ошибку последней попытки отправки сообщения. 

Контактные телефоны call-центра указанны по ссылке http://www.altel.kz/contacts/. Следуйте инструкции автоинформатора для соединения с оператором. 

[Altel-4g]

 

 

утром и в минут 40 назад дозвонилась через комбинацию 2-4-0 на 700 8000880 переговорила, но моя проблема так и не устранена 

Добрый день! Предлагаю отправить нам подробное описание ситуации личным сообщением, указав свой абонентский номер, Ф.И.О. на кого он оформлен, модель устройства,  с которого выходите в интернет, точный адрес возникновения проблемы (город, улица/микрорайон, дом).

 

Господин Представитель Вы заработались???

Вот начальное сообщение в Вашем длинном цитировании:

 

 Altel-4g подскажите, пожалуйста, есть такой телефон, по которому можно позвонить и переговорить с живым оператором? Сегодня по 3 разным номерам полчаса прослушивала одну и ту же информацию по кругу, так и не дождалась соединения.

 

Так причем здесь устройство с какого выходят в интернет??? Или "точный адрес возникновения проблемы (город, улица/микрорайон, дом)."???

Уже есть значение с какого адреса звонить в колл-центр???

 

В общем, есть проблема, абоненту сложно дозвониться чтобы пообщаться с живым человеком в колл-центре

 

Добрый день! http://www.altel.kz/contacts/ по ссылке указанны контактные телефоны call-центра, прошу следовать инструкции автоинформатора для соединения с оператором. 

[Altel-4g]

У меня тоже на номерах алтел не уходят смс Сказали перезагрузить, проверить симку с др телефоном, телефон с другой симкой - никакой реальной помощи...

Добрый день! Предлагаю отправить нам подробное описание ситуации личным сообщением, указав свой абонентский номер, Ф.И.О. на кого он оформлен. Время/номер/дата и ошибку при последней попытке отправке сообщения. 

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю Altel-4g вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

Господин Представитель Вы заработались???

 

 

 

 

Вот начальное сообщение в Вашем длинном цитировании:

 

 Altel-4g подскажите, пожалуйста, есть такой телефон, по которому можно позвонить и переговорить с живым оператором? Сегодня по 3 разным номерам полчаса прослушивала одну и ту же информацию по кругу, так и не дождалась соединения.

 

Так причем здесь устройство с какого выходят в интернет??? Или "точный адрес возникновения проблемы (город, улица/микрорайон, дом)."???

Уже есть значение с какого адреса звонить в колл-центр???

 

В общем, есть проблема, абоненту сложно дозвониться чтобы пообщаться с живым человеком в колл-центре

 

Добрый день! Приношу извинения. В период с 31 октября по 2 ноября 2016 г. у нас были технические работы в связи с интеграцией компаний ALTEL и Tele2, поэтому было много обращений. 

 

Сейчас уже 4 число, так вы сообщите телефон по которому можно связываться и решать вопросы? 

Половину вопросов я уже решила сама, но потратив неадекватно много время. У вас совершенно не информативное приложение. Вы его писали как вам удобно, или для клиентов? 

Один из вопрос был (и остался) почему у меня перестали уходить смс, если мне надо срочно быть на связи, не так чтобы искать куда написать, ждать ответа (сутки-двое?), ответ окажется скопированным шаблоном не по теме (как в цитате выше), не лучше ли позвонить и решить оперативно? 

 

Предлагаю отправить нам подробное описание ситуации личным сообщением, указав свой абонентский номер, Ф.И.О. на кого он оформлен. Время/дату/номер и ошибку последней попытки отправки сообщения. 

Контактные телефоны call-центра указанны по ссылке http://www.altel.kz/contacts/. Следуйте инструкции автоинформатора для соединения с оператором. 

 Первый национальный оператор мобильного интернета и сотовой связи 4G:GSM в Казахстане

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю Altel-4g вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

утром и в минут 40 назад дозвонилась через комбинацию 2-4-0 на 700 8000880 переговорила, но моя проблема так и не устранена 

Добрый день! Предлагаю отправить нам подробное описание ситуации личным сообщением, указав свой абонентский номер, Ф.И.О. на кого он оформлен, модель устройства,  с которого выходите в интернет, точный адрес возникновения проблемы (город, улица/микрорайон, дом).

 

Господин Представитель Вы заработались???

Вот начальное сообщение в Вашем длинном цитировании:

 

 Altel-4g подскажите, пожалуйста, есть такой телефон, по которому можно позвонить и переговорить с живым оператором? Сегодня по 3 разным номерам полчаса прослушивала одну и ту же информацию по кругу, так и не дождалась соединения.

 

Так причем здесь устройство с какого выходят в интернет??? Или "точный адрес возникновения проблемы (город, улица/микрорайон, дом)."???

Уже есть значение с какого адреса звонить в колл-центр???

 

В общем, есть проблема, абоненту сложно дозвониться чтобы пообщаться с живым человеком в колл-центре

 

Добрый день! http://www.altel.kz/contacts/ по ссылке указанны контактные телефоны call-центра, прошу следовать инструкции автоинформатора для соединения с оператором. 

 Первый национальный оператор мобильного интернета и сотовой связи 4G:GSM в Казахстане

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[vers]

вопрос представителю

если его не выпилили ещеО

 

функцию VoLTE при работе с вами включать на мобилке?

а. да

б. нет

ц. не знаем

 

желательно с пояснением

[pessimist]

функцию VoLTE при работе с вами включать на мобилке?

Судя по 2-м предам он в офлайне на сутки как минимум.

Так что позволю наглость ответить сам - про запуск VoLTE на сети Алтела не было ни анонсов ни новостей ни планов. ИМХО пока что ответ:

б. нет

[Keffer]

желательно с пояснением

Это казахстан, детка! И этим все сказано. Не будет тут никакого воЛТЕ еще лет  5 минимум.

[MaximuT]

Такими темпами, мы скоро потеряем Официального представителя ОльТель. Вон сколько Правил было нарушено) Кто же потом нам будет отвечать на наши ответы?)

[Алоха]

 

 

 

 Altel-4g подскажите, пожалуйста, есть такой телефон, по которому можно позвонить и переговорить с живым оператором? Сегодня по 3 разным номерам полчаса прослушивала одну и ту же информацию по кругу, так и не дождалась соединения.

Сейчас уже 4 число, так вы сообщите телефон по которому можно связываться и решать вопросы?  Половину вопросов я уже решила сама, но потратив неадекватно много время. У вас совершенно не информативное приложение. Вы его писали как вам удобно, или для клиентов? 

Один из вопрос был (и остался) почему у меня перестали уходить смс, если мне надо срочно быть на связи, не так чтобы искать куда написать, ждать ответа (сутки-двое?), ответ окажется скопированным шаблоном не по теме (как в цитате выше), не лучше ли позвонить и решить оперативно? 

 

Предлагаю отправить нам подробное описание ситуации личным сообщением, указав свой абонентский номер, Ф.И.О. на кого он оформлен. Время/дату/номер и ошибку последней попытки отправки сообщения. 

Контактные телефоны call-центра указанны по ссылке http://www.altel.kz/contacts/. Следуйте инструкции автоинформатора для соединения с оператором. 

 

Предлагаю вам читать текст сообщения, на которое отвечаете, а не бездумно вставлять шаблон ответа. Я ЗВОНИЛА именно на те номера, на которые вы даете ссылку, и НЕ МОГЛА дозвониться, сначала массу времени тратишь н абесконечные прослушивания одного и того же, а после нажатия 0, связь просто отключается. 

И, еще- когда с вашего бесполезного приложения набираешь телефон 8 (727) 2 598 777, то больше минуты слушаешь уведомление о смене телефонов, а потом просто отключается. 

Сообщение отредактировал Алоха: 07.11.2016, 21:03:46