Мыш. Великий.
MODERATORIAL
Обсуждение качества продуктов "вообще", т.е., без привязки к торговой сети "Магнум", ведётся в форуме "еда". Посему в данной теме таковое обсуждение будет караться по п.2.2.7.
Также, при размещении фотографий некачественных товаров в магазинах сети "Магнум", обязательно наличие какой-либо привязки к указанной торговой сети - ценники, чеки и т.п. В противном случае возможно наказание по п.2.2.7.
Сообщение отредактировал GreatMouse: 14.11.2016, 14:52:21
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
Цена на апельсиновый сок то ли 325, то ли 377, но точно не 292 тг.
Здравствуйте. Мы направим Ваши замечания директору магазина.
Подскажите, пожалуйста, у Вас сохранился чек, чтобы мы могли разобрать данную ситуацию? -Азиза
Здравствуйте! Не поняла, зачем чек?
Если бы они продали мне сок не по заявленной цене, я бы там сразу всё и вернула. Я в такую ситуацию там попадала несколько раз уже, поэтому проверяю весь товар на прайс-чекере. (Кстати в Магнуме на Гагагина их очень мало. Я встречала, кажется, 2. Один из них не работал...).
Ситуация же не в том, что они пишут одну цену на конкретный товар, а пробивают на кассе цену, бОльшую, чем заявлено. Это было бы явным нарушением прав потребителем. (Хотя и такое бывает. Аргументируют это тем, что акция закончилась, ценники не успели поменять).
Их гаденький прием лишь в том, чтобы поставить под ценник яблочного или вишневого сока сок, который дороже. Прикопаться не к чему - будьте внимательными, читайте ценники!
Это лишь сказывается на имидже магазина. Но пока прибыль, вырученная подобным образом, перекрывает такие "мелочи" как имидж сети.
Ситуация с разницей цен на витрине и кассе возникает в случаях окончания акции на товар – в системе на кассе цена меняется автоматически, а для замены ценников на витринах вручную (это 2500 наименований акционных товаров ежедневно) уходит 2-3 часа. Мы стараемся проводить замену ценников в часы наименьшего наплыва покупателей, тем не менее, к сожалению, некоторые клиенты попадают в это «окно». Данная ситуация у нас регламентирована: покупателю нужно расплатиться на кассе и затем подойти с чеком и товаром к администратору – разница в стоимости будет немедленно возвращена. -Ясмин
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
Уточните, пожалуйста, на каком сайте у Вас не проходят посты?Не посты, а отрицательные отзывы на вашем сайте: magnum.kz. Их просто игнорировали и они ни разу не появлялись на вашем сайте.
На сайте отзывы направляются отделу качества, не публикуются. -Ясмин
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
Насчет очередей с тележками - последнее время реально стало напрягать - 8 утра, 2 Магнум. работает одна, от силы 2 кассы, в которых стоит кишка народа. С утра перед рабочим днем не мало народу иной раз заскакивает в магазин то, неужели нельзя как то реагировать на такие ситуации.
Мы уточнили, ежедневно в 8:00 утра по графику у нас работает 4 кассы, в случае необходимости открываются дополнительные. -Ясмин
Данная ситуация у нас регламентирована: покупателю нужно расплатиться на кассе и затем подойти с чеком и товаром к администратору – разница в стоимости будет немедленно возвращена.
тут проблема в том, что многие покупатели не замечают вообще (что переплачивают). А кто-то замечает дома и нужно ехать обратно и т.д.
Стоять и проверять после оплаты каждую позицию, при том что сейчас чеки очень неудобные и плохочитабельные, мало удовольствия.
Позиция понятна, но не справедлива. ИМХО.
Сообщение отредактировал ПартизАнка: 05.04.2019, 12:12:41
подарочные карты-подарок.
магнум -продуктовый магазин.
значит дарить кому то -еду.
дарить еду-значит все очень-очень плохо
Сколько людей - столько мнений. Мне кажется очень удобно, особенно в преддверии майских праздников. Всегда считала, что продуктовые корзины должны быть индивидуальными. Удобно детям оставлять вместо наличности, если уезжаешь, например.
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
И я тоже спрошу, Почему в Магнум Ритц Палас продают такие отвратительные бараньи ребра? Это кость и жир, к тому же видно что это заморозка. Те же ребра в Магнум на Гагарина по внешнему виду - земля и небо. При этом, цена за замороженный жир на кости в Магнум Ритц такая же.
Такая жалоба к нам поступает впервые, поставщик мяса у нас один. Если столкнетесь с такой ситуацией, пожалуйста, напишите на в лс на нашей официально страничке в Instagram или FaceBook. -Ясмин
Мы уточнили, ежедневно в 8:00 утра по графику у нас работает 4 кассы, в случае необходимости открываются дополнительные. -Ясмин
Видимо проблема в определении этой необходимости. По мнению покупателя, если его сразу не обслуживают, то это уже необходимость, а по мнению магазина, если там очереди до 5 человек, то это нормально.
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
Азиза
Почему на Экспресс-кассах (где до 5 шт) подходят с тележками и кассир ничего не говорит и молча обслуживает?
Добрый день. Есть несколько моментов, почему обслуживают с тележками на экспресс кассе:
*Возможно, было свободно и Покупатель с тележкой решил пройти на экспресс кассу.
*Есть вероятность, что кассир сделал замечание и сообщил, что обслуживают до пяти покупок, но Покупатель решил настоять на своём и остаться на данной кассе.
Вы сейчас скажете, поставьте перегородку, пусть СБ стоит и контролируют. Мы ответим, что все это делали. Из-за перегородки не могут пройти с колясками, с тележками до пяти покупок (5 пачек порошка по 9 кг.), и стало поступать много жалоб.
Сотрудники СБ просят пройти на другую кассу, объясняя функциональность экспресс кассы, но не все хотят идти на другую: и от них поступают жалобы на «плохой сервис» и «грубых сотрудников».
Мы надеемся, что в скором времени мы сможем исправить данную ситуацию. Если у Вас есть идеи, то мы рады их выслушать. Надеемся на Ваше понимание. -Ясмин
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
Здравствуйте. Мы направим Ваши замечания нашим специалистам. Уточните, пожалуйста, на каком сайте у Вас не проходят посты? Мы отвечаем на все запросы в наших официальных страницах: https://www.instagram.com/magnum.kz/В инстаграме вы отвечаете только на положительные посты, все отрицательные отзывы вы удаляете. Если человек настойчив и пишет не однократно, то вы добавляете е черный список!
Хотим отметить, что мы не удаляем комментарии, отвечаем всем. Получили награду, подробности ниже.
Мировой эксперт в области аналитики социальных сетей Socialbakersприсвоил Magnum Cash&Carry звание «Social Devoted» за четвёртый квартал 2018 года. Мы первая и единственная продуктовая сеть в Казахстане, которая получила этот статус.
⠀
Звание Social Devoted присвоено нам за высокий процент ответов на вопросы и комментарии пользователей на официальной странице Magnum в Facebook, учитывая быстроту реакции на сообщения пользователей.
⠀
Для получения такого звания компания, не должна удалять негативные сообщения и отвечать на более чем 65% постов от подписчиков в течение 24 часов.
⠀
https://www.socialbakers.com/
На сайте отзывы направляются отделу качества, не публикуются. -Ясмин
Почему не публикубтся? Боитесь критики?
А так типа вы тихо мирно передали отрицательный отзыв отделу качества, а те тихо мирно отработали!?
Всё бы хорошо, но если отработали, исправили, отдел качества по хорошему должен ответить на отзыв клиента, перезвонив ему или что лучше, написать на своём сайте в ответ на отрицательный отзыв!
Пока что, складывается такое мнение, что никуда эти мои и иные отрицательные отзывы не уходят, кроме как в мусор к сис.админу!
Все отзывы должны быть опубликованы, раз есть раздел ОТЗЫВЫ!
Сообщение отредактировал Dix2d: 05.04.2019, 12:26:38
Мы уточнили, ежедневно в 8:00 утра по графику у нас работает 4 кассы, в случае необходимости открываются дополнительные. -Ясмин
Опять не правда ваша!
На вопрос, почему с утра 3-4 кассы из 25 был ответ: пересменка, больше кассиров нет. Будут позже, после 11 и к вечеру!
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
Еще заметили - в Магнуме появились подарочные карты. И грустно, и немного смешно.
Почему? -Азиза
подарочные карты-подарок.
магнум -продуктовый магазин.
значит дарить кому то -еду.
дарить еду-значит все очень-очень плохо
У нас не только продукты представлены в магазинах, есть посуда, одежда, игрушки, инструменты и многое другое. -Ясмин
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
Вон, представитель появился... Будем ждать когда они "в порядке очереди ответят на вопросы"
В инстаграме вы отвечаете только на положительные посты, все отрицательные отзывы вы удаляете. Если человек настойчив и пишет не однократно, то вы добавляете е черный список!
Уточните, пожалуйста, на каком сайте у Вас не проходят посты? Мы отвечаем на все запросы в наших официальных страницах:Видимо, очередные представители в очередной раз сдулись. Ответить то нечего в своё оправдание! Почему отрицательные отзывы и посты так люто модерируются, что на сайте, что в соц.сетях?! Не ужели вы боитесь услышать правду о себе, а самое главное исправить недочёты и действительно стараться быть ближе к клиенту!?
Мы тут! Читаем все комментарии и направляем нашим специалистам на решение. Для нас необходимы факты, чтобы детально разобрать ситуацию. -Ясмин
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
Мы уточнили, ежедневно в 8:00 утра по графику у нас работает 4 кассы, в случае необходимости открываются дополнительные. -ЯсминОпять не правда ваша!
На вопрос, почему с утра 3-4 кассы из 25 был ответ: пересменка, больше кассиров нет. Будут позже, после 11 и к вечеру!
В каждом магазине кассиры работают по графику, утром нет большой необходимости открывать 15 касс. -Ясмин
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
Это прям болезнь всех Магнумов. Ля, вечно половина касс не работает, нахрен они тогда вообще нужны? В очереди на кассу можно заплесневеть, пока достоишься. Главное видят, что толпы народу в кассы мешают другим покупателям, никаких мер не принимают. Из-за этого многие друзья стали очень редко в Магнумы заходить, проще продукты около дома купить в маленьком магазинчике.У них постоянно висят объявления о поиске кассиров и продавцов.
Это говорит о том что у них работать никто не хочет и бегут все от туда сломя голову.
Поэтому и кассы пустые, потому как ставить туда некого
Это говорит о том, что мы динамично развиваемся. В этом году мы открываем 27 новых магазинов. -Ясмин
утром нет большой необходимости открывать 15 касс.
Вы утверждаете, что в большом вашем магазине 15 касс с утра открыто?
Вам пишут, что не более 4 рабочих касс работают. И частенько часов в 9-10 утра в эти 4 кассы стоят по 10-15 человек!
Дракон
утром нет большой необходимости открывать 15 касс.Вы утверждаете, что в большом вашем магазине 15 касс с утра открыто?
Вам пишут, что не более 4 рабочих касс работают. И частенько часов в 9-10 утра в эти 4 кассы стоят по 10-15 человек!
Особенно по субботам.
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
На сайте отзывы направляются отделу качества, не публикуются. -ЯсминПочему не публикубтся? Боитесь критики?
А так типа вы тихо мирно передали отрицательный отзыв отделу качества, а те тихо мирно отработали!?
Всё бы хорошо, но если отработали, исправили, отдел качества по хорошему должен ответить на отзыв клиента, перезвонив ему или что лучше, написать на своём сайте в ответ на отрицательный отзыв!
Пока что, складывается такое мнение, что никуда эти мои и иные отрицательные отзывы не уходят, кроме как в мусор к сис.админу!
Все отзывы должны быть опубликованы, раз есть раздел ОТЗЫВЫ!
Мы сейчас готовим новый сайт, там все отзывы будут публиковаться. Как мы ранее писали, Вы можете оставить свои отзывы на наших официальных страницах в социальных сетях. -Ясмин
Официальный представитель "Magnum Cash&Carry"
утром нет большой необходимости открывать 15 касс.Вы утверждаете, что в большом вашем магазине 15 касс с утра открыто?
Вам пишут, что не более 4 рабочих касс работают. И частенько часов в 9-10 утра в эти 4 кассы стоят по 10-15 человек!
Мы написали, что утром нет необходимости открывать 15 касс. Прочитайте, пожалуйста, еще раз. -Ясмин
пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0
Размещение рекламы на сайте Предложения о сотрудничестве Служба поддержки пользователей
© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
